試析基于新媒體的高校學生管理工作改革

高校學生管理工作通常采用校規校紀制度管理模式，通過文件約束學生行為、思想，對學生管理起到了積極作用，但一定程度上限制了學生自我表達、自我展示的機會。新媒體背景下，學生通過多種媒體渠道可以廣泛發表自身意見，而且從中可以獲得更多信心，在交互、分享、開放的信息環境下，學生網絡輿情逐漸發展，已經成為當前高校學生管理工作面臨的主要問題。

01新媒體背景下高校學生管理工作現狀

學生個性化思想動態難以掌握

高校學生管理工作已經有了一套較為成熟的學生思想了解機制，包括輔導員了解機制、宿舍了解機制、任課教師了解機制，配合心理學輔導等。例如，輔導員了解機制是指輔導員通過每周一次的學生班級會議、定期的一對一溝通、向班委了解學生情況等方式，有效了解學生個體思想動態，從而有針對性地開展思想教育工作。

新媒體時代，高校學生思想動態呈現個性化，網絡思想動態與現實思想動態可能存在差異，甚至出現極端化情況，高校對學生思想動態很難把控。一方面，傳統意義上，高校開展學生思想動態的摸底工作主要是以線下為主，主要是安排輔導員、任課教師等通過觀察學生行為、觀察學生語言等方式了解學生思想動態，著力于普遍性的學生思想動態追蹤。這種方式具有被動性，即摸底時強調學生思想動態征兆，甚至讓學生自行填寫“心理健康測試卷”進行思想動態監督，發現學生思想問題較為困難；另一方面，新媒體背景下學生思想動態較為隱秘，通常是在網絡上發表包括個人生活、學校、社會的輿論，而且很多發表都是匿名的。有的學生群體則強調通過自媒體發聲，通過短視頻、文字等多種方式表達自身意見，這種意見表達通常具有強烈個人感情色彩，會對周圍學生產生較強影響力，從而實現集體思想變化。

學生德育教育面臨網絡挑戰

高校學生管理中學生德育教育是重要任務之一。高校學生德育教育常規方案是由輔導員和思政教師為主，通過學校活動等多種方式為輔，實現學生德育教育有效實施。輔導員和思政教師開展的德育教育是以班級為主、以宣講為主，在教育教學方面起到了非常好的效果。

新媒體背景下，高校學生德育教育面臨著網絡傳播越來越快，學校無法及時監督的實際挑戰。首先，學生接收的信息源明顯增多。新媒體背景下，高校學生接觸到的信息更加廣泛，除了學校思政教育信息以外，學生通過網絡可以接收不同主體、不同立場的多方資源，而且資源展示的形式也多樣化，包括文字信息、短視頻信息等，每一個信息解讀都對學生思想產生實質影響，甚至讓學生的學習、生活產生了實際變化；其次學生自我分辨能力有限。高校學生正處于人生觀、價值觀形成的重要時期，但價值觀等信息分辨能力還不夠成熟。新媒體背景下，高校學生廣泛接觸諸多信息，這些信息有的是以正確價值觀為指導，有的則披著正確價值觀的外衣滲透不良思想，包括享樂主義、拜金主義等，學生分辨能力弱，很容易陷入某種錯誤價值觀。學生陷入不良價值觀后，對教師引導的正確價值觀認可度并不高，進而影響自身思想和行為；最后，導致教育教學缺乏針對性。高校學生德育教育實施中，高校教育與學生實際生活、學習存在脫節現象，即學校開展德育教育通常是以理論為主，以教材為主，沒有充分考慮學生實際情況，導致德育教育方向、內容和目標與學生實際情況不符，教育教學效果不理想。

網絡輿情與管理速度不匹配

高校網絡管理實施過程中，基本采用自上而下的管理方式，這種管理方式在實際運行中取得了積極的成效，通過學校管理處和其他學校管理單位的要求和規定，根據學生近期表現和實際情況，開展有針對性的教育管理方案，調動各級管理組織、單位和教學人員開展管理，實現了備方面資源調動目標。

