國企改革視域下企業管理溝通存在的問題及對策

徐慧

企業管理溝通工作有助于推動發展目標的實現，有利于管理層對下屬的工作狀況有清晰的認識，讓管理層能夠第一時間探知、處理問題，從而進一步提高員工的認可度。在國企中，管理者要充分關注內部的管理溝通，提高自身對管理溝通的認知，進而創建優秀的管理溝通環境，推動企業可持續發展。本文將國企改制作為切入點，結合當前國企管理溝通過程中出現的問題展開剖析，并提出相關對策。

管理溝通簡述

管理溝通作為企業經營管理的主要構成部分，通常指的是通過企業內部、外在的知識信息來完成某一管理目標。國際知名企業學家巴納德曾如此形容溝通：溝通是將某一機構內所有員工團結起來，以便達到某一共同目標的方法。同時，中國國有企業作為促進社會經濟增長的中堅力量，對整個國家的經濟發展起著舉足輕重的作用。在國企改革過程中，想指導員工對企業改革方向進行精準的把握，減少由于改革而產生的思想上的矛盾，從而創造更好的工作環境，推動國企順利地度過改革的換擋期，完成調整結構與升級轉型，這都脫離不了科學的管理溝通。

國企管理溝通的獨特性

隨著我國經濟制度的逐步健全，國企經過幾十年的改革、發展，已經逐漸具備鮮明的企業特征。國企在資金、資源等層面要優于民營企業與外資企業，因為國企是社會主義制度下的國企，既要滿足企業的利潤要求，又要在社會保障方面投入一定的服務。國企職員與其他性質企業職工在工作上相比擁有其難以企及的穩定性與優越性；同時，國企職員自身的風險認知較弱、權責認識較差、效率認知不足，甚至自我管控、創新認知不夠。但是上述特點會跟隨時間而沉淀，形成根深蒂固的國企獨特文化，不但會干擾自身的運營管理，而且還會對管理溝通機制造成一定的影響。

一、歷史文化原因

根據計劃經濟機制的需要，國企必須統一規劃人力、資金、資源等。目前在國企中，職工崗位“代代相傳”的現象很常見，像戴秀麗、季明紅等這類員工的后代均被安排在同一企業中，一旦這部分員工覺得改革不符合自身利益時，就會利用自身的長期影響來調動其他員工對付企業的管理。比如，有些生產型國企中，實行學徒制，新人進入企業后，會被分配到經驗豐富的師傅那里學習。部分經驗豐富的師傅因工作時間長、資格老等原因，也許會倚老賣老不用心落實企業所提倡的有效管理方式，首先，因其覺得自身工作經驗豐富；其次，因其過多強調自身的面子。同理，在“山高皇帝遠”的觀念下，年輕員工通常會抗拒上級的命令，這就造成信息傳達出現了阻礙。

二、組織機制因素

目前，我國大部分國企都是按照計劃經濟體制組建的，其組織架構主要是模仿政府，在這樣龐雜的內部構成中，信息傳達由于各種主客觀原因而導致出現真實性風險，信息傳播不夠及時，對工作效能也產生重大影響。另外，目前國企內部職位配置不夠科學、部門職責交叉等，導致一般職工要面臨多重領導，從而降低了職工與管理層交流的積極性。國企內部存在著太多的由上至下的管理級別，由上級主管向下級傳達的消息要經歷一個冗長復雜的過程。同時，國企普遍存在與機關單位作風相似的問題，各中級管理層往往需要花費大量的精力去過濾、確定信息的真實性，一級一級挑選，接下來再有目的地傳達信息，從而導致管理溝通一系列工作進行得比較復雜。

