全面質量管理過程中的人力資源管理探討

張曉敏

摘 要：現階段，伴隨著社會經濟的不斷發展，全面質量管理問題隨之體現了出來，社會方面給予了全質量管理相應的重視程度，質量管理在公共就業人才服務中心管理方面占據著重要的地位，同時人力資源管理屬于不可缺少的一方面，本身和質量管理并不是處于獨立性狀態，并且也是形成產品質量的關鍵因素，如果人員積極性非常弱，是無法發揮人員自身潛力的，產品質量也將受到影響。本文簡單分析了企業質量管理期間人力資源管理方面存在的問題，提出了做好質量管理中人力資源管理工作的對策。

關鍵詞：公共就業人才服務中心；全面質量管理；人力資源管理策略

隨著社會經濟水平的提升，質量問題日益嚴峻，人們加強了質量管理方面的重視程度，同時對于質量管理人員提出了極為嚴格的需求，可是公共就業人才服務中心內的全面質量管理中人才資源管理有著諸多的問題存在?；诖?，文章中全面論述了在提升質量管理人力資源管理水平的基礎上激發員工的自身潛力，進而為相關作業開展奠定理論方面的指導基礎。

一、質量管理和人力資源管理之間的聯系

在公共就業人才服務中心中，質量管理是非常重要的一方面，加強質量管理極為關鍵，這是因為質量管理在公共就業人才服務中心中占據了極高的地位，同時人力資源管理也屬于不可缺少的一項內容。其中，兩者之間的聯系性關系如下所示。

（一）人力資源特征從質量管理中的呈現

第一，當前階段，人員對質量工作的態度和質量管理的認知以及接受程度，決定了人作用在產品質量形成的過程。第二，人的行為在產品質量形成方面產生了相應的作用，人自身心理情況與質量有著密切的聯系性。第三，人的潛能對質量管理潛能有著一定的影響，伴隨著科學技術的創新和改進，信息得到了高效率的共享，人員處于各項環境狀態下可以更好的提升學習能力，激發自身潛力，確保產品質量和質量管理得到良好的創新。第四，人的需求性對質量管理有著一定的影響。在質量管理過程中制定的組織目標應當與人們自身需求相符合，保持需求性和質量管理的一致程度。第五，人本身有著一定的差異性體現，該項性能直接影響到了質量管理工作的實施。從整體角度來看，人員都有著一定程度的差異性，該項特征除了使質量管理繁瑣程度增加之外，并且也加大了質量制度管理的難度，對各個階段提出了極高的需求。

（二）質量管理體系對于人力資源管理提出的要求

第一，全員性。表現為全體員工全面參與到質量管理環節中，只有樹立正確的質量理念，激發人員自身潛能和積極性，才可以制定健全的質量管理體系，將該項體系的作用呈現出來。為了凸顯出全員性的質量管理體系，對于人力資源管理提出了多方面要求，比如確定崗位的職責和權限，加強和隊伍的合作力度，做好工作績效的評價等。第二，人員培訓。實施質量教育的主要方式是培訓員工，做好員工培訓作業能夠幫助員工樹立良好的質量管理理念，讓員工正確了解到質量管理的必然性和作用，提升員工工作技能。其中，培訓的要點包含了知識技能、工作技能、質量意識、制定計劃、考核評價等。第三，人的意識能力。相關標準中明確提出了應當讓員工正確了解到從事活動的要點和作用，從而實現質量管理目標。當前階段，必須激發工作意識，強化工作能力，落實獎懲體系，做好員工的工作績效培訓工作。

二、公共就業人才服務中心全面質量管理中人力資源管理存在的問題

（一）管理理念較為單一和滯后

基于社會經濟水平的提升，人力資源調劑逐漸推向了市場，可是大多數管理部門的理念較為滯后，服務力度不足，不符合新時代發展要求，與此同時，我國人力資源市場條例明確規定政府部門，需要結合實際情況成立規范性的人力資源服務平臺，把服務費用歸納到財政預算中，制定相應的經費保障體系，可是因為受到辦公領域經費等一系列問題的約束，完全弱化了整體服務效果，不符合市場發展需求，并且，伴隨著社會經濟的不斷發展，就業中介機構處于發展相對滯后的狀態，不利于人力資源市場流動，再加上工作領域極為廣泛，可是缺少專業性強、經驗豐富以及技能高超的人員，所以形成了整個環節比較混亂的局面，效率低下。

