幫助每一位老年人融入智慧生活—樂齡申城·G生活

策劃｜上海市志愿服務公益基金會文、圖｜吳含章

上海科技助老服務中心（以下簡稱“助老中心”）成立于2009年11月5日，多年來，助老中心以“幫助老年人跨越數字鴻溝”為宗旨，組織開展了多項有影響力的志愿服務項目，包括“科技溫暖空巢”“智慧助老行動”等助老公益項目。

面對信息化與老齡化交匯背景下帶來的新考題，作為全國最早進入人口老齡化且老齡化程度最高的城市之一，上海主動對標黨中央、國務院有關部署和要求，提出了“加快打造具有世界影響力的國際數字之都”的目標和要求，在全市迅速掀起助力老年人融入數字化生活的熱潮。為解決部分老年人“不會用、不能用、不想用、不敢用”智能手機的問題，助老中心聯合發起了“樂齡申城·G生活”志愿服務項目，聚焦老年人出行、就醫、亮碼、繳費、文娛、辦事等智能手機應用場景，倡導場景式教學，幫助老年人跨越數字鴻溝，融入智慧城市，樂享美好生活。同時，助老中心研發了老年人易學易懂的培訓課程，制作了相應的課件、視頻、教材等培訓資料，以“線上訓練營”“線上視頻課”“線下輔導課”“身邊志愿幫扶”等多種形式開展教學，方便老年人自己學、隨時學、反復學。針對老年人使用智能手機的痛點，助老中心總結了多年的電腦網絡教學和智能手機教學經驗，創新了一套“一根筋”教學法。針對每個老年人的接受能力、身體機能及記憶力退化情況，每位老年人智能手機的品牌、型號不同等問題，助老中心以教學目標為導向，以微信為教學平臺，引導老年人入門，激發出老年人學習的自信心和興 趣。

樂齡新時代，樂享G生活

信息社會飛速發展，隨著智能手機的普及，全民進入數字時代?！霸?，我和大多數老人一樣，一度認為數字化生活是年輕人的專利，自己在智能手機的學習和運用上是個‘菜鳥’，為了不被時代拋棄出局，我第一時間報參加了‘樂齡申城·G生活’志愿者培訓項目，通過學習掌握了智能手機的功能，還成為了志愿服務骨干?！敝驹刚呃钆迦孛棵慷紩托聢竺睦夏耆朔窒碜约旱墓适?。

不僅如此，李佩蓉還是延吉新村街道機關退休干部黨支部書記，她經常指導退休黨員如何在線上交黨費、募捐、開展“學習強國”打卡等內容，一步步引導手機操作流程，還把具體步驟截圖發到群里?，F在，李佩蓉所在的支部除了兩位高齡老同志，其他同志都能熟練使用智能手機。作為過來人，她真心地希望自己能夠發揮以老助老的優勢，帶動和幫助更多老年人學習和使用智能手機，享受數字化生活帶來的“紅利”。

01 樂齡碼發布儀式

做名稱職的志愿者，我是認真的

信息輔導員志愿者周雪芳為了更好地履行一名志愿者的職責，更加熟悉智能手機應用，一有空她便拿起手機琢磨，一有時間就捧著資料研究。每當碰到手機操作上的難題，周雪芳都會主動向老師請教，雖然現在還達不到“非常溜兒”的水準，但希望自己盡可能成為一名稱職的志愿者。

周雪芳除了定期到社區離退休干部之家等場所開展志愿服務活動，還利用各種機會幫助身邊的老年朋友學習操作智能手機。記得有一次周雪芳去居委開會，聽到一位阿婆抱怨，“智能手機太復雜，我們老年人哪兒會弄啊！”說者無心聽者有意，周雪芳便主動上前說道：“阿婆，您手機帶來了嗎？我教您？”阿婆連聲說：“好啊好啊，那太謝謝你了?！敝苎┓冀舆^手機給阿婆指導，旁邊幾位老人也饒有興趣地坐在一起聽。她一步步把操作過程演示給老人看，他們認真得像群小學生，學會后都興奮極了！看到自己的微薄之力能幫到其他老人，讓他們跟上新時代的節拍，共享高速發展的信息化生活，周雪芳由衷地感到欣慰。作為“樂齡申城·G生活”的一名志愿者，周雪芳表示還要繼續努力學習，不斷加油充電，把掌握的新知識、新技能傳授給更多的老年人，讓社會充滿愛，讓老年人享受美好生活。

截至2022年12月，“樂齡申城·G生活”志愿服務項目共招募和培訓500余名能懂網、會用網的老同志志愿者骨干，深入社區網點，開展面對面、手把手的輔導咨詢服務；開展志愿服務700余場，服務時長2500多小時，惠及老年人3萬多人次。“樂齡申城·G生活”志愿服務項目的志愿者與老人們年齡相仿，想法相近，他們說的話老人們更容易接受，學起來進步更快。志愿者輔導他人收獲快樂的同時，志愿服務能力也得到進一步的提高，通過項目的開展，進一步營造尊老、敬老、愛老、助老的濃厚氛圍和良好社會風尚。據悉，“樂齡申城·G生活”志愿服務項目已入選上海市“我為群眾辦實事”重點民生項目，同時得到上海市志愿服務公益基金會2021—2022年度上海市新時代文明實踐和學雷鋒志愿服務項目資金扶持。

02 志愿服務活動照片