營商環境優化背景下茶葉企業人力資源管理策略研究
——以天福茗茶為例

陳麗娜

（閩西職業技術學院 財經商貿學院，福建 龍巖 364021）

天福茗茶是中國知名的茶葉連鎖品牌，成立于1993年，總部位于福建省福州市。天福茗茶以茶文化為核心，專注于茶葉的研究、生產和銷售。經過多年的發展，天福茗茶已經在全國范圍內建立了1000多家直營連鎖店，成為中國茶葉連鎖行業的領軍企業之一。天福茗茶人力資源管理部門主要負責天福茗茶的招聘、培訓、績效考核、薪酬管理、員工關系維護等方面的工作，還設立了人力資源管理信息中心，用于數據分析和人才儲備等工作。人力資源管理一直是天福茗茶成功的關鍵因素之一，本文以天福茗茶為例，探討其人力資源管理策略的成功經驗，并提出進一步改進的建議。

1 天福茗茶的人力資源管理現狀分析

1.1 天福茗茶的招聘與選拔

天福茗茶在招聘和選拔方面，采用多種渠道進行，包括官方網站、招聘網站、校園招聘、內部推薦等。同時，天福茗茶還與多所高校建立了校企合作關系，開展校園招聘和人才培養工作。在選拔過程中，天福茗茶注重考察應聘者的專業素質和綜合能力，采用筆試、面試、崗位模擬等多種方式進行評估，確保招聘的人員符合天福茗茶的崗位要求和文化背景。

1.2 天福茗茶的薪酬管理

天福茗茶的薪酬管理以市場導向為主，旨在吸引和留住優秀的員工。天福茗茶將員工分為管理崗位和非管理崗位，根據員工的崗位、職級和績效等因素確定薪酬水平，并提供年度調薪機制和績效獎金等激勵措施。

1.3 天福茗茶的績效管理

天福茗茶的績效管理主要包括目標設定、績效評估和績效激勵等環節。天福茗茶通過設定明確的績效指標，對員工的工作進行定量化評估，并采取多種激勵措施，如績效獎金、晉升機制、職業發展規劃等，激勵員工為天福茗茶做出更多的貢獻。

1.4 天福茗茶的培訓與發展

天福茗茶注重員工的培訓和發展，建立了完善的培訓機制和體系，包括新員工入職培訓、專業技能培訓、管理能力培訓、跨部門交流和學習等多種方式。同時，天福茗茶還設立了“茶文化學院”，通過舉辦講座、展覽、研究等活動，加深員工對茶文化的理解和認識，提升企業文化內涵。

1.5 天福茗茶的員工關系管理

天福茗茶的員工關系管理注重以人為本，倡導平等、公正、誠信、團隊協作的價值觀念，建立了健全的員工關系維護機制，包括員工意見反饋機制、員工活動組織和社會責任履行等方面。天福茗茶也鼓勵員工積極參與社會公益活動，提升員工的社會責任感和公民意識。

1.6 天福茗茶的福利與待遇管理

天福茗茶的福利與待遇管理主要包括保險福利、帶薪休假、員工優惠等方面。天福茗茶還注重員工健康管理，為員工提供健康檢查、運動健身等健康服務。同時，天福茗茶也通過各種形式的員工關懷和關愛，增強員工的歸屬感和忠誠度。

2 天福茗茶的人力資源管理成功經驗

2.1 自建企業人才供應鏈，保障充足人才儲備

為了給員工提供良好的職業發展機會，天福茗茶設立了茶學院，并以此為平臺，為員工提供全面的培訓和發展機會。茶學院的設立，使天福茗茶擁有了完善的培訓體系，提高了員工的專業能力和綜合素質。通過茶學院的培訓，不僅使員工對天福茗茶的企業文化、品牌建設、茶葉知識等有了全面了解，同時，還使員工有機會進入更高一級的管理崗位，不斷提升員工的工作能力。同時，天福茗茶通過制定有效的人才戰略，成功地引進了大量優秀的員工，建立了一支充滿活力的團隊。

2.2 重視“以人為本”，為優秀員工提供留存與發展的空間

天福茗茶注重員工的留存與發展，通過提供良好的工作環境、完善的薪酬福利、多樣化的培訓機會、公平的晉升機制等方式，吸引和留住了大量優秀的員工。此外，天福茗茶還注重員工的個人發展，為員工提供廣泛的發展機會，包括內部晉升、跨部門轉崗、海外學習、創業培訓等。

