饒本剛
要成為一名合格的社區民警,根據個人的工作經驗,我認為重點要做到以下“五氣”。
態度和氣
在日常工作中,難免被群眾誤解,這時候還能和氣,不被對方的情緒帶動,那我們的工作就基本成功了。
2022年9月,轄區住戶鄒某打算要越級信訪。街道、居委會給她打電話,不接;居住地派出所民警打電話也被她一頓懟,更談不上配合。作為她戶籍地派出所的民警,我也聯系了鄒某。
“你好,我是你戶籍地社區民警饒戶籍?!?/p>
“你是哪個派出所的?我要投訴你們,老是半夜三更地打擾人……”
面對劈頭蓋臉的指責,我沒有被帶節奏,繼續心平氣和地說:“沒有呀,鄒老師,我是第一次知道您的事,也是第一次給您打電話。聽說您受損了,有訴求,我想了解下情況。”
“了解什么了解?跟你說了你又解決不了?!?/p>
我繼續和氣地說:“鄒老師,不著急,我們解決不了的,可以幫您往上反映呀。而且,我很奇怪,你們在電視塔村拆遷后,不是給了還建房嗎?難道是自己另外買的房?”
“啊,你是戶籍地派出所民警呀?”
“對呀,我姓饒,您那里拆遷時我都在的。賠償還是可以的嘛?!?/p>
“哎,別提了,饒戶籍。就是因為拆遷賠償,我和兒子鬧了矛盾。我那個兒子其實不是親兒子……哎,一兩句話也說不完。饒戶籍,你啥時候有空,我去找你,向你咨詢下怎么辦?!?/p>
“鄒老師,我隨時都有空,歡迎您隨時來?!?/p>
從那兒以后,我和鄒某成了朋友。我的電話,她準接,而且承諾合理合法維權,絕不做過激行為。后來聽她說,那個樓盤復工了,業主們還自發給工人送去了礦泉水等慰問品。
傳遞暖氣
在日常工作中,對群眾的咨詢求助,社區民警要及時回復。別小看這樣的一個回復,它能讓群眾感受到派出所民警的溫度,快速拉近警民關系。糖果盒小區的王阿姨微信聯系我稱,自己年紀大了,尤其是經歷了疫情后,感覺一個人沒個照應,沒安全感。她想投靠女兒,落戶香港,咨詢我怎么辦理。我如實地回答:“這方面的政策我不清楚,不過我可以幫您咨詢。”王阿姨高興地說,我就是不知道去哪里問呢,你能幫我問問真是太好了。當我從出入境問來辦理流程并轉告她時,王阿姨不停地道謝。
“不客氣,王阿姨,有需要的地方,說一聲就是?!?/p>
“太好了,有你這句話心里都暖暖的。好警官,給你點贊!”
對于群眾反映的不屬于我們職責范圍的情形,一些同行習慣于回答“這不歸我管”,如此回答也沒錯,但這樣聽起來會缺少點溫度,甚至會引起投訴。如果能告訴他們怎么辦,或者幫忙聯系一下相關部門,則會有不一樣的效果。
有段時間,糖果盒小區大門口總有兩三輛車見縫插針地在那里亂停亂放,交警也來貼過單,但過后亂停亂放現象照舊。那天,有群眾在業主微信群里發言了:“正常渠道走不通,打電話報警,警察不一定來,各個平臺投訴到處打太極?!薄梆埦伲€是幫忙反映一下嘛……”看了群眾的訴求,我私下聯系了車主。其中有一個車主回復說,晚上回來就挪車,而另一個車主就很不配合,電話里吼道:“為什么別人能停,我就不能停?”然后掛斷了電話?;氐剿?,我查了這位車主的信息,又入戶做了工作,最后車主終于同意將車挪走了。物業隨后用錐形筒在大門口做了防護。從此,小區大門總算是通暢了。業主們紛紛在群里留言說:“感謝饒警官,默默地幫我們做了實事?!彪S后是一連串的點贊……
會接地氣
