跨境電商專業工學一體化課程標準開發

唐艷?呂利平

摘 要：基于工作過程的工學一體化課程標準開發是當前跨境電商專業建設的核心任務。本文重點闡述了工學一體化課程標準開發的步驟方法，按照工作過程順序進行教學設計和教學考核，從而實現工作過程和教學過程融通合一、能力培養與崗位需求對接合一、教學考核與崗位評價銜接合一。

關鍵詞：跨境電商 工作過程 工學一體化 課程標準

工學一體化教學是培養高素質技術技能人才的理想模式。該模式通常依據國家職業技能標準及技能人才培養標準，以綜合職業能力與素質培養為目標，將工作過程和學習過程融為一體，將企業典型任務轉換成課堂學習任務，根據工作過程設計教學過程，最終實現“做中學、學中做、學習即工作、工作即學習”的設計目標。《推進技工院校工學一體化技能人才培養模式實施方案》明確指出，要完成“五個一體化”的主要任務，其中包括開發工學一體化課程標準。該標準對教學內容編制、教學過程組織和學習效果評價開展具有重要指導意義，是一體化教學模式實施的有效保障。

一、工學一體化課程標準開發的基本思路

以“工作過程”為導向是一體化課程標準開發的基本要求，需要開發者立足學生綜合職業能力與素質的培養，從企業崗位工作任務出發，按照完成企業崗位工作任務的要求和標準，實現從“工作過程”到“學校課程”、從“工作任務”到“學習任務”的轉變。此二者轉變質量的高低，決定了學生未來就業崗位和職業可持續發展的情況。一般來說，一體化課程的實施包含咨詢、計劃、決策、實施、評價和反饋等流程，并且反應該流程的具體要素要能在一體化課程標準中體現出來，具體要素由“典型工作任務”“工作內容分析”“課程目標（職業能力要求）”“學習任務”“教學實施建議”“教學考核”等構成，即一體化課程標準體系應包含“做什么、誰來做、怎么做、為什么這樣做、要做出什么、做得怎樣”這6個方面。

二、工學一體化課程標準的設計

筆者以跨境電商運營課程為例，闡述其工學一體化課程標準的設計和開發過程，從微觀層面為一體化課程教學實施提供指導依據。

（一）典型工作任務

典型工作任務的描述包括工作主體、工作范疇、工作過程和工作規范4個要素。

1.工作主體

主要說明對應的工作由哪些崗位人員來完成。例如，《跨境電商運營》中的工作主體是跨境電商運營專員。

2.工作范疇

主要說明工作主體具體做什么。例如，跨境電商運營專員的工作范疇是通過跨境電商調研操作、物流與海外倉操作、店鋪運營操作、營銷推廣操作、客戶服務操作等，掌握跨境電商運營的基本工作過程，具備跨境電商平臺運營管理、客戶服務和電商操作技術等業務能力。

3.工作過程

主要說明工作主體的操作步驟。例如，作為工作主體的跨境電商運營專員其工作步驟主要有以下幾個：第一，按照主管指示，接受運營任務，明確任務要求，查閱跨境平臺規則，準備好平臺運營的軟件工具；第二，在主管的指導下，先按照跨境平臺規則，進行海外市場調研，進行數據化選品；第三，熟悉平臺跨境物流方式，設計跨境電商平臺物流方案；第四，根據選品和跨境物流方案，注冊店鋪賬號、裝修店鋪、設置運費模板、刊登（優化）并發布商品；第五，根據運營目標，開展店鋪的站內外推廣、營銷活動；第六，及時處理交易訂單，處理退換貨和平臺糾紛，優化客戶評價，做好跨境客戶的服務工作。

4.工作規范

說明工作主體如何做好該項工作，即完成工作任務所應遵循的標準和規范。例如，跨境電商運營專員應嚴格遵守平臺運營規則、平臺操作規范、企業跨境電商專員崗位內部操作規范、《中華人民共和國電子商務法》規定。

（二）工作內容分析

工作內容分析包括對“工作流程”“工具、材料、設備與資料”“工作要求”“工作方法”和“勞動組織形式”的分析等。

1.工作流程分析

“工作流程”是指完成典型工作任務的具體工序、環節或步驟。跨境電商運營一體化課程標準中“工作流程”按順序包括：跨境店鋪運營任務的領取；查閱跨境平臺運營規則，歸類跨境電商運營在線工具，收集資料，準備工具；制訂跨境店鋪運營工作計劃；根據運營部意見對工作計劃進行修訂和存檔；完成跨境店鋪的調研選品、認證注冊、店鋪優化、跨境物流選擇、營銷推廣、客戶服務等業務操作；運用數據分析工具對店鋪商品、流量結構、轉化率及店鋪綜合能力進行分析與評估；填寫工作日志，進行文件存檔并組織工作匯報和成果驗收。

