淺析基于人工智能的自然語言處理技術(shù)

劉子琦

（天津英華實驗學(xué)校，天津 301799）

0. 引言

現(xiàn)在，有很多網(wǎng)站都提供用戶與客服在線聊天的窗口，但其實并不是每個網(wǎng)站都有一個真人提供實時服務(wù)。所謂的在線客服，往往僅是一種初級的人工智能，大多聊天機器人無異于自動應(yīng)答器。這其中運用到的便是人工智能（Artificial Intelligence, AI）技術(shù)。其中最有趣也最困難的是，這些聊天機器人必須擅于“理解”自然語言。當(dāng)下社會，各行各業(yè)對于人工智能方面的人才需求也在不斷增加，可見人工智能專業(yè)的未來發(fā)展空間還是很可觀的。

人工智能是計算機科學(xué)的一個分支，是以仿制人類智能的方式研制出的技術(shù)，該領(lǐng)域的研究包括機器人、圖像、語言識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等，這些復(fù)雜多樣的技術(shù)研究使其可以幫助我們完成更復(fù)雜的工作[1]。人工智能技術(shù)使得其能像人類一樣思考問題并做出反應(yīng)，對于更為高級的人工智能而言，它們的智能可能正在逐漸超越人類。

那么，人工智能領(lǐng)域的熱門研究方向又是什么呢？人工智能作為科技創(chuàng)新產(chǎn)物，促進人類社會進步，提升人類生活水平，在方方面面都起著至關(guān)重要的作用。此時，不得不談的便是人工智能自然語言處理這一研究技術(shù)。顧名思義，它與語言學(xué)有著密不可分的聯(lián)系，但又有著至關(guān)重要的區(qū)別，這一技術(shù)的實質(zhì)在于研制能有效地實現(xiàn)自然語言通信的計算機系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)。更深奧地說，自然語言處理技術(shù)是在計算機的支持下對語言信息進行定量化的研究，并提供可供人與計算機之間能共同使用的語言描寫[2]。

1. 自然語言處理技術(shù)的發(fā)展歷程

自然語言處理技術(shù)的發(fā)展脈絡(luò)可被分為萌芽期、快速發(fā)展期、低速發(fā)展期和復(fù)蘇融合期等階段[3]。

1956 年以前屬于自然語言處理的萌芽期。一方面，人類文明經(jīng)過了幾千年的發(fā)展，積累了大量的數(shù)學(xué)、語言學(xué)和物理學(xué)知識。這些知識不僅是計算機誕生的必要條件，同時也是自然語言處理的理論基礎(chǔ)；另一方面，“圖靈機”這個觀念由阿蘭·圖靈于1936 年首先提出。“圖靈機”是真正意義上的電子計算機產(chǎn)生于1946 年的重要原因。而電子計算機的出現(xiàn)，也為后來的機器翻譯及后續(xù)的自然語言加工奠定了堅實的基礎(chǔ)。在1943 年，Shannon提出了一個基于離散馬爾可夫的可能性模式來表示該語言的自動機。然后，他在“熵”這個熱力學(xué)的定義中引入了一個概率運算。20 世紀(jì)50 年代初期，Kleene 開始對有限自動機和規(guī)則表示進行了深入的探討。在1956 年，Chomsky 還將語境獨立的語法引入到了自然語言的加工中。他們的研究結(jié)果導(dǎo)致了兩種以規(guī)則為基礎(chǔ)的、以概率為基礎(chǔ)的不同技術(shù)方法的產(chǎn)生。

1957 年至1970 年屬快速發(fā)展期，由于有基于規(guī)則和基于概率這兩種不同方法的存在，自然語言處理的研究在這一時期分為了兩大陣營：一個是基于規(guī)則方法的符號派（symbolic），另一個是采用概率方法的隨機派（stochastic）。在此期間，兩者的理論和實踐都有了很大的進展。50 年代中葉至60 年代中葉，象征主義學(xué)派以喬姆斯基為首，在形式語言學(xué)和產(chǎn)生語法方面展開了一系列的探索。而在此期間，貝葉斯統(tǒng)計分析的隨機性理論也有了長足的發(fā)展。該階段主要的研究結(jié)果有：賓夕法尼亞大學(xué)于1959 年開發(fā)出TDAP，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了布朗美國英語語料庫。1967 年，美國心理學(xué)家Neisser 提出認(rèn)知心理學(xué)的概念，直接把自然語言處理與人類的認(rèn)知聯(lián)系起來了。

1971 年至1993 年屬低速發(fā)展期，隨著研究深入，一連串新問題接連涌出，導(dǎo)致許多人對此喪失了信心，自此，信息處理進入了低谷期。盡管如此，研究仍在不斷進行，并有很多新的發(fā)展。之后，自然語言處理研究者對于過去的研究進行了反思，事態(tài)逐漸有了起色，研究也在慢慢復(fù)蘇。

1994 年至今屬復(fù)蘇融合期，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化和同期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得基于自然語言的信息檢索和信息抽取的需求變得更加突出。同時，計算機的速度和存儲量的大幅增加，使得語音和語言處理的商品化開發(fā)成為可能。

