數字化轉型背景下連鎖零售企業 培訓體系優化路徑研究

摘要：本文以卜蜂蓮花超市為研究對象，從數字化轉型的背景出發，分析當前卜蜂蓮花超市培訓現狀及存在的問題。通過問卷設計及調查研究，設計優化后的培訓體系，提出連鎖零售企業培訓體系優化的路徑。通過深入研究卜蜂蓮花超市的數字化培訓的實際應用，從平臺完善、課程管理、培訓運營等方面做深入剖析，針對數字化需求調整培訓內容，采用數字化培訓方式建立常態化培訓機制，并通過大量的理論研究與案例分析，提出連鎖零售公司數字化培訓的優化策略。

關鍵詞：數字化轉型；連鎖零售；培訓體系；優化路徑

近年來，隨著數字技術在商業領域的廣泛應用，連鎖零售企業正處于數字化轉型的重要階段。如何借助數字化技術提升企業運營效率及營業收入，是連鎖零售企業面臨的重要挑戰。而企業員工培訓作為企業數字化轉型的有機載體，發揮著越來越重要的作用。因此，研究數字化背景下連鎖零售企業員工培訓模式的優化路徑具有重要意義。本文以卜蜂蓮花超市為例，在分析現有培訓模式現狀及存在問題的基礎上，探索優化后的培訓體系方案，并提出培訓體系優化路徑。該研究目的在于探討數字化轉型對連鎖零售企業培訓提出了哪些新的要求，并提供培訓優化的參考借鑒，研究成果可為更多連鎖零售企業的培訓體系轉型提供啟示。本文采用文獻分析、案例研究、問卷調查、電話訪談等研究方法，力求提出切實可行的培訓優化路徑。

一、相關概念和理論

（一）數字化培訓的內涵

數字化的學習概念由美國在2000年首次提出，[1]在現代信息技術大發展的環境下利用媒體、軟件和網絡資源進行的學習活動。而數字化培訓是 “數字化學習”發展到一定階段的產物，與信息技術的發展緊密相連。信息技術、人工智能和培訓平臺有力助推了數字化培訓的興起。數字化培訓是指應用數字技術和數字化學習資源，實現培訓數字化、網絡化、個性化和智能化的培訓方式。它將數字化、網絡化的信息技術應用到培訓過程后，引起了學習環境、課程資源、學習的數字化發展，改變了傳統的培訓方式，也為滿足企業培訓的多元化需求、實現培訓目標提供了更多可能。

（二）數字化培訓的特征

一是培訓內容數字化。培訓數字化是指將傳統的培訓方式和內容與現代科技手段相結合，利用數字化技術開展培訓活動的一種方法。通過使用計算機、互聯網、移動設備和軟件等技術工具，將培訓內容制作成數字化的課件、視頻等多種媒體載體，逐步改變傳統的現場培訓模式，實現在線培訓、遠程培訓和自主培訓。[2]

二是培訓傳播網絡化。培訓傳播網絡化是指利用互聯網技術，在培訓內容數字化的基礎上實現傳播的網絡化。培訓端將培訓課件、視頻、音頻等內容數字化，制作成網絡化的文件或多媒體課件，然后基于網絡培訓平臺，進行在線直播培訓、視頻培訓、移動學習。培訓方式的網絡化創建了新的培訓環境，改進了培訓效果。

二、卜蜂蓮花培訓體系現狀及問題分析

（一）卜蜂蓮花公司簡介

卜蜂蓮花是正大集團下屬的零售企業。中國首家卜蜂蓮花超市于1997年開業。經過26年的發展，卜蜂蓮花已經成為中國最大的外資連鎖零售企業之一，目前在廣東、上海等多個省市擁有79家門店。它在整個中國零售區實行片區管理。作為國內知名的連鎖超市品牌，卜蜂蓮花超市以 “鮮、貨、真、價”為經營理念，致力于為消費者提供新鮮、高質量的商品與貼心的服務。同時，卜蜂蓮花擁有先進的物流配送系統，能夠保證商品從田間地頭到消費者餐桌的全程鮮度。店內商品種類齊全，包括生鮮食品、日用品等30多個分類，旨在滿足消費者的一站式購物需求。[3]本課題組以問卷調查、電話訪談等方式對卜蜂蓮花的部分員工、相關培訓部門負責人進行調研。

