數字化索菲亞

李惠琳

在廣州增城區，索菲亞的華南4.0智能工廠已經投產一年多。

這個投資3.7億元、面積達7.6萬平方米的工廠，是索菲亞全國八大生產基地之一。

走進智能工廠，映入眼中的是機器人忙碌的身影，機械手在翻轉騰挪之間，板材的開料、封邊、打孔、包裝，全部實現自動化。

自2014年開啟數字化轉型以來，索菲亞摸索了近10年，實現了從前端銷售到后端生產的全流程數據驅動。

當前，家居行業處于大變革時期，一方面是房地產交易下滑，作為下游的家居建材市場，總體增速放緩。另一方面是年輕消費者的居住需求，從單品類購置轉向一站式整家定制。

為了謀求更廣闊的發展空間，索菲亞圍繞整家定制模式，推行“多品牌、全品類、全渠道”戰略，數字化成為戰略實現的重要支撐。

“目前公司擁有4大品牌矩陣，分別是索菲亞品牌、米蘭納、司米和華鶴，延申的數據量和復雜程度要高多了。沒有數字化運營體系做支撐，肯定會出問題。”索菲亞家居副總裁陳煒接受《21CBR》記者專訪時表示。

在他看來，索菲亞加大數字化投入，有助于加深護城河，提高競爭壁壘。

觸達用戶

家居行業做數字化的時間不短，近兩年企業的動作更大，與市場環境的變化有關。

于索菲亞而言，最主要是為了實現客戶的精準快速觸達。以前，客戶愿意主動接觸商家，現在需要商家主動尋找客戶。

其次，為了滿足新消費趨勢和消費人群的需求。90后客戶具有懶、宅的特征，更希望獲得一站式的空間解決方案。

另外，也是為了提升運營效率，降低運營成本，更好地響應市場變化。

回望10年前，索菲亞啟動數字化轉型時，是為了解決一個行業普遍痛點。

2011年上市之后，借著行業發展的春風和資本市場的力量，索菲亞的訂單迅速增長，但客戶的個性化需求與企業的大規模生產之間，矛盾日益突出，幾乎到了不可調和的地步。

定制家具行業的核心競爭力是定制，生產鏈條長、品類多、個性化強，每個消費者的需求、喜好都不一樣，每個訂單的部件都是非標的。訂單流轉的各個環節是孤島式的存在，數據沒有連通，難以做到一致性。

打個比方，每張訂單涉及的板材至少有50件，每件板材又包含花色、打孔、封邊等至少10項數據，工廠每天生產50萬件板材，就需要處理500萬個數據。過去依賴人工處理，不僅容易出錯，板材利用率、生產效率也不高。如果不能實現大規模生產，成本就降不下來，最終受傷害的還是消費者。

2014年我們率先進行數字化轉型，當時可借鑒的行業經驗不多，更多是從其他行業或企業進行借鑒，再由公司內部研發原創技術。

整體來看，索菲亞的數智化升級由兩部分組成：一是數字化，打通全流程數據，串聯所有環節，實現高效運營。二是智能化，將設備互聯互通，實現復雜、多元的操作動作。

最終，索菲亞構建了數智化的三駕馬車——信息與數字化中心、寧基智能、極點三維。借此，將數字化賦能至業務的全鏈路，從門店接待、導購接單、訂單下達、設計研發、工廠生產，到最終的安裝服務。

2018年，索菲亞進一步打造工業4.0智能車間，采用柔性生產線，實現產品由板材原料到成品發貨的全流程智能化。現在智能產線做了第五代的升級，即將在我們其中一個生產基地交付。

降本增效

數智化升級，給索菲亞帶來的最直接的變化是，生產能力和效率的提升，以及運營成本的降低。

當設計師與消費者確認定制方案后，板材加工數據會由系統直接同步至智能工廠設備，避免了人工操作的誤差，加工準確度達到100%。

加工效率也同步提高了。智能化產線的日產量高過普通產線157%，基于全國8大生產基地的配合，索菲亞訂單的平均交付周期由過去的30天左右，縮短為7—12天。

在數字化加持下，板材利用率也提高了。此前全靠人腦計算，現在由算法對訂單之間的板材進行最優組合，板材利用率大幅提高11%。

從消費者的角度來看，業務流程的全數字化管理，對消費體驗也有極大提升。

比如，在設計出圖環節，現在客戶的要求比較高，最好是一杯咖啡的時間就能出圖。而且依托我們的3D設計系統，消費者下達訂單后，可以通過手機端實時查看訂單在生產系統中的排產和進度，減少溝通成本。

另外，消費者對于板材的環保要求高，我們打造了質量追溯系統，對每一位供應商的原材料來源都實現了溯源，消費者可以通過板材自帶的二維碼，查看來源信息。一旦出現質量問題，即可快速定位問題所在環節。

還有安裝服務和售后環節，以前是靠人手用紙筆抄錄，根據單子運送貨物，一來容易漏發、丟失，二來不同訂單之間容易串貨。現在系統自動生成客戶信息、貨物清單以及送貨車輛，最終送達客戶時幾乎不會出錯。

在關鍵的銷售、獲客環節，數字化技術同樣能發揮作用。

我們在線下有4000個門店，覆蓋了1800多個城市和區域，線上也布局了天貓、京東、抖音、小紅書等主流營銷渠道，通過對銷售和營銷端的數字化建設，我們將線上和線下渠道融合，形成消費體驗閉環，提升了成交轉化。

洞察消費

經過近十年發展，索菲亞的數字化運營能力達到了當初設立的目標。接下來，我們重點在設計端加碼數字化。

索菲亞的服務模式是基于企業微信的“一客一群”體系，推行整家定制戰略后，客戶的需求和數據特別多，我們希望通過數字化的運營系統，將總部工廠、門店銷售、設計師、供應鏈生態企業等協同起來。

以前我們洞察消費者需求的工具和方法比較落后，傳遞給生態企業的流程也很長，好不容易獲得的信息可能已經過時了。

我們希望將整個流程的開端前置于消費者洞察，并將數據做實時拉通，前端獲取的信息第一時間傳遞給生態企業，以便他們更精準、快速地了解客戶喜好，提前進行針對性的開發與設計，而不是被動地等待。

當下，受房地產市場疲軟等影響，家居市場承壓，索菲亞圍繞整家定制，將“多品牌、全品類、全渠道”戰略，作為業績增長驅動力。

在品類上，整家定制覆蓋“衣櫥門墻窗衛配地電”9大品類，借助生產線，能夠實現不同品類產品的自動化拆單、智能排產。

2022年是索菲亞整家定制戰略的元年，取得了非常好的效果，也更堅定了我們持續做深做大的信心。

中國房地產經過二三十年的發展，存量房數量約3-4億套。按20年重裝一次，一戶花10萬元來算，每年的市場規模至少有1.5-2萬億元。

于個體企業而言，緊抓新房的業績支柱，擁抱存量房市場的局部改造、重新裝修，未來的市場容量是足夠的。關鍵看企業如何順應消費需求，調整戰略布局。

市場環境不太好的時候，我們加大數字化投入，借機把護城河加深，提高競爭壁壘。等到環境好轉時，就能取得更大的競爭優勢。