精細化管理在康復科護理管理中的滿意度評價

安春梅

泰安市婦幼保健院康復科，山東泰安 271000

醫院康復科作為醫院重要科室之一，其收治的患者多為準備接受康復治療患者[1]，通過康復訓練，對病情轉歸給予促進，并促進患者的生理功能恢復。此科室患者呈現出病情復雜的特點，多表現為器官功能障礙，往往表現出程度不同肢體功能障礙現象和器官功能障礙現象，表現出程度不同肢體功能障礙，使護理風險增加。為對此類患者給予更優服務，需要積極做好護理管理工作。對此確定有效方式展開護理管理工作，將護理人員的綜合素質以及護理技術提高，確保其對康復科患者給予最優化服務，具有重要意義[2-5]。本研究選取2020 年7 月—2022 年5 月泰安市婦幼保健院的42 名康復科護理人員為研究對象，旨在探討在實施康復科護理管理期間精細化管理方式的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院42 名康復科護理人員為研究對象，按照抽簽法分為參照組與研究組，各21 名。參照組中男2 名，女19 名；年齡23～46 歲，平均（30.15±2.55）歲。研究組中男3 名，女18 名；年齡24～47 歲，平均（30.17±2.58）歲。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 納入與排除標準

納入標準：①本院康復科工作人員；②知曉本次研究內容并且可積極配合。

排除標準：不能全程參與研究。

1.3 方法

參照組施以常規管理。加強護患溝通，強化系列注意事項；通過對病情進展加以了解，合理給予對應護理干預；在患者病情保持平穩后，合理展開追蹤護理干預，了解患者的信息，合理調整護理計劃。

研究組施以精細化管理。合理完成護理小組創建：①針對康復科護理人員展開認真篩選，對護理人員的具體工作水平、學歷以及工作年限加以了解，篩選出優秀護理人員。確保護理人員綜合素質較高，做到各小組成員的合理搭配。②充分落實分層負責制，護士長作為頂層，其負責完成監督管理工作，對整體護理質量作出保障。中層為責任護士，要求責任護士認真完成護理工作，主要體現為對患者的心理護理、健康教育以及病情觀察幾方面。此外，對于各層分級管理制度需要認真實施，助理護士對于責任護士的護理工作需要給予囑咐，負責完成生活護理、陪同檢查以及送檢等。③規范護理人員的日常護理行為工作，將護理人員的工作質量顯著提高。針對護理內容展開精細化管理操作，要求護理人員對患者實施護理期間，需要積極做好病情護理、病情監護、飲食護理、心理護理以及健康教育工作。

1.4 觀察指標

①兩組護理工作質量評分比較。采用自制護理工作質量評分量表完成，包括基礎護理、整體護理、健康管理、病室管理以及護理文件，總分0～100分，評分越高，代表護理工作質量越高。

②兩組護理缺陷、護理差錯及護理風險事件次數比較。

③兩組護理投訴事件及護患糾紛事件發生次數比較。

④兩組管理滿意度評分比較。采用自制護理管理滿意度調查量表完成，評定分值0～100 分，分值越高，對應護理人員管理滿意度越高。

1.5 統計方法

采用SPSS 22.0 統計學軟件進行數據分析，計量資料符合正態分布，以（±s）表示，進行t檢驗。P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員護理工作質量評分比較

研究組基礎護理、整體護理、健康管理、病室管理以及護理文件評分均高于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員護理工作質量評分比較［(±s)，分］

表1 兩組護理人員護理工作質量評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=21）參照組（n=21）t 值P 值基礎護理90.42±2.55 78.25±4.22 11.310＜0.001整體護理89.69±4.28 79.36±6.25 6.249＜0.001健康管理90.15±5.22 75.55±5.25 52.569＜0.001病室管理92.26±4.19 74.67±2.55 16.433＜0.001護理文件91.78±2.52 74.71±5.12 13.707＜0.001

2.2 兩組護理人員護理缺陷、護理差錯、護理風險事件次數比較

研究組護理缺陷、護理差錯、護理風險事件次數均低于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組康復科護理人員護理缺陷、護理差錯、護理風險事件次數比較［(±s)，次］

表2 兩組康復科護理人員護理缺陷、護理差錯、護理風險事件次數比較［(±s)，次］

組別研究組（n=21）參照組（n=21）t 值P 值護理缺陷1.25±0.25 2.19±0.33 10.404＜0.001護理差錯1.02±0.23 2.25±0.31 14.602＜0.001護理風險事件1.05±0.11 2.62±0.28 23.915＜0.001

2.3 兩組護理人員護理投訴事件、護患糾紛事件發生次數比較

研究組護理投訴事件、護患糾紛事件發生次數均低于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩組護理人員護理投訴事件、護患糾紛事件發生次數比較［(±s)，次］

表3 兩組護理人員護理投訴事件、護患糾紛事件發生次數比較［(±s)，次］

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2.4 兩組護理人員管理滿意度評分比較

研究組護理人員管理滿意度評分高于參照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表4。

表4 兩組護理人員管理滿意度評分比較［(±s)，分］

表4 兩組護理人員管理滿意度評分比較［(±s)，分］

組別研究組（n=21）參照組（n=21）t 值P 值管理滿意度90.69±4.25 80.14±5.12 7.265＜0.001

3 討論

近年來，伴隨人們生活水平顯著提升，對應的護理要求也日益提升。對此護理人員需要通過對患者給予良好護理服務，滿足患者的系列護理需求。對于醫院康復科護理人員而言，因為主要是對中老年患者提供護理服務，所以其護理難度較高，并且需要協助患者進行健康鍛煉等，對患者的合理飲食給予促進[6-9]。在此種情形下，通過做好康復科護理管理工作，對一系列風險事件可以展開有效處理。但常規模式的運用表現出諸多的疏漏以及不足，從而難以獲得理想護理管理效果，對于應有作用無法獲得充分發揮，對于患者治療效果無明顯促進作用[10-13]。

而精細化管理作為新型護理管理理念，其能夠做到從小處出發，細節入手，將護理工作不斷優化以及改進，可將系列問題有效消除，可將護理管理水平顯著提高，進而保證高質量護理服務的提高[14-16]。并且具體管理期間，能夠結合護理人員的優勢，合理進行小組劃分，將護理質量顯著提高[17-18]。

綜上所述，精細化管理方式有效應用，可從基礎護理、整體護理、健康管理、病室管理以及護理文件幾方面，將康復科護理人員的護理工作質量顯著提高，將護理缺陷、護理差錯、護理風險事件、護理投訴事件以及護患糾紛事件發生次數有效減少，最終顯著提升護理管理滿意度，充分證明對康復科護理人員給予精細化管理的臨床價值。