“媒體+”新生態下民生新聞的守正創新
——以《長治生活幫》欄目為例

□劉婧

2022 年是媒體融合作為國家戰略整體推進的第九年，作為傳統媒體，應該積極踐行“全面把握媒體融合發展的趨勢和規律”的發展理念，積極打造“媒體+”新生態，更好地實現媒體融合，增強傳播效果。

《長治生活幫》是長治廣播電視臺公共少兒頻道開設的一檔民生幫扶類欄目，以直面民生熱點、回應社會關切、感知民生溫度、彰顯百姓情懷為欄目宗旨，每期節目時長30 分鐘，記者在接到求助人求助要求后第一時間去到現場，了解矛盾、問題發生的前因后果，幫助求助人與對立方冷靜面對，并積極為雙方尋求解決方法。欄目直擊百姓生活中的疑點、盲點和難點，在當地有極高的收視率、美譽度和影響力，“為您解憂讓你無憂”的欄目口號更是傳遍大街小巷。雖然欄目成立時間不長，但在為老百姓解決生活困擾的過程中，如何幫，如何更好地幫，《長治生活幫》一直沒有停下探索的腳步，逐漸摸索出了一些可行的經驗和規律。

“媒體+”新生態下民生新聞守正創新的作用

提高輿論引導力。 民生新聞以問題為導向，以民生為視角，能夠有效引導社會輿論。2018 年，廣東黃先生欲向親人轉賬8 萬多元，卻意外轉錯人，向對方討要時卻遭遇重重困難。新華社廣東分社記者硬核追蹤，采訪業內專家，隨后一篇名為《微信轉賬轉錯人只能認栽？——“手滑”的代價究竟由誰來擔》的稿件播發，各大央媒、地方媒體及社交平臺紛紛采用，其中微信公眾號轉發達400 多家，最終促使對方還錢，微信支付機制也因此火速整改，億萬微信用戶得以受益，民生記者積極為民發聲，用實際行動提高了輿論引導力。[1]

增強新聞的時效性與交互性。新媒體的廣泛融合使得廣大受眾可以第一時間收看民生新聞，而且可以在評論區留言或評論，與網民及欄目后臺人員進行深入、暢通地交流互動。新媒體平臺的后臺數據能夠精準反映出每個民生新聞的搜索熱度、討論熱度、傳播熱度以及互動率，這樣一來，在實現了民生新聞高效傳播的同時，這些數據也成為欄目了解受眾需求與想法，并以之為基準及時進行進一步的改進與提升，增強了新聞的交互性和時效性。

“媒體+”新生態下民生新聞守正創新的建議

正確輿論導向是根本。 守正，就是要堅定不移地堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，讓黨的聲音傳到千家萬戶，將新聞輿論工作的根本和生命線牢牢守住。媒體融合發展下的民生新聞采寫，也必須把握正確政治方向，始終堅持正確的輿論導向，并且始終將社會責任放在首位。與時政類、經濟類、娛樂類新聞相比，民生新聞似乎微不足道，但只要是新聞，就必須以正確的輿論導向為指引，方向指得對，后續發展才有可能順利。記者不管是在前期的策劃、拍攝、采訪，還是隨后的撰稿、剪輯、包裝、審核、播出，都要嚴肅認真，將正確輿論導向一以貫之，毫不動搖。

優質內容是重中之重。不管傳播形式、輿論生態發生多大變化，高品質的內容生產始終是媒體生存發展的“制勝法寶”。主流媒體的采編團隊更專業，消息渠道更權威，制作流程更規范，在“媒體+”新生態下，《長治生活幫》要想在競爭中突出重圍，更好地守正創新，必須堅持內容為王，大膽巧妙運用新技術、新模式、新機制，以科技創新推動理念、內容、形式、手段等的創新，驅動媒體融合不斷縱深發展。這就要求媒體人練好基本功，努力提升筆力、眼力、腦力、腳力，在各個環節下苦功夫、硬功夫，提煉優質的內容產品，創新呈現形式，拓展傳播渠道，賦予民生新聞更長久的生命力。

