PDCA質控循環管理模式在門診藥房管理中的應用效果

利穎媚 王利靜

【摘 要】目的 研究PDCA質控循環法在門診藥房管理中的應用效果及對藥品管理缺陷的影響。方法 將廣州市花都區人民醫院2021年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理前組，實施常規管理，從2022年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理后組，實施PDCA循環法管理，比較兩組門診藥房處方質量缺陷、藥品管理合格率及藥品管理缺陷發生率。結果 管理后組數量差錯、品種差錯、缺少藥物、其它項發生率均低于管理前組（P<0.05）；管理后組門診藥房定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理合格率均高于管理前組（P<0.05）；管理后組藥品管理缺陷發生率為3.00%，低于管理前組的7.20%（P<0.05）。結論 在門診藥房處方管理中采用PDCA循環法能有效提高藥品的管理合格率，降低藥品管理缺陷的發生率。

【關鍵詞】門診藥房管理；PDCA循環；藥品管理缺陷；處方質量缺陷

中圖分類號：R952 文獻標識碼：A 文章編號：1004-4949（2023）11-0157-04

Application Effect of PDCA Quality Control Cycle Management Mode in Outpatient Pharmacy Management

LI Ying-mei， WANG Li-jing

（Department of Pharmacy， Guangzhou Huadu District Peoples Hospital， Guangzhou 510800， Guangdong， China）

【Abstract】Objective To study the application effect of PDCA quality control cycle method in outpatient pharmacy management and its influence on drug management defects. Methods From January to December 2021， 500 prescriptions of outpatient pharmacy randomly selected from Huadu District Peoples Hospital of Guangzhou were classified as pre-management group， and routine management was implemented. From January to December 2022， 500 prescriptions of outpatient pharmacy randomly selected from Huadu District Peoples Hospital of Guangzhou were classified as post-management group， and PDCA circulation method was implemented. The prescription quality defects， the qualified rate of drug management and the incidence of drug management defects were compared between the two groups. Results The incidence of quantity error， variety error， lack of drugs and other items in the post-management group was lower than that in the pre-management group （P<0.05）. The qualified rates of quantitative management， appointment management， regular inspection， location storage and validity management of outpatient pharmacy in the post-management group were higher than those in the pre-management group （P<0.05）. The incidence of drug management defects in the post-management group was 3.00%， which was lower than 7.20% in the pre-management group （P<0.05）. Conclusion The application of PDCA circulation method in the prescription management of outpatient pharmacy can effectively improve the qualified rate of drug management and reduce the incidence of drug management defects.

【Key words】Outpatient pharmacy management； PDCA cycle； Drug management defects； Prescription quality defects

門診藥房（outpatient pharmacy）是體現醫院整體形象的重要窗口，也是開展藥學服務的前線，門診藥房處方質量與患者的治療和用藥安全性之間均有密切聯系，且門診藥房患者流量大，藥師工作強度大、上藥不及時等問題，導致患者候藥時間延長、藥師工作壓力增大、調配藥品失誤率上升等情況發生，嚴重影響門診藥房藥學服務質量，患者滿意度較低。目前，門診藥房處方普遍存在藥品管理缺陷情況，從而在一定程度上影響門診藥房處方的管理質量[1]。因此，尋找一種高效的藥品管理方法顯得尤為重要。PDCA循環法是近年來興起的一種管理方法，通過將質量管理分為計劃階段（P）、實施階段（D）、檢查階段（C）和處理階段（A），能夠提高管理的科學性、系統性和全面性，進而提升整體的管理質量[2，3]。基于此，本研究選取1000份門診藥房處方進行研究，對實施PDCA循環法管理前后的門診藥房處方管理效果進行分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將廣州市花都區人民醫院2021年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理前組，從2022年1月-12月隨機抽查門診藥房處方500份歸為管理后組。管理前組兒科處方150份，心血管處方145份，內分泌科處方100份，其他105份。管理后組兒科處方145份，心血管處方140份，內分泌科處方120份，其他115份。兩組處方種類比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1管理前組 實施常規門診藥房處方管理：管理方法包括有關藥品管理的各項法律法規和醫院的各項規章制度，如《處方管理辦法》《藥品管理法》等，并定期核查藥品的質量和數量。