作為社區民警,要接地氣,要深入社區去工作。我們的警務通手機更新數據很方便。來到轄區,同店堂門市老板聊聊天,“生意怎么樣呀,人員有沒有變化呀……”如果有變化,立即把離開的從業人員注銷,新來的錄入。這錄入的不僅僅是變動的數據,更是即時更新的警民關系。只有深入群眾中去,才能掌握社情民意,才能服務好警務工作。
在社區,我會和街邊路口修鞋的、換鎖的、擺煙攤的交朋友。記得小時候,村里人吃飯時都端著碗聚在門口,大家邊吃邊聊,很是開心。這種兒時的記憶現在也成了我工作上的便利。有時我看修鞋的或煙攤攤主不忙,就直接坐在他們的小木凳上同他們聊天。最初也會尷尬。但聊聊家庭、聊聊小孩、聊聊有沒有交社保,或者聊聊吃不飽飯的那些年代……總有一個話題是他們感興趣的。慢慢地,彼此熟了,越聊越放松。隨后,大家還加了微信,成為朋友也是順理成章的事。有了他們的助力,我捕捉到不少有價值的案件線索。
弘揚正氣
轄區涉毒人員羅某總是逃避尿檢。那天,我專門找到他。他問:“一定要去派出所?”我說:“是的,今天必須跟我走。”他生氣地吼道:“饒戶籍,我記到你了?!蔽乙蔡岣吡松らT:“穿這身警服,我就不怕你記得!”最后,他乖乖地和我回了派出所。
那天,我巡邏剛走到社區,見前面一群人圍在一起。走過去站在后邊聽了聽,原來是有人冒充僧人算命行騙?!吧恕币娢疫^來先躲遠了。這時候,有群眾對我小聲說:“前面那三個人也是他們一伙兒的。饒戶籍,這事你一個人還是沒法管喲。他們人多,你一個人……”看著那裝作若無其事的三名嫌疑人,若他們不聽招呼,確實有點棘手??墒恰坏攘?!我加快腳步趕上他們,大聲吼道:“你們站住,把身份證拿出來!”畢競是做賊心虛,他們轉過身來,怯怯地說:“我們沒帶?!辈]有胡攪蠻纏或者其他的不配合。待檢查了他們隨身所帶之物后,我嚴肅地教育了他們一頓。他們服服帖帖地聽著。這時,不少群眾也圍了過來,他們沒想到我這個身材單薄的社區民警竟有如此的勇氣。其實,給我帶來勇氣和力量的是身上這身警服。
保持朝氣
社區警務工作涉及百姓生活的方方面面,我們要時刻提醒自己:揚朝氣去暮氣,工作不拖拉,凡事要抓早抓小抓苗頭。
化解矛盾糾紛不能拖,要一鼓作氣調解到位。電視塔村有一戶人家養了很多貓,環境搞得一塌糊涂。隔壁鄰居上門溝通,他不聽勸,搞得鄰里關系很不好。了解情況后,我找到那個養貓的業主。這位業主上來就很氣憤地說:“饒警官,我也正準備找你呢。上次和他們理論,推搡中弄壞了我的眼鏡。眼鏡壞了就算了,我當他不是故意的。但現在他們把貓屎都堆到我家門口,太過分了。我把刀都準備好了,如果他們再欺負我,我就和他們拼命。”我聽他講完,先讓他坐下,冷靜一下,陪他理一理這件事。經過了解,這位業主倒也是個善良的人,他本來只養了一只貓,后來跑來一只流浪貓。貓又下了幾窩小貓仔。眼看著貓越來越多,他也左右為難,生活過得也很拮據。聽完他的敘述,我理解了他養這么多貓的緣由。但影響了鄰居是事實,幫助他找到解決辦法,比批評教育他甚至強制他不準養貓更有利于事情的解決。于是,我問道:“你愿意把貓送人嗎?”他說:“只要不傷害它們,我當然愿意了??烧l能要呢?”我隨后聯系了動物協會,他們同意收養這些貓。事情就這樣圓滿解決了。由此可見,社區事務雖小,但絕不能拖延。
以上就是我做社區民警的一點感受,以期拋磚引玉,相互交流,共同進步。
(作者系重慶市公安局渝中區分局大坪派出所民警)