2.3 建立完善的激勵機制，促進員工的積極性

天福茗茶建立了一套完善的激勵機制，為員工提供了良好的激勵環境，促進員工的積極性和創造力。其激勵機制主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶建立了公平的薪酬制度，將薪酬與績效掛鉤，為員工提供了明確的薪酬激勵。其次，天福茗茶建立了多元化的激勵方式，包括年度獎金、股權激勵、福利待遇、榮譽獎勵等。再次，天福茗茶注重員工的精神激勵，通過各種形式的表彰、培訓和分享，激發員工的個人潛力和團隊協作精神。

2.4 營造團隊文化，打造優秀團隊

天福茗茶注重團隊文化的營造，倡導“共贏、開放、尊重、責任”的企業文化，打造了一支凝聚力強、執行力強、創新力強的團隊。其團隊文化主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶注重營造和諧的團隊氛圍，通過多種形式的團隊活動、集體培訓和團隊建設，促進員工之間的交流和互動，增強團隊凝聚力。其次，天福茗茶注重團隊協作，通過設立團隊目標、建立團隊規則和制定團隊獎勵機制等方式，促進團隊協作和成員之間的互動。再次，天福茗茶注重員工的自我價值實現，倡導員工的創新思維和自主創業，鼓勵員工實現自我價值的同時，為企業的發展做出貢獻。

2.5 以“社會責任”為理念，重視履行社會責任

天福茗茶注重履行社會責任，積極參與公益活動，為社會做出貢獻。其社會責任主要包括以下幾個方面：首先，天福茗茶注重環境保護，通過采用環保材料和節能設備，降低企業的環境污染和能源消耗。其次，天福茗茶注重員工的健康和安全，建立了完善的安全生產管理制度和健康管理制度，保障員工的身體健康和生命安全。再次，天福茗茶注重社會公益事業，積極參與教育、扶貧、災難救援等公益活動，為社會和諧發展做出貢獻。

3 天福茗茶的人力資源管理存在的問題

3.1 人才引進過于依賴傳統的招聘渠道

天福茗茶雖然有多種的招聘渠道，但在實際操作中卻過于依賴傳統的招聘渠道，如招聘網站和校園招聘。這種方式雖然能夠吸引到大量應屆畢業生和有經驗的人才，但也存在一些局限性，例如無法覆蓋更廣泛的人才市場，無法吸引具有特定專業技能或經驗的人才等。

3.2 薪酬管理制度不完善

天福茗茶的薪酬管理制度不夠完善，首先，天福茗茶的薪酬激勵主要以貨幣薪酬為主，非貨幣薪酬的激勵辦法非常少且較為簡單，未能充分挖掘員工的工作積極性和創造性；其次，對不同層次不同類型的崗位來說，天福茗茶的薪酬管理制度的區分度還不夠，導致部分崗位的績效界定不清晰，工作動力不足；最后，天福茗茶的福利方案的設計較為簡單，不能滿足員工多元化的需求；員工的整體福利待遇也不夠優厚，如社保、公積金等待遇存在短板，無法激發員工的工作積極性。

3.3 培訓與發展機制待完善

天福茗茶員工培訓與發展機制系統性與完整性不足，目前，天福茗茶雖然已經建立了一些培訓計劃和課程，但培訓內容相對傳統與滯后，沒有緊跟員工的需要，培訓項目針對性不強，雖然天福茗茶投入了人力、物力與財力，卻未能在急需或真正需要提升的知識與能力上及時提供輔導與幫助。同時，天福茗茶培訓的反饋環節設計偏簡單，未能得到學員真實且完整的反饋，導致下一次的培訓需求分析存在誤差。另外，員工培訓和發展機會有限，缺乏長期的職業規劃和晉升渠道，導致員工的發展空間和動力不足。

3.4 人力資源管理與企業戰略目標之間存在脫節

在優化營商環境的背景下，天福茗茶人力資源管理的價值體現在為企業提供高質量的人力資源，通過不斷優化內部人事管理制度，加強對員工的培訓，從而提升員工的綜合素質和專業技能水平，提高企業市場競爭力。但在天福茗茶人力資源的管理過程中，沒有充分考慮到企業戰略目標，其人力資源管理與企業發展戰略之間缺乏有效的銜接，使得人力資源管理無法發揮最大效應。因此，茶葉企業要想通過優化營商環境來實現自身的發展目標，就必須要完善其人力資源管理體系。