1.2.2管理后組 在門診藥房處方管理中實施PDCA循環管理法：第一輪循環管理：計劃階段（P）：組建PDCA循環管理小組，小組成員包括主管藥師2名、高級職稱藥劑科人員2名、藥師3名，小組成員需認真分析PDCA實施前處方質量缺陷原因及不合格情況，總結管理中存在的問題，其依據各藥物應用指南或管理辦法進行。出現的問題可包括以下幾方面：①藥品儲存問題：未按照藥物儲存條件進行保存；一品多規藥物未按照不同規格進行保存；藥品頻繁更換廠家；口服藥物和外用藥物存放在同一個儲存柜中；在冰柜儲存的部分藥品未明確具體溫度；②藥品管理問題：未按照雙人雙鎖要求管理麻醉藥品、精神藥品和毒性藥品；將非近效期藥品和近效期藥品混合存放管理；搶救車所用藥物種類較為混亂，非搶救車以外藥物種類存在一定差異，部分藥物使用頻率較低；高危藥品數量和種類相對較多，具有一定安全隱患；③人員管理問題：藥師未根據相關要求進行用藥指導和監督；注意力不集中，配發藥不認真，未執行“四查十對”；醫生處方書寫錯誤，書寫不規范，超說明書用藥，用藥劑量錯誤，聯合用藥錯誤；交接班流于形式，對藥物質量的檢查不全面；④機器問題：配藥機系統故障，配藥清單打印不清楚，藥槽出藥的電磁鐵故障。執行階段（D）：根據門診藥房處方管理中存在的問題，PDCA循環管理小組與藥劑科共同商討并制定具體改進方案，包括：①針對藥品儲存和管理問題的改進方案：修訂各類藥物的管理制度，統一規范藥物的擺放、儲存、轉運及交接的要求；制作易混淆藥品目錄和提示標示；可設1名藥物學組聯絡員，負責藥物質量管控工作，檢查門診藥房處方，至少1次/周，檢查內容包含藥品是否按要求擺放、是否過期變色、是否按照儲存要求儲存等，檢查結束后，需在檢查表上簽字確認；組長可定期隨機抽查門診藥房處方質量，重點檢查藥品儲存情況、數量和質量，若在檢查過程中發現問題，需立即進行反饋、整改；制定冰柜溫度記錄表、操作間溫度和濕度記錄表，并規定記錄時間，定期檢查記錄情況；由藥劑科統一為自備麻醉藥品、精神藥品和毒性藥品的病區配備雙人雙鎖保險柜，要求在用藥后保留藥品最小包裝，定期清點，避免出現藥品外流情況；針對有效期<6個月的藥品，需統一貼上標簽，并遵循近效期先用的原則；針對有效期<1個月的藥品，需盡快填寫申請單到藥房更新；②針對人員管理問題的改進方案：醫院和各科室門診醫務人員必須重視門診藥房處方在管理過程中的缺陷問題，定期組織人員進行相關藥品培訓和考核，確保其能認真熟悉藥物管理的要求并認真執行，同時將門診藥房處方管理情況納入每月績效考核；各科室負責人要規范醫生處方的書寫，合理安排工作，避免出現工作量較大而忽略藥品管理細節的情況[4，5]；③針對機器問題的改進方案：安排工程師進行系統升級等措施，更換打印清晰的打印紙，對藥槽出藥的電磁鐵進行維護。檢查階段（C）：實施PDCA循環法管理1個月后，由PDCA循環管理小組檢查各門診藥房處方管理情況，分析和總結執行過程中存在的問題[6]。處理階段（A）：組織PDCA管理小組成員參加總結會議，共同討論和分析檢查結果，總結并肯定實施階段中較好的改進方案，歸納并完善實施階段中不合理情況，及時提出新的改進方案，并在下個循環過程中落實。第二輪PDCA循環管理：通過第一輪PDCA管理后，總結存在或未能解決的問題，在此階段重點進行解決，且仍按照第一輪的4個階段進行，從而有計劃有步驟的提高門診藥房的管理水平，提高臨床用藥水平，PDCA管理依次循環，直到所有的問題得到解決。

