預付式付費模式之下，消費者維權困境何解？

馮家鉅　陳盈珊　王希

深圳的郭玲是一名健身愛好者，日常喜歡練習瑜伽。不過，最近讓郭玲煩惱的是，她報名的瑜伽機構——梵羽瑜伽倒閉了。

“突然一下子就沒有課了，找到平時給我上課的瑜伽老師，對方說她自己也被拖欠了快4個月的工資，我一聽頭都大了。”郭玲告訴南都·灣財社記者，“最離譜的是，門店排課越來越少的時候，還有私教向其他學員兜售辦卡。問題是，現在不是一家門店沒課，而是全部門店沒課”。

不僅是梵羽瑜伽，同一時間因突然閉店被傳跑路的，還有力美健花城店。像郭玲一樣的健身會員不在少數，門店突然倒閉，他們隨之陷入學費退款難的困境。有投訴平臺數據顯示，廣東近三年健身房跑路導致的消費投訴數量接近200條。

有律師告訴南都·灣財社記者，預付式消費能幫助商家快速聚攏資金，保證經營的現金流，但難以保證消費者資金的安全性和穩定性。機構一旦跑路，消費者維權相對還是有一定難度的。

郭玲所投訴的健身機構，正是被譽為“華南地區最大的瑜伽品牌”——梵羽瑜伽，據官方資料，其在全國有超過150家門店。

本想塑形、放松身體，郭玲萬萬沒想到，自己千挑萬選的連鎖瑜伽館，竟突然倒閉。她曾經看到過健身機構跑路的新聞，但發生在自己身時，還是覺得震驚又生氣。

郭玲告訴南都·灣財社記者，今年6月12日得知門店停課，但自己還有一半的私教課沒上。她稱，不少會員卡內余額都在萬元以上，她所在的維權群現在有400人，“據說余額最多的超過6萬，按平均每人欠一萬元來計算，算下來金額起碼有400萬了”。

郭玲表示，群內很多人已報警，深圳龍華還因此成立了專案組。但截至目前，仍然沒有收到最新的解決方案，“至于梵羽瑜伽是從來都沒人出面聯系我們”。

就此事，南都·灣財社記者多次致電梵羽瑜伽公開電話，但均未能接通。

不過，“梵羽國際瑜伽”公眾號7月16日晚發布了致歉聲明。聲明稱，由于企業決策失誤，導致經營不善，梵羽大量門店關閉或停課或被轉出。聲明提到，如果不經營，資本即使到了門口也進不來，如果經營，又會遭大家圍堵，梵羽瑜伽稱這是個死循環，大家都困在這個死循環里，“待后續經營啟動起來，待資方融入，我們將會在第一時間為大家結清債務”。

在更早的7月13日，梵羽瑜伽曾發布復課通知，提出“接受門店會員及其他卡項兌換教培卡”，并強調最高可抵扣70%，需要繳納30%作為學院用于房租、水電、人工等基礎開支。

對于這樣的處理方式，郭玲和同樣在維權的會員朋友們并不接受。“到現在為止也沒有人聯系我們怎么去退費，所謂的卡內余額以七成抵扣教培課程，還是需要會員再自掏腰包交多三成的錢。但問題是，我們并不想上教培課。”據了解，區別于普通的門店私教課，教培課程主要是為培訓后考取瑜伽教師證書。

不僅是梵羽瑜伽，同一時間因突然閉店而被傳跑路的還有力美健花城店。南都此前報道，有消費者及教練表示，在被告知停水停電后門店突然倒閉，南都·灣財社記者從現場獲悉，屬地派出所已介入，企業經理表示門店欠了物業方100多萬元。

力美健花城店內部場景。? 攝影_南都·灣財社記者 馮家鉅

據7月7日消息，有門店學員稱，目前已有200多位學員填寫了退費的個人信息，金額達到700多萬元。絕大多數學員的訴求都是退費，有小部分學員辦了轉卡申請。

南都·灣財社記者注意到，在如何處置門店學員課程問題上，包括力美健等多家健身機構都表示會將學員安排到其他門店。但多位消費者接受采訪時表示，距離近是他們選擇健身房的重要原因。

多家健身機構倒閉的背后，是疫情三年期間每年相關企業注銷量持續攀升。

天眼查提供的數據顯示，截至2023年6月底，全國范圍內狀態為存續、在業的健身相關企業數量超138萬家，其中2020年至今新增企業數量超過75萬家，2023年至今新增企業數超過6萬家，較2022年相比，呈迅速增長趨勢。

