大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)電子商務運營分析

摘 要：近年來，社會科技迅速發(fā)展，逐漸進入到電商時代，部分企業(yè)結(jié)合電子商務實現(xiàn)了快速發(fā)展。在大數(shù)據(jù)技術興起的背景下，電商運營模式出現(xiàn)了較大轉(zhuǎn)變，這便需要企業(yè)以市場變化為依據(jù)，對運營策略進行調(diào)整，要加強對大數(shù)據(jù)的有效運用分析，充分應對市場激烈競爭，以贏得更為廣闊的發(fā)展空間。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務；市場變化

電子商務的發(fā)展引起了企業(yè)生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式的變化，突破了傳統(tǒng)交易模式中存在的時空限制，明顯提高了企業(yè)經(jīng)營效益。大數(shù)據(jù)的發(fā)展使電子商務迎來了全新發(fā)展機遇。在此情況下，企業(yè)需要結(jié)合運營管理和營銷推廣進行創(chuàng)新、改進，進而逐漸向智能化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

一、大數(shù)據(jù)和電子商務基本概述

1.大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)并不是理學性概念，而是描述性語言。大數(shù)據(jù)指大型數(shù)據(jù)集合，涉及數(shù)據(jù)處理技術、海量數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)技術操作，即大數(shù)據(jù)通過和以往不同方式分析海量數(shù)據(jù)，獲得較高實體產(chǎn)品、價值服務。屬于繼云計算、物聯(lián)網(wǎng)等多種技術后，在IT產(chǎn)業(yè)實施的技術變革，對企業(yè)今后發(fā)展影響較大。大數(shù)據(jù)的特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，規(guī)模性。對于大數(shù)據(jù)來講，重要特點便是數(shù)量大，其具有驚人數(shù)量。技術不斷發(fā)展的過程中，數(shù)據(jù)量往往會呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長態(tài)勢，可以達到TB或者是PB。龐大數(shù)據(jù)量難以結(jié)合人工方式進行處理，往往需借助數(shù)據(jù)處理平臺、智能算法。第二，多樣性。大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)來源方面比較廣泛，因此形式比較多樣，大體上來講，可以將其劃分為三種類型：非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化。第三，高速性。數(shù)據(jù)進行傳播、交換主要是基于云計算、互聯(lián)網(wǎng)下，和傳統(tǒng)媒介進行信息傳播、信息交換速度相比更快。第四，價值性。對于大數(shù)據(jù)而言，價值性為核心特點，一般來講，現(xiàn)實大量數(shù)據(jù)往往低價值、無效，大數(shù)據(jù)蘊含的價值性體現(xiàn)在可以通過各種類型數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對價值型數(shù)據(jù)的挖掘。

2.電子商務

電子商務即貿(mào)易活動開展時，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、計算機、遠程通信等，推動買賣雙方在不見面的情況下便將服務交易、商品交易完成，消費者在網(wǎng)上便能開展購物活動。電子商務特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，電子商務可以將電子化、虛擬化以及信息化有效集于一體，電子商務與網(wǎng)絡技術之間聯(lián)系比較密切，電子商務的發(fā)展興起離不開網(wǎng)絡技術的支持，而電子商務廣泛普及則促進了網(wǎng)絡技術深入發(fā)展。也正是由于二者的密切聯(lián)系，使電子商務呈現(xiàn)了明顯的電子化、虛擬化以及信息化特點。第二，便捷性。電子商務和實體銷售之間相比，不會受到場所限制和影響，僅需通過互聯(lián)網(wǎng)便能在網(wǎng)絡中銷售服務或者是商品。并且電子商務對于消費者而言也比較便利，消費者在網(wǎng)絡中便能獲取需要的商品，整體消費過程比較便捷。

二、電子商務運營的主要模式

1.B2B模式

B2B模式在運用時，可以對企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)上下游廠商資訊進行整合，基于互聯(lián)網(wǎng)展開交易，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)實現(xiàn)對資訊流通基礎的構(gòu)建。并且外部網(wǎng)絡基于產(chǎn)業(yè)中游和下游廠商，實現(xiàn)供應鏈整合。此種模式的運用，可以使內(nèi)部資訊在進行流通的過程中，成本得以降低，也能夠使企業(yè)間交易流程變得更為快捷，盡量降低成本損耗。

