數字經濟助推區域文旅融合發展的對策

曹曉慧

（集寧師范學院經濟與管理學院，內蒙古烏蘭察布 012000）

引言

在政策的扶持下，文化旅游產業的融合態勢日益明顯。如今，數字經濟已經上升到國家發展的戰略性地位，從全球范圍來看，文旅產業都是增長速度最快、規模最大的重要產業。這一產業在數字化融合上具有明顯優勢，借助于數字經濟的加持，區域文旅產業中涌現出諸多新型商業模式。在這一背景下，利用數字經濟促進區域文旅的融合發展有著極為重要的現實意義。

一、數字經濟的概念和內涵

數字經濟是一種全新的經濟業態，其核心生產要素就是數據，數字經濟是在物聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、5G 等技術的基礎上誕生的，根據聯合國貿易和發展會議的定義，數字經濟包括三個部分，即底層技術、數字和信息技術以及其他的數字化領域[1]。在2017 年，中國信息通信研究院發表了《中國數字經濟發展白皮書》，提出數字經濟能夠提升傳統產業的數字化和智能化水平，加速經濟的發展，優化政府治理模式。

與傳統實體經濟模式相比，數字經濟有著三個突出特點。

一是生產要素的數字化。數字經濟的核心就在于數據，在數字經濟的發展中，任何的關鍵內容和個體都實現了數字化，有效提升了數據信息的可加工度和利用率，能夠提高資源要素的市場配置效率，使得人才、資本等發揮出更大效益。當前，各個國家都高度重視數字經濟的發展，也將數據作為重要資源，持續在深度學習、人工智能、自動駕駛等領域進行技術創新。無論是發達地區還是欠發達地區，都能利用數字化技術來消除技術層面的鴻溝。

二是治理模式的多元化。數字經濟的發展不僅轉變了傳統經濟發展模式，也使得社會治理模式出現了新變化，這是一個全新生態系統。在數字經濟的發展中也涌現出了一些新問題，傳統單一的治理模式無法滿足數字經濟發展需求，需要從多元化方向來分析社會問題，實現線上、線下的深度融合，利用技術手段來提高社會治理能力。

三是世界的互聯化。在互聯網的持續普及下，世界已經實現了萬物互聯，資料顯示，截至2022 年，全球手機用戶有66.48 億，并且這一數據還在持續增加，如此大規模的用戶使得信息互聯真正成為可能。物流、信息流、數據流、人流的匯集，能夠逐漸打造出共享、自由、開放的互聯互通格局，而數字經濟便是建立在世界互聯的基礎上，可促進各類內容和產業的互聯互通。

二、區域文旅產業發展面臨的現實困境

（一）需求和產品的矛盾問題

步入大眾旅游時代之后，旅游成為很多居民休閑娛樂的首選，人們的消費需求也發生了變化，渴望能夠享受到個性化、定制化的旅游服務，傳統“景區-景點”的點、線旅游方式已經無法滿足消費者的旅游訴求。從市場層面來看，旅游業從大眾市場朝個性市場轉變，但從現有的供給情況來看，不管是旅游景區、特色小鎮、旅游酒店，還是綜合體項目等，均存在同質化傾向，讓人們產生了審美疲勞。

（二）過于依賴OTA 路徑

從旅游供給層面來看，現行的區域文旅產業發展過于依賴OTA 路徑。例如，酒店作為文旅產業的重要一環，多數酒店都會與OTA 平臺簽訂合作協議，通過平臺對房價和數量進行管理，這樣盡管也給酒店帶來了流量，但是過于依賴OTA 路徑也無法讓用戶產生黏性。

（三）面臨勞動力短缺困境

從2023 年開始，我國的旅游業開始復蘇，消費者大規模回流，數據顯示，2023 年暑期國內旅游人數達到18.39 億人次，國內旅游收入總額為1.21 萬億元，再次創下歷史新高，各地文旅市場復蘇明顯。然而現行區域文旅產業對于勞動力的依賴度較高，面臨著人力資源要素制約加劇的困境，導致文旅產業發展表現出諸多突出矛盾。