從區域分布來看（港澳臺企業不包含在內），貴州省擁有相關企業數量最多，約為23萬家，占企業總數的16.6%，其次是廣東省和山東省，分別為12.5萬家和11.7萬家。

南都·灣財社記者從天眼查提供的數據中發現，2018～2022年這五年里，每年均有超過10萬家健身相關企業注冊，2021年新增企業注冊數達到最多，接近32萬家，但2022年新增數量降到約17萬家，新增企業數同比減少約一半。

據了解，2020-2022年，每年注銷的健身相關企業數量也在不斷增多，并于2022年超過了當年健身相關企業新增數量。

從成立時間來看，60.28%的相關企業成立于1-5年內，成立于5-10年的相關企業占22.97%。

今年5月6日發布的《2022中國健身行業報告》就顯示，2022年全國體育健身類場館數量有所減少，全國廣義健身類場館約13.1萬家，其中商業健身俱樂部39620家，健身工作室45529家。

遭遇突然閉店，學員們在商量對策。? 攝影_南都·灣財社記者 馮家鉅

2022年主流城市（含一線和新一線城市）的健身俱樂部平均增長率為3%，倒閉率為13.3%，凈增率為-10.34%。2022年主流城市的健身工作室平均增長率為3.52%，倒閉率為16.01%，凈增率為-12.48%。

報告同時指出，根據2023年Q1最新數據統計顯示，線下健身場館的各項運營數據指標正在快速復蘇。截至4月30日，線下各類健身場館數量大幅增加，付費健身會員數量、平均消費支出、活躍度、訓練頻次等數據也均已逼近2019年同期水平。2023年，中國的健身行業和市場發展值得所有人期待。

那么，為何近年來會頻繁傳出健身房閉店跑路的消息呢？

此前，力美健在回應花城店閉店一事時表示，會所的面積所帶來了高額租金及運營成本，但三年疫情，花城會所的物業沒有提供任何減免政策，甚至通過斷水斷電阻礙會所正常經營。

鄭俊是一家健身房的店長，他表示，這幾年健身行業倒閉的店應該是最多的，因此消費者對這個行業有擔憂是可以理解的，“即使現在，影響也還是會持續一段時間，畢竟大家手頭沒什么閑錢了”。鄭俊知道有的健身房是“按次付費”，但對于傳統健身房，預付式消費是不得不選擇的，“不然我們很難生存，因為房租就能壓垮一大部分健身房”。

經營著兩家普拉提門店的周清則認為，消費者對預付式消費的模式接受度是比較高的，決定來上課的消費者，基本都做好了預付的心理準備。但她也聽說，如果健身機構開很多家連鎖店的話，會員的學費經常會被用于門店裝修、物管等費用。

此外，在此前南都·灣財社記者的調查中也發現，今年，有健身機構已經從美團、大眾點評上退出經營，轉而在抖音等平臺進行宣傳，以至于被部分消費者誤認為門店全部閉店。黑獅子健身會所的教練告訴南都·灣財社記者，以前沒有那么多流量平臺，健身機構通過大眾點評獲客還行，如今大眾點評費用高、引流少，性價比很低，因此該健身機構只在廣州保留了兩家門店在美團、大眾點評上進行宣傳，其余門店都與這些平臺停止了合作。

據艾媒咨詢數據，中國健身行業市場規模近幾年不斷增長，2021年市場規模達到3771億元，預計2023年市場規模將突破5000億元。艾媒咨詢分析師認為，疫情對傳統健身房經營造成了較大影響，健身線上化趨勢有所增強。同時，《2022中國健身行業報告》顯示，2022年中國健身會員和健身人口滲透率在連續五年增長后出現了下降。

“我個人認為，不是說大家不健身了，而是可能（企業）背后資金的緊缺會令它滾動起來很困難。”世邦魏理仕中國區戰略顧問部商業咨詢負責人鐘廉軍告訴南都·灣財社記者，健身確實是在疫情后承受了很大壓力的一個板塊，因為以前有些健身房是采用會員制的，會先把會員費收到賬上，企業可能會聲稱不會動這筆錢，但如果在疫情期間，企業運作很艱難的情況下，它要繼續交房租，可能會花掉會員費以及原來的擴充資金，后面它就很乏力了，“健身房往往面積比較大，雖然租金單價不高，但總價的話也還是不便宜的”。

