淺談手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果

淺談手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果

郝金霞

目的研究探討手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果。方法選取本院2013年2月～2015年7月手術室擇期手術患者82例，按照救治時間標注數字作隨機分組，對照組41例，采用手術室常規護理，觀察組41例，開展人性化管理模式進行手術室護理服務。觀察兩組手術室糾紛、不良事件發生情況，評估患者對服務滿意狀況。結果觀察組在護理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論人性化管理模式應用至手術室護理管理中效果顯著，提高服務質量，提高患者對服務的滿意度，保障手術安全，提升醫院形象。

手術室；護理管理；人性化管理；效果

在現代新形勢下醫療改革全面實行，其以人為本核心服務理念也深入醫療各環節。當前醫療環境影響下，各類手術室醫療護理糾紛不斷發生，因此怎樣將手術室護理工作實現高效、優質、全面的管理得到眾多管理人員的重視［1-3］。本文回顧分析我院2013年2月～2015年7月手術室擇期手術患者作為觀察對象，將人性化管理模式納入手術室護理管理之中，探析這一護理模式對于手術室服務質量的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2013年2月～2015年7月手術室擇期手術患者82例，均屬擇期手術者，男性36例，女性46例，年齡19～81歲，平均年齡（41.25±4.15）歲，手術類型：普外科手術31例，骨科手術21例，五官科手術10例，婦科手術20例；本次入選患者已排除精神異常無法有效交流者，合并惡性腫瘤者。按照救治時間標注數字作隨機分組，對照組41例，做手術室常規護理，觀察組41例，開展人性化管理模式進行手術室護理服務。兩組年齡、病程、手術方案、性別等資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者在手術室治療期間僅開展常規護理服務，觀察組則結合人性化管理模式進行個體化護理管理：（1）手術室護理因工作責任的特殊性，導致護理人員在履職盡責同時也需要結合患者個體狀態給予一定的情感支持，臨時性擔當母親、女兒等情感角色，以此來緩解患者心理狀態，但長期高強度緊張負荷心理狀態也加重了手術室護理工作者心理壓力，因此在手術室管理中不僅要針對患者情緒來營造良好的手術環境，同時要要注重護理人員心理，給予人性化的關心鼓勵，建立自我心理干預調節，重點由手術管理者作為手術室護理團隊核心，調節醫護、麻醉師等相互協作能力，確保手術安全高質量開展。（2）針對患者可建立人性化護理機制，由手術室護理人員針對患者病情進行專業的術前指導，掌握患者自身心理狀態實施人性化干預疏導，以此達到緩解患者壓力，并給予安慰、鼓勵，重視患者需求，可站在患者角度給予人文關懷，術中全面監測患者機體反應狀態，對可能發生的相關不良反應和并發癥進行合理預判，作預防性護理，保證手術安全。

1.3 觀察指標

記錄手術室護理過程中發生的糾紛、不良事件發生情況，自擬護理服務質量滿意度問卷調查表評估患者對服務的滿意狀況。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 19.0統計軟件中進行分析，計數資料采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2 結果

觀察組在護理服務期間未發生護理糾紛或不良事件，患者對手術室護理服務的滿意率達到97.56%（40/41）；對照組在護理服務期間發生1例護理糾紛，1例不良事件，患者對手術室護理服務的滿意率為85.37%（35/41），兩組對比，觀察組在護理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

手術室作為醫療機構關鍵部門職業，其護理管理成效的高低將直接影響患者手術質量，尤其在現代高危醫療環境下，手術室護理將直接影響患者與醫護人員關系［4-6］，良好、專業的的護理管理模式顯得意義重大。人性化護理管理作為現代醫療新型開放性理念，其重點加強人性心理與生理兩個層面做全面的服務管理，將以人為本設定為核心觀點，針對手術室患者心理與生理特征在圍手術期給予人文關懷，提高患者就醫舒適度，消除術前壓力、焦慮，改善手術質量［7-9］；同時重視科室內工作者自身的人性化管理，改善手術環境，提升護理人員專業素養。

本研究結果證實，通過人性化護理管理的觀察組在護理糾紛及滿意度的改善方面效果明顯，與常規護理模式的對照組存在差異，說明手術室護理服務質量的持續改進，有利于促進患者對服務的滿意，保障手術安全，提升醫院形象。

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Clinical Effect of Humanized Management in Operation Room Nursing Management

HAO Jinxia Department of Nursing，The First People's Hospital of Longnan City，Longnan Gansu 746000，China

ObjectiveTo investigate the clinical application effect of humanized management in operation room nursing management．MethodsIn our hospital， 82 patients undergoing elective surgery from February 2013 to July 2015 in the operation room，according to the time of treatment for numbers were randomly divided into control group of 41 cases，adopted operation room routine nursing，41 cases in the observation group of operation room receieved the humanized management mode． Two groups were observed in operation room dispute，the occurrence of adverse events，were assessed on service satisfaction． Results The effect of observation group on nursing disputes and satisfaction improved significantly，and the difference was statistically significant（P＜0．05）． Conclusion The application of humanized management mode to the operation room nursing management has a significant effect，improve the quality of service，promote the patient's satisfaction to the service，ensure the safety of the operation，and enhance the image of the hospital

Operation room，Nursing management，Humanized management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）36-0217-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．36．127

甘肅省隴南市第一人民醫院護理部，甘肅 隴南746000