跨境電商人才培養(yǎng)探討

□文/武蘭玉 宋寶雙

（1.臨沂大學 山東·臨沂；2.菲律賓克里斯汀大學國際學院 菲律賓）

［提要］ 跨境電商是外貿(mào)發(fā)展的新模式，對促進經(jīng)濟發(fā)展至關重要。為了解跨境電商人才培養(yǎng)情況，課題組對跨境電商教學情況進行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：學生對跨境電商理論學習不夠透徹，缺乏實操訓練，跨境電商英語溝通能力訓練不足。為更好地提高跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量，學校應與企業(yè)開展合作，增加學生實訓的機會，并完善實訓平臺，加強師資力量建設，增設相關課程。

隨著信息技術的發(fā)展，關于電子商務的研究迅速增加。近年來，由于全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，跨境電商發(fā)展非常迅速。跨境電商是外貿(mào)發(fā)展的新模式，對促進經(jīng)濟發(fā)展至關重要。國新辦舉辦的2021 年中國進出口新聞發(fā)布會數(shù)據(jù)顯示，2021 年我國跨境電商進出口總額為1.98萬億元，比2020 年增長15%；其中跨境出口額為1.44 萬億元，同比增長24.5%。跨境電商已經(jīng)成為我國外貿(mào)發(fā)展的重要組成部分，也是國際貿(mào)易發(fā)展的未來趨勢。

一、文獻綜述

與其他貿(mào)易模式相比，跨境電商更加復雜。跨境電商從業(yè)人員不僅需要掌握信息技術，還需要良好的跨文化溝通技能，所以跨境電商的良好發(fā)展需要大量熟悉跨境電商商業(yè)模式、掌握跨境營銷技巧以及具有跨境溝通能力的人才。據(jù)調(diào)查，2020 年我國跨境電商人才缺口超過600 萬人。人力資源限制已經(jīng)成為影響中小型跨境電商企業(yè)發(fā)展的最主要因素。張崇輝等（2020）對248 家跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，平均每家跨境電商人才缺口為9.2 人，而且人才缺口規(guī)模逐漸擴大。

跨境電商與傳統(tǒng)電子商務的典型區(qū)別就是與其他國家客戶進行電商交易。跨境電商的主要價值體現(xiàn)在兩個方面：一是跨境電商為消費者提供便利；二是降低企業(yè)進行國際貿(mào)易的門檻。

跨境電商的研究主要有三個方向：第一，跨境電商物流。跨境電商物流是商品從供應商到達消費者手中的核心一環(huán)，并且極大影響交易的質(zhì)量。在跨境電商中，物流距離始終是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。因此，從事跨境電商的人員需要具備有效溝通能力、對市場的敏銳洞察力和分析能力，但是在文獻研究中對于什么樣的人員具備這種能力討論較少。第二，跨境電商的外部市場環(huán)境。外部市場環(huán)境對跨境電商的影響主要包括文化、政治、其他企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢等。面對這些挑戰(zhàn)，跨境電商人員需要具備市場環(huán)境分析能力、跨文化溝通能力以及豐富的市場知識。第三，跨境電商供應商和客戶的意愿及行為模式。這需要跨境電商人員具備處理糾紛的能力、對供應商和客戶真正意圖的洞察能力。總的來說，業(yè)務和市場知識、技術能力、分析能力和業(yè)務實踐能力被認為是跨境電商人才的四個核心要求。提高跨境電商教學水平，培養(yǎng)更符合跨境電商需要的人才，是跨境電商教育的關鍵環(huán)節(jié)。

二、《跨境電商實務》教學狀況調(diào)查

為更好地了解跨境電商人才培養(yǎng)狀況及培養(yǎng)過程中存在的問題，課題組對臨沂大學2018 級、2019 級國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科學生，以及2020 級、2021 級國際經(jīng)濟與貿(mào)易專升本學生進行了《跨境電商實務》教學相關的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共有133 名同學參與，國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科學生共74 人，其中2018 級25 人，2019 級49 人；國際經(jīng)濟與貿(mào)易專升本學生共59 人，其中2020 級13 人，2021 級46 人。在133份有效問卷中，女生為115 名，占比86.47%；男生為18 名，占比13.53%。參與調(diào)研的同學年齡20 歲12 人，21 歲48 人，22 歲56 人，23歲17 人。

（一）學生對跨境電商平臺實訓的學習效果評價最高。《跨境電商實務》學生的學習方式除課堂講授之外主要有：課前預習、課堂報告和討論發(fā)言、小組合作課堂展示、課后作業(yè)、跨境電商平臺實訓、參加各類跨境電商比賽。參與調(diào)研的133 名同學中，有107 人認為跨境電商平臺實訓的學習效果最好，占比80.05%；其次，學習效果較好的分別是課后作業(yè)和小組合作展示。另外，課前預習的學習效果評價最低，有43名同學認為課前預習效果一般，占比32.33%，還有2 名同學認為課前預習效果比較差。學生對于各種學習方式的學習效果評價如圖1 所示。（圖1）