（二）缺乏專業性的管理人員

通常來講，人力資源管理人員本身缺少豐富的經驗，掌握的人力資源專業知識點少之又少，而大部分單位重視個體貢獻率的發揮，將關注點放在了日常管理服務方面，員工參與培訓的次數不多，忽視了專業管理的財力投入，導致專業人才素質較低，缺少完善體系的大力支持以及正確的管理價值理念，形成了人才過度流失等一系列現象。

（三）人員考核機制有待完善

現階段，公共就業服務部門的人員考核期間一般是以薪酬和晉升為主，可是在具體的考核過程中普遍受到了領導意識的影響，工作績效考核標準不規范，考核信息的準確性不佳，完全削弱了薪酬和晉升激勵作用的體現。與此同時，考核過程中產生的激勵效果不佳，普遍受到傳統思想理念的影響，人員薪酬和激勵是以學歷、資歷為主，完全忽視了員工工作能力的激發。整體上而言，公共就業人才服務中心人員考核機制的激勵作用有待提升，難以發揮出工作人員服務職能。

（四）質量管理人才體系不完善，采取的方式不合理

要想實現基本的發展目標，關鍵在于培養高技能的專業性人員，不過從實際情況來看，高質量、高素質的質量人才，在現階段中不符合質量管理工作需求，此種現象和公共就業人才服務中心人才培養環節有著密切的聯系性，并且制定的質量激勵措施不符合員工基本需求，也難以激發員工的工作積極性。面對于存在的質量隱患，只是象征性的懲罰員工，此種做法不利于提高員工的警惕性。

三、人力資源管理對于全面質量管理的支撐效果

（一）人力資源管理在全面質量管理中的角色

人力資源部門對于全面質量管理的作用表現在以下幾方面。第一，戰略管理指的是為了實現基本的發展目標而實施的一系列工作，持續性的改進員工，在管理員工期間了解到存在的問題，充當改革的發動機。第二，內部簽約者。該項角色指的是人力資源為全面質量管理的改進目標制定相應的績效考核標準，通過標準的形式讓職工了解到何種行為以及成果是鼓勵發生的，有著一定的指向性特征，可以為各項目標的落實提供相應的準則。第三，推動者主要任務是開展全面質量管理中的各項工作，人力資源管理人員有著服從性和服務性的特征，在實踐操作期間扮演的角色并不是一成不變的，本身隨著全面質量管理改革工作的開展而發生改變。

（二）人力資源管理在全面質量管理各項階段的支撐

人力資源管理在全面質量管理中的支撐表現為全面質量管理中各項階段產生的效果。第一，形成階段。創建基本準則引導和現有的組織文化相一致。第二，引進階段。加快變革進程、遵循基本原則制定相應的培訓說明書。第三，在質量管理期間制定績效考核標準體系、薪酬制度，提升工作技能。第四，構建全面質量管理報告，達到外部發展的目的，通過管理這四個方面能夠滿足人力資源利用和開發需求，給予全面質量管理起到良好的支撐效果。

四、加強全面質量管理和人力資源管理的方式以及對策

要想提升人力資源管理質量，推動人力資源管理工作穩定開展，關鍵在于加強公共就業工作環節的重視力度，采取合理的方式提升工作效率，此種情況同時也決定了社會經濟的發展情況，在人才資源中應用的各項指標逐漸被歸納到事業發展計劃、人才隊伍建設以及新增就業人數等多方面，形成了完善的整體，有關部門也必須承擔起自身的責任，強化人力資源管理建設力度，從而達到人才服務質量全面提高的目的。其中，做好公共就業人才服務中心全面質量管理中人力資源管理工作的策略如下所示。