2.B2C模式

此種模式主要是企業(yè)利用網(wǎng)絡向消費者銷售服務或者是產(chǎn)品，企業(yè)會在網(wǎng)絡中直接推送服務或者是產(chǎn)品，提供接口和咨詢以供消費者選購，屬于當前常見運營方式。

3.C2B模式

此種模式中，消費者具有先發(fā)權(quán)、主導權(quán)。經(jīng)濟學中認為，如果對于產(chǎn)品需求越高，則價格便會越高。但是消費者需形成社群，結(jié)合社群集體議價、開發(fā)社群需求，消費者購買同種商品越多，則購買效率便會越高，在此情況下，價格便會越低。

4.O2O模式

此種模式可以將線下和互聯(lián)網(wǎng)之間進行結(jié)合，消費者運用線上方式篩選服務，結(jié)合在線方式結(jié)算。

5.C2C模式

此種模式主要指消費者之間進行互動，交易方式具有多變性。如消費者夠在某個拍賣網(wǎng)站、競標網(wǎng)站中進行線上出價，由價高者得。

在企業(yè)中，運用的電子商務運營模式主要為B2B、B2C。

三、大數(shù)據(jù)在企業(yè)進行電子商務運營時運用的優(yōu)勢

1.確保各項事務處理時效

線下銷售模式中，主要是結(jié)合樣本數(shù)據(jù)分析方式，針對銷售數(shù)據(jù)進行推測。展開數(shù)據(jù)分析過程中，往往數(shù)據(jù)量比較少，花費的處理成本高，并需較長時間分析。在此情況下，耗費的人力成本、時間成本比較大，也會對數(shù)據(jù)使用效率形成不良影響。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術，可以迅速收集數(shù)據(jù)、存儲大量數(shù)據(jù)，也可以運用實時方式分析處理數(shù)據(jù)，縮短數(shù)據(jù)分析處理時間，降低數(shù)據(jù)分析處理成本。同時，可以挖掘商業(yè)價值信息，把握消費者需求，加強和消費者之間的互動。此外，可以在充分了解消費者需求的基礎上，運用合理方式針對消費者消費體驗進行優(yōu)化。

2.增強整體營銷精準程度

電子商務運營過程中，結(jié)合對大數(shù)據(jù)的運用，可以使企業(yè)實施營銷活動時不是粗略劃分消費群體，而是可以結(jié)合多個維度對消費者歷史數(shù)據(jù)進行分析、收集，推動服務或者是商品運用針對性方式向消費者推送，保證服務、商品獲得精準營銷。對于大數(shù)據(jù)來講，可以將購買到配送整個過程全部蘊含其中，構(gòu)建閉環(huán)數(shù)據(jù)鏈條，并且對消費者交易時涉及的數(shù)據(jù)進行詳細記錄。企業(yè)在實現(xiàn)電子商務運營時結(jié)合這些數(shù)據(jù)，可以鎖定核心消費者，通過高效性、針對性方式進行溝通、交流，保證營銷策略在制定時的精準性、全面性，推動企業(yè)效益提升。

3.推動決策效率有效提高

企業(yè)實施電子商務運營時，結(jié)合大數(shù)據(jù)的運用，可以使企業(yè)制定決策時獲得數(shù)據(jù)支持。結(jié)合大數(shù)據(jù)可以將消費者喜好以及消費地點、時間、頻率多方面信息反映出來，促進企業(yè)充分把握市場情況，針對商品今后發(fā)展趨勢做出預測，保證營銷策略在制定時的高效性和科學性。同時，大數(shù)據(jù)可以使企業(yè)更為了解消費者，結(jié)合大數(shù)據(jù)對消費者做出的分析，合理提升產(chǎn)品品質(zhì)，并且使消費者獲得針對性服務，展開和消費者的良性互動。

