探討文旅融合背景下公共圖書館讀者服務(wù)模式

廖洪文

摘要：在目前文旅融合大背景下，圖書館在發(fā)展的過程中必須要尋找閱讀與旅游之間存在著的融合點，有效地對讀者服務(wù)模式進行創(chuàng)新，優(yōu)化讀者在閱讀時的體驗，讓旅游與閱讀之間能夠做到相輔相成，共同發(fā)展，使旅游者能夠獲得更加優(yōu)良的文化體驗。因此該文主要對文旅融合背景下公共圖書館讀者服務(wù)模式進行相關(guān)的探討，研究目前存在著的問題并且提出更加具有針對性的對策，希望能夠為相關(guān)工作人員提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：文旅融合???公共圖書館???讀者服務(wù)???服務(wù)模式

中圖分類號：G252????文獻標識碼：A

Exploration?of?the?Reader?Service?Model?in?Public?Libraries?under?the?Background?of?Culture-Tourism?Integration

LIAO??Hongwen

（Zheng'an?County?Library，?Zunyi，?Guizhou?Province，?563499?China）

Abstract：In?the?current?context?of?culture-tourism?integration，?libraries?must?find?the?integration?points?between?reading?and?tourism?in?the?process?of?development，?effectively?innovate?the?reader?service?model，?and?optimize?the?experience?of?readers?when?reading，?so?that?tourism?and?reading?can?complement?each?other?and?develop?together，?and?tourists?can?obtain?a?better?cultural?experience.?Therefore，?this?paper?mainly?discusses?the?reader?service?mode?of?public?libraries?under?the?background?of?culture-tourism?integration，?studies?the?current?existing?problems，?and?puts?forward?more?targeted?countermeasures，?hoping?to?provide?some?help?for?relevant?personnel.

Key?Words：?Culture-tourism?integration;?Public?libraries;?Reader?service;?Service?mode

對于旅游來說，文化的傳承是整個旅游活動展開過程當中絕對不能夠缺少的一個構(gòu)成部分，同時也是對于不同的文化進行宣傳時的一個非常重要的載體，將文化跟旅游融合起來，目前已經(jīng)成為了一個主要的發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人們的生活相較于過去有了明顯的提高，對精神文化的追求也變得越來越高。2018年3月文化部以及國家旅游局正式合并組建了文化和旅游部，對文旅融合的發(fā)展進行了研究。而公共圖書館作為一個非常重要的文化散播場地，無論對文化宣傳還是景區(qū)文化產(chǎn)品定位來說，都會產(chǎn)生非常重要的影響，更好地推動旅游行業(yè)的不斷的發(fā)展，所以在進行文旅融合的過程當中，一定要不斷的對于公共圖書館目前的服務(wù)方式進行創(chuàng)新，并且最大限度地把文化傳播的作用展現(xiàn)出來，只有這樣才能夠真正地實現(xiàn)文化跟旅游之間的高度融合[1-3]。

1文旅融合對于公共圖書館所造成的影響

1.1促進跨界融合

在目前文旅融合發(fā)展背景下，公共圖書館在發(fā)展中不僅需要對自身服務(wù)進行優(yōu)化，也需要擴大傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，使其能夠在新時期得到改造以及升級。另外公共圖書館在進行內(nèi)部建設(shè)，包括外部運轉(zhuǎn)時，都需要進行不斷的創(chuàng)新。一方面，需要從多個角度出發(fā)，來展現(xiàn)每一個地方的不同特色，打造一個更加適合在當?shù)匕l(fā)展的主題性圖書館，同時也可以與地方院校進行融合，滿足游客在游玩過程中個人多元化的需求。

