江蘇常州：“智慧”引領尋親路

☉ 本刊記者 宋文景 通訊員 殷麗萍

6月15日，江蘇省智慧尋親聯網通辦上線儀式在常州市舉行。江蘇省智慧尋親聯網通辦平臺（以下簡稱“智慧尋親平臺”）是對原有尋親平臺的一次升級。這一平臺的上線，翻開了江蘇省流浪乞討人員尋親工作嶄新的一頁。

新升級的智慧尋親平臺由移動手機端、電腦管理端、數據分析端三部分組成，包含“我要尋親”、“街面救助”、“尋親檔案”、“信息比對”、“檔案管理”、“護送管理”等模塊。常州市救助管理站以該平臺為依托，將以問詢為主的傳統尋親手段與信息采集比對等科技手段相結合，依托大數據平臺和多種高科技甄別手段，為尋親工作插上科技的“翅膀”。與此同時，常州市救助管理站鏈接江蘇省內各地的尋親資源，引領全省救助尋親工作一體化發展，不斷刷新尋親成功率，探索出一條智慧尋親新路徑。

江蘇省智慧尋親聯網通辦平臺主界面。

科技助力 讓愛回家

眼含喜悅的淚水，62歲的張文祥老人終于在常州市救助管理站見到了分隔多年的親人。張文祥老人雖然患有智力障礙，但對侄子和侄孫還有印象。看到張文祥的身體狀況和精神都很不錯，家人們非常欣慰。

時間回溯到2018年6月20日晚，在“夏季送清涼”專項救助行動中，常州市救助管理站的工作人員遇到了露宿街頭的張文祥老人，尋親服務也隨之展開。當時，工作人員發現他沒有攜帶任何隨身物品，身份信息不明，并在詢問中初步判定他患有輕度的精神障礙。工作人員第一時間將張文祥老人送至定點醫院診治。在張文祥老人住院期間，常州市救助管理站積極幫他尋找家人，但因他精神狀況不好，吐字不清，尋親一直沒能成功。

張文祥老人出院后，工作人員將他安置在常州市福利院，繼續幫他尋親，智慧化手段也為尋親提供了新的突破口。2022年2月，工作人員將老人的基本信息上傳至智慧尋親平臺，并上傳了老人的面部照片用于技術比對。工作人員利用大數據分析功能和高科技身份甄別系統，對老人的身份進行綜合鑒定，終于有了結果，幫他聯系到了遠在安徽的家人。張文祥的侄孫在救助站看到多年未見的爺爺后，心情激動不已，抓著爺爺的手不舍得松開。

2021年，常州市救助管理站成立智慧尋親中心，于2022年加掛“江蘇省流浪乞討人員尋親服務工作室”牌子。常州市救助管理站以智慧尋親平臺為載體，在收集數據、匯集資源的同時，將志愿救援隊、社會組織等納入工作隊伍，通過手機端上傳線索，共享尋親線索，提升尋親工作的效率與精準度。

“這一智慧平臺具備數據分析功能，可標記成功率較高的尋親手段，還可以為走失人員建立檔案庫，為優化尋親流程打下基礎。”常州市救助管理站工作人員介紹說，與此同時，救助站發揮常州市民政與公安兩部門有效協同、無縫合作的強大優勢，由智慧尋親中心將采集到的人體生物信息通過智慧平臺傳輸至公安部門，通過人像識別、DNA比對等技術手段，在公安人口信息、失蹤人員、被拐賣人員、刑事作案人員、在逃人員等信息系統中進行廣泛比對。將匹配程度較高的結果經系統傳輸反饋，由民政部門開展進一步的人工核查與甄別，為尋親工作節省了大量的人力、物力。

