司馬小萌
在網上定了幾瓶洗發水。還沒發貨,更談不上使用效果,求好評的短信就“接踵而來”,一條條,好肉麻。
其一:“求您了,點一下五星,就當幫老弟了!”其二:“能給評個五星嗎?十分感激!當幫老妹行嗎?”還有“軟中帶硬”、聽起來有點兒像“威脅”的:“最后一次求您了!”幸虧稱的是“您”,否則,想到嚴重性,不寒而栗。
如此“嘔心瀝血”討好評,讓我頭一回真切體會到經營者的不容易。
都知道,評價產品或服務質量的好與差,是用星的數量來表示的,有一至五顆星的檔次。五顆星,是對產品或服務質量的最高評價。好評的多少,直接影響到商家的星級評定;而星級評定,則是信譽的象征。說難聽一點兒,也是金錢的象征。從而導致一些腦袋長歪的人,不斷想出一些小伎倆,讓老實人防不勝防。于是俺有點兒“矯枉過正”:不管這款洗發水好用與否,今后不買就是了,免得啰唆。
前些天,我家電話突然沒聲音,壞了。不是手機,而是座機。你一定奇怪:這年頭,除了在單位,誰還用座機啊?我用。座機不受干擾,通話效果頂呱呱。朋友們需要和我“長篇大論”時,我就請人家打我家座機。免得手機通話時,不是對方“信號不好”,就是己方“信號不好”;講著講著,滿屋轉悠找信號,有時還需要竄到陽臺上。家里兩部座機我一直留著。盡管很少響,但我心甘情愿按時交著月租費。
修電話,就要找電話局。不知號碼,查114吧。接下來,順利得不得了。先是人工服務告知“馬上聯系”,十分鐘后維修人員來電:“立刻登門”。如此神速!于是我很“陰險”地想,是不是現在電話局業務不多了,急于留住客戶啊?其實也就趕巧了,維修人員正好要到我們小區13號樓修網線,而我家,在12號樓。
見過規范的,沒見過這么規范的:來了兩位,穿著整齊劃一的工裝;套上鞋套進屋,拿出儀器一測,不到一分鐘,基本斷定問題出在外面。于是他們前往住宅樓設備井,留下話:“修好會來電!”
半個多小時后電話響了。除了報告喜訊,還囑咐:“過一會兒您會收到服務回饋短信,一定別忘給好評呀!”兩位師傅,先后打來兩個電話,同一內容同一請求,可見好評多么重要。
前些天,我照例在經常光顧的購物網站買菜。菜很快被送到。打開后,一塊切片冬瓜,把我驚著了:不僅有污漬,還殘缺不全。估計是掉地上了。這如何吃得?投訴沒商量。
我沒想到告狀那么容易、退款那么簡單、回復那么快捷、態度那么和藹……先后接到一通電話、三條短信,最后一條:“請對處理結果給予評價”。態度很是懇切。我知道,這是求好評。
必須好評。立刻好評。不過好評之余,俺有話要說:“一年來,我只從你們這里買菜,對你們非常信任。千萬不要因小失大,辜負了客戶!”
對了,還說獎勵我三塊錢。俺可不在乎這個;而且要下載App才能拿。免了,免了。俺的“警惕性”極高,才不會動不動下載這個下載那個的。
看過一段視頻:山東德州一女子遭遇電信詐騙,因過度害怕,把假警察聊到崩潰,我佩服得五體投地。我沒有讓騙子發瘋的本事,但咱“火眼金睛”,分得出好賴。于是,堅定地執行以下政策:該打,必須打;該夸,還要夸。
慶幸吧,這年頭,雖然騙子不少,但好人更多。
不過,對不起電話局那兩位師傅了。直到現在,我也沒收到電話局要求評價的短信。通過人工服務去查工單,有點兒“興師動眾”,沒必要。但愿他們領導能看到這篇文章。
【原載《呼和浩特晚報》】