1.2轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念

以往公共圖書館在展開讀者服務(wù)的過程當中，其本身就具備著一定的被動性，而且在展開服務(wù)的時候，只是將圖書借閱當作是圖書館在運營過程當中的一種任務(wù)，并沒有針對于具體的服務(wù)內(nèi)容進行過探討，同時也沒有打造更加傾向于主動的服務(wù)機制，所以說整體的服務(wù)還是非常落后的。自從文化與旅游部門進行了有機融合之后，各種先進的思想開始出現(xiàn)，對公共圖書館的運營以及服務(wù)都產(chǎn)生了一定的沖擊。一方面，公共圖書館在發(fā)展中擔負著非常重要的文化傳播責任，必須要對所在地的具體文化進行有效的探索以及研究，并且在不斷的轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念的同時，也自覺地承擔起對于各種文化進行傳播的功能。另一方面，公共圖書館在進行發(fā)展的時候應(yīng)該更加傾向于探索現(xiàn)代化的服務(wù)方式，使用更加科學(xué)的服務(wù)辦法來滿足于每一位讀者的個人需求，以此來更好地擴大自身的服務(wù)能力。

1.3有效地豐富服務(wù)功能

公共圖書館在發(fā)展過程中，如果一味地采取傳統(tǒng)服務(wù)方式，根本無法滿足現(xiàn)代化的讀者需求，所以要在文旅融合條件背景下不斷創(chuàng)新自身運轉(zhuǎn)方式。第一，公共圖書館要對現(xiàn)有的服務(wù)流程進行簡化，降低中間環(huán)節(jié)，有效實現(xiàn)在線且主動地服務(wù)。第二，一定要對目前的服務(wù)進行延伸，為讀者及時地提供他們所需要的文獻，完成更加精準的推送任務(wù)。第三，一定要對讀者閱讀體驗進行相關(guān)的優(yōu)化，積極為讀者展開更加傾向于個性化的服務(wù)，有效擴大智能服務(wù)比例，只有這樣才能夠真正符合當?shù)芈糜挝幕纳顚哟伟l(fā)展要求[4-6]。

2公共圖書館的讀者服務(wù)目前存在著的主要問題

2.1人工服務(wù)存在著一定的不足

雖然說人工服務(wù)的辦法能夠更好地展現(xiàn)出圖書館本身存在著的社會性作用，可以讓讀者感受到一個更加良好的學(xué)習(xí)氛圍。但是這樣的服務(wù)模式會直接影響到讀者對整個公共圖書館的認可程度，同時也會局限圖書館本身的服務(wù)發(fā)展范圍。一方面使用人工服務(wù)的辦法本身其實就是受限的，因為人工服務(wù)要求管理員跟讀者之間需要不斷的展開雙方溝通，在這個過程當中可能會導(dǎo)致讀者的耐心被消耗，同時也影響他們在閱讀時的體驗感。另外一方面，本身我們處在一個文旅融合的發(fā)展條件下，所以說人工服務(wù)已經(jīng)無法跟得上現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，很容易導(dǎo)致公共圖書館存在著比較明顯的客戶流失的問題，也很難真正地讓公共圖書館跟外地游客之間進行一個更加深層次的交流，這也違背了文旅融合在發(fā)展過程中的初衷，并不利于我們?nèi)ゴ蛟煲粋€更加人性化的服務(wù)體系。

2.2服務(wù)意識欠缺、閱讀缺乏便利性

首先，圖書館人員本身服務(wù)意識不到位，導(dǎo)致公共圖書館在運營的過程中缺乏相應(yīng)的宣傳體系，沒有辦法針對外地游客進行相應(yīng)的閱讀推廣，也沒有辦法對其進行在線引導(dǎo)。其次，公共圖書館的投資金額本身是非常有限的，大部分費用都使用在對整個圖書館建設(shè)中，沒有多余費用用來設(shè)立相應(yīng)的更加具有趣味性的閱讀活動，也沒有完善的借閱體系，所以導(dǎo)致讀者在進行閱讀過程中缺乏便利性。