三、數字經濟助推區域文旅融合發展的對策

數字經濟時代的到來讓文旅產業從以往的面對面發展中解脫出來，利用數字技術，讓消費者足不出戶就可以享受到旅游產品和服務，不僅如此，各類技術手段的進步也提供了更為高效、智能、便捷的服務模式[2]。近些年來數字文化服務的需求量越來越大，在數字經濟時代，文旅產業也需要進行提檔升級。在后續一段時間內，需借助數字技術為文旅融合發展來賦能，以此來提高運營效率，打造差異化產品，改善旅游服務的提供方式。

（一）應用數字化技術提升運營效率

數字化技術包括多項技術內容，如人工智能、大數據、移動互聯、區塊鏈、云計算、物聯網等，將其用于文旅融合之中，可以提高信息傳播效率，降低信息處理成本，有助于數字經濟產業的迅速發展。在文旅產業的發展中，可以借助數字化技術在用戶轉化和吸引方面持續突破，為信息化建設提供數據支持。對于相關企業而言，需要主動響應外部環境變化，建立數據感知響應系統，發揮出數據作用，通過數據的采集、分析和決策做到對外部信息的實時響應。同時，企業還需要建立“三臺組織”，即強大的后臺、數據中臺以及敏捷的前臺，借助強大的后臺能夠幫助相關企業提高戰略管理、財務管理和人力資源管理能效；數據中臺則支持數據的匯集、清洗和加工，為文旅產業的轉型提供精準數據服務；敏捷的前臺則可以幫助相關企業與客戶、供應商建立合作關系，提高內容營銷的質量。

（二）借助數字技術提供差異化產品

鑒于目前消費者對于文旅產業的個性化、定制化服務需求，相關文旅企業也需要借助數字化技術來為消費者提供差異化產品。如今，數字內容、智慧文旅、數字文博、媒體融合成為文旅產業融合的關注熱點，并朝著全媒體演繹、娛樂旅游景區、文化遺產等方面持續滲透，在各個產業的有機互動下形成了新場景和新模式。在發展進程中，需要充分利用數字化技術精準分析消費者需求，根據其需求提供差異化旅游定制產品，以此來激活文旅產業發展的新動能。新時期文旅產業的發展必然要追求品質和差異化，還需要圍繞現有的資源優勢科學選擇傳播載體，形成可持續、差異化的競爭態勢。為了提供差異化產品，需要政府、文旅企業、科研機構等多個主體的共同參與，通過多個主體將各類資源整合起來，建立有助于區域文旅融合的“一盤棋”，由政府部門明確機制，為各個主體進行權限授予，建立數據交換模型和技術標準，建立行業聯盟運行機制[3]。并由政府牽頭、旅游局負責行政管理、科研機構與高校提供平臺支撐，邀請景區、酒店、旅行社的加入，通過統一平臺來開展產品營銷，避免出現重復建設、各自為政的問題。

除此之外，在轉型過程中還需要與智慧城市、新農村建設等結合起來，做好智慧社區、智慧交通、物聯網、智能辦公的建設工作，推動智能景區、旅游交通、旅游電子商務的發展，實現資金流、信息流、物流和人流的高效運轉，這是數字經濟時代區域文旅融合發展必不可少的一項內容。另外，還可以開放紀念館、博物館、公園等公共場所，組織“惠民周邊游”等優惠活動，吸引更多用戶參與進來，讓更多消費者了解數字文旅這一新型模式，鼓勵消費者為區域數字文旅融合發展建言獻策，打通反饋渠道。在消費者參與完活動之后，通過微信、微博、郵件等方式來回訪，根據游客訴求來不斷改進服務，建立旅游社區，強化與游客之間的互動，從而打造出友好、親密、互信的數字文旅融合環境。

