守護(hù)萬千過往司乘的“幕后英雄”
——記廊坊京臺高速萬莊信息調(diào)度中心

文 李雪同 馬亞青 李潔

多年來，作為信息匯總聯(lián)動(dòng)、上下通達(dá)的高速公路交通信息中樞，萬莊信息調(diào)度中心在一次次的任務(wù)執(zhí)行中詮釋著“一心為公眾出行保暢服務(wù)”的宗旨，用真心、細(xì)心、恒心為廊坊京臺高速的有序運(yùn)轉(zhuǎn)、安全暢通默默守護(hù)。

監(jiān)控調(diào)度員正在接聽群眾熱線

廊坊京臺高速監(jiān)控調(diào)度指揮大廳

在廊坊京臺高速有這樣一群人，他們雖不在一線，但轄區(qū)監(jiān)控下的“風(fēng)吹草動(dòng)”卻逃不過他們的“千里眼”“順風(fēng)耳”。多年來，他們一直用“聲音”守護(hù)著京臺高速，守護(hù)著萬千過往司乘的平安，他們就是廊坊京臺高速的“幕后英雄”——萬莊信息調(diào)度中心的監(jiān)控員們。

/ 零時(shí)10分：“您好，救援隊(duì)已前往救援”/

一天，一輛貨車因故障停到了應(yīng)急車道。零時(shí)10分，萬莊信息調(diào)度中心監(jiān)控員駱丹發(fā)現(xiàn)這一情況后，第一時(shí)間將故障車輛的照片上傳至廊坊京臺高速“路警協(xié)作微信群”，并指揮調(diào)度高速救援部門開展救援。

10分鐘后，故障車輛打來求助電話，駱丹確認(rèn)求助信息后不斷提醒車主注意安全。“您好，我們已在監(jiān)控中了解到您的情況，救援隊(duì)已前往救援，請盡量不要坐在事故車內(nèi)，在護(hù)欄外安全地帶等待救援。”

信息調(diào)度中心是高速公路的中樞指揮系統(tǒng)，起著上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)指揮、信息互通的作用。從發(fā)現(xiàn)隱患到解決問題，工作在高速公路“指揮中樞”的監(jiān)控調(diào)度員們，每天面對的各類特情事件一個(gè)接著一個(gè)，他們一次次化解問題、破解難題，不敢有絲毫松懈。

/ 1時(shí)39分：“有人在破壞高速護(hù)欄逃費(fèi)”/

逃費(fèi)行為擾亂了正常的收費(fèi)秩序，破壞護(hù)欄和施工隔離等安全設(shè)施的，屬于嚴(yán)重的違法行為，這給司乘帶來了極大的安全隱患，威脅著公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。萬莊信息調(diào)度中心的監(jiān)控調(diào)度員們憑借著“火眼金睛”，時(shí)刻為公眾的安全行駛保駕護(hù)航。

一日，當(dāng)班監(jiān)控員杜亞娟于凌晨1時(shí)39分發(fā)現(xiàn)一伙不法分子正在破壞高速護(hù)欄，并帶領(lǐng)車隊(duì)下路逃費(fèi)，她立即將這一情況上報(bào)“路警協(xié)作微信群”，隨后路警聯(lián)動(dòng)圍堵了不法分子和逃費(fèi)車輛，當(dāng)場扣押了5輛逃費(fèi)未遂的貨車，并立即修復(fù)了被破壞的護(hù)欄。還有一次，高速公路交會施工，一伙不法分子在凌晨挪動(dòng)水泥擋板，帶領(lǐng)貨車從施工現(xiàn)場下路逃費(fèi)，萬莊信息調(diào)度中心與稽查部門通過10余天的排查、蹲守、取證，在摸清規(guī)律后，采取路警聯(lián)合行動(dòng)，將6輛逃費(fèi)貨車司機(jī)全部抓獲。

