基于電子商務的個性化旅游服務定制策略探究

袁 輝

（江蘇省徐州經貿高等職業學校，江蘇徐州 221004）

引言

隨著互聯網和信息技術的快速發展，電子商務已經成為現代社會中不可或缺的一部分。各行各業都在積極探索如何利用電子商務提高工作效率、降低成本并滿足消費者需求。旅游業作為全球重要的服務業之一，也在不斷適應和應用電子商務新模式。傳統的旅游服務通常是通過旅行社或中介機構提供的統一化、標準化產品，然而，隨著消費者對個性化需求的不斷增加，傳統旅游產品難以完全滿足消費者的差異化需求，因此，個性化旅游服務的定制化需求逐漸凸顯。基于電子商務平臺的個性化旅游服務定制正是針對這一需求而產生的創新模式，通過借助電子商務平臺提供的大數據分析、智能推薦等技術手段，個性化旅游服務能夠更加精準地滿足游客的需求，并為游客提供獨特的旅游體驗。

一、個性化旅游服務的優勢

個性化旅游服務能夠根據游客的個人喜好、興趣和需求，提供定制化的旅游產品和服務，這樣可以盡量確保游客在旅行過程中得到最大的滿足和享受，從而提高旅行質量。

（一）提供個性化行程規劃

個性化旅游服務可以根據游客的偏好和需求，定制獨特的旅行行程，包括多樣化的景點選擇、活動安排和文化體驗。游客可以選擇參觀他們最感興趣的景點，如歷史遺址、博物館、自然公園等，或者參加特定的活動，如徒步旅行、水上運動、攝影課程等[1]。此外，個性化旅游服務還可以提供當地文化體驗項目，如參與傳統節日、學習當地手工藝品制作等。游客可以通過與旅游顧問或專業旅行策劃師的溝通，根據自己的喜好和興趣，定制適合自己的行程。例如，喜歡冒險和戶外活動的游客可以選擇在山區徒步旅行與攀巖，而對藝術和文化感興趣的游客可以選擇參觀藝術展覽與觀賞當地的傳統表演。個性化行程規劃不僅可以滿足游客的個人需求，也可以使旅行更具獨特性。游客可以根據自己的興趣和偏好，自由選擇行程的內容和安排，從而更好地體驗當地文化和風貌。同時，個性化旅游服務可以通過提供專業的導游或當地人陪同，為游客解答問題、提供建議和幫助，確保他們能夠充分參與并享受旅行過程。

（二）提供定制化住宿體驗

個性化旅游服務可以為游客提供多樣化的住宿選擇，以滿足他們個體化的需求和偏好。除了傳統的酒店住宿，個性化旅游服務還可以提供以下定制化住宿體驗供游客選擇。第一，游客可以選擇入住具有獨特風格和文化特色的民宿，這些民宿可能位于歷史建筑中，擁有傳統的裝飾和設計，可以讓游客身臨其境地感受當地的風土人情。例如，在日本，游客可以選擇入住傳統的榻榻米房間，體驗和服裝、茶道等傳統文化[2]。第二，游客可以選擇租賃獨立的別墅或度假屋，擁有更大的空間和隱私，享受獨特的居住體驗。這些別墅或度假屋通常擁有私人花園、游泳池、廚房等設施，能夠讓游客感受到家一般的舒適和寧靜。第三，個性化旅游服務可以提供特色主題酒店，滿足游客對獨特體驗的追求。例如，游客可以選擇入住藝術酒店，欣賞酒店內部的藝術品和裝飾，與藝術家交流；入住自然主題酒店，與大自然親密接觸。通過提供多樣化、個性化的住宿選擇，旅游服務能夠滿足游客對舒適度、隱私、獨特性等方面的個人要求，為他們打造獨一無二的住宿體驗。這不僅可以提升游客的滿意度，也有助于吸引更多的游客選擇個性化旅游服務，推動旅游業的發展和創新。

