服務窗口挪到病床前

王小舒

“實在太感謝不動產登記交易中心的同志們了，多虧有你們幫助，才解了我們家的燃眉之急！”7月8日下午，剛到上班時間，商丘市不動產登記交易中心（以下簡稱交易中心）大廳里就走進了兩名手捧大紅錦旗的群眾。他們徑直走向大廳登記窗口，一邊握住窗口工作人員的手激動地說著感謝的話，一邊將一面印有“為民辦事關懷備至 為民排憂情深似海”的錦旗送到工作人員手中。

這兩人分別是市民董民生（化名）和王玉民（化名），他們是辦事人董玉珠（化名）女士的家屬，為何會專程登門來送錦旗？事情的起因還要從7月5日說起。

7月5日下午，交易中心大廳的登記窗口人員接到了董民生打來的求助電話。在電話里董民生著急地說，他的妹妹董玉珠因一場意外事故導致全身60%～69%大面積燒傷，前幾日剛從重癥加強護理病房轉到普通病房，目前雖然意識已經恢復，但仍處于非常時期。而后續治療所需的高額費用，更是讓一家人急破了腦袋。一家人東拼西湊，在沒有其他籌錢辦法的情況下，只好選擇變賣家中房屋。但董玉珠因為燒傷住院，本人無法來到交易中心現場辦理轉移登記業務，董民生此番來電，就是請求交易中心能否予以“特殊照顧”。

了解情況后，交易中心十分重視，當即為董玉珠開辟了不動產轉移登記綠色通道，并派專人負責此項業務。窗口工作人員先是通過和董玉珠陪護家屬王玉民視頻通話，確認董玉珠意識清晰，能夠自主表達自己的真實意愿。隨后和董玉珠一家及院方協商，確定了去病房辦理相關手續的具體時間。一切就緒后，窗口工作人員立即攜相關材料趕往醫院，在病房內為其辦理了現場轉移登記手續。

病床上的董玉珠濕潤了眼眶，一旁的家人也緊握住工作人員的手不住地感謝。兩天后，他們還特意定制了一面錦旗送到交易中心，這便有了開頭的一幕。（作者單位：商丘市不動產登記交易中心）