1.3 觀察指標 比較兩組門診藥房處方質量缺陷、藥品管理合格率及藥品管理缺陷發生率。①門診藥房處方質量缺陷：主要包括藥品數量差錯、品種差錯、缺少藥物、其它項等；②藥品管理合格率：主要從定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理5方面進行評估；③藥品管理缺陷發生率：指藥品在儲存過程中存在的藥品混放、混裝、過期等潛在不安全隱患。

1.4 統計學方法 應用SPSS 26.0統計學軟件分析本研究數據；計數資料以[n（%）]表示，組間比較采用χ2檢驗；計量資料以（x-±s）表示，組間比較采用t檢驗；P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組門診藥房處方質量缺陷比較 管理后組在藥品藥品數量差錯、品種差錯，缺少藥物、其它項等發生率均低于管理前組（P<0.05），見表1。

2.2 兩組門診藥房管理合格率比較 管理后組藥品定量管理、定人管理、定期核查、定位存放、有效期管理合格率高于管理前組（P<0.05），見表2。

2.3 兩組藥品管理缺陷發生率比較 管理前組發生藥品管理缺陷36份，藥品管理缺陷發生率為7.20%；管理后組發生藥品管理缺陷15份，藥品管理缺陷發生率為3.00%。管理后組藥品管理缺陷發生率低于管理前組（χ2=9.112，P=0.003）。

3 討論

門診藥房處方管理是醫療服務的重要組成部分之一，若在管理過程中出現藥品過期、變質、配藥和發藥錯誤等不良情況，不僅會影響患者的治療效果，危及其生命安全，還會增加醫患糾紛的發生風險，損害醫院的對外形象[7]。此外，隨著我國醫療水平的不斷提高，門診藥房處方的種類逐漸增加，部分藥品的管理和儲存要求較高，這也在一定程度上提高了門診藥房處方的管理難度[8]。

PDCA循環主要特點為統一性、完整性，是一種科學化、標準化的管理體系，之前主要用于各企業質量管理中，近年來逐漸用于醫學領域，并取得理想效果[9]。PDCA圍繞4個環節周而復始進行，每完成一個循環，就將循環內問題有效解決，對暫時無法解決的問題在下一個階段持續改進，該過程中為一個持續循環的螺旋式上升過程[10]。與常規管理相比，PDCA積極探索并尋求改進質量的管理措施，對影響結果的因素進行客觀分析及匯總，并制定針對性措施行對癥處理，可避免工作盲目性、隨意性，提高臨床工作效率[11]。

本研究結果顯示，實施PDCA循環法管理后的門診藥房管理合格率均高于實施PDCA循環法管理前（P<0.05），說明PDCA循環法可以有效提高門診藥房處方的管理合格率。原因分析：PDCA循環法通過組建專業的管理小組，并在實施前調查、分析各門診藥房處方管理中存在的問題，以此保證后續管理方案制定的專業性、科學性和針對性[12]。PDCA循環法強調在實施階段針對藥品的儲存、管理以及人員管理等問題采取相應的改進措施，定期對醫護人員進行門診藥房處方的專業知識培訓，通過專業的指導和督導，提高各種藥品的管理合格率[13，14]。另外，本研究發現，實施PDCA循環法管理后的藥品管理缺陷發生率低于實施PDCA循環法管理前（P<0.05），說明在門診藥房處方管理中采用PDCA循環法可以有效減少藥品管理缺陷情況的發生[15]。原因分析：PDCA循環法可以將減少藥品管理缺陷作為大循環，將門診藥房等合格率作為小循環，通過提高小循環管理效率和管理質量的方式，逐漸解決大循環中存在的問題，同時在實施階段結束后，及時檢查和分析大循環和小循環中存在的問題，并及時調整管理方案，化解大循環的問題，進而實現降低藥品管理缺陷發生率的目的[16，17]。

綜上所述，PDCA循環管理模式可有效提高門診藥房管理藥品的合格率，減少藥品管理缺陷的發生。

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編輯 張孟麗