（三）提供個性化導游服務

個性化旅游服務可以讓游客選擇有語言優勢、專業知識豐富的導游，他們可以為游客提供定制化的導覽服務。首先，游客可以根據自己的興趣，選擇專注于特定領域的導游服務。例如，歷史愛好者可以選擇專門解說歷史背景和重要事件的導游；藝術愛好者可以選擇藝術知識豐富的導游，讓導游帶領他們參觀藝術博物館和畫廊。其次，游客可以選擇一對一的私人導覽服務。這種形式的導游服務可以更加貼合游客的需求，導游可以根據游客的興趣和時間安排進行靈活調整，私人導游也可以與游客建立更緊密的聯系，并提供更加貼心的服務[3]。再次，游客可以選擇參加不同主題的導游活動。例如，城市考察導游、自然生態導游、美食之旅導游等，這些主題導游可以為游客提供更加深入和專業化的參觀體驗。最后，個性化導游服務可以提供多語言導游，以滿足不同游客的語言需求。無論是英語、法語、德語、日語還是其他語言，游客都可以選擇能夠有效溝通的導游，從而更好理解當地文化和景點。通過個性化導游服務，游客可以獲得專業、靈活和個性化的旅行體驗。導游的專業知識和服務水平可以提高游客對旅游目的地的認識和滿意度，并增強他們對該地區的興趣和熱情。此外，個性化導游服務還可以提供定制化的行程安排和時間管理，使游客的旅行更加順利。

（四）提供定制化美食體驗

個性化旅游服務可以提供特色的美食體驗，游客可以根據自己的飲食偏好選擇不同的餐廳和菜肴，品嘗當地的特色美食，這樣的定制化美食體驗可以讓游客更好地了解當地風味和文化。首先，個性化旅游服務可以根據游客的飲食偏好和需求，為他們推薦適合的餐廳。這些餐廳可能是當地知名的特色餐館、獲得獎項的美食小店，也可能是隱藏在小巷里受本地人喜愛的餐廳。通過提供個性化的餐廳推薦，游客可以更好地體驗當地的美食文化。其次，個性化旅游服務可以安排私人廚師為游客提供定制化的美食體驗。游客可以在自己選擇的場所，如別墅、沙灘邊等區域享受由專業廚師烹制的美味佳肴。私人廚師可以根據游客的口味和喜好，為他們準備適合的菜品，讓游客盡情享受美食的樂趣。再次，個性化旅游服務還可以安排各種美食活動和體驗，讓游客更深入地了解當地的美食文化。例如，游客可以參加當地的美食市集、烹飪課程、品酒活動，親身體驗當地美食的制作過程。這樣的美食活動和體驗不僅可以滿足游客的好奇心，還能夠讓他們與當地居民進行交流和互動。最后，個性化旅游服務可以根據游客的需求為他們定制特色菜單。游客可以根據自己的飲食要求，選擇特定的食材、菜肴和烹飪方式，讓廚師為他們定制獨特的美食菜單。這樣的個性化定制可以滿足游客的獨特口味和飲食需求，讓他們在旅行中擁有獨一無二的美食體驗。

二、基于電子商務的個性化旅游服務定制發展對策

（一）收集與分析數據

要通過電子商務平臺收集游客的各項數據，包括個人信息、旅行歷史、興趣愛好等，利用大數據分析技術進行深度挖掘和整理，以便更好地對游客進行精準畫像，了解其個人特征、行為習慣和需求偏好。第一，通過問卷調查、深度訪談等方式收集游客的個人信息、旅行偏好、興趣愛好等數據。可以針對不同游客群體設計不同的調查問題，以獲取更加全面和準確的數據。第二，通過電子商務平臺記錄游客的瀏覽、搜索、購買等行為，分析游客的行為路徑和偏好，從而了解其旅行需求和傾向。第三，利用社交媒體平臺上的用戶生成內容，如評論、分享、打卡等，挖掘游客對旅行目的地、景點、酒店等的評價和喜好，為個性化定制服務提供參考。第四，運用大數據分析工具進行數據處理和分析，提取有用的信息和模式。可以利用機器學習算法、數據挖掘技術等識別游客群體和行為模式，為個性化推薦提供依據[4]。第五，與旅游服務提供商建立合作關系，分享獲取的游客數據，實現跨平臺的數據匯總和分析，從而更全面地理解游客需求和偏好。