四、大數(shù)據(jù)在企業(yè)進行電子商務運營中的有效運用策略

1.基于大數(shù)據(jù)推動電子商務結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

企業(yè)在進行電子商務運營時，要想使運營水平獲得提升，就需對電子商務運營特點、概念形成充分全面的認識與了解，促進電子商務結(jié)構(gòu)優(yōu)化，進而使后續(xù)運營工作可以順利實施。對于電商運營來講，是通過生產(chǎn)運營、數(shù)據(jù)分析、客戶服務等多個環(huán)節(jié)構(gòu)成，因此企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下，可以從這幾方面促進電子商務結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。首先，新興企業(yè)可以到經(jīng)驗豐富的企業(yè)中進行學習，加強對電子商務有效運營模式的了解，并獲取相關經(jīng)驗。其次，新興企業(yè)應加強對先進技術的運用，為電商結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)造良好條件。就當前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來講，電商經(jīng)營、實體銷售之間會呈現(xiàn)各自為戰(zhàn)的運營狀態(tài)，此種方式雖然可以使企業(yè)獲得較強抗風險能力，但是對于企業(yè)長遠發(fā)展則會形成不良影響。在此情況下，企業(yè)可以加強對大數(shù)據(jù)的運用，結(jié)合大數(shù)據(jù)推動自身職能結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，加強線上線下運營之間的結(jié)合。如企業(yè)結(jié)合大數(shù)據(jù)可以針對消費者喜好，銷售數(shù)據(jù)進行分析，將分析結(jié)果作為主要依據(jù)，制定針對性較強的營銷策略。此種方式的運用，可以使線上銷售額獲得明顯提升，線下銷售額處于穩(wěn)定狀態(tài)。這在一定程度上表明，通過大數(shù)據(jù)技術，可以使電子商務結(jié)構(gòu)獲得有效優(yōu)化，推動電商整體運營水平提升。

2.結(jié)合大數(shù)據(jù)促進智能物流系統(tǒng)的構(gòu)建

在電子商務逐漸興起，獲得迅速發(fā)展的過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了其中蘊含的商機，并開始積極推動電子商務發(fā)展。在此情況下，企業(yè)電子商務之間的競爭變得越來越激烈。企業(yè)為實現(xiàn)更好發(fā)展，需結(jié)合自身實際，制定與發(fā)展需要相適應的發(fā)展規(guī)劃。物流屬于電子商務重要組成部分，大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)發(fā)展電子商務時，可以基于大數(shù)據(jù)建立智能物流系統(tǒng)，針對商品展開智能運輸、智能倉儲，構(gòu)建智慧供應鏈。具體實施時，企業(yè)可以運用貸款方式或者是融資方式在各個地區(qū)中的物流集散地建設倉儲庫，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)智能化、集約化管理倉儲庫。可以結(jié)合大數(shù)據(jù)將消費者退貨信息、換貨信息、購買信息向倉儲控制系統(tǒng)傳輸，并且結(jié)合控制系統(tǒng)推動信息向倉儲庫對應分揀系統(tǒng)中傳輸，推動貨物進行智能分揀。此種模式的運用，可以使物流成本、人力成本得以降低，也能加速物流分揀，提升企業(yè)服務能力、經(jīng)營能力，并且使消費者在購物時，獲得良好購物體驗。

3.通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的數(shù)據(jù)集成程度

企業(yè)電子商務運營實施時，運用大數(shù)據(jù)的過程具有較強綜合性，因此需各領域、各部門之間展開高效配合。在此過程中，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)提升集成程度十分重要。要想使這一目標得以順利實現(xiàn)，企業(yè)需注重信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成建設，強化部門和企業(yè)間、部門和部門間的溝通與交流，推動線上線下展開有效結(jié)合，避免信息出現(xiàn)孤島現(xiàn)象。此外，應加強對信息系統(tǒng)的運用，針對收集的信息數(shù)據(jù)進行比對驗證，進而促進信息數(shù)據(jù)質(zhì)量提升，發(fā)揮信息數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的有效運用。

4.利用大數(shù)據(jù)推動電商信用分級的實現(xiàn)