2.工具、材料、設備與資料分析

此部分內容為描述執行工作流程時所需的設施設備、工具和文獻資料等。例如，跨境電商專業一體化課程實施中需要使用的仿真實訓系統、網絡調研工具和平臺規則等。

第一，工具。包括仿真平臺軟件、跨境電商平臺導航、選品與關鍵詞工具、GOOGLE瀏覽器、PS設計工具等。

第二，材料。包括商品樣品、POP海報紙、熒光筆等。

第三，設備。包括攝影工作臺、數碼照相機、手機、商品展示柜、主機（客戶機、高性能服務器）、無線路由器等網絡設備。

第四，資料。包括Ali Express平臺規則、企業崗位內部操作規范、《中華人民共和國電子商務法》、商品發布及維護規范、任務單、活動信息等。

3.工作要求分析

此部分內容為完成工作任務在工作流程中應遵循的規范和要求，以及應達到的技術標準等，包括行業質量標準、企業技術標準、從業人員要求等。“工作要求”包括：能準確理解任務內容和要求；工具、材料文件、設備等核查準確，準備齊全；運營過程中能與有關人員有效溝通，具備一定的團隊合作意識和成本意識；按照任務要求，遵守相關平臺規則，完成跨境店鋪的認證注冊；按照店鋪運營規則，選擇跨境物流方式，設置平臺物流運費模板；按照部門任務要求，進行海外市場調研，完成店鋪選品工作；按照平臺規則，完成跨境店鋪設計和裝修工作；根據店鋪目標完成營銷推廣工作；按照崗位操作規范，處理客戶訂單、開發新客戶、維系老客戶。

4.工作方法分析

此部分內容為在工作環節中需要使用的組織層面或技術層面的方法。“工作方法”包括跨境平臺操作規范、《中華人民共和國電子商務法》的查閱方法、平臺數據選品的方法、平臺合規推廣的方法、平臺翻譯工具使用方法和網絡市場調研方法等。

5.勞動組織形式分析

此部分內容指圍繞工作目標完成工作任務的分工方式，包括工作安排方式（如獨立完成和合作完成方式），與其他職業或部門的合作方式和關系界定等。“勞動組織形式”包括：以獨立或團隊合作的方式進行，以跨境電商專員的身份，從部門經理處領取運營任務和材料；準備好相關工作工具，檢查網絡設備；進行網絡調研，明確工作要求和運營任務，在完成任務的過程中與相關人員有效溝通，獲取運營相關信息，任務完成后進行交付和驗收。

（三）課程目標

“課程目標”即描述需要達到的綜合職業能力與職業素養要求，要根據“工作內容分析”的結果，按照工作過程導向，梳理歸納完成典型工作任務及各環節或步驟需要具備的職業素養、通用能力和專業能力。

跨境電商運營一體化課程目標包括以下幾方面：一是能根據任務書，明確運營商品、數據、活動信息或用戶的運營要求；二是能完成與店鋪運營相關的資料、圖片、數據的收集與整理，協調人力、商品庫存、營銷資源等；三是能根據運營計劃，使用第三方工具調研海外跨境電商市場，選擇合適的跨境運營商品；四是能遵守平臺相關規則，按運營計劃發布商品，并進行日常運營維護工作；五是能根據數據收集指標及收集周期，制定數據運營方案，收集、整理網店運營數據、競品數據、客戶數據、行業數據等不同類型數據；六是能根據平臺活動規則以及商品促銷規則，正確使用促銷工具完成活動報名、促銷信息發布、活動動態跟進等；七是能根據運營目標，制定跨境商品營銷方案，依照營銷目標開展站內外營銷推廣活動；八是能根據平臺規則，及時處理客戶訂單和爭議糾紛，進行客戶維護，確保服務質量；九是能規范填寫工作日志，總結運營經驗，分析不足，提出改進措施。