（二）多渠道交互與服務

通過電子商務平臺，提供多種交互方式，包括在線客服、社交媒體等，以便游客隨時隨地與服務提供者進行溝通和交流，解決旅行過程中的問題。首先，通過電子商務平臺提供在線客服功能，游客可以通過文字聊天、語音或視頻通話等方式與客服人員實時交流，咨詢關于旅游服務的問題，獲得專業的建議和解答[5]。其次，利用社交媒體平臺，如微博、微信公眾號等，建立旅游服務的官方賬號，并通過發布推送、互動評論等方式與游客進行交互。游客可以通過社交媒體提出問題、反饋意見，同時能跟蹤服務信息和優惠活動。再次，開發移動應用程序，讓游客能夠隨時隨地通過手機或平板電腦訪問個性化旅游服務，并與服務提供者進行交互。游客可以通過移動應用程序查詢旅行方案、預訂酒店、購買機票等，同時能及時收到推送消息和提醒。最后，在旅游目的地的重要場所，如機場、火車站、旅游景點等，設置自助服務終端供游客使用。游客可以通過終端查詢信息、辦理入住手續、預訂門票等，提高旅行的便利性。

（三）建設合作伙伴網絡

建立龐大而可靠的合作伙伴網絡是個性化旅游服務定制高質量發展的關鍵。與各類旅游服務提供商、酒店、航空公司及當地導游等建立戰略合作伙伴關系，可以實現資源的共享和互通互聯，進一步擴大個性化服務的可選范圍。第一，與各類酒店建立合作伙伴關系，通過電子商務平臺提供個性化酒店預訂服務。根據游客的需求和偏好，推薦最合適的酒店，并提供優惠價格和特殊服務，如房間升級、免費早餐等，以提高游客的滿意度。第二，與航空公司建立合作伙伴關系，提供個性化機票預訂服務。根據游客的出發地、目的地、時間和艙位要求等，精準推薦機票選擇，并提供特別優惠和額外服務，如托運行李、飛行積分累積等，以增強游客的出行體驗。第三，與有資質和經驗的當地導游建立合作伙伴關系，提供個性化導覽服務。根據游客的興趣和需求，推薦適合的當地導游，為游客提供專業、定制化的導覽服務，使游客能夠更好地了解目的地的文化、歷史和風俗[6]。第四，與熱門旅游景點建立合作伙伴關系，提供個性化景點推薦服務。根據游客的喜好和偏好，推薦最適合的旅游景點，并提供特別優惠和增值服務，如快速通行證、貴賓導覽等，以提高游客的旅游體驗。除了以上合作伙伴，還可以與其他旅游服務提供商建立合作伙伴關系，如租車公司、餐廳、購物中心等，為游客提供更全面、便捷、個性化的旅游服務。

（四）做好安全與隱私保護

基于電子商務的個性化旅游服務定制離不開對游客的個人數據進行收集和分析，因此必須確保游客數據的安全和隱私的保護。第一，應建立嚴格的數據安全標準和流程，并采用加密技術對游客數據進行保護，確保數據在傳輸和存儲過程中不會被盜取或泄露。第二，在運營過程中，必須建立完善的權限管理系統，確保只有授權人員才能訪問游客數據，并限制他們可以訪問的范圍和目的。第三，應根據適用的法律法規要求，明確告知游客數據收集的目的、范圍和使用方式，并征得游客的明確同意[7]。游客可以選擇是否提供個人信息，以及隨時更改或刪除自己的信息。第四，應建立及時的風險監測和防范機制，通過安全審計等手段，及時發現和處理可能的數據安全漏洞和風險。第五，應建立專門的隱私保護團隊，負責制定并執行隱私保護策略，監督和管理個人數據的收集、使用與保護，并配合監管部門的審核。