部分企業(yè)發(fā)展電子商務時，獲得一定成果以后，往往便會轉(zhuǎn)移發(fā)展重心，由原本的線下發(fā)展為線上，這種方式與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相適應。然而一些企業(yè)在轉(zhuǎn)移銷售點以后，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務質(zhì)量均明顯下降，在此情況下，不僅會導致消費者好感有所降低，也難以使電商平臺獲得穩(wěn)定運行的保證。要想使企業(yè)獲得長遠發(fā)展，便需在大數(shù)據(jù)背景下，積極實現(xiàn)電商信用分級。部分大型電商平臺可以將大數(shù)據(jù)作為主要依托，運用大數(shù)據(jù)技術以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)建與市場實際情況相適應的電子商務信用相關平臺并結(jié)合宣傳方式推廣平臺。如果信用等級高，則享受的福利政策也會越高。通過大數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，如果企業(yè)經(jīng)營存在欺詐消費者或者是銷售假冒產(chǎn)品情況，便會將這一情況上傳至信用體系，然后對其做出處理。大數(shù)據(jù)技術的運用，不僅可以約束企業(yè)銷售行為，也能凈化市場環(huán)境，減少電子商務在運營時產(chǎn)生的風險。

5.使用大數(shù)據(jù)促進企業(yè)品牌的有效形成

企業(yè)發(fā)展電子商務運營時，要想獲得長期發(fā)展，就需加強對智能化措施的運用，促進與自身實際情況相適應品牌的打造。企業(yè)在發(fā)展中普遍存在產(chǎn)品同質(zhì)化以及盲目跟風等情況，如果市場中出現(xiàn)銷售較好的產(chǎn)品，企業(yè)便會開始推出類似產(chǎn)品。這種情況實際上對于企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生一定阻礙。企業(yè)發(fā)展電子商務運營時，打造屬于自己的品牌十分重要。具體實施過程中，企業(yè)可以將大數(shù)據(jù)作為主要依托，充分挖掘電商平臺數(shù)據(jù)，并針對數(shù)據(jù)展開分析，結(jié)合人工智能技術將消費者喜好分析出來，將實際情況作為依據(jù)，制定與消費者需求相適應的產(chǎn)品。同時發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢展開營銷，進而使產(chǎn)品信息能夠基于大數(shù)據(jù)向目標消費者推送。此種運營模式的運用，可以促進企業(yè)加強對客戶資源的積累，也能為企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

6.結(jié)合大數(shù)據(jù)綜合管理電子商務的營銷

大數(shù)據(jù)背景下，電子商務當中信息化手段發(fā)展速度明顯加快，電子商務營銷實施時，應注重營銷管理的實施，明確市場發(fā)展目標，基于當前環(huán)境背景，針對大數(shù)據(jù)信息內(nèi)容進行深入挖掘，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的綜合處理與綜合收集。企業(yè)在發(fā)展電子商務時，比較重要的一項工作內(nèi)容便是數(shù)據(jù)營銷，這項工作建立在數(shù)據(jù)收集基礎上，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)針對電子商務展開運營時存在的問題，并分析運營優(yōu)勢，系統(tǒng)綜合地管理營銷工作。結(jié)合對大數(shù)據(jù)的運用，整體上提升企業(yè)運營效率和競爭力。對于企業(yè)來講，應重視運營管理方面工作機制的完善，確保企業(yè)可以于經(jīng)營管理中涉及的各環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效、合理經(jīng)營管控。在此過程中，可以構(gòu)建專屬數(shù)據(jù)庫，并對數(shù)據(jù)存儲數(shù)量、存儲時間做出規(guī)范。結(jié)合信息賬戶，管理人員能夠隨時隨地查詢分析相關數(shù)據(jù)，形成對數(shù)據(jù)內(nèi)容的全面、系統(tǒng)認識。此外，應構(gòu)建管理模式標準，針對獲取信息資源展開分析管控、整合梳理，推動碎片化數(shù)據(jù)進行全方位整合，基于大數(shù)據(jù)建立網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)模式，建立信息共享平臺，進而使信息數(shù)據(jù)有效性、安全性獲得比較充足的保證。