三、員工主觀原因

國企因其自身的獨特性，導致其員工形成了鮮明的“組織烙印”，也就是員工通過工作崗位來認識國企的“鐵飯碗”。在目前國企制度下，其對員工容忍程度較高，除去某些“底線問題”，通常企業是不能輕易辭退員工的。所以，國企員工因專業技能欠缺、經驗不足、責任感不強等主觀原因而導致的錯誤，在某種意義上也是能夠被接受的。在這一“鐵飯碗”觀念的影響下，員工對工作主動性、風險認知、隨心所欲、拖延癥、機關單位作風等缺陷也引發了管理溝通不暢通、溝通氣氛缺乏等多種問題。另外，與其他類型的所有制企業相比，國企管理者相較于政府部門的行政級別更容易滋生“官僚思想”，管理者對企業員工擁有過度的決策權，給員工造成了巨大的溝通障礙與精神壓力，進而嚴重阻礙了企業管理溝通機制的正常運作。

國企管理溝通工作中存在的問題

一、管理溝通機制不健全

現下每個行業均在謀求變革，許多企業都會借鑒外國成功企業的管理經驗，并根據自己實際的發展方向與特征，制定相應的溝通管理機制，然而因國情與新形勢的影響，許多企業創建的溝通管理機制不健全，特別是國企員工結構龐雜，管理較為雜亂，使得溝通管理體制不能適應企業自身的發展，對國企改革具有較大的負面作用。立足當下，即便國家相關部門利用宏觀調控來調節市場，然而在管理過程中卻存在著較大缺陷，一些國企高層與政府部門并未進一步理解市場出現的變化，尚未完全把握企業變化狀況，致使企業經營成本提高，導致企業難以健康有序發展。

二、管理層專業性欠缺

目前，國內許多企業的發展均以人為中心，特別是國企，員工整體素質如何將會對企業的經營發展產生直接的影響。就國企經營管理方面而言，管理層的自身素質可以直接影響企業的可持續發展，所以管理層既應具備良好的專業知識，又應擁有較高的溝通協調能力和技巧。然而，當下很多國企因遭受市場經濟的干擾，許多國企員工特別是一線員工欠缺必備的專業技能，企業只能通過招聘大批的技能人才來降低企業投入管理方面的費用，伴隨大批員工的入職，管理層壓力驟然增加，長此以往，溝通管理工作難以開展，不能起到有效的溝通管理效果，也就不能為企業把控成本，造成經濟方面產生問題。

三、管理工作較為繁雜，內容瑣碎

國企管理工作輻射范圍較廣，所以對管理層的綜合素質要求非常高。國企要想實現可持續發展目標，應將個人發展作為切入點，盡可能地確保國企管理機制的合理性、可靠性與健全性。因此，國企管理層應該具備發展的前瞻性，可以及時掌握企業當下的管理現狀，開展好與每個部門、員工之間的有效溝通，進而創建一套真實有效的管理溝通機制，這樣才能推動國企整改成功實施，推動其健康平穩地發展。

基于國企改革視角下解決企業管理溝通問題的對策

一、健全管理溝通機制

健全國企內部管理溝通機制能夠進一步協助企業可持續發展，利用一定的有關政策，優化健全對應的管理溝通機制，提高各部門間的配合合作，防止出現內部沖突，有助于企業健康發展。第一，了解國企被納入政府的管轄范圍內，然而各企業的經營模式與管理模式均存在著差異性，假如由政府部門來調節控制，不但會給政府帶來更大的工作負擔，而且也會造成管理工作不健全，所以政府部門需要按照具體狀況針對企業實施恰當的放權行為，有關工作的審批流程應開展好，借此將提升員工的工作能力當成終極目標從而制定有關制度，進而推動企業效益的提高。第二，政府部門應健全有關法律法規，加強對國企的監管，使國企間能夠公平競爭，防止由于惡意競爭而影響市場正常秩序，繼而干擾企業長遠發展。第三，有關部門在健全企業管理溝通機制的同時，應開展好相應的頂層設計，確保企業能夠長久穩定發展，并協助企業管理者樹立良好的人性化管理、認真落實服務的觀點，確保機制的真實、有效、健全，進而使企業能夠符合市場發展變化，推動企業順利升級轉型。

