“知識型檔案資源管理者”績效考核優化研究

林寫意

[摘 要]在檔案管理學領域，“知識型檔案資源管理者”是指主動利用各種管理技術，以解決某些實際的重大實踐問題或理論問題為導向，主動為檔案資源需求者提供一攬子檔案服務咨詢、檔案管理咨詢的人，其一般具有較強的檔案知識動員能力、追逐高價值的檔案管理目標、知識管理的成果相對不易監控和評價等特點。“知識型檔案資源管理者”績效考核優化應堅持與組織檔案發展戰略相結合、個人考核與團隊考核相結合、重視績效反饋溝通和持續改進等原則。“知識型檔案資源管理者”績效考核優化路徑，在個體層面應將“行為績效”與“成果績效”相結合，在團體層面應將“過程績效”與“結果績效”相結合，在考核權重賦分方面則應進行多維度加權平衡評估。

[關鍵詞]知識型員工；檔案資源管理者；績效考核；檔案管理

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）11-0028-03

在以“知識創造”為導向的檔案管理變革趨勢下，作為特殊的、具有潛在高附加值的人才，“知識型檔案資源管理者”既具有使用價值，也可以為組織帶來更多的價值和剩余價值。對于任何組織來講，“知識型檔案資源管理者”具有較高的附加值，這種稀缺性資源可以為企業帶來戰略性的、長期性的超額獲利能力[1]。

然而，在現有的組織中，針對“知識型檔案資源管理者”的評估、開發等具有經驗主義、粗放型的特點，對“知識型檔案資源管理者”的反哺價值缺乏科學的量化測評和組織績效產出評估等，很難對“知識型檔案資源管理者”的成本、收益分析形成清晰的認識。

一、“知識型檔案資源管理者”具有的內在特征

“知識型員工”作為一個專門的管理概念，源于彼得·德魯克著的《卓有成效的管理者》一書。他認為，自工業革命以來，有一個職業群體依靠其掌握的專業知識提供服務或咨詢進而創造價值。

盡管這種價值創造過程本身沒有直接產生“物質效益”，但是這些職業群體依靠其知識促進了社會生產力，這就是“知識型員工”，一種“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”[2]。

（一）具有較強的檔案知識動員能力

“知識動員”是指基于扎實的檔案管理專業知識形成的知識組織、知識整合能力。一般來講，“知識型檔案資源管理者”具備較強的學習知識和創新知識的能力，在學歷上呈現“高學歷、高素養”的特點，具有駕馭檔案管理流程和技術等職業素養。在檔案資源的開發管理方面，“知識型檔案資源管理者”大多可以借助SPSS軟件、可視化軟件、Database等歸集、整理和分析特定領域的檔案資源，將檔案資源轉化為可視化的知識資源。

（二）追逐高價值的檔案管理目標

“知識型檔案資源管理者”不滿足于從事重復性、機械性、基礎性的“檔案資料”管理，而是將“檔案”作為知識承載機制。“知識型檔案資源管理者”管理的并不是“有形的檔案”，而是“無形的知識”[3]。

以建筑施工領域為例，傳統的施工項目部的檔案管理者被定義為“資料員”，檔案管理形態本身以完整、分類、科學、安全管理好施工全過程中的各類檔案資料為主。在“知識型檔案資源管理者”的視角下，其角色被定義為是“資料員+商務分析+法務分析”，是以全施工過程檔案資料為基礎進行施工產值管理、法律風險管理等的綜合體，可以主動創造價值。

（三）知識管理的成果相對不易監控和評價

與直接從事第一、第二產業的管理者不同，“知識型檔案資源管理者”作為在不確定性、易變性工作環境中開展知識管理、進行知識創造的群體，他們的管理成果或知識產出大部分是無形的、難以直接量化的，常常以某種管理創新、管理思想、文化創意、技術發明、著作權和工法等形式出現，往往不具有立竿見影、可以直接測量的經濟形態。因此，加強對“知識型檔案資源管理者”的績效考核機制研究，具有極強的現實意義。

二、“知識型檔案資源管理者”績效考核優化的原則

在當前我國社會主義市場化改革不斷走進深水區，由農業社會向工業社會、后工業社會的過渡過程中，無論是企業組織，還是事業單位組織、政府組織等都需要一定的“知識型檔案資源管理者”從事知識資源的開發建設。因此，對這些“知識型檔案資源管理者”的反哺價值進行跟蹤研究和評估反饋、修正，是提高組織績效的重要源泉之一。從一般學理意義出發，對“知識型檔案資源管理者”的績效考核優化必須堅持以下原則。

（一）與組織檔案發展戰略相結合

任何組織都具有戰略使命導向，管理服從于經營，經營服從于戰略。在價值層面，企業組織或公共部門組織的績效評估、人力資源績效評估都需要遵循一定的價值導向。以西方政府自20世紀90年代以來開啟的績效評估實踐為例，先后經歷了一個從追求“效率”到“公平”再到“效率與公平兼顧”[4]的發展階段。對“知識型檔案資源管理者”的價值跟蹤和評估整體上要遵循效率導向、“內部公平”“外部競爭”的價值導向，這是由組織的發展戰略決定的。對于醫院的檔案管理創新來講，“大健康管理”導向的檔案發展戰略遵循“以人為本”的核心價值理念，因此，評價知識型檔案資源的管理者績效要從“大健康管理”戰略嵌入。

（二）個人考核與團隊考核相結合