高速公路信息收集及發布服務研究

1 引言

河北省高速公路管理局指揮調度中心（以下簡稱“指揮調度中心”）秉持“以人為本、服務公眾”的理念，堅定“為高速公路管理者提供決策支持、為高速公路出行者提供優質服務”的目標，踐行“服務至上、路暢人和”的價值，從2009 年以來，始終致力于信息的收集、處理和發布，不斷完善收集手段、分析能力和發布體系，形成了96122 服務熱線、高速公路出行信息服務網、“河北高速96122”微博、“河北高速”微信、“河北高速通”手機App 等多渠道、多層次、立體化、全覆蓋的發布網絡。

為總結高速公路信息服務的有益經驗， 深入分析存在的問題及其成因，研究構建適合河北省社會發展、高速公路管理與發展、人民群眾出行實際需求的信息收集與發布服務體系，進一步提升公眾出行信息獲取的滿意度， 指揮調度中心與中國政法大學光明新聞傳播學院成立課題組，通過實地考察、文本分析、深度訪談、小組座談、問卷調查等方式，綜合評估了河北省高速公路信息收集與發布服務情況， 為河北省高速公路管理者提供決策支持及高速公路出行者提供優質服務[1]。本文以河北省高速公路信息收集與發布服務的“兩微一端”為研究對象，對存在的問題及成因進行深入分析。

2 高速公路信息收集及發布服務“兩微一端”存在的問題

“兩微一端”是指指揮調度中心管理運營的微博“河北高速96122”、微信公眾平臺“河北高速公路”和客戶端“河北高速通”。 在對指揮調度中心“兩微一端”進行內容維……