“無礙游”，共享旅游融合發(fā)展之路

整理｜豆子

臺階變坡道，讓行動不便的人放心走出家門、擁抱社會；在播出電視節(jié)目時配上字幕，讓身處無聲世界的人能“讀懂”世界的斑斕……這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了對殘障人士、老年人等群體的權(quán)益保障，也是一個國家和社會文明的標(biāo)志。隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，隨著我國無障礙環(huán)境建設(shè)的完善，殘障人士精神文明需求也日益增長，旅游也成為殘障人士文化生活的重要組成部分之一，“文旅+無障礙環(huán)境建設(shè)”或成為旅游融合發(fā)展的格局。

加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，殘障人士也能旅游

北京

2008年，北京在故宮和長城修建了電梯和無障礙通道，讓輪椅使用者可以無障礙地參觀這兩個著名的歷史文化遺產(chǎn)。需要說明的是，故宮是全世界最大的古代皇宮建筑群，主要參觀路線以三大殿為主。但8米高的漢白玉基座，使坐輪椅的人上去非常困難，如果按照標(biāo)準(zhǔn)修建坡道，要修96米長，整個太和殿前面的廣場要布滿坡道。為滿足奧運(yùn)會期間4000多名殘障運(yùn)動員和2000多名坐輪椅的殘障人士在幾天之內(nèi)參觀完故宮，就必須修建電梯，但是在古建筑中修建電梯是一個非常大的難題。因此，最終修建出的電梯滿足了三個條件：電梯絕不觸碰古建筑的側(cè)墻、絕不破壞古建筑和旅游文化歷史景觀的完整性、可以在必要時移走。

上海

上海迪士尼樂園的無障礙設(shè)備，使所有游樂項目都能夠?qū)崿F(xiàn)無障礙游玩。修建的電梯、各種各樣的坡道，使得迪士尼樂園在各種不同的起伏地形下，都可以實(shí)現(xiàn)無障礙流線的貫通。上海迪士尼樂園還有盲文入園指南、盲文導(dǎo)游圖和服務(wù)殘障人士的導(dǎo)游員。每年，都有如漸凍癥、殘障人士等人群在上海迪士尼樂園開展無障礙旅游活動。

湖南

登山對于行動不便的人群來說一直是一種奢望，險陡的山峰、望不到盡頭的臺階，都成為他們的阻礙。但在湖南省郴州市宜章縣的莽山五指峰景區(qū)，很多行動不便的朋友可以坐著輪椅登上山頂，全程無障礙地領(lǐng)略沿途的美景。

為了滿足殘障人士、老年人、兒童的出游需求，景區(qū)致力于全程無障礙旅游建設(shè)。據(jù)悉，中國旅游景區(qū)協(xié)會和中國肢殘人協(xié)會已分別授予莽山五指峰景區(qū)“全國首家無障礙山岳型旅游景區(qū)”“全國首家無障礙山岳型景區(qū)”的稱號。除了游覽線路中的無障礙設(shè)施建設(shè)，莽山五指峰景區(qū)還對餐廳、公共廁所等公共設(shè)施進(jìn)行無障礙改造。景區(qū)還增設(shè)了輪椅停車位，為山上的觀景平臺設(shè)置了專用的輪椅觀景席位，安裝了“輪友”可以握住的金屬扶手，游步道的水溝邊還設(shè)置了輪椅防撞防滑的擋 板。

莽山五指峰景區(qū)位于南嶺山脈北麓，地處湘粵兩省交界處，擁有奇松、怪石、云海、杜鵑“四絕”，2019年10月全新對外開放。試營業(yè)以來，很多老年游客和殘障游客慕名而來，已接待了上千名“輪友”，輪椅大巴團(tuán)也越來越多。

福建

日前，福建省殘聯(lián)以開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委大力發(fā)展文旅經(jīng)濟(jì)部署，組織15位重度肢體殘障人士，深入福州上下杭?xì)v史文化街區(qū)開展“共建無障礙環(huán)境，共促文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展”文旅無障礙環(huán)境體驗(yàn)活動，通過殘障人士親自體驗(yàn)、評價并提出建議，以便對景區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施建設(shè)進(jìn)行提升完善，共促文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展。體驗(yàn)者在欣賞古老街區(qū)的優(yōu)美環(huán)境和文化魅力的同時，感受到城市文明的進(jìn) 步。

據(jù)悉，福建省委、省政府將推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)納入省政府重點(diǎn)工作和省委、省政府為民辦實(shí)事專項。2022年省級財政安排5000萬元專項補(bǔ)助資金，在全省建設(shè)10個無障礙示范區(qū)（覆蓋10分鐘以上生活圈的無障礙樣板區(qū)域）和250個無障礙示范樣板工程，2023年將打造11個省級無障礙設(shè)施樣板街道創(chuàng)建項目。各地根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣瑢Ξ?dāng)?shù)匾恍┚皡^(qū)和公園開展無障礙改造。如，莆田市綬溪公園積極打造無障礙環(huán)境，彰顯社會人文關(guān)懷，目前園區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)施完善，設(shè)有無障礙公廁7座、無障礙通道5處、無障礙坡道3處、無障礙升降樁3套、無障礙救助鈴3處，并提供輪椅等服務(wù)；漳州將無障礙設(shè)施建設(shè)工程列入年度“為民辦實(shí)事”項目，2022年對城市道路、廣場公園、公共建筑、公共交通場站等重點(diǎn)類別場所開展無障礙改造，累計改造盲道21.49公里、無障礙衛(wèi)生間46間、無障礙出入口32個、無障礙標(biāo)識143個、無障礙停車位49個、無障礙通道17處、無障礙電梯4 座。

從預(yù)訂到客服，線上無障礙旅游不斷優(yōu)化

隨著殘障人士休閑旅游需求越來越受重視，在線旅游企業(yè)也加入了打造無障礙旅游的隊伍中，通過改造預(yù)訂系統(tǒng)、推出針對性旅游服務(wù)產(chǎn)品，為殘障人士提供便捷的服務(wù)。

為方便視障人士、讀寫障礙人士、運(yùn)動障礙人士使用網(wǎng)站和App預(yù)訂旅游產(chǎn)品和服務(wù)，很多旅游公司的用戶體驗(yàn)設(shè)計都遵循無障礙的原則，確保所有功能均可通過屏幕操作，瀏覽路徑簡單明確，交互元素易于點(diǎn)擊，文本大小易于閱讀。另外，針對行動不便的老年人以及需要照顧的殘障人士和兒童推出了“無障礙旅游計劃”。

為幫助聽障人士融入數(shù)字生活，旅游公司為他們推出了專屬服務(wù)，服務(wù)范圍覆蓋機(jī)票、酒店、交通出行、景點(diǎn)門票等同程旅行產(chǎn)品；在客服系統(tǒng)中新增幫助專區(qū)，以手語視頻、文字、圖片方式解答各類常見問題。