服務群眾更貼心

何穎嫻　賈文浩

為滿足人民群眾多元化、多層次的現金服務需求，光大銀行武漢分行通過創新服務方式、拓寬服務渠道等措施，有效提升社會公眾對現金服務的獲得感和滿意度。

該行首先加大人民幣相關知識的宣傳力度，依托網點陣地，在網點大廳統一公示《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《中華人民共和國人民幣管理條例》等制度節選，擺放人民幣相關知識宣傳折頁，將宣傳圖文做成電子版，讓公眾一圖看懂人民幣知識，還采用拍攝短視頻、改編熱門歌曲等方式宣傳反假幣常識。其次是進一步提供暖心服務、延伸服務，走進商戶、走進社區開展“硬幣流動車”、小面額零鈔兌換等便民活動，形成社區整體一張網，網中服務深化延伸。今年1月，金融港支行為一位經營生鮮商戶，分多次兌換積壓的1角硬幣16632枚、5角硬幣1972枚、1元硬幣986枚，合計金額3635.20元。2月2日，漢陽支行為客戶兌換被堿水嚴重侵蝕的紙幣，通過票據鑒別儀順利地為客戶兌換1000元新鈔。此外，該行還自覺踐行“我為群眾辦實事”承諾，積極搭建現金預約平臺，在手機銀行上提供個人及企業“預約取現”服務，可進行大額預約、零鈔取現、硬幣兌換相關業務預約，提升了金融服務信息化水平，真正實現“服務多跑路、客戶少跑路”的宗旨，提升了網點現金服務效能，貼心的服務也贏得廣大群眾的普遍好評。

（責任編輯：陳運軍）