近年來，視頻巡查已升級為視頻稽查，極大地助力了稽查工作的高效開展。“視頻巡查不只對外嚴(yán)格，對內(nèi)也毫不手軟。”萬莊信息調(diào)度中心主任李建介紹，監(jiān)控視頻可以監(jiān)督各收費(fèi)站監(jiān)控員和收費(fèi)員的履職情況，堅(jiān)決為司乘提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

/ 13時(shí)45分：“危險(xiǎn)品運(yùn)輸車發(fā)生側(cè)翻”/

2022年7月19日13時(shí)45分，監(jiān)控員孟玉通過外場監(jiān)控發(fā)現(xiàn)京臺高速出京k30+100處有一輛拉載二甲苯的危險(xiǎn)品車輛因操作不當(dāng)發(fā)生側(cè)翻，占據(jù)了左側(cè)3條車道，于是立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)河北省信息發(fā)布平臺和交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測平臺，高速交警第一時(shí)間斷交，消防人員噴水稀釋排險(xiǎn)，危險(xiǎn)品處置專業(yè)人員到現(xiàn)場堵漏、轉(zhuǎn)運(yùn)，并對環(huán)境污染等問題進(jìn)行評估、處置，該事故因處置及時(shí)，有效避免了二次事故發(fā)生，無人員傷亡。

類似的情況不勝枚舉：高速公路上貨車冒煙、貨物起火，監(jiān)控員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，路警聯(lián)動(dòng)，快速將火撲滅，保護(hù)了車主的生命財(cái)產(chǎn)安全；10級大風(fēng)天氣，站區(qū)外800米處發(fā)生火災(zāi)，監(jiān)控員立即啟動(dòng)防火應(yīng)急預(yù)案，保持戰(zhàn)備狀態(tài)，直至火勢得到控制并被撲滅；夜晚，查獲在橋下非法傾倒垃圾的貨車，有效凈化了路域環(huán)境，保證了行車安全……

/ 16時(shí)22分：“北京方向k27+400處發(fā)現(xiàn)灑落物”/

2023年5月1日16時(shí)22分，當(dāng)班監(jiān)控員張麗穎發(fā)現(xiàn)，一輛小型廂式貨車因司機(jī)操作不當(dāng)發(fā)生事故，貨物灑落到高速路面，給過往車輛帶來安全隱患。她立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，高速交警、高速路政、養(yǎng)護(hù)救援等路警各聯(lián)動(dòng)單位，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，擺放反光錐桶，疏導(dǎo)過往車輛，清除路面灑落物，快速處置救援，僅僅39分鐘后，交通就恢復(fù)了正常。

每一次，萬莊信息調(diào)度中心的監(jiān)控員總能第一時(shí)間捕捉到突發(fā)事件，快速反應(yīng)、合理處置。“雖然每天盯著的是視頻畫面，但守護(hù)的卻是過往司乘的生命，我們的工作就是與時(shí)間賽跑，決不能有半點(diǎn)懈怠。”監(jiān)控員劉春蕊說道。

多年來，作為信息匯總聯(lián)動(dòng)、上下通達(dá)的高速公路交通信息中樞，輔助各級領(lǐng)導(dǎo)安排部署和指揮處置各類應(yīng)急突發(fā)事件的指揮調(diào)度機(jī)構(gòu)，萬莊信息調(diào)度中心在一次次的任務(wù)執(zhí)行中詮釋著“一心為公眾出行保暢服務(wù)”的宗旨。自路段通車以來，萬莊信息調(diào)度中心全體工作人員認(rèn)真履職盡責(zé)，從協(xié)助警務(wù)工作到處置突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)，從春運(yùn)暑運(yùn)和節(jié)假日免費(fèi)通行到交通事故救援，從路況信息發(fā)布到接聽回應(yīng)司乘人員的咨詢、求助……無論春夏秋冬，他們在看不見的地方站好每一班崗、值好每一天班，用真心、細(xì)心、恒心為廊坊京臺高速的有序運(yùn)轉(zhuǎn)、安全暢通默默守護(hù)。

廊坊京臺高速的有序運(yùn)轉(zhuǎn)、安全暢通默默守護(hù)。

京臺高速上的可變情報(bào)板