打通壁壘 全省聯動

“兒啊！10年了，媽總算找到你了，今天就帶你回家！”母親的這一句話，讓31歲的殷強淚流不已。

2013年1月5日，殷強在南京市溧水區街頭流浪，被溧水區救助站的工作人員救助。當時殷強神情緊張，坐立不安，經過耐心溝通與安撫，工作人員仍無法甄別他的信息，便將他轉送至南京市救助管理站開展尋親工作。在站期間，殷強因智力障礙無法正常溝通，南京市救助管理站多次查找未果后，于2013年12月將他安置到南京市點將臺社會福利院。

2022年初，南京市救助管理站將殷強的信息發送至常州市救助管理站，希望借助科技手段幫助殷強找到家人。常州市救助管理站的工作人員登陸智慧尋親平臺，經過多方比對后，得出相似人員信息，并通過淮安市盱眙縣太和街道聯系上了殷強的妹妹和母親。為進一步確認，救助站的工作人員幫助殷強撥打了視頻電話。通過手機屏幕看到家人后，殷強不假思索地說：“這是我媽，這是我妹妹……”而殷強的母親也在視頻另一端情緒激動地呼喚著兒子。確認身份后，母女倆立刻到南京接回了殷強。殷強的妹妹感激地說：“我哥哥自幼患有智力障礙，他走失后，家人組織親戚在淮安市四處尋找，沒想到是流浪到了南京。多虧了你們，才讓我們一家人重新團圓！”

成功尋親的背后，是多方不懈的努力與堅持。為了讓智慧尋親平臺更好發揮作用，江蘇省各地的救助管理機構配備相應工作力量，建立起全省智慧尋親一體化發展工作機制，打通壁壘，形成橫向聯通、縱向互動的工作格局，確保信息傳遞及時、任務流轉順暢。在此過程中，常州市救助管理站承接江蘇省各地救助管理機構疑難尋親任務，并在江蘇省民政廳社會事務處的牽頭指導下，探索制定尋親工作標準、工作規程，幫助各地民政部門持續提升尋親工作水平，成為全省尋親互通互聯的樞紐。與此同時，常州市民政局積極打造智慧尋親成果展示廳，注重宣傳尋親成果，提高公眾知曉度，呼吁社會各界關注尋親工作，讓更多失散家庭受益。

融入大局 守護萬家

每一次救助行動、每一次成功尋親，都是一次“民政為民、民政愛民”工作理念的體現。常州市救助管理站已收集整理江蘇省各地長期無法確認身份的受助人員信息1600份左右，綜合利用技術手段，篩選出比對結果相似度在90%以上的照片約236張，再經專業尋親隊伍跟蹤尋親核實后，成功為80多名受助者找到了家人。

常州市救助管理站積極順應政府數字化轉型趨勢，融入民政大救助體系。下一步，常州市救助管理站將探索把智慧尋親方式運用于老人、兒童等易走失群體的即時找回，借助科技力量，守護萬家團圓。縮短響應時間，將智慧尋親平臺與常州市救助管理站未成年人救助保護平臺有效聯通，依托12345熱線接報尋人需求，多渠道快速獲取尋人線索，及時與走失人員數據庫比對。加強外聯合作，擴大智慧尋親社會影響和隊伍規模，與公安部門合作，建立治安服務點和巡查發現機制；創建政府數字化轉型特色創新項目，為智慧化、數字化城市治理貢獻力量。提升服務品質，發揮在救助照料、護送返鄉等多方面的優勢，對因家庭糾紛、監護缺失等問題造成的老人、兒童走失情況，在尋親和等待接領過程中，組織專業社工按需開展個案服務；對有困難的家庭，由救助站工作人員護送上門，協助解決“一老一小”走失背后的根源問題。

“新升級的智慧尋親平臺，有助于我們進一步提高尋親效率和成功率，我們也將從織密救助網絡、優化服務供給、推動多元共治等方面入手，繼續推動救助管理機構運行能力和救助工作質量雙提升。”常州市救助管理站站長趙靈說，作為國家一級救助管理機構，全站將始終不忘初心、牢記使命，為漂泊之人點亮一盞燈，照亮歸途。

（文中受助人員及家屬均為化名。）