圖1 學生對不同學習方式效果評價統(tǒng)計圖

（二）跨境實訓中跨境營銷部分內(nèi)容對學生作用最大。《跨境電商實務》注重對學生實操能力的訓練，實操能力主要通過“速賣通”模擬平臺進行。具體實訓內(nèi)容分為三個模塊：開店及產(chǎn)品訂單管理、跨境營銷、客戶服務。對于這三個模塊的實訓，學生對跨境營銷的認可度最高，113 名同學認為跨境營銷實訓比較有效或很有效，占比84.96%，開店及產(chǎn)品訂單管理和客戶服務模塊也比較有效。學生對跨境電商各模塊實訓效果的評價如圖2 所示。（圖2）

圖2 學生對跨境電商實訓內(nèi)容作用的評價統(tǒng)計圖

（三）《跨境電商實務》促進學生了解跨境電商相關知識。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，通過《跨境電商實務》的學習，有125 位同學認為自己了解了有關的跨境電商平臺，占比93.98%；有119 位同學認為通過學習掌握了跨境電平臺選品的規(guī)則和方法，占比89.47%；有103 位同學認為通過學習掌握了跨境電商商品推廣技巧，占比77.44%；此外，通過《跨境電商實務》學習，學生還掌握跨境電商支付和物流方式以及與客戶溝通的方法和技巧；只有4 位同學認為沒有學到任何知識。學生從跨境電商課程中學到的知識調(diào)查結(jié)果如表1 所示。（表1）

表1 學生從跨境電商課程中學到的知識調(diào)研結(jié)果一覽表

（四）《跨境電商實務》提高學生跨境電商實操能力。《跨境電商實務》課程的學習提高了學生多方面的跨境電商實操能力，有107 位同學認為課程學習提高了自己分析并選擇合適的第三方跨境電商平臺的能力，占比80.45%；有104 位同學認為自己進行跨境電商平臺選品的能力得到了提升，占比78.2%；多數(shù)同學認為，跨境電商的學習還提高了自己在跨境電商平臺開店的能力、進行跨境電商商品推廣的能力；此外，跟客戶溝通、處理糾紛的能力也得到了提升。只有4 位同學認為沒有任何能力提升，占比3.01%。

（五）《跨境電商實務》有助于提高學生素質(zhì)。《跨境電商實務》能夠提高學生多方面的素養(yǎng)，學生認為通過課程學習，提高了自己發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)的家國情懷，提高了自己的審美素養(yǎng)，為自己加深了對誠實守信的認識，提高了自己的法制觀念，讓自己的職業(yè)發(fā)展目標更加明確。跨境電商學習對學生品質(zhì)的培養(yǎng)評價如圖3 所示。（圖3）

圖3 跨境電商學習品質(zhì)提升學生評價統(tǒng)計圖

三、《跨境電商實務》教學中存在的問題

（一）跨境電商相關知識了解不夠全面。跨境電商的教學課時只有48 課時，其中有32 課時用于實操訓練，能進行理論講授的課時只有16 課時。需要講授的理論內(nèi)容包括跨境電商概況、跨境電商平臺、跨境電商選品、跨境電商營銷、跨境電商消費者行為、跨境電商物流和支付、跨境電商糾紛處理等內(nèi)容，內(nèi)容多、時間緊，因此部分內(nèi)容無法展開詳細講解，從而導致學生對跨境電商的相關知識了解不夠全面。問卷調(diào)查顯示，有87 位同學認為跨境電商的相關知識了解不夠全面，占比65.41%。比如跨境電商的分類，學生只了解按照交易主體來劃分的B2B 和B2C 類型，對不同類型的平臺卻知之甚少；對于其他類型的跨境電商平臺，如按服務類型劃分的信息服務平臺、在線交易平臺、外貿(mào)綜合服務平臺等更是一知半解。跨境電商相關知識只了解了一點皮毛，不夠深入透徹。

（二）缺乏實操訓練。《跨境電商實務》主要通過“速賣通”模擬平臺進行實操訓練，也給學生提供一些跨境電商比賽的機會來提高實操能力。但是實訓操作平臺和比賽都是模擬跨境電商交易，模擬訓練與實際經(jīng)營之間有很大差距，所以學生對于如何真正經(jīng)營一個跨境電商店鋪還是一知半解，對于從事跨境電商工作更是信心不足。有82 位同學認為自己缺乏實際操作訓練，占比61.65%。下一步需要給學生提供機會進行實際操作訓練，提高學生理論聯(lián)系實際的能力。

