關于新形勢下圖書館管理與服務的改革

鄒冬琴

（北京理工大學珠海學院）

圖書館是我國文化書籍珍藏機構，向人民提供書籍閱讀便民服務，具備藏書種類豐富、書籍出版時間完整等優點。隨著科技的發展，電子閱讀產品面向市場，并快速占領整個市場，傳統圖書館閱讀受到嚴重的威脅。網絡的接入與革命使中國市民的讀書形式由過去的單一通過圖書室借閱向各種借閱方式共存的局面進一步轉變，過去僅僅去圖書室閱覽或者借書的方式已經不是現代人可以使用的唯一方式，但作為我國優秀文化主要載體，圖書館面對著市場沖擊，只有在管理和服務方面做出改革，與現代思想、科技、管理水平結合，才能適應社會和市場的需求。

一、圖書館管理與服務在現代社會中改革必要性

（一）電子產品市場快速擴張

信息化時代，電子產品因高科技含量、使用方便等優點迅速占領各個行業市場。目前市場上，現有電子圖書館包括有“書生”在內的一些商業機構，以及“谷歌”在內的已經與國內圖書館機構合作的互聯網機構，這些機構還與電子產品、軟件公司合作，提供端口，利用云計算、互聯網技術來增加移動終端對知識的閱讀和獲取方式，同時系統會記錄讀者閱讀書籍種類、痕跡，并作同類型或讀者喜好推送，減少搜索環節，也減免了對書本攜帶、保護的復雜程序.閱讀書籍方便、書籍種類多、閱讀方式靈活等優點，注冊會員可以低價購買各類書籍，定期贈送各類書籍閱讀，還可以建立自有書籍庫永久珍藏書籍，閱讀時能隨意調動書本字跡大小，這些新功能迅速引領市場需求，快速獲取市場占有量。

在新形勢下，傳統圖書館在書籍儲藏方面除在專業文獻和少數冷門書籍電子閱讀不具備的優勢外，擁有的自身優勢屈指可數，相對于更靈活、更新速度更快的電子產品而言，其受到了巨大威脅。

（二）我國圖書館管理和服務水平陳舊

我國圖書館設立屬于區域必要機構的組成部分，但由于目前政府項目發展的針對性，區域對于圖書館投入經費有限，圖書館設立分布不廣，無法滿足所有讀者閱讀需求，部分圖書館的設立更多是為“存在而存在”，在資料、文獻和書籍儲存極度匱乏，新的書籍更新緩慢。

目前，我國在公共圖書館人員管理專業人才相對缺乏，隊伍老年化成為普遍現象，對于圖書館面臨的困境，也無法提出創新有效的解決辦法。而對待圖書管理方面，還存在管理人員因害怕書籍破損、整理工作復雜而不向讀者提供書籍閱讀等工作問題，此類圖書館服務水平問題給讀者造成的壞影響間接影響到圖書館的發展。

（三）信息資源特色體現不足

就當前的現狀來說中國的分館建設已經走過了數十年的積累，不少分館都建立了一些帶有特質的專家信息和特色藏品，但是當前階段從資源信息的展示方式來說大部分是紙質方式存在，同時針對特色專家資源和特色藏品的深加工項目進行得還比較慢，缺乏多方式展示的信息優勢。用戶檢索資源的途徑相對簡單，而且工作效率很低下，實際的資源效率很低下，沒有互動性好的資源檢索方式，同時用戶還不能及時反映有關資源方面的建議。這些問題會造成在圖書館信息資料使用上巨大的不足，同時也可能會造成出現資料巨大浪費的情況現象，因此在目前的圖書館管理還需要加強特色資源管理和個性化服務。

（四）圖書館信息資源保障不足

根據全國多數的圖書室情況分析，從資源方面，該館耗費巨大的時間和資金來完成書籍搜集與處理，把圖書擺放在書架上，而長期以來這些圖書處在無人問津的境地，短缺現象尤為突出，另外，一些讀者對資料的要求是相對前沿化的。圖書館如果長期一味地儲備圖書容易造成圖書館的需要和實際需要時間存在不相符的情況，進而妨礙資料的正常使用。

二、圖書館管理模式創新建議

隨著經濟社會的進步以及科學發達程度的日益提升，人們的生命素質已經出現了巨大的改變。網絡的接入與革命，使中國市民的讀書形式由過去的單一通過圖書室借閱向各種借閱方式共存的局面進一步轉變，過去僅僅去圖書室閱覽與借書的形式,已經不是我們可以選用的唯一方式。

（一）政府加大對圖書館扶持工作

圖書館作為我國服務便民工程，同時也是為我國文化發展的必要硬件支撐。我國處于社會主義建設發展的關鍵時間，文化和經濟發展并行，政府在經濟項目和民生工程立項、建設過程中，要加大對圖書館等文化基礎設施的投入，對社會以人口為單位，劃分區域內圖書館設立的數量、規格，保證圖書館便民功能。同時，政府要加大對圖書館購買圖書政府補貼。因目前通貨膨脹，市場紙業、人工成本增加，導致圖書類價格不斷上漲，使得圖書館購買和儲存圖書增加巨額負擔，所以政府要根據當地經濟情況和圖書館規模、存書數來確定補貼額，以促使圖書館更好地向管理職能轉化。