4 天福茗茶的人力資源管理改進策略

4.1 人才引進方式多元化

由于各地優化營商環境，各地政府都會有更多利企、便企的政策，出臺了很多惠企政策，例如人社局發起的直播帶崗、招聘會，很多都是免費的，還有茶葉協會的資源等。同時，政府通過人才引進政策給予人才補貼吸引人才，在招聘人才方面節省成本的同時，拓寬招聘渠道。因此，企業應該在招聘渠道的選擇上進行多樣化，拓寬招聘渠道。企業可以通過多種方式進行人才的招聘，比如：企業內部培養、職業中介機構、學校推薦等，盡可能多地吸收各種人才，提高招聘的效率。為了降低人才成本，企業可以通過多渠道招聘人才。比如：在高校中尋找優秀的畢業生來作為兼職人員或者是實習人員，對他們進行培訓和培養，再通過他們介紹自己的親朋好友或同事來企業應聘，這樣既可以降低企業的人力資源成本，又能夠提高員工的綜合素質。因此，在人才引進方面，天福茗茶應做到渠道多元化、方式多元化。

4.2 完善薪酬管理制度

由于營商環境的優化，要求企業的管理更加規范，五險一金法定的福利必須貫徹，雖然會增加人工成本，但利于增加員工的忠誠度，同時也利于企業長遠的發展。因此，在優化營商環境的背景下，天福茗茶需要構建科學合理的薪酬管理體系，以此來調動員工的工作積極性和主動性，從而為企業的發展提供動力。首先，天福茗茶應建立公平、透明的薪酬體系。根據員工的崗位、職責和績效表現等因素，制定合理的薪酬標準和激勵機制。提高薪資標準的透明度，增加對薪資信息的公開和討論，通過加強薪酬制度的公開性和透明度，充分發揮薪酬體系的激勵作用。其次，天福茗茶應不斷完善員工福利保障方案。為員工提供更多的福利保障，例如增加保險項目、為員工提供額外補貼等，來提高員工對企業的忠誠度和滿意度。同時，可以建立多元化的薪酬福利體系。根據員工的不同需求，提供多種形式的薪酬福利，如彈性工作制、帶薪假期、員工旅游、股票期權等。最后，天福茗茶應加強薪酬管理的公示和監督。定期公示薪酬體系和薪酬福利方案，加強員工對薪酬制度的理解和信任。同時，在薪酬管理過程中，應注重企業文化和員工需求的有機結合，既要考慮企業的經濟發展水平，也要考慮員工的個人需求。只有員工與企業共同進步，才能達到雙贏，從而提高企業的市場競爭力，增強企業的發展活力。

4.3 建立針對性的績效管理指標

在人力資源管理過程中，天福茗茶缺乏對員工績效考核指標的研究，導致績效考核工作無法發揮其應有的作用。因此，天福茗茶需要在優化營商環境的背景下，不斷完善績效考核制度，建立針對性的績效考核指標，以此來充分發揮績效考核作用。首先，天福茗茶應建立有效的績效管理體系。企業應通過成立專門的考核機構，將績效管理與企業戰略目標結合起來，使績效管理成為企業實現戰略目標的有力工具。其次，天福茗茶應通過多種方式收集員工的績效數據，如360度反饋、員工自評、上級評價、客戶滿意度等，以便更全面地評估員工的工作表現。最后，天福茗茶應提高績效管理的執行力度。為了保證績效管理體系的有效實施，企業需要完善員工績效考核制度，設置合理的績效管理流程，并加強對員工的培訓，使員工理解考核內容，幫助其提升績效考核的技能。

4.4 積極完善培訓與發展機制

天福茗茶作為一家茶葉連鎖專賣店，應以提升員工素質為導向，重視對員工進行職業技能培訓，提高員工的綜合素質和工作能力，讓每一位天福茗茶的員工都能夠成為企業發展所需的人才。首先，天福茗茶應根據員工的職業發展和個人需求，制定相應的培訓計劃和課程，針對性強。其次，天福茗茶應加強內外部培訓資源的整合。充分利用內部的資源，同時引入外部專家和顧問，提供更廣泛、多樣化的培訓課程。最后，天福茗茶應建立績效與培訓掛鉤的機制。將員工的績效與培訓掛鉤，通過培訓提高員工的工作能力，進一步提高員工的績效。

5 結語

綜上所述，優化營商環境對企業發展具有重要的意義，尤其是對茶葉企業來說，優化營商環境能為企業帶來更多的發展機遇，而人力資源管理作為企業發展的重要保障，能夠為企業提供優質的人力資源，從而促進企業的可持續發展。為此，在優化營商環境背景下，天福茗茶需要不斷完善其人力資源管理體系，優化薪酬管理制度和績效考核辦法等，通過科學合理的人力資源管理來調動員工工作積極性和主動性。另外，天福茗茶需要將人力資源管理與企業戰略目標相結合，通過完善績效考核制度和薪酬管理體系來提高員工的工作積極性和主動性，從而為天福茗茶提供更多的人才資源。