一、下功夫練“四力”，盡快梳理事情前因后果，現場做出精準調解。2021 年4 月初，長治市和諧小區的業主反映，說小區2020 年8 月份開始供暖改造，但供暖改造完成后遲遲沒有回填道路，給大家的出行造成極大不便。記者仔細走訪，多方求證，了解到是小區物業公司和供熱公司簽訂了合同，小區物業公司理應負責該項事情，并且在走訪中還發現該小區的物業公司還存在著諸如光收費不作為等問題，記者當即與物業公司對接協調，在了解事情全貌的基礎上梳理了事情的前因后果，并在現場一針見血、直截了當地指出問題所在，要求物業公司做出整改。當天晚上，路燈不亮、門禁失靈的問題已經得到解決。第二天，這篇名為《和諧小區不和諧》的報道播出，并第一時間上傳欄目新媒體平臺，得到了廣泛關注。三天后，記者又一次來到該小區，發現小區道路已經全部回填，和諧小區一片祥和。在這個采訪過程中，記者開動眼力、腦力，找準突破口，精準調解；三次來到小區，加足腳力，探尋事情處理結果；及時客觀報道，發揮筆力，將事情的發生和解決完整地呈現給受眾。錘煉扎實的腳力、火眼金睛般的眼力、深度睿智的腦力以及溫情感人的筆力，只有“四力”環環相扣、互相補充，才能打造出一個好的新聞作品。

二、保持新聞記者的公正初心。新聞記者雖然在上崗前都會接受正規的訓練，在工作中也會以所學來做指導，但人性的弱點、本能的偏私還是難免會在不經意間倏忽閃現。美國約翰·赫爾頓曾說過：“如果新聞工作一旦喪失道德價值，它就會失去任何存在的理由?！盵2]尤其是在“媒體+”的新生態下，一方面，新聞記者難免會在媒體融合的過程中焦慮茫然，很可能會在報道中因為盲目求快求新而失真，甚至為了搶新聞、博眼球而影響媒體公信力，雖然任何新事物的發展會有一個試錯的過程，但記者還是應該在前期盡可能避免這些問題，謹慎落入時效焦慮陷阱；另一方面，新聞記者在拍攝民生新聞時難免會遇到將求助者的說法先行代入的困擾，尤其是那些看起來弱勢的一方，有些記者會將個人情感帶入到采訪拍攝當中，甚至沒有了解清楚事情的全貌就妄自下定論，主觀色彩太過濃重勢必會有失公正，以此為基礎的報道必然會失實，切不可取。

三、注入情感撰稿，擺脫說教式、片面式的文字表達。1966 年，穆青等人合作采寫的長篇通訊《縣委書記的榜樣——焦裕祿》在新華社播發，感人的事跡隨著電波和報紙傳遍九州大地，引入淚目。穆青在采訪焦裕祿事跡時深受觸動、淚灑現場，正因為有了真情的融注，語言和作品才有了永不枯竭的活力。在采寫民生新聞時也一樣，新聞記者應該帶著自己的思考和筆觸置身其中。2020 年，長治市上黨區85 歲的原金勝大爺，在家中接收到一份快遞，里面有一個收音機和一張寫有電話的宣傳單，原大爺被宣傳單上的一款產品深深吸引，接著被電話那端的銷售人員告知，如果想得到這款產品就必須先購買3980 元的“神藥”。原大爺付錢后產品遲遲沒有收到，而所謂的“神藥”服用了非但沒有效果，還讓他很難受。得到原大爺的求助后，《長治生活幫》記者第一時間來到原大爺家中，了解事情原委，詢問大爺訴求，隨后記者盡自己最大努力，通過電話采訪、網絡查證、知識科普，最終幫助原大爺索要回了那筆錢。在這則民生新聞的采寫上，因為記者對事件的前因后果了解透徹，整體邏輯清晰，所以行文流暢、絲絲入扣，完整客觀地分析事件，給予觀眾充分思考的空間和判斷的權力；加之記者就此事有自己獨特的思考，一是不良商家利用老年人獲取信息滯后、貪圖小便宜的心理進行虛假宣傳，令人不齒，希望此事能夠警醒老年人，并引起相關部門對無良商家的查處；二是記者希望子女們可以多多關注老人的訴求和需要，多給予他們一些陪伴和交流。這則新聞播出后，引起了大家強烈的反響和共情，節目上傳新媒體平臺后也得到了很多的點贊量和轉發量。

打造品牌是手段。 一、欄目品牌化，要利用“內容+ 技術”的雙向賦能。如今，口碑好、叫得響的品牌民生欄目有很多，比如北京衛視的《特別關注》《都市晚高峰》、河南衛視的《小莉幫忙》、山西衛視的《小郭跑腿》以及浙江衛視的《1818 黃金眼》等，當然還有很多地市臺的民生欄目，也是緊貼當地民情，充分彰顯“幫”與“辦”的特色，深受本地民眾的關注和喜愛，一是為民發聲，二是技術加持。隨著5G、人工智能、大數據的迅猛發展，數字經濟不斷引領媒體轉型、資金投入、平臺建設等，進一步筑牢媒體產業基礎。[3]中央廣播電視總臺緊抓機遇，僅在去年一年就硬核開發了10多款下載量超百萬的自有APP 產品，主流媒體深入進軍互聯網主陣地；湖南廣電與國家級5G 實驗室牽手合作，深入全方位地應對各種傳播挑戰；河南衛視王牌民生節目《小莉幫忙》，也在不斷與新媒體實現創新融合發展，在各大社交平臺如抖音、快手、微視以及新聞門戶網站等都有自己的官方號，全國影響力較大，光抖音粉絲就有近1500 萬。[4]

