以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高營養(yǎng)科護士工作積極性影響分析

江愛萍

泰安市婦幼保健院營養(yǎng)科，山東泰安 271000

營養(yǎng)科是醫(yī)院重要科室，隨著人們健康意識的逐漸增強，營養(yǎng)科護士的工作也逐漸引起臨床的高度重視，并對很多療養(yǎng)階段患者的預(yù)后康復(fù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響[1]。但是由于營養(yǎng)科護士工作相對繁忙、工作壓力較大，如果依照常規(guī)管理方式管理，可能會增加護士職業(yè)倦怠感，影響工作質(zhì)量。有資料表明，適當照顧護士的情緒，兼顧護士的心理和精神層面需求，給予其精神激勵，有助于全面提升管理水平[2]。因此，本研究選取2021 年1 月—2023 年1 月期間于泰安市婦幼保健院營養(yǎng)科任職的19 名護士作為研究對象，分析營養(yǎng)科護士應(yīng)用以人為本的人性化護理管理激勵機制對其工作積極性提升的影響，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇于本院營養(yǎng)科任職的19 名護士作為研究對象，包括男2 名，女17 名；年齡22～37 歲，平均（29.33±2.74）歲；工作時 間1～10 年，平 均（5.33±0.39）年。

1.2 方法

以2022 年1 月為節(jié)點，2021 年1—12 月期間行常規(guī)護理管理。依照醫(yī)療機構(gòu)相關(guān)管理條例，嚴格落實營養(yǎng)科日常工作，平時加強對護士的培訓(xùn)，鞏固護士營養(yǎng)學(xué)理論基礎(chǔ)，定期組織座談會與在職繼續(xù)教育，提高護士實踐水平。同時依照相關(guān)考核制度，調(diào)動護士工作積極性[3]。

2022 年1 月—2023 年1 月期間基于常規(guī)護理管理，增加以人為本的人性化護理管理激勵機制。①營養(yǎng)科護士長應(yīng)當嚴格遵守各項管理制度，為護士起到表率作用，優(yōu)化排班，以彈性排班為主，避免護士在某一時間段工作壓力過大。定期通過開會方式，收集護理人員實際工作中的問題，總結(jié)問題成因，并嘗試提出問題解決思路，幫助護士減輕工作壓力。②考慮到護士的未來發(fā)展，科室應(yīng)為護士拓寬培訓(xùn)渠道，使其接觸到更多的營養(yǎng)學(xué)知識，能夠?qū)W以致用，提高理論和實踐水平[4]。③日常工作中，護士長應(yīng)加強對護士的關(guān)心，使其感受到來自上級的人文關(guān)懷。如果護士在工作中出現(xiàn)錯誤需要批評，也盡量以不傷及自尊為原則，并盡量發(fā)揮護士個人特長。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的護士，應(yīng)當給予物質(zhì)和精神層面的獎勵，使護士和科室認識到護士的重要工作價值[5-6]。

1.3 觀察指標

對比兩種管理模式下，護理人員的職業(yè)獲益感、護理質(zhì)量和工作滿意度。其中，職業(yè)獲益感采用對應(yīng)量表評估，分值0～5 分，單個維度分數(shù)越高，表明護士職業(yè)獲益感越強[7]。護理質(zhì)量采用營養(yǎng)科自制問卷評估，每個維度滿分30 分，分數(shù)越高，護理質(zhì)量越高[8]。工作滿意度采用營養(yǎng)科自制問卷評估，滿分100 分，≥85 分為十分滿意，61～84 分為比較滿意，≤60 分為不滿意[9]。總滿意度=（十分滿意人數(shù)+比較滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 24.0 統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料經(jīng)檢驗符合正態(tài)分布，采用（±s）表示，組間差異比較進行t檢驗；計數(shù)資料采用[n(%)]表示，組間差異比較進行χ2檢驗。P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩種管理模式下護理人員職業(yè)獲益感對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員團隊歸屬感、親友認同、正向職業(yè)感知、良好護患關(guān)系、工作中成長評分均高于常規(guī)護理管理，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩種管理模式下護理人員職業(yè)獲益感對比［(±s)，分］