鐘廉軍表示，營業額下降，租金占比過高，對企業的發展而言肯定是不健康的。他提到，現在健身機構和奶茶、汽車行業的玩法也是類似的，需要資金的推動，“現在商業的玩法是：我有一個好的概念，有投資者愿意投我第一輪、第二輪、第三輪。但疫情后，特別是今年大形勢沒那么好的情況下，大家會很謹慎去判斷要投資的東西。可投可不投的，我就不投了”。此外，他認為，健身這個賽道的利潤并不是很高，“因為它是以服務為本的，不是產品高利潤的模式，所以資本可能沒那么看好這個賽道，一旦撤出，這個行業就缺少燃料了”。

鐘廉君認為，目前也有減租等優惠政策提供給企業，但即使物業能提供一定的租金優惠，也很難從根本上解決問題，“本身的盈利能力，以及（健身品牌）同質化比較嚴重，基本上還沒有一個大家會因為品牌而一定要去消費的品牌”。

南都·灣財社記者曾聯系包括力美健花城店所在商業樓的多家物管公司采訪，但截至發稿前，暫未得到回復。

上海蘭迪（廣州）律師事務所電商法律部負責人李曉怡告訴南都·灣財社記者，從商家角度來看，預付式消費可以快速聚攏資金，保證經營的現金流，而且如果消費者選擇辦卡等，商家一般會有優惠，比如單次充值會有一定的贈送金額，或者每次消費都會打折。但是，這并不意味預付式消費沒有風險，“最明顯就是沒有辦法保證預付資金的安全性跟穩定性，很容易出現商家挪用資金跑路的情形”。李曉怡表示，除此之外，有的商家可能會跟小貸機構聯合，如果消費者想辦卡或者充值又沒有這個能力，商家可能會勸消費者去這些機構貸款，如果商家跑路了，消費者還是需要償還這筆貸款。

機構爆雷后，是否能拿回退款，是消費者最為關心的事情。李曉怡稱，這是維權的一個難點。她表示，機構跑路，實際上商家通過這種行為表明不履行機構跟消費者簽署的消費服務合同，已經構成違約。商家除了要承擔對應的法律責任，退回沒有消費的資金，可能還要承擔相應的違約責任。

那消費者如何維權呢？李曉怡表示，消費者一般可以通過民事起訴的方式或是聯合幾個消費者共同訴訟，法院會把同類型、同機構的案子作為一個系列案去處理。但這種情況下，即使消費者拿到了勝訴判決，也很難去執行，因為機構可能沒有償付能力。消費者也可以選擇起訴機構公司對應的股東，如果股東沒有實繳注冊資本，需要在持股比例對應的注冊資本范圍內承擔公司的債務，或者消費者可以找到機構跑路前，機構把資金或者財產低價轉讓或者贈送給其他人的證據，一并起訴其他人，要求撤銷交易或者贈予，讓資金回到機構賬戶，可以償還消費者。

“但是你聽下來就會發現，對一個消費者來講，他去追究這個機構已經很不容易，要求這個消費者還要追究到這個機構對應的股東，甚至說是查詢到這個機構有沒有免費贈送財產，其實是十分困難的，這也是現實中維權的一個難點。”李曉怡表示。

消費者維權的另一個難點就是證據問題。她表示，商家可能會使用電子卡形式，記錄服務合同、消費記錄、余額信息等，“不排除在爆雷后，這些電子卡里面的數據會被銷毀。消費者很難去證明卡里面還剩多少金額、有幾次消費記錄，也很難去找到線上簽署的消費服務合同”。

今年5月30日，中國消費者協會曾赴北京市市場監管局調研北京市預付式消費監管情況，中國消費者協會相關負責人表示要進一步加強與各地市場監管部門的溝通聯系，借鑒各地在預付式消費監管中好的經驗做法，共同推動預付式消費監管在國家層面立法，引導預付式消費行業企業規范、健康發展，提升服務質量，提振消費信心。

李曉怡稱，此前，各地都有出臺相關的規定，包括浙江、上海、北京跟甘肅，或者是以單獨的文件形式，或者是在消法的適用指引里增加對應的內容。“目前難點在于預付式消費的監管涉及到多個部門多個環節，包括預付卡的設置、資金的流轉等，均需要強有力的聯動式監管，才有可能落實。比如開設預付式消費的商家可能是個人、個體經營戶、企業主體等不同的類型，開設的方式一般是與消費者直接訂金小額或者大額的預付式服務合同。如果要去做監管，要求預付式消費進行備案或者許可的話，涉及到立法層面的問題，也需要相關的主管部門細致式執法，難度不小。再者，就是資金監管，要求商家把收到的預充值資金存入第三方監管賬戶，在消費者消費了對應金額等情況下才能解鎖部分資金，這也需要金融機構的相關管理支持”。

（注：應采訪對象要求，文中李蕓、郭玲、鄭俊、周清均為化名）