（三）通過數字化優化產品提供模式

要滿足社會需求，那么文旅融合就需要致力于推動數字經濟文旅產業的深度融合發展，培育智能消費、體驗消費、網絡消費等新模式，促進傳統產業的改造和升級?；诖?，需要利用數字化技術來持續優化文旅融合產品提供模式，組織豐富的線上活動，通過無人光影演繹、智慧化運營、虛擬旅游、大數據運營管理、在線營銷等模式解決文旅融合發展中存在的問題[4]。例如，目前部分酒店開始為用戶提供自助入住接待設備，不需要有人員接待，消費者可以自主通過電腦、機器人實現一站式入?。贿€有一些景區、博物館等開始利用增強現實（Augmented Reality,AR）、虛擬現實（Virtual Reality,VR）等技術為用戶提供沉浸式旅游體驗，這讓消費者產生了截然不同的體驗，也是對景區的有力宣傳。在下一階段，需要創新數字化技術的應用形式，讓消費者能夠足不出戶即可享受到豐富的文化生活，如觀看博物館現場展覽、參觀虛擬展廳等，充分契合“互聯網+”時代文旅產業的轉型要求。

（四）利用虛擬文化體驗延伸文旅融合空間

在數字經濟的支持下，區域文旅融合發展也表現出虛擬化的特點，虛擬文化旅游能夠通過互聯網平臺將消費者無法親眼看到的自然景觀展現出來，還能夠將各類文化景觀通過數字化技術方式來再現全貌，突破了文化旅游的時空界限，使消費者可便利地感受到世界的異彩紛呈，游覽祖國的大好河山。例如，日本千葉動物園推出了專門的攝像機器人，讓游客能夠享受虛擬文化旅游服務，十分逼真，頗具趣味性。如今，各國都在布局沉浸式體驗、云端游覽，數字化已經與文旅產業充分融合，一些大型歌劇院、樂團、博物館、文化館紛紛推出了線上音樂會、線上聽歌劇、虛擬游覽等方式，有效減少了人們旅游的時間、體力和金錢支出。在未來區域文旅融合的發展上，需要利用虛擬文化體驗來創新人與自然的交互模式，真實復原壯美遼闊的自然景觀，彌補當前文旅融合中存在的短板，如“數字敦煌”就通過數字化技術全面采集文物信息，建立起了智能化、多元化的數字文物資源庫，用靜謐的環境、開闊的視角滿足了消費者的體驗式旅游訴求。

（五）以數字化技術進行創意解碼

在數字經濟的發展下，文旅融合產業要想轉型，就需要關注創意解碼的要求。數字技術能夠創造出一個虛擬的時空，能夠利用互動敘事、代入式場景、自我發現的方式讓消費者沉浸在場景中，調動其五官體驗，賦予趣味化的角色，創造出身臨其境的虛擬時空。例如，“云游博物館”就是目前頗具參與性的一個文旅融合方式，用戶在參與時能夠感受到現代科技、傳統技藝的融合。在這一方面，故宮博物院的成功經驗頗具借鑒性，其推出的“云游故宮”項目就是利用VR 技術來展現故宮內的古建筑，使人們不僅可以觀賞故宮角色、聆聽故事，還可參與游戲互動體驗，產生了獨一無二的創意解碼。

（六）建立專業化數字文旅人才隊伍

區域文旅融合的過程中需要大量高素質人才，人才是促進這一行業發展的動力和保障性因素，因此，在數字經濟的發展背景下，要根據人才特點創新文旅融合人才的培育方式，發揮出地方政府、科研機構、高校、企業的共同作用，通過互聯網組織聯動化教育模式，注重引進優秀人才[5]。各地可以根據區域文旅發展的現實情況制定不同的人才引進政策，除了吸引年輕人才的進入，還可邀請專業的老教授、老專家來擔任講解人員，允許有過硬技能的專業人才以兼職形式參與區域文旅融合進程中，組建一支優秀的景區志愿者、大學生志愿者隊伍。相關文旅企業需要建立完善的人才管理機制，強化人才的培訓與教育，適當提高人才福利待遇水平，為數字經濟時代區域文旅的融合提供人才保障。

四、結語

在數字經濟迅速發展的背景下，數字技術成為多個行業發展的新動力，促進了各個產業的升級和轉型，給人們帶來了豐富的文旅體驗。目前，面對區域文旅融合發展提出了新要求，需要以數字經濟發展為契機，從生產、服務、營銷方式等方面推動文旅產業又好又快地發展。文旅產業與制造業不同，其更多的是服務和商業模式的創新，在實踐中也會出現各種新問題，因此，還需要通過“引進-消化-吸收”的螺旋創新過程實現引進和創新之間的并重，不斷助推文化與旅游產業的新融合。