好評世界

司馬小萌

在網上定了幾瓶洗發水。還沒發貨，更談不上使用效果，求好評的短信就“接踵而來”，一條條，好肉麻。

其一：“求您了，點一下五星，就當幫老弟了！”其二：“能給評個五星嗎？十分感激！當幫老妹行嗎？”還有“軟中帶硬”、聽起來有點兒像“威脅”的：“最后一次求您了！”幸虧稱的是“您”，否則，想到嚴重性，不寒而栗。

如此“嘔心瀝血”討好評，讓我頭一回真切體會到經營者的不容易。

都知道，評價產品或服務質量的好與差，是用星的數量來表示的，有一至五顆星的檔次。五顆星，是對產品或服務質量的最高評價。好評的多少，直接影響到商家的星級評定；而星級評定，則是信譽的象征。說難聽一點兒，也是金錢的象征。從而導致一些腦袋長歪的人，不斷想出一些小伎倆，讓老實人防不勝防。于是俺有點兒“矯枉過正”：不管這款洗發水好用與否，今后不買就是了，免得啰唆。

前些天，我家電話突然沒聲音，壞了。不是手機，而是座機。你一定奇怪：這年頭，除了在單位，誰還用座機啊？我用。座機不受干擾，通話效果頂呱呱。朋友們需要和我“長篇大論”時，我就請人家打我家座機。免得手機通話時，不是對方“信號不好”，就是己方“信號不好”；講著講著，滿屋轉悠找信號，有時還需要竄到陽臺上。家里兩部座機我一直留著。盡管很少響，但我心甘情愿按時交著月租費。

修電話，就要找電話局。不知號碼，查114吧。接下來，順利得不得了。先是人工服務告知“馬上聯系”，十分鐘后維修人員來電：“立刻登門”。如此神速！于是我很“陰險”地想，是不是現在電話局業務不多了，急于留住客戶啊？其實也就趕巧了，維修人員正好要到我們小區13號樓修網線，而我家，在12號樓。

見過規范的，沒見過這么規范的：來了兩位，穿著整齊劃一的工裝；套上鞋套進屋，拿出儀器一測，不到一分鐘，基本斷定問題出在外面。于是他們前往住宅樓設備井，留下話：“修好會來電！”

半個多小時后電話響了。除了報告喜訊，還囑咐：“過一會兒您會收到服務回饋短信，一定別忘給好評呀！”兩位師傅，先后打來兩個電話，同一內容同一請求，可見好評多么重要。

前些天，我照例在經常光顧的購物網站買菜。菜很快被送到。打開后，一塊切片冬瓜，把我驚著了：不僅有污漬，還殘缺不全。估計是掉地上了。這如何吃得？投訴沒商量。

我沒想到告狀那么容易、退款那么簡單、回復那么快捷、態度那么和藹……先后接到一通電話、三條短信，最后一條：“請對處理結果給予評價”。態度很是懇切。我知道，這是求好評。

必須好評。立刻好評。不過好評之余，俺有話要說：“一年來，我只從你們這里買菜，對你們非常信任。千萬不要因小失大，辜負了客戶！”

對了，還說獎勵我三塊錢。俺可不在乎這個；而且要下載App才能拿。免了，免了。俺的“警惕性”極高，才不會動不動下載這個下載那個的。

看過一段視頻：山東德州一女子遭遇電信詐騙，因過度害怕，把假警察聊到崩潰，我佩服得五體投地。我沒有讓騙子發瘋的本事，但咱“火眼金睛”，分得出好賴。于是，堅定地執行以下政策：該打，必須打；該夸，還要夸。

慶幸吧，這年頭，雖然騙子不少，但好人更多。

不過，對不起電話局那兩位師傅了。直到現在，我也沒收到電話局要求評價的短信。通過人工服務去查工單，有點兒“興師動眾”，沒必要。但愿他們領導能看到這篇文章。

【原載《呼和浩特晚報》】