關注效率和體驗標準

關注效率和體驗標準

——我們一直崇尚并期待找到那些在效率或體驗方面能夠持續領先于競爭對手的企業。

什么是體驗？體驗實際上是差異化，即提供與競爭對手不同的產品或更好的產品。而效率的核心則是成本控制，它可以提供更低的價格，也可以在相同的價格下獲得更多的資源，例如更廣泛的覆蓋范圍、更多的曝光機會，或者更快的行動力。我們認為商業模式的進化方向始終是在體驗和效率上不斷提升，而極致的商業模式通常在體驗或效率上持續領先于競爭對手。然而，對于那些可能在兩者之間搖擺的公司，我們會保持謹慎態度。因為它們往往試圖在兩方面都取得優勢，但兩頭都做得不太好。

借助機制而非意愿

——在用戶經營上，只有良好的意愿沒有用，扎扎實實地建立一套業績增長機制才是關鍵。

當企業營商環境從增量市場進入存量市場時，每個企業經營者都面臨著一個挑戰，就是業績增長。但在當下，企業利用業績增長賺錢的打法和思路也已發生根本性轉變。以前的靠業績驅動、靠模式驅動、靠新客驅動、靠營銷驅動的業績增長模式，永遠不可能再發生。企業要生存，就要回歸初心，關注用戶。但用戶經營是一件人人都知道的正確的事，遺憾的是，很少有企業能堅持不懈地做到最后，因為他們都會犯一個錯誤——只講良好的意愿。

不要制訂中長期計劃

——拼命努力度過今年這一年，就能看清明年。

在企業經營的世界里，不少人主張必須依據企業經營戰略，制訂5年甚至10年的中長期計劃。但是，我從不制訂長期計劃。因為即使制訂了長期計劃，也幾乎達不成。三五年后的事，誰都無法正確預測。一年的話，基本還能看清楚。我們就死死盯住這個年度計劃，千方百計，直到完成。我就抱著這樣的想法，扎扎實實達成每一天、每一月、每一年的目標 ，拼命努力至今。周而復始，貫通始終，就這樣，事業年年歲歲增長不停。