2.3沒有充分挖掘出發(fā)展的價值

有很多地方也把公共圖書館變成了當?shù)氐牡貥诵越ㄖ铮]有站在外地人對于本地文化進行了解的角度上面出發(fā)，也沒有對當?shù)氐奈幕M行有效的展示，這就導(dǎo)致一部分圖書館只是成為了一個圖書倉庫。一方面，公共圖書館本身的文化展示并不是非常的充分，沒有合理地將當?shù)匚幕瘋鞑コ鋈ァＡ硪环矫妫矝]有真正挖掘出文旅融合的具體發(fā)展思路，沒有為拉動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展作出自己的貢獻，這也就導(dǎo)致了公共圖書館在建設(shè)的時候，存在著非常明顯的良性循環(huán)不足現(xiàn)象，沒有能夠真正地體現(xiàn)出一個城市文化價值[7]。

2.4紙質(zhì)文獻的閱讀不斷減少

就目前來看，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷流行，各種電子化的小說包括期刊等，開始在人們的日常生活當中占有一席之地，同時這種電子化的閱讀方式也占據(jù)了讀者很多的時間，而這種數(shù)字化的出版物本身就具備著極強的優(yōu)勢，更加傾向于靈活性以及多樣性，非常符合現(xiàn)代化人們的日常生活，讀者只需要使用多媒體設(shè)備就能夠獲得自己想要閱讀的資源，不需要像以前一樣，必須要來到圖書館當中，對于各種資料進行翻閱。雖然說網(wǎng)絡(luò)資源本身具備著參差不齊的問題，但是有很多數(shù)字化的讀物的使用人員都已經(jīng)開始具備著自行篩選資料的能力，所以選擇數(shù)字讀物的讀者開始日趨增多。根據(jù)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種情況的主要原因就在于讀者能夠在公共圖書館當中所查閱出來的資料本身就是比較有限的，一方面讀者在對于資料進行查閱的時候，可能存在著時效性比較低的特點，而且在對于各種圖書資源進行查詢時，必然也會面臨著一定的困難。另外一方面是圖書館當中的各種資料都屬于紙質(zhì)材料，在進行借閱的時候還需要對其進行歸還，所以對于很多的讀者來說，這個過程本身就很復(fù)雜，而且有很多的圖書管理員沒有辦法對于讀者提供更多的具有針對性的幫助[8-11]。

3創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)模式的相關(guān)途徑

3.1打造品牌化服務(wù)模式

提升讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就在于館內(nèi)的資料進行相應(yīng)整合，圖書館在發(fā)展中可以創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)模式，更好地實現(xiàn)對讀者服務(wù)全民化，打造一個更加優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣空間。在文旅融合發(fā)展條件下，圖書館在展開閱讀服務(wù)的同時，也應(yīng)不斷地融入當?shù)芈糜螆鼍埃⑶覈@著閱讀打造一個旅行的發(fā)展契機，借用圖書館當中的古籍等一系列的資料，跟當?shù)鼐W(wǎng)紅打卡地進行合作，定制一個更加符合目標人群的品牌，這種服務(wù)品牌是可以廣泛地與景點進行合作，同時借助一些名人特色來更好地吸引讀者的注意力，能夠真正體現(xiàn)出旅游與閱讀之間的碰撞，能夠讓讀者做到在景區(qū)游覽的同時，可以自主地完成閱讀，借助這個機會向外地游客宣傳本地發(fā)展過程中的優(yōu)秀文化。

除此之外，公共圖書館在發(fā)展中也可以選擇與當?shù)匾恍┍容^知名的大學(xué)進行合作，聯(lián)合展開一些地方性的講座，借助更加權(quán)威的文化來對當?shù)氐穆糜挝幕M行講解，滿足游客在游覽的過程中獲得深層次體驗的需求，例如：首都圖書館跟北京社科聯(lián)就聯(lián)合創(chuàng)辦了鄉(xiāng)土課堂，用圖書館來有效的對當?shù)氐奈幕ㄉ鐣冞w等進行了展示，讓讀者在旅游過程中能夠更加了解當?shù)氐馁Y源，提升當?shù)匚幕a(chǎn)生的影響力，有效地實現(xiàn)了閱讀多樣化。與此同時，在進行發(fā)展的過程當中，也可以選擇不斷的針對于品牌閱讀計劃進行相應(yīng)的籌劃以及建設(shè)，提升讀者在進行閱讀過程當中的質(zhì)量，并且不斷地為讀者策劃出一些更加符合當?shù)匚幕l(fā)展的活動，充分考慮到整個項目的便利性以及體驗性，例如廣州的圖書館就圍繞著粵語推出了講演活動，并且也開設(shè)了相應(yīng)的講堂，讓游客在游覽的過程當中也能夠體驗粵語，在這個過程中，他們就能夠更好地體驗當?shù)貍鹘y(tǒng)的地方特色[12]。