表1 兩種管理模式下護理人員職業(yè)獲益感對比［(±s)，分］

管理模式常規(guī)護理管理（n=19）人性化護理管理激勵機制（n=19）t 值P 值團隊歸屬感3.02±0.47 4.26±0.38 8.943＜0.001親友認同3.14±0.38 4.06±0.31 8.177＜0.001正向職業(yè)感知2.45±0.20 4.11±0.52 12.987＜0.001良好護患關(guān)系2.89±0.33 4.23±0.41 11.098＜0.001工作中成長2.96±0.33 4.17±0.28 12.187＜0.001

2.2 兩種管理模式下護理人員護理質(zhì)量對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員營養(yǎng)食譜制訂、營養(yǎng)風(fēng)險評估、營養(yǎng)情況復(fù)查、病歷記錄和錄入營養(yǎng)醫(yī)囑評分均高于常規(guī)護理管理，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩種管理模式下護理人員護理質(zhì)量對比［(±s)，分］

表2 兩種管理模式下護理人員護理質(zhì)量對比［(±s)，分］

管理模式常規(guī)護理管理（n=19）人性化護理管理激勵機制（n=19）t 值P 值營養(yǎng)食譜制訂22.63±3.62 27.64±1.86 5.366＜0.001營養(yǎng)風(fēng)險評估21.19±4.53 28.82±1.07 7.145＜0.001營養(yǎng)情況復(fù)查23.16±2.44 28.65±0.72 9.407＜0.001病歷記錄24.47±2.23 28.74±1.01 7.603＜0.001錄入營養(yǎng)醫(yī)囑21.14±2.85 27.44±2.29 7.511＜0.001

2.3 兩種管理模式下護理人員工作滿意度對比

人性化護理管理激勵機制下，護理人員工作滿意度為94.74%，高于常規(guī)護理管理模式下的68.42%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表3。

表3 兩種管理模式下護理人員工作滿意度對比［n（%）］

3 討論

護理管理質(zhì)量是影響營養(yǎng)科服務(wù)水平的重要因素，因此，各大醫(yī)院應(yīng)格外重視對護士的護理管理，從而帶動工作質(zhì)量的提升。但是常規(guī)管理模式下，科室盡管能夠依照制度要求規(guī)范護士日常工作，但未能重視護士作為人的主觀能動性，對于護士作為人在工作中表現(xiàn)出的負面情緒也未能高度重視，導(dǎo)致其承受的工作壓力較大，對日常工作產(chǎn)生了倦怠情緒，而且缺少周圍同事和家人的情感支持，也容易不斷放大工作中的小問題，增加工作中出現(xiàn)失誤的概率[10-12]。以人為本的人性化護理管理激勵機制，其根本在于避免將護士視作臨床工作的螺絲釘，而是對護士人的屬性給予高度重視，在管理理念和方法上，更關(guān)注護士的精神需求[13-15]。本研究結(jié)果表明，人性化護理管理激勵機制下，護理人員職業(yè)獲益感更強、護理質(zhì)量和工作滿意度更高，提示以人為本的人性化護理管理激勵機制起到了明顯效果。究其原因，是因為本研究在激勵方式上，側(cè)重于感情激勵、信任激勵、目標激勵和物質(zhì)激勵等。感情激勵是通過定期談話的方式，了解護士是否有較大心理壓力，彰顯科室對護士的關(guān)心，增強護士工作信心，減少其工作壓力。在工作中即使出現(xiàn)失誤，也不當眾進行嚴厲批評，同樣照顧了護士的情感和自尊，使其能夠主動意識到工作失誤帶來的嚴重影響[16-18]。信任激勵方面，通過拓寬培訓(xùn)渠道、拓展護士知識面的方式，展現(xiàn)對護士專業(yè)能力的信任，進而充分調(diào)動護士工作和學(xué)習(xí)的積極性。目標激勵和物質(zhì)激勵則是從護士自身實際需求出發(fā)，對于表現(xiàn)良好的護士給予物質(zhì)獎勵，并通過有效的培訓(xùn)渠道，使未來晉升渠道更加清晰，令護士可以有奮斗方向，從而在滿足營養(yǎng)科室工作要求的基礎(chǔ)上，真正發(fā)揮護士的長項。彈性排班的方式，也能有效緩解護士在某一段時間的工作壓力，有利于護士完成各項目標[19-20]。

綜上所述，以人為本的人性化護理管理激勵機制針對營養(yǎng)科護士效果明顯，可有效增強護理人員的職業(yè)獲益感，提高護理質(zhì)量和工作滿意度，值得推廣。