電力營銷精細化管理的探索與實踐

于波

如今，供電市場競爭力越來越激烈，倒逼企業在進行電力營銷服務時采用精細化管理的方式，根據消費者的用電需求，向用電客戶提供優質的供電服務。利用精細化營銷服務管理平臺，推動供電企業可持續發展，把控好供電企業工作流程中的各個環節，強化供電服務營銷活動和執行力度，使供電企業在達到計劃經濟效益的同時，給予客戶更好的服務體驗。這些措施，是一些供電企業正在探索和嘗試的。

精細化電力營銷服務現狀

缺乏企業間競爭意識。在傳統企業運營觀念影響下，部分供電公司仍然以生產為企業的工作導向，忽略了對客戶服務需求的關注和滿足。這些企業認為電能是供不應求的，并不存在競爭。也有一些企業更依賴傳統的服務模式，認為進行電力營銷是沒有必要的。供電企業缺乏競爭意識，影響了電力營銷活動的實施和營銷目標的落實。

營銷水平有待提高。電力營銷管理工作對于相關人員綜合素質有較高要求，工作人員不但要掌握電力相關知識，還要掌握基本的營銷技能，要以客戶為核心保持良好的態度增強服務意識。但是在一些公司，這些工作的開展尚未受到重視，給公司可持續發展帶來一些負面影響。

電價設置不合理。我國電價受到政府的調控，各個地區之間存在較大的定價差別，企業需要根據電力市場的供求變化對電價進行調節。在設置定價時，企業沒有市場調節的自主權，對供電企業的基本建設與技術更新造成一定的影響。

精細化管理的必要性

提高電力營銷服務工作效率。供電企業要實時調整管理模式與管理制度，優化電力營銷服務部門的工作流程，對其進行規范化、精細化管理，要根據工作中可能出現的問題采取有針對性的措施，確保基層工作人員高效執行相關指令。利用精細化電力營銷服務管理體系，能提高電力營銷服務部門的工作效率，增強營銷部門工作人員之間的默契以及企業綜合實力。

推動供電企業增強市場競爭力。目前，供電企業面臨日益激烈的市場競爭，需要突破自身管理模式中的各種障礙。供電企業可以采用精細化電力營銷服務管理理念，彌補傳統管理中的不足之處，完善電力營銷部門的管理模式，從而增強其市場競爭力。

精細化管理的實踐策略

增強供電企業的競爭意識。首先，供電公司要調整營銷觀念，從以生產為導向轉化為以用戶用電需求為導向。要根據客戶用電需求制定多樣化的電力營銷方案。其次，要定期開展營銷人員的培訓工作，引導其嚴格遵照精細化管理的規章制度進行工作，將電力營銷工作流程規范化。最后，相關部門要對電力營銷服務的長遠目標進行部署，要對電力營銷服務管理的發展趨勢進行探究，根據客戶的需求對電力營銷服務細節進行優化。

提高企業營銷水平。首先要招聘高素質電力營銷人才，在人員招聘過程中要嚴格考察其專業資格與營銷能力，為電力營銷部門建設高素質的人才隊伍。其次，要定期邀請電力營銷專家對工作人員進行培訓，提升工作人員的理論水平和實踐能力。同時，要注重服務禮儀的訓練，引導營銷人員保持最基本的責任心，要以充分的熱情服務客戶，用心回答客戶所提出的問題。公司可以每周組織工作人員參加電力營銷會議，集思廣益，鼓勵各個基層營銷工作人員發布自己的意見，對每周電力營銷活動中存在的問題進行總結和優化。營銷工作人員也可以相互分享彼此的營銷經驗，不斷進行自我提升，進一步在電力營銷服務中落實精細化管理精神。

重視電價的設置和優化。供電公司要加強與政府相關部門的溝通，在優化電價、激發客戶用電積極性的基礎上，推動電力營銷活動的深入進行。首先要分析不同用戶的用電狀況，根據其用電規律以及用電量設定電價方案，確保電價對于客戶的合理性。另外，供電公司可以開展用電優惠活動，向用戶明確用電的優惠條件，對相關優惠活動進行大力宣傳，吸引到更多客戶。與此同時，供電公司也要適時向客戶提供科學的用電指導，使客戶體驗到供電公司的貼心服務。

完善終端服務。供電公司要及時發現終端服務中存在的問題，采取相應措施完善終端服務。首先，要建立暢通的終端服務渠道，實時了解客戶的需求。例如，利用官網、微博、微信公眾號等，建立專門網頁，收集客戶的用電需求，根據客戶意見調整和優化供電服務體系。其次，要完善售電服務體系，樹立良好的企業形象，提升用電服務質量。與此同時，公司要組織業務人員定期回訪客戶，及時幫助客戶解決用電過程中遇到的各種問題，

搭建信息營銷服務平臺。要增加投入，動態收集和處理電力營銷中的各類資訊，建立信息營銷服務平臺，完善用戶基礎信息體系，分析客戶的用電規律，為供電公司設定指導性的電力營銷方案，為客戶提供精準化供電服務，為增強客戶的用電體驗提供平臺支持。

供電企業在進行電力營銷服務時，要運用精細化管理模式保障企業的可持續發展，要規范制度與工作方法，將企業的布局與流程精細化，從而循序漸進地達成預期管理目標。