3.2打造走讀服務(wù)模式

文化走讀服務(wù)模式本身屬于一種新型的閱讀推廣辦法，它是閱讀推廣跟旅游推薦之間的有效融合，而且這種方法非常好操作，屬于一種比較簡便又創(chuàng)新的模式，更加符合目前的發(fā)展需求，就以南京公共圖書館在進行經(jīng)營時的例子作為探討，南京圖書館就打造了一個更加適合當?shù)匚幕l(fā)展的文化走讀的服務(wù)方法，可以有效地展開新時期公共圖書館的服務(wù)模式探索。首先文旅融合需要不斷提升游客的整體參與度，做到以游客為研究中心，既能夠滿足游客的好奇心，同時又能夠引導(dǎo)游客走遍當?shù)氐拿麆俟袍E，所以每個地方的公共圖書館都應(yīng)該不斷尋求當?shù)乜梢赃M行互相合作的伙伴，積極與當?shù)仄髽I(yè)以及各種新聞媒體進行合作。由圖書館負責將當?shù)氐拿袼孜幕M行有效的挖掘，企業(yè)來制定好相應(yīng)的線路，媒體則需要對于整個過程進行宣傳，組織一個多種形式的走讀活動。

3.3打造數(shù)字化圖書館

為了能夠體現(xiàn)出公共圖書館本身的價值，突破傳統(tǒng)人工服務(wù)所造成的局限性，在新的歷史時期，我們一定要選擇去打造一個更加傾向于數(shù)字化的圖書館，利用在線的方法來有效地提升整體服務(wù)效率，實現(xiàn)公共圖書館各種資源的深度整合。首先，一定要滿足讀者的個人需求，積極地展開關(guān)于數(shù)字圖書館在建設(shè)過程當中的各種功能，圍繞著每一個讀者所提出來的個人需求，對于目前的服務(wù)進行有效的升級，進一步地提升對于讀者的服務(wù)效率，并且減少中間的各個環(huán)節(jié)，盡力做到第一時間就能夠滿足于每一位讀者對于各種文獻方面的需求。例如公共圖書館可以選擇使用現(xiàn)代化技術(shù)來打造一個人臉識別系統(tǒng)，這樣讀者就可以利用手機完成預(yù)約，并且借助圖書館程序來查詢。其次也可以選擇通過自助服務(wù)來更好地提升公共圖書館在服務(wù)時的質(zhì)量，可以選擇開發(fā)一些主動化的服務(wù)項目，圍繞每一位讀者的不同要求來展開更加具有針對性的文獻推送，利用大數(shù)據(jù)來對其進行個人喜好的分析，構(gòu)建一個更加具有著導(dǎo)向性的服務(wù)體系[13]。