（二）卜蜂蓮花公司培訓體系概況

培訓體系是對培訓管理有計劃、有方法、有目標的頂層設計、資源整合和有效實施的過程，使員工能夠更好地勝任現在崗位的工作，并為擔負更高級別的職務做好準備。包括制度層面、資源層面和運作層面三部分。

1.制度層面

一是培訓管理制度。卜蜂蓮花連鎖超市分兩個維度從總部到分部制定了完善的培訓管理制度，明確各個層級培訓的目標、內容、方式、師資、考核等方面的要求和標準，以確保培訓工作的有序開展。

二是人才發展與培訓策略。給每個層級的員工對應相應維度的培訓。新員工有新員工入職培訓；普通員工有晉級培訓規劃。卜蜂蓮花將人才發展與培訓策略相結合，明確人才的培養方向和目標，制定相應的培訓計劃和方案，以提高員工的專業技能和綜合素質，滿足超市業務發展的需求。

2.資源層面

一是引進數字化媒介。媒介與形式是培訓活動及培訓體系的重要載體。卜蜂蓮花連鎖超市員工在各省市分布廣闊、培訓部門師資緊張，各層級培訓需求量大，為配合公司的戰略發展，進一步鞏固企業的培訓體系，強化總部對一線員工的標準化訓練及訓練管理，2017年卜蜂蓮花成立了自己的數字化培訓平臺 （云學堂），并正式啟用數字化培訓模式。從覆蓋面上看，云學堂覆蓋了所有員工；從層級上看，云學堂也根據總部和分部不同的需求進行了分類。

二是課程資源全覆蓋。卜蜂蓮花連鎖超市有完備的師資隊伍，大部分云學堂的課程由企業內部講師提供，包括PPT、圖文、錄播等。從培訓內容上看，它的課程資源主要分為三個層級：管理層培訓課程、在職員工晉級培訓課程以及新員工培訓課程。各層級員工可以利用數字化平臺 （云學堂）進行定期培訓 （案例詳見表1）。

3.運作層面

首先，在培訓需求分析層面，卜蜂蓮花連鎖超市會定期對員工的培訓需求進行全面的搜集和分析，以確定員工需要哪些培訓課程和培訓形式，滿足超市的業務需求和員工的職業發展需求；其次，在培訓方案制定、計劃實施階段，各級培訓部門可以根據所在地區的實際情況確定培訓計劃，依據不同地區、不同參訓人員的情況來制定培訓目標、內容、時間、地點等；最后，做好培訓跟蹤評估。培訓結束后，需要對培訓效果進行評估，但卜蜂蓮花目前的跟蹤評估還只是停留在員工對培訓的滿意度層面，對培訓后員工的工作績效、培訓效果對公司經營業績的影響等方面還鮮有涉及，可能會對評估結果的運用產生影響。

三、卜蜂蓮花培訓體系存在的問題

卜蜂蓮花數字化培訓平臺 （云學堂）及課程設置評價相對較好，數字化培訓平臺的便捷性和課程的豐富性滿意度較高。但在數字化培訓的平臺和運用中還存在一定的問題。

一是數字化培訓平臺的功能不完善。卜蜂蓮花數字化平臺可以提供視頻、PPT、圖文等多種形式的學習資料，但還未大范圍使用直播、微課等常用功能。在調研中得知平臺尚未啟用小紅書、抖音等其他主流平臺。

二是平臺智能化程度不高。和大多數企業一樣，卜蜂蓮花的培訓資源雖然豐富，但平臺按照培訓計劃和員工身份定期授權開放相關任務性質的課程，尚未授權的課程不能查閱，在課程搜索和推送方面智能化不足。數字化培訓重視培訓后臺的規劃而忽略了培訓前端學員的使用感受。培訓學員大多在接到培訓通知和任務推送時才會登錄平臺學習，而對日常自主學習的課程關注度比較低，不利于學員學習自主性的提高。