新媒體背景下，高校管理速度與網絡輿情相比具有明顯滯后性，一方面，高校對網絡輿情通常采用的是事后監督方案，即網絡輿情發生前，高校很難及時對網絡輿情做出監測，而是等到網絡輿情發生以后才進行干預，但這種干預效果并不理想。從實際處理方案來看，高校給出的網絡輿情解決思路基本是如何杜絕下次網絡輿情發生，即如何杜絕類似問題發生，而非對本次網絡輿情反思，導致學生對學校管理處的通知滿意度并不高；另一方面，近些年高校教育管理活動中對網絡輿情監督也在進一步加強，但實際處理過程中效果并不理想，如發生網絡輿情后，如何處理還需要進一步上報，對網絡輿情如何介入也需要一個反復研究的過程，導致網絡輿情干預缺乏及時性，一些學院教師主動開展了網絡輿情管理但效果并不理想，只對本學院產生一定作用，缺乏學校集體影響力。新媒體背景下高校學生管理工作改革思路

轉變思想，做好學生思想動態研究

新媒體背景下，高校學生管理工作應改革思路、轉變思想，做好學生思想動態研究工作。學校管理處應綜合高校學生發展情況，整理線上、線下兩種資源，積極做好學生思想動態研究工作，從多方面了解學生實際情況，對新媒體背景下學生的思想動態盡可能地做好監督和引導，通過新媒體數據資源分析等方式了解學生思想動態，制定完善思想動態追蹤、解決方案。

高校學生管理工作轉變思想要建立線上、線下兩種方案，真正應對新媒體背景下的學生思想動態調整：首先是線下調整。高校在線下學生思想動態了解方面已經有了較為成熟的機制，基本形成以輔導員、任課教師、心理輔導老師為主的方案，而新媒體背景下，要進一步擴大線下學生思想動態管理隊伍。如部分高校將宿舍管理員學生思想反饋、食堂管理學生思想反饋等納入其中，形成高校學生反饋機制，對學生思想動態實現了線下全追蹤的目標。如宿舍阿姨反饋某些宿舍學生夜不歸宿或者整晚上網，這些反饋都需要及時處理，了解學生是否存在不健康生活習慣和思想，從而開展針對性干預；其次是線上調整。高校在學生思想動態掌握方面還處于起步階段，在信息處理方面要加強精準性，做好有針對性的思想摸底和處理，如針對某些實名制的校園自媒體發布的較為主觀的言論，高校應第一時間了解情況并根據學生反饋問題進行針對性的解決，引導學生處理問題時學會理智客觀，從而解決學生思想偏激等問題。此外高校應做好學生網絡信息管理工作，以學校、班級、姓名等為關鍵詞，及時搜索信息并注意相關的網絡發言，如有的學生雖然匿名但認證為本學校學生，其發言存在一定偏激性，高校應及時通過私信等方式與之取得聯系并推送相關電話、網站等信息，鼓勵學生選擇正確方式表達自身意見，同時強調保護學生個人隱私；最后轉變思想，要注重整合線上、線下兩種資源。新媒體背景下學生的思想動態是多元的、個性化的，高校應充分認識到新媒體下學生思想變化，整合線上、線下兩種資源，做好大數據分析和整理工作，做好高校學生個性化思想動態研究，了解學生共性問題并制定方案，同時做好學生個性思想單獨指導，確保學生個性思想動態始終處于學校管理體系當中，即使出現新的思想動態也可以在最短時間內被學校關注并制定對應解決方案。

結合網絡，做好學生德育教育指導

高校德育教育必須建立在學生思想教育基礎上，加強學生明辨是非的能力。高校德育教育應針對學生分辨能力弱、分辨意識不強的實際情況，開展德育教育針對性指導，以德育助力學生發展，讓學生德育與學校管理始終保持在同一方向，為學生德育發展和學生管理營造良好環境。