7.利用大數(shù)據(jù)展開流量推廣和人才整合

企業(yè)在發(fā)展電子商務運營時，要想獲得快速發(fā)展，就需獲得人才的支持，因此企業(yè)給予人才培養(yǎng)充分的重視十分必要。在進行人才培養(yǎng)過程中，企業(yè)要加強對大數(shù)據(jù)技術的運用。首先，結(jié)合大數(shù)據(jù)展開流量扶持以及流量推廣。就當前社會發(fā)展現(xiàn)狀來講，消費者在購買產(chǎn)品過程中，單一購買模式已難以使其獲得滿足，往往需結(jié)合主播推薦。在抖音、淘寶中有較多人氣主播，運用主播帶貨方式，不僅可以推廣品牌，也能產(chǎn)生較強的社會效應。企業(yè)在發(fā)展電子商務時，可以針對此種模式進行借鑒，加強對專業(yè)主播的培養(yǎng)，并對主播展開培訓工作，進而通過主播專業(yè)技能的提升，推動電子商務獲得更好發(fā)展。同時，需整合企業(yè)中的人力資源。企業(yè)推動電子商務發(fā)展時，需依托多方力量，包括內(nèi)部力量也涉及外部力量。內(nèi)部力量的發(fā)揮需通過人員給予支持。為推動人員發(fā)展，可以制定內(nèi)部考核機制，結(jié)合大數(shù)據(jù)展開考核。此種方式的運用，可以使員工在開展工作時更具主動性，也能加強企業(yè)對于人才的培養(yǎng)以及挖掘，強化對于人力資源的利用。

五、結(jié)語

總之，企業(yè)發(fā)展電子商務運營這一模式的實現(xiàn)，可以推動傳統(tǒng)銷售模式改變，轉(zhuǎn)變消費者消費方式。處于大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)應充分認識到大數(shù)據(jù)具有的優(yōu)勢以及價值，加強對大數(shù)據(jù)的運用，基于大數(shù)據(jù)推動電子商務結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，結(jié)合大數(shù)據(jù)促進智能物流系統(tǒng)的構(gòu)建，通過大數(shù)據(jù)提升企業(yè)的數(shù)據(jù)集成程度，利用大數(shù)據(jù)推動電商信用分級的實現(xiàn)，使用大數(shù)據(jù)促進企業(yè)品牌的有效形成，結(jié)合大數(shù)據(jù)綜合管理電子商務的營銷等，進而為企業(yè)贏得更為廣泛的發(fā)展空間，增強企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)獲得更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]譚鳳雨.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)電子商務運營探索[J].中國集體經(jīng)濟，2022（19）：112-114.

[2]梁麗艷，張秋仙.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下探討生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務運營模式創(chuàng)新研究[J].才智，2022（14）：123-126.

[3]劉新華.連鎖經(jīng)營模式中電子商務信息系統(tǒng)的應用研究與分析[J].商場現(xiàn)代化，2022（7）：27-29.

[4]李玲.大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務企業(yè)消費者關系管理研究[J].中國市場，2021（10）：195-196.

[5]何帥霖.大數(shù)據(jù)時代下電子商務的發(fā)展芻議[J].現(xiàn)代營銷，2021（7）：152-153.

[6]張芯凡琦.電子商務運營環(huán)境下有效營銷策略分析及構(gòu)建[J].品牌研究，2021（36）：31-33.

[7]王杰.大數(shù)據(jù)技術在電子商務中的應用[J].中國高新科技，2021（1）：101-102.

[8]高潔.大數(shù)據(jù)背景下的精準運營策略研究[J].科技經(jīng)濟導刊，2021（10）：62-63.

[9]吳悠.基于數(shù)據(jù)挖掘技術的電子商務模式運營研究[J].文淵（小學版），2021（11）：2787-2788.

[10]宋曉晴，王紫薇.數(shù)字經(jīng)濟背景下的電商運營新趨勢[J].中小企業(yè)管理與科技，2021（34）：127-129.

作者簡介：李慶斌（1980.11— ），男，漢族，天津市人，本科學歷，碩士學位，講師，電商教研室主任，研究方向：電子商務。