談及國內(nèi)發(fā)展，中國阿里達(dá)摩院的自然語言處理研究團隊最近提出一種名為StructBERT 的優(yōu)化模型[4]，它能讓機器更好地掌握人類語法，加深對自然語言的理解。使用該模型好比給機器內(nèi)置一個“語法識別器”，使機器在面對語序錯亂或不符合語法習(xí)慣的詞句時，仍能準(zhǔn)確理解并給出正確的表達(dá)和回應(yīng)，大大提高機器對詞語、句子以及語言整體的理解力。這一技術(shù)已廣泛使用于阿里旗下阿里小蜜、螞蟻金服、優(yōu)酷等業(yè)務(wù)。阿里達(dá)摩院的語言模型和閱讀理解技術(shù)也被用于行業(yè)賦能，推進人工智能技術(shù)在醫(yī)療、電力、金融等行業(yè)的落地。據(jù)悉，StructBERT 模型日前被評為全球性能最強的自然語言處理系統(tǒng)。

2. 自然語言處理技術(shù)的原理

自然語言處理技術(shù)（Natural Language Processing,NLP）是在計算機的支持下對語言信息進行定量化的研究,并提供可供人與計算機之間能共同使用的語言描寫。它能夠?qū)崿F(xiàn)人與計算機之間用簡單語言進行有效交流的各種理論和方法。其中自然語言即人類語言，是人類交流的主要工具，也對人類文明產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。定量化研究就是將實驗和以數(shù)字為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)聯(lián)系在一起的研究。

自然語言處理通常通過機器學(xué)習(xí)進行工作。機器學(xué)習(xí)系統(tǒng)像其他任何形式的數(shù)據(jù)一樣存儲單詞及其組合方式。短語、句子、有時甚至整本書的內(nèi)容都被輸入機器學(xué)習(xí)引擎，并在其中使用語法規(guī)則或人們的現(xiàn)實語言習(xí)慣，或兩者兼而有之進行處理。然后，計算機使用這些數(shù)據(jù)來查找模式并推斷出接下來的結(jié)果。自然語言處理技術(shù)在生活中有著許多應(yīng)用，機器翻譯、聊天機器人和其他人工智能的聊天軟件，這些都依賴于語言處理技術(shù)在后臺運行[5]。

3. 自然語言處理技術(shù)的應(yīng)用

3.1 語音識別

語音識別就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的一種技術(shù)。其原理主要是：通過對聲音波形分幀構(gòu)態(tài)，對語言特征進行處理分析，經(jīng)由音素系統(tǒng)對其進行相應(yīng)的算法處理。通常，語音識別有以下4 種方法：第一，基于語言學(xué)和聲學(xué)的方法；第二，隨機模型；第三，利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；第四，概率語法分析。語音識別會對收集到的目標(biāo)進行預(yù)處理，其中包括語音信號采樣、反混疊帶通濾波、去除個體發(fā)音差異和設(shè)備、環(huán)境引起的噪聲影響等多個步驟，而這些也涉及語音識別技術(shù)的算法。把語言變?yōu)槲淖中枰崛『推ヅ洌詫W(xué)習(xí)系統(tǒng)就是對這兩個數(shù)據(jù)庫進行訓(xùn)練分析。

Sarash Borys 采用隨韻律而定的音位變體模型的言語識別，說明韻律因素在音素建模及其在言語識別應(yīng)用方面的重要性。王作英和肖熙等在漢語的語音識別中，利用了音段時長的信息，大大提高了識別率。但是，總的來說，怎樣在漢語自動語音識別的框架中利用語音學(xué)知識仍然是個新的課題與挑戰(zhàn)。隨著我國科技的進一步發(fā)展，自動語音識別這一技術(shù)必然會蒸蒸日上，為我國科技發(fā)展服務(wù)，為國家奠定科技基礎(chǔ)[6]。

3.2 聊天機器人

聊天機器人是通過后臺智能分析輸出，模擬人類發(fā)出語音信號從而進行交談的一種計算機程序。其社交原理是大多數(shù)聊天機器人會搭載自然語言處理技術(shù)，再通過從數(shù)據(jù)庫找到能與問題相匹配的最合適應(yīng)答句。他們就如同客服和你聊天，24h 在線，并且研發(fā)人員會將大量網(wǎng)絡(luò)流行用語加入詞庫以保證時效性而不會被社會所淘汰，這也使得對話機器人能夠更精確地理解人們的意思。中規(guī)中矩的話語不會引起人們的青睞，這也是聊天機器人廣受大眾喜愛的緣由之一。與早期人工智能相比，現(xiàn)在的人工智能必須有智慧和邏輯推理的能力，必須更快、更強。它的應(yīng)用也大多使用于對話與通訊，廣泛運用于即時通訊平臺，如臉書、微信等軟件，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。墨西哥航空利用人工智能售票、回答問題，墨航和荷蘭皇家航空并且提供航班資訊，處理乘客報到，發(fā)出行動登機證，推薦旅館、餐廳、目的地行程。中國的旅行社在此之前已用微信等軟件來提供這些服務(wù)。