高校做好學生德育教育指導工作可以從以下幾方面入手：首先，高校應加強現有德育教育工作，加強教學針對性。高校現有思政教育課應堅持主陣地思想，加強思想教育工作，積極了解學生學情、生活實際，開展針對性的德育教育。如黨的二十大召開后，學生普遍對二十大報告的內容產生興趣，但網絡搜集到的資料有多種解讀，學生理解起來較為困難而且缺乏主線思維，因此高校可以立足思政主課堂，以思政課堂為主開展“二十大專題”講座。在講座中，高校思政教師可以介紹二十大報告的內容以及二十大報告關于國家發展、社會發展、高校教育等方面的思想和舉措，同時鼓勵學生提出自身問題，由教師進行回答。通過講座方式滿足學生的學習需求，可以將學生從網絡多個信息源中所獲得的信息進行有針對性指導，實現有效德育目標；其次，高校可以通過案例指導等多種方式提高學生思想分辨能力。高校思政教育要做好學生案例指導課，提升學生思想分辨能力，如某些學生從網絡上接觸了一些資料，這些資料既有社會主義核心價值觀內容但又滲透一些腐朽落后思想，學校可以將學生遇到和反饋的內容進行集中整理，通過高校思政課、輔導員指導課等多種課型，以具體案例為內容開展指導，讓學生了解到哪些信息存在問題，哪些信息是正確的，通過經典案例品讀方式解決學生分辨能力弱的實際情況。大學生人生觀、價值觀培養需要高校進行引導，包括案例教學法等方案可以實現理論與實踐相結合的目標，為學生樹立正確價值觀奠定必要基礎；最后，高校做好新媒體建設，加強自身權威性和影響力。高校應進一步利用網絡優勢，擴大自身德育教育影響力，如高校可以基于學校已有官網開展新媒體建設，建立短視頻官方賬戶、微信平臺公眾號，以圖文、視頻等方式開展學校德育教育宣傳，將學校發展情況、學生發展情況、學生思想建設內容等定期公布，吸引更多學生關注和轉發。遇到學生德育問題時，高校可以通過新媒體平臺統一發送內容，從多角度對學生給予積極指導，助力學生發展，從而實現德育有效覆蓋。事實上，近些年高校普遍加快新媒體建設，結合網絡優勢做好學生德育工作并取得了積極進展，但如何加強新媒體建設、如何做好新媒體在學生中影響力提升還需要持續研究，不斷探索新方案。

加強管理，做好網絡輿情及時處理

網絡輿情管理是高校學生管理重點，也是新媒體背景下管理學生遇到的新問題。學生通過網絡發表個人意見通常會快速形成一定范圍輿情，這些輿情有的是從社會輿情中發展到高校而形成的輿情，有的則是高校內部意見被社會關注而形成輿情，無論何種輿情都需要及時進行處理，避免學生輿情擴大化、避免對學生生活、學習造成影響。

做好網絡輿情處理可以從以下幾方面入手：首先，加強網絡輿情監管，注重發酵期管理。高校網絡輿情并不是突然而來，而會有發酵期。發酵期可能是從學校內部開始也可能是從社會發酵至高校，無論哪種情況，通過發酵期管理可以及時有效地解決網絡輿情。如某些大型國際體育比賽活動因為時差導致22點以后（22點宿舍停電熄燈）才開始轉播，而停電會讓學生錯過比賽。在輿情發酵初期，學生的相關網絡言論明顯增多，學生網絡輿情開始出現情緒激進化，針對發酵期訴求高校可以進行及時調整，如高校發布明確通知，比賽期間宿舍內不停電、不熄燈，但號召學生集體愛護學校環境，不飲酒、不大喊大叫，通過文明倡議的方式引導學生、規范學生。學校采取不停電、不熄燈的方式符合學生基本訴求，可以避免輿情發生，同時學校提出的文明倡議貼近學生實際，是學生思想、行為的引導，也得到廣大學生認可和支持，可以有效引導、規范學生行為和思想；其次，加強網絡輿情管理要做好輿情記錄與分析，了解情況并制定解決方案。網絡輿情發生后，學校要第一時間介入并了解情況，積極制定解決方案，同時對學生的正當訴求進行合理滿足，有階段、有步驟地逐漸開展學生輿情引導，對學生輿情進行管理；最后，輿情發生后要及時做好責任追究，確保輿論監督同時也讓廣大學生認可高校處理方案。高校一部分輿情是與學生生活、學習相關，如學生對食堂飯菜不滿意可能也會引發輿情。類似輿情一旦發生，需要及時處理相關責任人并進行追責，確保輿情處理方案符合學生要求，明確是非曲直，而不是“和稀泥”，從而真正獲得學生信任。事實上，每一次學生輿情管理都是學校的一種“公關”，良好的公關行為會讓學校學生管理工作得到提升，反之，公關行為不善則會影響高校在學生群體中的影響力、權威性。

綜上所述，基于新媒體的高校學生管理工作應堅持轉變思想，了解新媒體時代下學生思想動態與特征，實施有針對性的德育教育方案，提升學校權威性和影響力，同時做好網絡輿情監控和及時處理，才能切實做好高校學生管理工作。