服務千萬家 永遠在路上
——記省人大代表、“快遞小哥”張鑫

☉本刊記者 盛建

13 年來，收派快遞80 多萬件，每天收派近200 件，平均每3分鐘一件；

13年來，每個工作日奔波150多公里，派送地圖早已深深印入腦海；

13年來，投遞準確率100%，保持著網點客戶“零投訴”的服務紀錄；

13年來，從一名“快遞小哥”成長為省勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者……他就是江蘇省第十四屆人大代表、南通順豐速遞有限公司如皋何莊營業點收派員張鑫。

傳遞快樂的“超級飛俠”

端午節后上班第一天，早上8點，天空飄起細雨。

半小時前，張鑫就已來到何莊營業點支援第一班的任務。此刻，他正和同事們一起，將滿滿一卡車到件包裹卸車分揀。

梅雨季節，敞開的門面房里悶熱依舊。匆匆用紙巾擦去臉上的汗珠，張鑫便和徒弟金天兵分別駕駛汽車，為搬經鎮某廢舊衣物回收企業運送一批2900 公斤重的批量件，過磅、卸貨、上傳送帶……在師徒二人的密切配合下，不到20分鐘，數百個包裹就已順利交付。算上“618”購物節期間，這已是張鑫6 月份第三次上前線支援，前兩次他主動跨區支援海門網點，7 天內共收件8284票、派件735票。

上午9點半，在返回網點處理完一單寄件后，張鑫馬不停蹄開始了第二班散件派送。熱情、負責、敬業……這是張鑫收獲的用戶好評。有位企業老客戶對張鑫熬夜加班幫其發貨的舉動印象深刻！當時，這位客戶有一批貨物需按約定及時發出，否則將支付大筆違約金。張鑫得知情況后，下班后主動幫客戶打包裝車，經過數小時的緊張忙碌，最終將這批貨物順利運抵南通中轉場并于當晚發出，解了客戶燃眉之急。

長期的門到門收派件、面對面交流，讓張鑫與鄉里四鄰逐漸熟悉起來。轄區內有一位獨居老人何大爺，兒女都在外地工作，有一次，何大爺女兒打電話請張鑫送貨上門時幫忙多照看老人，張鑫爽快地答應了。此后，他經常“順路”給何大爺帶些生活用品，空閑時主動陪老人嘮家常、做一些力所能及的事情。從完成寄送任務到多待一會兒再到多做一點，張鑫將平常的快遞路變成了服務群眾的暖心路。“我收到的是信任，送出的是快樂。女兒總說我是‘超級飛俠’里的樂迪，不僅能送快遞，還時常幫助別人，我一定繼續做好服務，將快樂傳遞給更多的人。”張鑫自豪地說。

傳經送寶的“帶頭大哥”

下午2點，雨勢漸大。

廣東的荔枝、浙江的楊梅、山東的花木……一件件快遞包裹，展現出一幅充滿煙火氣的繁榮景象。“我現在地理知識特別好！”張鑫笑道。

這些年，江蘇快遞規模不斷擴大，資源要素加快集聚，新興動能不斷呈現，成為長三角乃至全國的一張“金名片”。這些成績不僅見證了江蘇經濟社會高質量發展的歷程，也見證了廣大“快遞小哥”不停步的奉獻。工作之余，張鑫認真鉆研業務，考取了中、高級快遞資格證。如今網點的30多名員工里，有不少是他一手帶出來的徒弟。

“包箱子時，行業標準要求箱子內空間要填實，箱子里做到不晃動，箱子封口的膠帶要扎牢，不可以脫落。”“每次出發派件之前，都要提前規劃好最合理的路線，根據快件的輕重緩急，以及客戶的工作屬性進行合理的時間規劃，形成一張派送地圖，進一步提高派送效率。”多年積累的看家本領，張鑫毫無保留地傳授給新員工們。

來自一線的張鑫深知，重視新就業形態勞動者的地位和能力的提升，才能更好增強他們的職業認同感和獲得感。張鑫了解到，目前南通市總工會等多家單位牽頭與南通開放大學合作成立江海新才學院，打通了新就業形態勞動者的學歷提升通道，“只要能順利畢業，工會還將按照政策規定，返還80%的學費，這是新就業形態勞動者的‘夢想加油站’。”

“我覺得做一行要愛一行、做好一行。提升職業技能，才能更好地服務客戶。”因成績出眾，2021 年4 月，張鑫被授予“江蘇省勞動模范”榮譽稱號。2022 年4月，張鑫榮獲全國五一勞動獎章，并在同年加入中國共產黨。

說罷，張鑫又忙活起搬經鎮快遞員職業技能競賽的事，首次擔任比賽評委的他對此格外重視。為進一步提升搬經鎮新業態新就業群體技能水平，激發勞動熱情和創造活力，他會同組委會對理論考試試題、實操比賽包裝物品等內容進行反復確認。

傳達民意的“貼心使者”

傍晚時分，雨水停歇。城市亮起的萬家燈火，是美好生活的注解。

回家的路上，張鑫接到一通電話。原來，通過“兩代表一委員”接待日活動，張鑫收集到群眾關于鄉村水泥路年久失修存在安全隱患，以及農村現有村級醫務機構服務不到位等問題。在通過代表反饋通道反映以后，群眾合理的意見訴求均得到了村委會的重視和反饋，目前都在有序辦理過程中。

今年初，張鑫當選江蘇省第十四屆人大代表。在出席省人代會之前，他專門深入走訪了多個新就業形態勞動者群體，帶去了“關于推動新就業群體更加深入參與城市基層治理，助力鄉村振興戰略的建議”，希望發揮大家在物流配送和信息傳遞方面的優勢，為農村社區開展法律宣傳、移風易俗等服務提供便利，助力鄉村全面振興。目前，越來越多的新就業形態勞動者在服務百姓的崗位上實現了自我價值，成為城鄉美好生活的創造者、守護者。

“牢記囑托、感恩奮進”學習實踐活動，是加強人大代表履職能力建設的新課堂；《江蘇省集體協商條例》是對新就業形態勞動者群體合法權益的有力保障；參加檢察院“郵檢同行，共守安全”檢察院開放日活動，有助于快遞行業更好貫徹落實最高檢“七號檢察建議”，把好收寄關口，共護寄遞安全……履職學習本上，記滿了張鑫半年來參加學習、調研的各種感悟。

“作為一名新業態新就業群體勞動者，我將扎扎實實工作，從小事做起，從平凡點滴做起，傾心為群眾服務，傳遞速度與溫度……”打開書房的臺燈，張鑫在入黨轉正申請書上鄭重地寫著。

記者手記：

跟蹤采訪的一天時間里，記者零距離體驗了張鑫和他的同事們工作的強度、認真的態度、奔跑的速度、待人的溫度。快遞員的揮汗如雨，也敵不過負重壓力引起的“過勞肥”。

全國400多萬“快遞小哥”每日穿梭在大街小巷，讓中國經濟這張大網動能更足、韌性更強。加快升級的“快遞進村”“快遞入廠”，持續激發著鄉村消費活力，有力牽引工業制造業降本增效。以張鑫為代表的“快遞小哥”，用小包裹助力大民生，積極主動參與基層治理，成為打通城市與鄉村“血脈”的鮮活力量。