（一）摒棄傳統管理意識，樹立新型管理理念

當前階段，需要樹立新型的服務意識，摒棄以往單一且滯后的理念，構件規范性的信息化系統以及高效率的服務平臺，將各項信息整合到一起，規范性的監督和管理，達到高效率共享各項信息的目標，全面改進和優化各項方式以及理念，全方面的實施優質且良好的服務作業，給予職業指導規劃以及崗位匹配等多方面提供個性化的服務，制定完善的就業方案，從企業員工需求以及服務滿意程度等多方面入手，綜合性調查以及探究，明確掌握各個階段的具體情況，加強管理力度，明確管理的要點，在進一步開展各項工作的基礎上達到人才服務質量全面提高的目的，實現相應的發展目標，滿足基本需求。

（二）樹立人才觀，制定考核體系

在市場經濟因素的影響之下，公共就業服務部門逐漸參與到了市場競爭環節中，基于此，需要樹立相應的人才觀，提升人力資源利用率，將人力資源的優勢體現出來，遵循以人為本的基本原則，激發員工的潛力，結合不同工作能力的員工匹配不同的崗位，并且選拔人才過程中必須以公平、公正、公開的理念為主，改善人才選拔方式，提高人員水平。另外，還需要重新對考核內容和方式加以制定，綜合性的考核工作人員能力和道德，應用分析軟件對有關信息加以處理，保持考核的科學性和合理性。另外一方面，重點培訓考核人員，樹立正確的考核意識，采取合理的考核方式，同時創建多項制約體系，在薪酬監督等方面對工作人員自身行為加以約束，落實上崗體系，強化員工的危機意識。

（三）依照質量標準體系開展人力資源戰略管理工作，加深和質量管理部門之間的信息溝通

當前階段，制定相關發展規劃和戰略期間，領導人員需要把人力資源管理工作和質量管理工作當成一項要點，使人力資源管理戰略和質量管理相一致，科學合理的判斷以及分析目前人力資源情況是否與質量管理基本要求相符合，評價人力資源的實際現象和未來發展方向，依照人力資源基本需求創建相關體系，落實人才引進制度，滿足人力資源基本需求，構件健全的質量管理制度，為后期人才引進奠定堅實的基礎。與此同時，當創建崗位職責說明文件的過程中，對于相關部門來講，也應當嚴格遵循質量管理標準要求實施各項作業，和質量管理工作崗位中的控制標準相一致，以免后期因為信息方面的誤差而發生各項矛盾。

（四）做好員工質量培訓，創建質量獎懲體系

借助多樣化的工具對員工實施相關的培訓作業，提升員工質量管理效率，創建相應的文化條件，讓員工自覺遵循質量制度準則，發揮出良好的績效效果，并且人力資源管理部門在開展員工績效考核期間，還需要將質量管理要求當成績效考核和激勵的主要環節，加深質量業績和人力資源管理績效考核的聯系性，從而提升工作績效。

（五）做好人力資源管理服務工作的反饋調查

需要注重人力資源管理后續部分在管理工作開展以后采取相應的反饋調查，及時了解到管理中存在的各項問題，進一步明確人力資源管理趨勢和基本發展現象，制定清楚的目標，綜合性進行反饋調查，保持各項層次階段的清晰程度，確保各項制度的完善程度，進一步整理反饋結果，明確重點和非重點問題，將重點問題徹底解決，調整管理的側重點，落實管理方案，使人才缺口和人才供給相匹配。并且可以采取多項管理方式給予人力資源管理工作一定的重視程度，為管理工作開展提供相應的依據，在全方面展開人力資源管理工作后期反饋調查的基礎上達到公共就業穩定發展的目的。

五、結語

整體上而言，針對于全面質量管理期間人力資源管理中存在的各項問題，需要加強重視程度，結合各項問題制定相應的管理策略，創建健全的人力資源管理體系，引進專業性人才，定期對人才進行考核和培訓，提升人員自身能力，建設規范性平臺，在激發員工自身積極性的基礎上使其參與到該項階段內，從而推動社會經濟穩定發展。

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