機遇與挑戰(zhàn)并存的文旅復蘇

麥婉華

初夏之際，迎來了端午小假期。今年的假期，感覺比以往的都熱鬧。這邊廂，聽說有好友組隊去泰國旅行了；那邊廂，親戚又邀請家人回家鄉(xiāng)看劃龍舟……這些生機勃勃的景象，讓我像一晃眼回到了疫情前的那些年。

由此可見，人們在壓抑了三年多后，都想“放飛”了！這也是我在采訪文旅復蘇這個話題時，最大的感受。不管是大眾景點，還是小眾營地，都呈現出了“人從眾”的現象。

然而，在文旅復蘇的同時，也聽到了很多游客的“吐槽”。在采訪一個專家時，他直言當游客滿懷期待去一個地方做客，如果所到之地沒有展現應有的熱情“禮待”，而是當作一場“生意”來對待時，游客的消費熱情會被無情潑冷水。例如，現在只要一個地方一火，當地客房價格、景點票價等就很容易在短期無底線上漲。另外，有些地方的“宰客”行為又再度出現，特別是一些景區(qū)出現了天價飯菜，讓游客失望而歸。

旅游產業(yè)看似是“生意”，但又不能完全是“生意”。只把游客當“ATM”，就會讓旅游目的地再美麗的風景也變得索然無味。游客去旅游就是為了體驗民俗風情，釋放生活壓力，他們期待在當地被當做朋友對待。一個旅游目的地若能讓人賓至如歸，也許比美麗的風景更吸引。

因此，有時候看到一些“宰客”的新聞時，我感覺當地的人們短視了。現在確實旅游復蘇了，游客更多了，所以他們想立刻賺大錢。但一個地方能把人留住，或者讓人下次再來并介紹別人也來，才能讓旅游目的地在旅游復蘇后長期發(fā)展。所以，旅游目的地的監(jiān)管部門必須行動起來，把監(jiān)管力度加強，不要把剛復蘇的旅游飯碗“打砸”。

正如專家所言，旅游目的地的接待服務要有深刻的反省和認識——旅游是地方行政與社會、商業(yè)合作的一體行為，而不是純商業(yè)行為。總的來說，吸引游客，是全方位體驗，是對地方公共服務及其他商業(yè)服務行為的體驗。所以說，文旅行業(yè)最終考驗的是城市治理能力。

在文旅復蘇之時，愿每一個旅游目的地都能繼續(xù)提升綜合旅游服務管理能力。面對挑戰(zhàn)，抓住機遇，乘風而上。

讀者來信

剛剛過去的端午節(jié)，以賽龍舟為代表的文旅活動，異乎尋常的火爆。在多重利好因素疊加下，周邊游、文化游、避暑游等熱度提升，國內旅游市場趨勢向好。不過也要看到，居民消費意愿和能力仍有提升空間。假日經濟的持久旺盛，還要依靠經濟修復帶動就業(yè)改善和居民收入增長，從而提振市場信心、增強消費能力。

——江蘇?宗鋒