四、數字化轉型背景下卜蜂蓮花超市培訓體系優化策略

（一）平臺的優化策略

平臺的功能要持續優化。數字化的培訓平臺首先要具有多樣化功能組件，如增加在線測試、實時互動、學習記錄追蹤等功能，提高培訓體驗和效果；不斷優化模塊的性能和穩定性，提高培訓人員的使用體驗和滿意度，如優化網絡的加載速度、減少數字化培訓平臺的卡頓現象等；鏈接主流信息化平臺如抖音、小紅書、釘釘、騰訊會議等，逐步構建 “企業—員工”交互式的數字化培訓平臺。

強化平臺的智能化建設。利用現代人工智能技術，為不同層級的培訓者提供個性化、精準的課程推薦和結果分析，如根據用戶的培訓記錄和搜索偏好，推薦相應的學習資源和培訓課程，提高培訓效果和滿意度；加強互動性，通過增加數字化培訓平臺的社交功能、討論區、開放聊天室等，促進培訓學員以及師生之間的互動和交流，提高學習氛圍和效果，也可以通過引入在線輔導、答疑等服務，加強培訓學員與教師之間的互動。[4]

（二）課程的優化策略

課程的內容結構要進行調整。要結合卜蜂蓮花超市所在的行業特征，加大實踐類課程的占比。通過實踐課，培訓學員學以致用的能力，提高學習效果，將所學知識應用到實際工作中。要大量引入案例分析課程。案例可以取自本單位各層級員工的最佳業務實踐，幫助參加學員更好地理解知識點，從中獲得實用的經驗和技巧，并且可以將所學知識應用到實際工作中。此外要增加微課或直播課。碎片化和視頻學習已經成為一種主流的學習方式，將微課或直播課加入到培訓課程體系中，可以讓學員更加靈活地學習，并且可以隨時回顧課程內容，加深對知識點的理解。

加快課程的更新迭代。培訓課程體系需要不斷地更新和優化，以適應不斷變化的市場需求和培訓需求。對于老舊、過時的課程，需要及時進行更新、改進甚至替代，以保證課程內容的時效性和有效性。同時，也可以聯合外部培訓機構開發新的課程，以滿足不同學員的需求。

（三）培訓效果落地的優化策略

界定各層次人員培訓目標或業務目標。根據結果導向，在培訓活動開展之前就要明確未來所要達成的業務目標。要建立系統化的成果落地流程，先要界定清晰數字化培訓的根本目標與結果，以此確定數字化培訓的方向、師資、課程，避免培訓流于形式。

建立有效的績效反饋機制。在培訓結束后的規定周期內，要及時收集學員的業績情況，了解培訓效果和存在的問題，及時進行調整和改進。同時，建立績效考核機制，將培訓成果與培訓學員的績效考核掛鉤。

五、結束語

數字化轉型背景下，連鎖零售企業的培訓體系需要具備創新性、多樣化、數字化等特點，才能適應新形勢下的市場競爭和發展需求。卜蜂蓮花超市連鎖零售企業可以借鑒本文提出的優化路徑，結合自身實際情況，不斷完善和優化自身的培訓體系，以提高企業的核心競爭力和市場占有率。

參考文獻：

[1] 付道明.數字化學習最新進展：國際比較與分析[J].軟件導刊（教育技術），2013，12（03）：91-95.

[2] 王吉平.數字化培訓如何 “走深走實” [J].中國電力教育， 2023（06）：1.

[3] 陳寶璇.卜蜂蓮花零售業務中國市場發展戰略研究[D].上海：上海交通大學，2017.

[4] 孟濤，汪穎.教師在線培訓平臺探析及優化策略[J].中國遠程教育，2016（02）：65-70+78.

基金項目： 2023年度華商學研究項目“數字化轉型背景下連鎖零售企業培訓體系優化研究—以卜蜂蓮花為例”（項目批準號：secbr2023-2-21，主持人：魯婷婷）。

作者簡介： 魯婷婷，女，漢族，江蘇南京人，碩士，助理研究員，研究方向：公共管理；

徐烽烽，男，漢族，江蘇南京人，碩士，助理研究員，研究方向：人力資源管理。