志愿服務(wù)隊“管得寬”

何芳芳 陳沁詩 劉小雨

在安徽省合肥市錦繡社區(qū)蓬萊居委會天門湖家園，每天一大早，一群身穿紅馬甲、頭發(fā)斑白卻步履矯健的志愿者，就會在各棟樓間忙個不停。小區(qū)里盡人皆知，他們是“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊隊員。

作為這支志愿服務(wù)隊的隊長，81歲的胡善惠每天總是一大早就出門，去參加志愿服務(wù)。

胡善惠是天門湖家園的老居民。“我在這里生活了十幾年，街坊鄰里基本上沒有不認識的。”

2011年，胡善惠搬到了天門湖家園。開朗、熱情的性格讓她很快認識了不少鄰居。“當時，有一個鄰居有肢體殘疾，生活不便，我就經(jīng)常過去給他搭把手。”胡善惠回憶。恰巧錦繡社區(qū)蓬萊居委會在小區(qū)招募志愿者，于是熱心腸的胡善惠響應(yīng)號召，加入了志愿者隊伍。

在志愿服務(wù)的過程中，胡善惠心里有了一個念頭：小區(qū)有很多“愛管閑事兒”的熱心人，為什么不把他們召集起來，成立一支志愿服務(wù)隊呢？2013年，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊成立了。

為什么叫“管得寬”？胡善惠笑著說：“小區(qū)里的大小事情我們都管：亂扔垃圾要管，鄰里間產(chǎn)生矛盾要管……什么都管，可不就是‘管得寬嘛！”

胡善惠為人熱情，也很善于與人溝通。她說：“志愿服務(wù)不是一個人的事，也不是一個群體的事，而是我們大家的事。”在她的影響下，越來越多的小區(qū)居民加入了這支志愿服務(wù)隊，志愿服務(wù)隊從最初的六七個人，發(fā)展到如今有固定成員20多人。

志愿服務(wù)隊由小區(qū)內(nèi)一群性格開朗、熱心公益的退休人員組成，隊員平均年齡62歲，其中最小的50多歲，最大的80多歲。平日里，他們圍繞垃圾分類、文明城市創(chuàng)建、扶貧濟困等開展志愿活動，以自身的行動影響、帶動著周邊群眾。

胡善惠說，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊成立之初就確立了宗旨，就是服務(wù)社區(qū)困難家庭，提升小區(qū)居民關(guān)懷及守望相助意識，踐行“扶貧濟困，樂善好施”的傳統(tǒng)美德。

因為長期從事志愿服務(wù)，胡善惠對小區(qū)的情況了如指掌，鄰居的困難時刻牽動著胡善惠的心。針對每家每戶的特殊情況，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊考慮得特別周到。每當胡善惠了解到居住在小區(qū)的哪個家庭有困難時，她便會聯(lián)系愛心人士，開展愛心幫扶。

“她是我們小區(qū)居民的貼心人，大家不管有什么困難都愿意去找她幫忙。無論是鄰里有矛盾，還是家庭不和睦，她都會耐心地勸說，幫著化解矛盾。”61歲的費蔭蓀提起胡善惠十分欽佩。在胡善惠的影響下，如今費蔭蓀也加入了“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊。

“我退休后就閑了下來，做志愿服務(wù)能繼續(xù)發(fā)揮余熱，為社區(qū)和居民服務(wù)，讓我感覺很充實。”胡善惠說，年輕時她也遇到過困難，在大家的幫助下才走了出來，如今她希望回饋社會。

胡善惠是調(diào)解糾紛的一把好手。“天門湖家園公租房小區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，鄰里之間難免有矛盾。”她告訴記者。前來求助的居民大多是熟人，在化解糾紛時，她常常會拉著矛盾雙方話家常，通過溝通，將矛盾在你一言、我一語中悄然化解。

“為鄰居們做調(diào)解工作，既幫助了別人，又發(fā)揮了自己的作用，只是要注意處理方式與方法。”鄰里間的矛盾糾紛處理得多了，胡善惠總結(jié)出了自己的調(diào)解方法，“做思想工作要用事實說服當事人，而且講話一定要‘接地氣，要站在對方的角度考慮，以情動人、以理服人。”

天門湖家園有不少高齡老人、獨居老人，行動不便。這些老人很少參加社區(qū)活動，也很少和社區(qū)的其他居民交流互動，這種狀況影響到了他們的身心健康。為解決這個難題，蓬萊居委會協(xié)調(diào)錦繡社區(qū)社會組織孵化園，以“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊為抓手，設(shè)計了“社區(qū)家園生日會”，通過定期組織集體生日會讓居民走出家門，感受社區(qū)大家庭的溫暖，增加鄰里之間的溝通交流，增進社區(qū)居民之間的感情。

“我們過一段時間就會開集體生日會，讓老人們聚一聚。”胡善惠說，“從60多歲的到90多歲的，有時候有20多人，大家一起慶祝生日，十分熱鬧。”

此外，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊還會組織人員上門為老人服務(wù)；每個月在小區(qū)內(nèi)開展義診活動，為大家量血壓、測血糖……

幾年來，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊總是“有困難沖在先”，在社區(qū)里出了名，居民們越來越覺得離不開這支隊伍。志愿服務(wù)隊不斷深化志愿服務(wù)內(nèi)容，無論是保護環(huán)境衛(wèi)生、進行創(chuàng)建文明城市宣傳，還是解決鄰里矛盾、組織公益捐款，只要有利于社區(qū)文明建設(shè)，他們都要管一管。如今，“胡阿姨管得寬”志愿服務(wù)隊已成為錦繡社區(qū)的一道亮麗風景線。

（摘自《合肥晚報》2023年3月22日，春之暖薦）