二、增強管理層專業素質

在國企經營管理活動中，管理層的管理水平與整體素質是影響企業管理品質與成效的重要因素，故應強化管理層的職業素質，擴充管理隊伍，提高員工的整體水平，進而確保整個過程具備真實性、可靠性。第一，企業應定期組織員工參與提高專業技能的教育培訓，利用教育培訓來提高管理層的專業素質，使其可以最大限度地了解到自己所在崗位的必要性與管理溝通的關鍵性，進而增強國企員工的向心力與歸屬感，推動國企健康平穩地發展。如要求員工深入合作企業開展學習溝通，或邀請有關的專業人才到國企來培訓員工。第二，國企應開展組建管理隊伍方面的工作，特別是管理溝通隊伍，應確保管理層的思維認知得到統一，防止各員工在開展管理溝通的過程中發生未統一的現象，干擾一線員工的思維。第三，國企應創建真實有效的晉升制度，管理層利用設定對應的考核制度，進而發掘員工工作的積極性與自覺性，使員工能夠自覺提高自身現有的專業技能，進而全方位增強國企的整體實力，符合市場變化要求，順利實現國企改革。

三、提高管理思維

伴隨著社會的不斷發展，以往的管理觀點已難以符合市場、企業的現實需要，所以想要增強自身的整體實力，國企應第一時間轉變管理層的管理觀點，利用實地調研探究客戶與市場，精準掌握客戶需求與市場變化，進而改革企業的發展戰略，使企業發展可以與市場變化相匹配，盡可能地確保管理觀點適應市場變化要求。國企應按照自身發展定位與具體發展狀況來組織員工參與教育培訓，確保培訓活動的科學性、可靠性，可以適應市場發展。并且，國企在審核、批示、管理項目工程的同時，應盡可能地刪減復雜的審批程序，精簡審批工作，市場是千變萬化的，故而精簡審批程序能夠進一步推動國企增強自身實力。

四、加大信息收集工作力度

信息收集工作被視為國企實施一系列管理溝通工作的重要組成部分，利用收集員工信息，精準、及時地掌握員工思想變化情況，從而對癥下藥對員工開展思想教育，進而推動國企可持續發展。在收集員工信息的過程中應保證信息的精準性與真實性，如此才會為國企開展溝通管理工作創造有利的條件，從當下來講，假如國企管理不健全會大大提高突發事件發生的概率，進而在一定程度上動搖市場、企業的穩定。因而企業在發展過程中應將統計謀劃作為前提條件，發掘、研究其中存在的利弊，盡可能防止不利因素出現，有利于國企有效處理問題，使國企在激烈的市場競爭中占據有利位置，增強自身實力。

五、健全考核機制

國企年度的經營考核是針對各部門間貫徹執行管理溝通工作情況的一種考核，可以協助國企管理者全面把握機制的執行狀況。因而健全評價機制可以進一步推動國企發展目標的實現，在擴展部門晉升途徑的前提下提高員工發展的可能性，進而推動企業順利改革轉型。故而應緊跟時代發展步伐，協調好突發狀況，設計合理的年度經營考核任務，降低人為因素的干擾，繼而促使國企和各部門間可以形成競爭合作共存的局面，滿足國企改革要求。

六、增強員工歸屬感

伴隨社會持續發展，員工心理也隨之出現了較大的變化，工資福利已難以變成員工留存與企業招聘人才的唯一指標，從當下國企發展狀況而言，管理者利用條件來針對員工實施非工資類的獎勵，會獲得一定的管理成效。當下國企管理者使用最普遍的非工作獎勵方法是感情溝通與表彰獎勵，而感情溝通指的是管理層在開展日常交流時，不能僅僅從工作方面開展交流，還應從其情感、生活、精神層面開展合理交流，對員工付出感情，能夠進一步提高一線員工對管理層的信賴與認可，提高管理層管理溝通工作的效率，強化企業向心力。表彰獎勵指的是公開表揚表現突出的員工，進而提高員工自信心、自豪感，并且也可以為其他員工樹立榜樣。顯而易見，管理溝通并非止于工作層面的溝通，更重要的是要使溝通雙方保持平等地位，利用溝通管理工作能夠精準掌握員工的內心想法與思想變化，也可以使員工通過溝通把握國企文化與發展方向，使員工與企業能夠互相促進、互相協作。（作者單位：宣廣高速公路有限責任公司）