（二）呼吁社會資本注入

政府在各市區建立圖書館藏書館是一項重要民生工程，最終利益是回饋于人民的，但目前我國處于社會主義建設的初期階段，政府職能還處于查漏補缺的過程中，過于依賴政府，只會拖延民生工程功能完善周期。所以，在民生過程的建設中，除了政府，社會資本企業也應積極參與，如社會眾籌、參與圖書館眾籌人員可以免費到圖書館借閱書本等，合理運用社會功能，減輕政府職能壓力，讓圖書館惠民功能更快捷、高效完成。

（三）強化人員的教育與管理

在目前的經濟形勢下，公眾圖書館的建設對公眾圖書館的管理也提出了一定的要求，要求管理者培訓水平和管理工作需要提高。首先，要提高公共圖書館管理者的專業知識水平，才能夠提高他們的專業技能，從而提高他們相應的管理能力和業務技能。此外,公共圖書館的管理者也應該加強對電腦專業技能的訓練，才可以通過計算機更有效地進行公共圖書館管理工作。他們所享受的服務就是他們所能直觀了解到的服務，只有這樣他們才可以更多地體驗到在公眾圖書室中所可以體驗到較好的服務，才可以引導更多的人走進公眾圖書室，但是假如公眾圖書室的管理者員工水平低下，而他們又沒有夠加以有效的管理工作，那樣就會造成公眾圖書室的管理工作低下，從而妨礙了整個公眾圖書室的建設，使讀者不再走進公眾圖書室，而去尋找其他的讀書途徑。

（四）明確圖書館管理人員崗位職責

當前形勢下，公共圖書館的管理工作要求逐漸提高，而公共圖書館的管理工作必須要依靠完整的管理體制。首先，公共圖書館要根據實際情況，建立工作體制，強化對管理者的培養與再培訓，能夠保證公共圖書館管理工作中做到有條不紊的進行，要落實相關責任制，將有關責任能夠一一落實下去，以此來規范相關管理人員的工作行為。提高其經營管理與業務能力，并促進管理者轉變思想觀念，緊隨時代腳步，進一步提升運用現代技術的管理水平。其次，還要提高服務質量意識，進一步提升服務質量。為了實現這一設定，圖書館還可以建立健全規章制度，并強化制度落實力度，例如，對閱覽室的書籍整潔與歸位情況，要建立質量監察標準，并定時定期開展抽查，同時采取質量獎勵制度，對效率較高的部門管理實行服務精神與物質獎勵并重的原則，以充分調動部門管理者的崗位主觀積極性，培養其工作職業責任感，增強職業道德感。

（五）管理理念的創新

在當前經濟信息化高速發展的今天，圖書館管理者必須優化自身管理制度，創新管理理念，以多元化視角充分調動館內員工的工作積極性，在現實工作中，圖書館必須把求共存、謀發展成為未來工作與發展的重要指導思想，要求工作人員將人本思想滲透各項工作環節，仔細觀察各項工作細則是否得到有效落實。同時，圖書館各個部門工作人員之間需要建立科學有效的溝通橋梁，結合當前圖書館管理工作存在的問題進行綜合考量。

在現代社會，原有的經營管理方法已無法適應公眾圖書館的服務需要，既然公眾圖書館希望給用戶帶來更良好的服務，那么就一定要改變現有的經營方法，以更為積極的心理態度去對待服務，并摒棄原有的觀點與思維，從而建立以人為本的服務原則，而作為一名具有人文關懷的公眾圖書館員工，能夠更及時地調節服務員工的心態，并能夠做到理解用戶的讀物心態，從而建立一個全新的服務理念，給用戶帶來更為全面的服務，而讀者在公眾圖書館的經營管理中，管理者也是能夠服務信息的重要角色，一般在用戶出現情況后，會對公眾圖書館的管理者進行咨詢，但是如果在咨詢過程中管理者出現了負面的情況，如此將會產生不滿意的局面，所以對員工思想必須加以革新，認識到他們所能帶來的服務質量將影響整個公共圖書館的服務，需要員工能以更為積極的態度接受管理，創新的管理思想才能更為符合現代社會的發展趨勢，進而給公共圖書館的建設帶來良好的保證。

三、圖書館服務模式的創新

（一）加大信息技術的應用

在數字化時期，由于電子計算機也開始被廣泛地使用在各個行業當中，那么為了搞好公共圖書館的服務管理工作，有關管理者也需要意識到信息化技術能夠給公共圖書館服務管理工作所提供的便利性，就需要加強信息化技術在業務管理工作中的使用，并增加了相應投入，備有相應的計算機設備，在業務工作中進行了數字化管理工作，使有關資源可以融入信息管理系統之中，并且對于書籍的種類，以及由借到還的全部流程都有相應的記錄，數字化的使用可以幫助讀者比較快捷地檢索書籍有關資訊，從而節省了相應的工作時間，同時也可以給讀者提供了比較全面的書籍咨詢服務，以進一步提升了公共圖書館資源的使用率。