（三）英語溝通能力訓練不足。跨境電商面臨大量客戶溝通工作，從客戶購買前的咨詢到購買后的售后服務都需要用英語進行溝通交流。如果給客戶的留言沒有回復，可能還需要電話溝通。國際貿(mào)易專業(yè)學生能自如運用英語進行溝通的比例較少，有87 名同學認為自己英語口語能力欠佳，不能勝任電話溝通工作，占比65.41%。學生對自己從事跨境電商工作欠缺的能力評價如圖4 所示。（圖4）

圖4 學生從事跨境電商工作欠缺能力統(tǒng)計圖

四、《跨境電商實務》教學提質(zhì)增效對策建議

（一）與跨境電商企業(yè)展開校企合作，增加學生實踐機會。學校與從事跨境電商的企業(yè)展開深度合作，共享資源，為學生增加實訓機會，探索建立以市場需求為中心的跨境電商人才培養(yǎng)體系，能有效促進跨境電商的協(xié)調(diào)發(fā)展。與企業(yè)的合作也能為學生提供實際運營跨境店鋪的機會，從而提高實際動手能力，將來從事跨境電商相關工作時，可以迅速適應，具有畢業(yè)即能上崗的能力。學生對于合作的跨境電商企業(yè)偏好如圖5 所示。（圖5）

圖5 跨境電商合作企業(yè)類型的學生選擇統(tǒng)計圖

（二）完善實訓操作平臺。目前的教學實訓平臺是模擬軟件的固有模式操作，練習的主要是操作流程，比如如何開始店鋪、如何發(fā)布商品、如何進行推廣，對于跨境電商中真正重要的內(nèi)容學生并沒有練習的機會，比如選品練習、如何進行店鋪營銷推廣。提高學生實踐能力需要進一步完善校內(nèi)實訓平臺，拓展模擬訓練的范圍，使學生能進行接近真實環(huán)境的模擬訓練，從而提升學生實踐能力。提高學習內(nèi)容與實際內(nèi)容一致性，實現(xiàn)與現(xiàn)實崗位的對接，為增加就業(yè)機會打下基礎。

（三）加強師資力量建設。名師出高徒，只有提高教師教學水平，才能培養(yǎng)出高水平的學生。跨境電商的教師要既能進行理論教學，又能對學生跨境電商進行實踐指導。教師要做好充分的教學準備，蒲清平、何麗玲（2022）認為新時代教師教學準備要將三新融入教學設計，即時代之新：當代社會出現(xiàn)的新理論、新形勢、新熱點等思政元素；學生之新：新時代大學生的認知特征、新訴求等；教法之新：利用新媒體技術、新的教學模式以及新的教學方法等。

教師理論水平的提高還應注意開拓視野，提高綜合素質(zhì)，通過參加行業(yè)專家的講座、組織到企業(yè)進行考察等方式來深入了解跨境電商的新趨勢、新政策。實踐指導水平的提高可以通過參加企業(yè)培訓、掛職鍛煉、積極參與社會服務等方式進行。

（四）增設相關課程。單純依靠《跨境電商實務》課程培養(yǎng)出具有高水平的跨境電商人才難度較高。一般來說，交易類跨境企業(yè)需要員工具有較高的溝通能力、外語水平以及網(wǎng)店美工技能；跨境平臺企業(yè)則要求員工有較高的運營管理能力和數(shù)據(jù)歸納分析能力。學院可以增設一些與跨境電商有關的選修課程，比如開設《跨境電商英語》來提高學生跨境電商英語表達及溝通能力；開設《跨境電商美工》來提高學生對跨境電商產(chǎn)品推廣的審美能力；開設《跨境電商網(wǎng)店運營》提高學生跨境電商運營的能力；開設《數(shù)據(jù)分析》提高學生對跨境電商平臺數(shù)據(jù)的分析及運用能力。有興趣的同學可以對有關跨境電商的內(nèi)容繼續(xù)深入學習，從而培養(yǎng)出既有高深的理論基礎，又有豐富的實踐經(jīng)驗的學生。

綜上，本研究存在一些局限，由于條件所限，我們沒有在更大范圍的學生中進行調(diào)查。另外，所有的數(shù)據(jù)分析都是基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進行的，但由于研究人員可能存在一些認知偏差，問卷設計可能存在偏差。因此，在問卷的基礎上我們又查閱了部分文檔和文獻，以減少研究偏差。探索如何改進跨境電商的教學，提高學生從事跨境電商的綜合能力是跨境電商人才培養(yǎng)未來研究的方向之一。