（四）學習任務

“學習任務”由“工作任務”轉化而來，根據《國家技能人才培養工學一體化課程標準》開發技術規程，對相關術語進行了明確定義。“典型工作任務”是指通過實踐專家訪談會確定的具備完整工作過程和工作要素的、體現專業化水平的綜合性任務，是對代表性工作任務的概括性表述，反映了一個職業（崗位群）典型的工作內容和工作方式；“代表性工作任務”指實踐專家在職業成長過程中從事過的具有挑戰性的、能促進職業能力發展的、具有完整工作過程的具體工作任務；“參考性學習任務”指從“代表性工作任務”中選取的并經過教學轉化的，可用于教學實施的工作任務，可參照“典型工作任務描述”的要求及體例，描述“代表性工作任務”的工作范疇、工作主體、工作過程和工作要求。跨境電商運營一體化課程“參考性學習任務”描述示例如下。

1.學習任務名稱

包括海外市場調研與選品（12學時）、跨境物流方案設計（12學時）、跨境店鋪開設（18學時）、跨境店鋪營銷推廣（18學時）、跨境電商客戶服務（12學時）。

2.任務描述示例

以“海外市場調研與選品”這一學習任務為例進行描述。某企業為進一步拓展業務，同時決定新增一些銷售品類，以擴大市場經營范圍，提高自身競爭力。運營專員接到部門經理的任務，要求在新增品類前完成海外市場調研工作，開展跨境選品分析。學生接到任務后，分析任務要求，領取商品資料，查閱相關資料，根據任務要求，利用網絡市場調研工具首先進行第三方跨境電商前端平臺調研，收集海外跨境電商消費市場現狀和特征等信息，通過“速賣通”平臺查詢海外買家的消費特點，并進行平臺數據分析和產品調查，形成數據化的調研報告。在分析調研報告的基礎上，進行選品分析，確定銷售商品。同時，結合跨境商品價格計算方法和價格策略，進行商品價格的制定。海外市場調研與選品過程需嚴格遵守電子商務法律法規、平臺活動規則、網店活動規則、企業的管理制度等。

（五）教學實施建議

“教學實施建議”是對本專業技能人才培養條件的規定，應包括師資、場地設備、教學資源、教學組織方式和方法等要求。跨境電商運營一體化課程的教學實施建議描述如下。

1.師資

跨境電商運營一體化課程實施，建議組建“雙師型”教學團隊，即校內專職教師和企業兼職教師共同完成課程實施。企業兼職教師與校內專職教師比例達到1︰3。校內專業教師需要到企業進行頂崗實踐。

2.場地設備

實訓室應具備良好的安全、照明和通風條件，可分為上機操作區、商品拍攝區、商品展示區、成果展示區和工具存放區，其中上機操作區配備電腦工位，并配備相應的多媒體等教學設備資源。

3.教學資源

以一體化教材（工作頁）為主，配備專業教材、參考教材、微課視頻、關鍵技術點錄屏視頻、PPT講義、習題庫、仿真實訓平臺等課程教學資源。

4.教學組織方式和方法

為提高學習效果，建議相關知識的學習采用課前自主探究、分組教學形式，培養學生自主學習、溝通交流、團隊合作能力；技能操作可通過模擬平臺建立網店或在真實跨境電商平臺建立網店，讓學生獨立或小組合作完成任務；在完成工作任務的過程中，教師應加強現場示范和指導，并引入相應的評價體系，融“教、學、做、評”為一體，注重學生職業技能和職業素養的培養。有條件的地區，建議通過“引企入校”或建立校外實訓基地為學生提供跨境網店運營真實工作環境，由企業導師與專業教師協同教學。

（六）教學考核

跨境電商運營一體化課程可采用過程性考核和終結性考核相結合的方式。過程性考核可采用“三方評價”，即教師評價、學生評價和企業評價相結合的方式，考核學生在學習和工作過程中的學習態度、職業素養和階段性工作成果或學習成果等。終結性考核應以學習任務或工作任務為載體，采用筆試和實操方式，考核學生的職業素養和綜合職業能力。

三、小結

在具體開發工學一體化課程標準時，要遵循科學性、邏輯性和指導性的原則，在實施過程中要結合行業發展、企業崗位需求和學習主體特點適時進行修訂更新。同時，促進工學一體化課程標準與國家先進標準對接，充分吸收國家級、世界級技能大賽的先進理念、專業標準和技能評價體系內容，推進國家級、世界級技能賽項的專業或課程轉化。

參考文獻：

[1]姚曜.基于職業能力培養的工學一體化工作頁開發[J].職業，2022（5）.

[2]晉曉磊.堅持發展以就業為導向的技工教育[J].中國培訓，2022（8）.

（作者單位：深圳技師學院）