3.4為讀者打造一個微展精準的服務(wù)模式

公共圖書館最為傳統(tǒng)的一個方式就是展覽服務(wù)，主要是面向全體讀者展開的一種宣傳性教育服務(wù)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)不斷發(fā)展以及各種信息技術(shù)的立體化傳播，圖書館展覽也變得越來越多媒體化以及智能化，公共圖書館跟讀者之間的交流其實本身就是一個具有著跨時間，包括跨地域特征的過程，因此公共圖書館在新時期發(fā)展的過程當中，需要圍繞著在線旅游跟會展旅游等方面的內(nèi)容進行相應(yīng)的研究。第一，可以選擇借助目前現(xiàn)代化的VR技術(shù)或者是AR技術(shù)打造一個多媒體故事墻，通過公共圖書館的公眾號將景區(qū)的內(nèi)容完成線上線下的整合，并且推薦給參觀者。第二，公共圖書館也可以結(jié)合當?shù)鼐皡^(qū)的具體情況來完成有效的設(shè)計，不僅需要將一些比較具有代表性的資料進行展覽，同時還需要結(jié)合景區(qū)的發(fā)展過程當中的主題，嘗試進行一對一的展覽服務(wù)，這樣做也能夠讓圖書館的文獻跟景區(qū)所展示的內(nèi)容進行有效的融合。第三，公共圖書館在進行發(fā)展的過程當中，必須要順應(yīng)時代發(fā)展所產(chǎn)生的具體需求，因此可以選擇打造出一個小規(guī)模的在線化產(chǎn)品，以此來滿足于大眾在對于知識進行獲取時的個人需求，精準地投放各種符合讀者需求的旅游文化資源，例如公共圖書館完全可以將各種名人書稿或者是一些字畫等嵌入到在對于景區(qū)進行介紹的過程當中，這樣做就能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬跟現(xiàn)實之間的有效融合，或者是也可以選擇打造一些對于游客來說比較具有吸引力的文化項目，讓游客能夠來到當?shù)剡M行實際的體驗，這樣做能夠有效的調(diào)動起他們的閱讀興趣，以這樣的方法來有效地推動資源管理和游客管理以及景區(qū)管理之間的整合，使公共圖書館的服務(wù)模式能夠變得更加精準以及個性化。

3.5面向老年讀者提供更加具有著個性化的信息咨詢

在文旅融合發(fā)展背景下，公共圖書館在對自身服務(wù)模式進行創(chuàng)新的時候，除了需要將重點放在吸引外地游客的基礎(chǔ)上，還需要將目光放在老年讀者上面。因為公共圖書館最為重要的服務(wù)對象還是本地的讀者，信息服務(wù)也需要關(guān)注本地讀者的具體需求。目前我國60歲以上的老人已經(jīng)突破2.4億左右，而老年人群體本身對互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息的使用就比較弱的，這個時候就更需要公共圖書館來關(guān)注老年人的文化使用需求。第一，需要了解老年人在旅游時的具體信息需求，通過發(fā)放相應(yīng)的問卷或者是工作人員調(diào)查等一系列的方式，來了解老年讀者旅游時所需注意事項以及自己想要去的地方，包括在搜索信息的時候存在的主要問題。第二，一定要設(shè)計更加合適于老年讀者的旅游路線，對一些老年人非常感興趣的旅游地點，可以搜集相應(yīng)的信息，設(shè)計一個更加配套的旅游路線，推薦住宿以及餐飲等形成一個比較成熟的鏈條。第三，需要指導(dǎo)老年人對搜索信息等方面的內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，針對老年人讀者存在著的問題，可以展開相應(yīng)的培訓(xùn)講座，對其進行答疑解惑，幫助老年人能夠?qū)W習(xí)如何去檢索圖書館當中的旅游文獻資源，如何利用網(wǎng)絡(luò)來搜索自己所需要的信息。

4結(jié)語

綜上所述，公共圖書館作為一種對于先進文化傳承的重要載體，在文旅融合的新背景下，也能夠為其服務(wù)模式的創(chuàng)新提供全新的發(fā)展機遇。公共圖書館在發(fā)展的過程當中應(yīng)該利用自身的資源的優(yōu)勢，不斷地對于服務(wù)模式進行創(chuàng)新，形成公共圖書館在文旅融合背景下的新服務(wù)增長點，這樣做也能夠為地方文化以及旅游的傳播做出更加高質(zhì)量的貢獻，為實現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)全面升級開辟出一個新的途徑。

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