在這種大形勢下，民生新聞要堅定不移地堅持主流媒體定位，積極利用新媒體，打造融合傳播矩陣，以更好地為社會服務。近幾年，長治廣播電視臺積極探索媒體融合新路子，逐步向“媒體+”的方向靠攏，先后設立了“i 長治廣播電視臺”微信公眾號、“長治全媒體”微信公眾號與官方抖音號、“在長治”APP 等平臺。在“在長治”APP 平臺上，除了有各個頻道、頻率節目的同步直播，還設置有“云廣電”“主播圈”“本地生活”“長治發布”“廣電聯盟”等板塊，并已形成覆蓋全國十多個省區的城市廣電融媒體聯盟。用戶可以隨時隨地查看長治本地最新新聞和實時熱點，還可以了解周邊趣事，在線觀看全國熱點新聞。傳統媒體與新媒體深度融合、巧妙聯動，旨在鞏固壯大主流輿論陣地，為基層群眾提供前沿、實用、便民的生活服務，推動長治廣播電視媒體與新媒體實現臺、網、微、號等全天候不斷推送、多面覆蓋，打通媒體融合的“最后一公里”。依托臺里的支持，民生欄目《長治生活幫》所在的公共少兒頻道還運營有“長治廣播電視臺第二頻道”官方抖音號、“長治生活幫”官方抖音號、“長治TV2 主播團隊”官方抖音號等，其中“長治廣播電視臺第二頻道”官方抖音號粉絲近20 萬，“長治生活幫”抖音粉絲也有十幾萬。2021 年，長治本土公益組織“星星之火”發起人在《長治生活幫》官方抖音評論區發布留言，希望我們能與公益組織一起聯手，幫助那些有需要的人們。很快，《長治生活幫》與“星星之火”聯合策劃，通過兩個小時電視與抖音的同步直播，真實記錄了8 歲留守女孩小瑩瑩與爺爺相依為命的艱苦生活以及小瑩瑩對愛與知識的渴望，當天抖音觀看量突破50 萬。在直播過程中，已經有數十位愛心人士與欄目聯系，希望能用自己的微薄力量幫助小瑩瑩，而直播結束后，上百位愛心人士為小瑩瑩送來生活和學習物資，這場直播甚至還受到了上級媒體的關注和點贊。這次直播活動是《長治生活幫》在媒體融合道路上一次較為成功的實踐探索，也給欄目今后的轉型創新發展提供了新思路和新源泉。

二、欄目品牌化，要注重特色記者的培養打造。近年來，各大主流媒體為獲得更好的傳播效果，紛紛培養風格各異的特色記者，他們不再是幕后默默無聞的記錄者，而是巧妙積極地走進臺前，體驗式、融入式地參與節目?！吨袊請蟆坊顫姷呐碜g萱，央視親和的王冰冰，新華社干練的張揚，她們身上個性化的記者特征，有助于受眾產生“在場效應”。在河南衛視《小莉幫忙》欄目中，所有的出鏡記者都是名為“某小莉”的女記者，“小莉”不是一個人，而是一群人，她們各具特色，卻都自有見解，有“苗大俠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦懟懟”曦小莉、“霸氣姐”劉小莉等，不同的記者風格特色不僅打造了自身獨一無二的品牌，也重塑了新型主流媒體形象，釋放出主流媒體的傳播活力。

三、《長治生活幫》欄目中的記者有9 位，其中不乏獨具特色者，但整體而言，記者群像多元化并不是很明顯。這就要求記者在明確自己使命、職責與擔當的前提下，增強創新意識，在報道形式、報道內容、報道語態上求新求異，打造全新的、獨具特色的新聞報道。同時，也要積極擺脫同質化、標簽化，關注受眾但不過分迎合受眾，堅守職業道德，努力提高新聞報道質量，維護新聞報道的權威性。

結語

在“媒體+”新生態下，民生新聞守正創新勢在必行，一方面要把握正確輿論導向，深入推進內容生產供給側結構性改革，推出更多媒體融合精品力作；另一方面要注重欄目品牌的打造，生產更多特色化、讓人記得住的新聞作品。另外，還要提高公共服務能力，增強市場競爭意識和適應能力，積極探索“媒體+ 政務”“媒體+ 服務”“媒體+ 商務”的多元運營模式，為用戶群體打造包含政務服務、商務服務、信息服務、生活服務等功能齊全的服務平臺，將媒體的公共服務職能拓展到社會民生等領域，最大限度地發揮民生新聞的價值和意義。