科技助老　筑牢出行服務網

暢婉潔　李文一

“以前出門想打車，要在路邊等很久，網上約車又不會，遇上刮風下雨天可遭罪了。現在只要想打車，直接打95128，說我在哪里，很快就有出租車司機過來接我，節省了很多時間。” 家住內蒙古自治區赤峰市元寶山區、年過七旬的李奶奶，如今對于手機叫車，已經非常熟練了。

李奶奶使用的叫車系統是“95128可蟻點”巡游出租汽車約車服務平臺，這套叫車系統極大地提高了像李奶奶一樣的老年群體的出行便利。

“我們這個區地廣人稀，再加上多雨雪天氣，使老弱病等特殊人群的出行顯得尤其困難。‘95128可蟻點的出現，解決了元寶山區百姓的出行問題。”據赤峰市元寶山區交通運輸局副局長魯占文介紹，赤峰市元寶山區位于赤峰市東南部，總面積952.14平方千米，下轄5個鎮、一個鄉、6個街道辦事處，常住人口不足30萬。“95128可蟻點”從2023年2月在元寶山區開始啟動，到5月份正式運行，最高峰時一天的訂單量可達1200單，一個月的訂單總量共計11000多單，真正實現了“城鄉叫車，立等就到”。

“95128可蟻點” 約車服務平臺是由赤峰市交通運輸綜合行政執法支隊主導推廣應用的巡游出租汽車智能約車平臺，利用云平臺實現訂單追溯、具體定位、手機信號定位，具有操作簡單、使用快捷、便于推廣、功能強大、安全高效的特點。能夠節約行業運營成本，拓展客源，增強巡游出租汽車在客運市場的競爭力，同時優化了群眾出行方式，著力解決老年人、特殊群體出行難的問題。

“‘95128可蟻點約車服務平臺是由官方主導推廣應用的一項便民利民惠民措施，結合了赤峰實際，實現了本土定制，體現了公益價值，是貫徹落實交通運輸部《關于加快推廣應用95128出租汽車約車服務電話的通知》的具體行動，是我市交通運輸部門今年重點民生實事之一。” 赤峰市交通運輸綜合行政執法支隊支隊長高樹全說。

赤峰市出租車車體上的“95128可蟻點”宣傳標貼

“赤峰模式”

在赤峰，如果想打車出行，既可以像李奶奶一樣直接撥打95128，也可以登錄微信小程序或者下載APP可蟻點。

據高樹全介紹，2016年，赤峰市中心城區95128電召平臺與出租汽車監管平臺同步建成，但在實際運行中無論“約”還是“接”體驗感都比較差，在實際運行中存在效率低、爽約率高、實用性不強等問題。

2021年，針對赤峰95128電召平臺使用的實際情況，在充分體現公益屬性的前提下，赤峰市交通運輸綜合行政執法支隊（以下簡稱“市支隊”）與青島依藍云科技公司達成拓展完善平臺服務功能初步合作意向。隨后經雙方多次溝通測試，研發了“95128可蟻點”智聯一體機，實現了一個設備替代一個呼叫中心，具備不間斷非人工接聽值守功能。

“95128可蟻點”平臺通過分布式計算，將數據部署本地政務云，受市支隊直接監管。升級后的“95128可蟻點”約車服務平臺具備交通部門主導、不收平臺服務費用、一鍵語音呼叫、兩種形式支付、三種方式約車、不同模式選擇、虛擬號碼運行、快速精準對接、趟次評價服務、緊急救援保障十大功能優勢。

通過應用高新技術手段、創新運營服務模式全面升級原95128電召平臺，以“一個對話即一個訂單”“一個設備服務一座城”的創新理念，為群眾提供更簡單更安全的全場景叫車服務，以達到中心城區巡游出租汽車“數字智能化、線上線下一體化、服務標準化”的“三化”目標。

“我們以赤峰市中心城區為改革試點，推進巡游出租車行業供給側改革與養老服務體系的全面建設，并且堅持交通部門主導，在體現公益屬性、不收平臺服務費、讓利司機和乘客的前提下，將全新升級的‘95128可蟻點約車服務平臺發展融入智慧交通建設發展大格局中，形成我們的‘赤峰模式。” 高樹全說。

助力老年人跨越“數字鴻溝”

“您好，我要去xxxx。”《民生周刊》記者隨機在赤峰市主城區的路邊打開APP“可蟻點”，按住屏幕上的“一鍵叫車”按鈕，說出自己的目的地后，隨即提示有司機接單。

3秒后記者接到了出租車司機郭師傅打來的電話：“您好，歡迎使用‘95128可蟻點，我的車牌尾號是xxxx，一分鐘后到達您的上車地點。”

自2022年8月5日 “95128可蟻點”約車服務平臺在赤峰正式上線運營，隨后以點帶面輻射推動全市12個旗縣區巡游出租車行業集群式發展，2023年5月實現了全市覆蓋。

“一開始對平臺是有疑慮的，不知道會不會收取平臺服務費，而且還擔心平臺上沒什么訂單。”郭師傅說。自平臺上線運行以來，平臺入駐出租車駕駛員8186人，用戶數量突破12.5萬人，訂單成交量超41萬單，平臺知曉率、應用率及群眾滿意率持續快速增長。

在記者上車前的兩個小時內，郭師傅已通過“95128可蟻點”平臺完成了4單服務，“這在以前是不可能實現的。”很多像郭師傅一樣的出租車駕駛員，面對平臺推送的無縫銜接的精準訂單，熱情高漲。

隨著出租車駕駛員在線的增多，市民對“95128可蟻點”約車服務的使用頻率也在不斷增加，二者雙向循環相互促進。

“未來還要加強平臺與公路客運、鐵路客運相關平臺服務聯動，拓展出租車司機同城配送、代駕服務、出租車非急救轉運業務、建立司乘征信系統等功能，培育巡游出租車行業發展新動能，為出租車司機發揮專業特長、創業增收開辟新道路。”青島依藍云科技有限公司總經理韓青峰說。

通過“95128可蟻點”平臺，將巡游出租車服務與“互聯網+”技術相結合，補齊原有模式“短板”，全面提升巡游出租汽車服務能力和水平，有效緩解巡游出租行業路面打車難、服務評價難、行業管理難等老大難問題。

“未來希望將平臺打造成為赤峰全地域文明服務優秀品牌，甚至是全國運用智能技術幫助老年人跨越‘數字鴻溝、推動巡游出租車行業供給側改革的先進示范。” 高樹全說。

“赤峰模式”，用數字化手段提高巡游出租車市場競爭能力的同時，為老年人開出一條“便捷服務的出行通道”，在提升交通運輸服務供給質量和助力全國文明城市創建方面取得了顯著成效。