3.3 智能寫作

智能寫作是以人工智能程序為寫作主體，模仿人類的寫作行為和機制，自動或半自動地生成文學(xué)作品，也被稱為人工智能文學(xué)。它的實質(zhì)就是利用AI 技術(shù)寫作，即通過計算機程序，針對獲取的輸入內(nèi)容，進行一系列具有較強自動化的處理和生成工作，最終得到有一定創(chuàng)新特色的、全新的輸出內(nèi)容。目前，AI 寫作技術(shù)正處于一段蓬勃發(fā)展的時期。它的基石是自然語言處理技術(shù)，這一技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜等多種AI 技術(shù)有很強的關(guān)聯(lián)性。從原理上來說，可將AI 寫作分為3 種模式：板塊式寫稿機器人、抽取式機器人和生成式NLG。接下來分別介紹這3 種不同模式的具體方法。

板塊式寫稿機器人是當(dāng)前最成熟的一種模式。這一模式會在完成內(nèi)容前，先存放一定量的寫作用模板，這些模板與對應(yīng)的給定材料內(nèi)容匹配，在組合后產(chǎn)生新的文本內(nèi)容。抽取式機器人在目前主要被用于摘要自動生成、新聞實時自動報道等領(lǐng)域。這一模式會自動對獲取得到的文本進行一系列的語義分析，對其中的多余信息進行識別與排除，對其中較為重要的內(nèi)容進行提取，再將這些重要信息集中起來，生成新的摘要內(nèi)容。生成式NLG 模式是目前較為流行的一種模式，它借助人工智能領(lǐng)域中深度學(xué)習(xí)的方法，通過巨量的樣本數(shù)據(jù)進行訓(xùn)練（這些訓(xùn)練數(shù)據(jù)一般是由已有的文學(xué)作品構(gòu)成），針對不同的寫作內(nèi)容和文本風(fēng)格建立多種不同的模型。在實際的不同需求和風(fēng)格應(yīng)用中，能得到對應(yīng)的輸出文本。這一方法創(chuàng)造性更強、生成的結(jié)果更有多種多樣的風(fēng)格。

從現(xiàn)階段來看，模板式和抽取式寫稿機器人的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，在市場上得到了廣泛的應(yīng)用；生成式NLG技術(shù)更加多樣化，也是當(dāng)前NLG 技術(shù)中更為高級的目標(biāo)。

3.4 情緒識別

情緒識別指AI 通過收取分析人類的生理或非生理信號而進行推測辨別的一項技術(shù)。情緒識別的研究內(nèi)容非常豐富，包括面部微表情、微小動作、心理、語言、心率、行為等方面。目前，面部表情識別多采用圖像識別的方法來實現(xiàn)，也有通過語音識別技術(shù)進行情緒識別的方法。

人類的情緒是具有多樣性的，也是非常多變的。情緒是可以被掩飾或改變的。要去識別情緒，首先就要了解情緒表現(xiàn)的來源和識別這些情緒表現(xiàn)的方法。對于不同來源的情緒表現(xiàn)，識別它們的方法也相應(yīng)地有多種方法。其中，最主要的是基于非生理信號的識別和基于生理信號的識別這兩種。基于非生理信號的識別有多種方式，目前主要采用對面部表情的識別或?qū)φZ音語調(diào)的識別。對面部表情的識別從屬于圖像識別領(lǐng)域，通常根據(jù)人在特定情況下產(chǎn)生的特定表情肌肉運動來識別，在此不贅述。而對語音語調(diào)識別需要的信息更加少，只用獲取聲音就能識別。其原理是：擁有不同的情緒時，人表達(dá)語言的方式（語音、語調(diào)等）會發(fā)生一系列變化，這種變化會傳遞出表達(dá)人自有的情緒特征，比如開心的人的語氣比激昂，傷心的人的語氣比較低沉。這些都屬于基于非生理信號的識別方法。這類方法雖然具有操作便捷、無需設(shè)備的優(yōu)點，卻也具有可靠性差的缺陷。因為，人們可以通過偽裝表情或者語氣來掩飾自己的真實情緒，這種掩飾在現(xiàn)階段較難被人工智能方法成功識別出來[7]。

4. 總結(jié)與展望

從1956 年至今，自然語言處理技術(shù)已經(jīng)歷了萌芽期、快速發(fā)展期、低速發(fā)展期和復(fù)蘇融合期等階段的發(fā)展。這一技術(shù)的原理是基于人工智能技術(shù)，通過機器學(xué)習(xí)、模擬分析等方法推斷出結(jié)果。自然語言處理技術(shù)有語音識別、聊天機器人、智能寫作和情緒識別諸多應(yīng)用領(lǐng)域，在機器翻譯、信息提取等多方面幫助著人類。在理論研究方面，自然語言處理技術(shù)發(fā)揮巨大作用，很有前瞻性和挑戰(zhàn)性；在社會影響方面，該技術(shù)可以幫助那些想要以適當(dāng)形式表達(dá)自己想法的人。