（二）開展特色服務

在現代社會中如何提升自己的服務質量，是在市場經濟中可以取得核心競爭力的重要途徑，能夠促使公眾圖書館的網絡資源被合理使用的重要方法，對任何一家公眾圖書館來說，唯有自身存在有一定的服務特點，并且具有個性的服務質量，才可以更加吸引讀者的興趣注意力。比如，圖書館可以構建線上平臺，引導讀者群體對圖書館服務與管理工作開展狀況提出寶貴意見，以此來與讀者群體建立有效的溝通機制。此外，圖書館還需利用網絡平臺定期宣傳館藏資源以及特色資源，吸引廣大讀者前來借閱。同時圖書館工作人員還可結合實際情況開通社交軟件賬號，通過直播以及錄播的方式為廣大用戶群體介紹圖書館的內部樣式以及各項服務，還可以結合節假日、氣候季節因素合理延長圖書館的開放時間，部分展館提供24 小時閱讀服務。在梅雨季節，圖書館還需在門口為讀者群體提供雨傘存放處以及烘干機，為讀者群體營造良好的服務氛圍，增強圖書館在城市的競爭。圖書館之中不僅要提供課外的閱讀書刊，還要針對國內外發生的大事，開展出一個專題書架，推薦一些關于國內外大事的閱讀書。而且擴大了公眾書庫的借閱數量，提高了公眾文庫的文字信息利用，所以在公眾書庫的業務工作中就要注重于體現自己的業務方式和個性化服務水平，要引入某些優勢資源優勢，以優勢資源優勢來更多地獲得讀者的注意，并整合公眾書庫已有資源優勢，以開拓下一個階段公眾圖書館發展的路子，而且，公眾書庫還可和讀者間加強信息聯絡，通過使用某些電子設備形成信息共享平臺，通過廣泛地吸取讀者的意見，就可以更加準確地掌握讀者所需求的書籍，并及時地把更多種類的書籍收入到公眾書庫中，從而更多地進行業務。

（三）舉辦個性化活動

為了進一步吸引讀者的注意，圖書館還應為其舉行個性化活動，結合圖書館自身特色優化原有服務措施、構建新型發展路徑。在實際工作中，針對我國的傳統節日，推薦一些相應的書籍，了解民族傳統，知道節日的由來，對學生進行中國傳統文化的熏陶。例如：端午節的著名人物屈原的故事，中秋節嫦娥的故事以及在傳統節日中要做些什么，培養讀者對于國家傳統文化的熱愛，在整個社會面組織安全教育或者是環境保護的時候，也可以推薦一些相應的書籍，在自然災害發生的時候，圖書館要及時地向讀者群眾科普，防止自然災害發生的方法和怎樣保護自己的書籍，提供各方面的知識。了解到廣大群體對于圖書閱讀要求，并且滿足其閱讀要求，知識面得到全面的提升。

（四）樹立人性化服務

圖書館的領導應對館員貫徹要以人為本的思想，不僅領導要以身作則樹立起領導服務館員的表率，而且要讓館員想學習這種服務精神，領導為館員創作出和諧、熱情、團結的工作環境，積極回應館員的需求，讓館員以最好的精神面貌和心態去服務借閱人。館員也要不斷提升自己的綜合素質，以最熱情的態度去服務借閱人，最大可能地滿足讀者的需求，讓讀者在圖書館內感覺到被重視和良好的讀書氛圍。在互聯網發達的新時代，圖書館也要繼承和保留圖書館一些傳統的信息咨詢查閱的服務，但是也不要只一味地傳承要從實際情況出發，為借閱人提供因人而異的個性化服務。通過互聯網信息服務的一些優勢也是可以運用到圖書館上的，圖書館可以通過借閱人的借閱時長，進而適當延長在圖書館對借閱人的服務時長。

結合現代服務理念來看，人性化服務是我國圖書館新形勢下發展的必然趨勢。人性化服務是指工作人員需要充分體現人文關懷，結合實際情況落實多元化工作措施，促進管理服務工作朝著科學化系統化方向發展。工作人員在落實各項規章制度過程中，需要始終以服務質量為首要任務，充分了解讀者群體的實際需求，并解決所能為其提供幫助，對于讀者合理需求應及時答復，與讀者群體形成科學有效的誠信關系。

四、結論

綜上我們可以得知，在全新的經濟社會發展格局下，當前的圖書館工作面臨著許多的問題，對工作的實施也面臨了較多的困難。圖書館成為現代人的讀書、思考的主要場地，在新形勢下首先應確保其能越來越適應現代人的需要，同時又應主動地結合實際來開展管理的研究。其次要主動的融合先進經營思想和制度管理地信息，并從現實角度做好業務調整和經營調整，以此為圖書館的經營管理和服務水平的整體提高做出努力，為圖書館未來健康發展奠定保證。