接到電話，接住你

張欣琪 林嗣鈞 龐芷茵

張寄萱是廣州市24小時心理援助熱線中心的一名接線員，工作已滿5年。

“很多來電的朋友都有過想結束自己生命的瞬間。當有人搜索‘活著的意義時，網站會彈出我們的電話。5年來我聽了許多故事，能夠讓他們重新選擇活下去，我很有成就感。”說話時，張寄萱眼里有光，不停地在閃亮。

心理咨詢像“退燒藥”

在心理援助熱線中心工作室，每位接線員的工位上都有一部24小時隨時待命的電話，連續不斷的工作填滿了接線員的工作時間。

廣州市心理援助熱線組共有11位工作人員，一天分為早中晚3班，11位工作人員分為3隊，輪班倒。每份工作或多或少都會有一些壓力，作為接線員，張寄萱的主要壓力源自晚班的作息，而非無數來電者帶來的負面情緒。

在接通電話的那一刻，張寄萱把自己當成一面鏡子，慢慢映照出來電者所述故事的原委。經過幾輪的互動和復盤后，來電者往往會逐漸平靜下來。

雖然慢慢平靜下來的來電者不在少數，但也有來電者會很直白地說：“我要死了”，仿佛通知一般。

在心理援助熱線崗位上工作超過5年的李景明說，他們能感受到來電者內心的失望與害怕——失望的是身旁沒有可以說話的人，害怕的是擔心求助之后得不到回應。所以，他們會特別關注來電者的這種心理狀態，從而提供更多的支持。

電話援助并不是萬能的。張寄萱回憶，“有一次深夜接到電話，對方是一個在河邊哭泣的小女孩，她想自殺，我很想幫助她，但能提供的幫助也只能通過電話線傳遞，無法完全保證她的人身安全。……