可否“不恥上問”？

張林鳳

我與先生到一家電腦專賣店，選購了一臺品牌電腦。先生請營銷員安裝一款付費的機械設計軟件。年輕的營銷員操作時進入、退出的搞了幾個回合都不成功。聯系了軟件銷售公司的客服，根據客服的線上指導按照步驟操作，到了這個環節還是卡殼，倒騰了三個多小時還是不成。春寒料峭的時節，營銷員的額頭上滲出了汗珠，眼瞅著快到店家下班時間，搞得坐在一旁等待的我也焦躁疲憊。

其實，門店里有技術員蹲守。幾位營銷員必須站立服務，技術員則可以悠閑地坐著看書翻閱資料。之前，我家先生已經咨詢過技術員，他肯定地說這款軟件可以安裝。我早就想請技術員來指導營銷員了，但營銷員不開尊口，我又對職場上的“內卷”略知一二，也就一直閉口不言。此時，實在繃不住的我，提議請技術員伸出援手。技術員揶揄地說：“他不讓我搞，就讓他自己搞吧。”

抱怨歸抱怨，技術員還是遵守職業道德、顧及顧客感受的，話音剛落就過去耐心指導營銷員如何操作。真可謂難者不會，會者不難，當再次行進到之前卡殼的步驟，按技術員的指導三下五除二就解決了。我以玩笑的口吻對營銷員說，你今天可是學到一招啦，以后要主動多請教，“不恥上問”哦。

之所以說“不恥上問”，是因為我想到，盡管術業有專攻，但人們對于自己所從事的工作，還是應該具備一主多輔、觸類旁通的能力。這位營銷員對于顧客心理需求的了解，向顧客介紹產品的表述，技術員可能不及他；但技術員扎實的專業知識，對產品故障的維修能力，營銷員可能企及不了。在自己的業務領域內大顯身手時，還應善于向同一行業，甚至跨行的能工巧匠、行家專家虛心求教，這是否可稱作“不恥上問”呢？虛心學習并非僅僅體現在“不恥下問”的層面吧？

詢問家族中幾位年輕人：單位同事間有故意制造技術壁壘、相互提防的現象嗎？他們幾乎眾口一詞：“那是當然的。你水平高，干得出色，工資與獎金就比別人高。盡管同事間的工資、獎金不透明，但總能猜出幾分。”這讓我不禁聯想到舊時有“教會徒弟，餓煞師父”之說，但看現今的職場，似乎有舊話翻版之嫌啊。以我愚見，置身職場的激烈競爭中，對于比自己能干、比自己有成就的同事，你可以羨慕嫉妒，但不應有“恨”。切忌“我不如你，你也甭想做得好”的不良心理，如此只會害人不利己。

套用句勵志的話：“我不能改變這個世界，但我能改變自己”，以此理念堅持“不恥上問”，相信終會精誠所至，金石為開。既能營造圓通和諧的人際關系，又能為自己貯備多方面的職業技能，何樂而不為呢？

其實，除了現實中向比自己業務水平高的人學習，“不恥上問”還可以是廣義的。譬如：書本、網絡、別人的經驗介紹……如今風靡的人工智能ChatGPT，這款功能非常強大的聊天機器人如果在國內上線，電腦營銷員如果實在開不了尊口“上問”的話，請教ChatGPT就會得到明確的操作指導，但運用ChatGPT也必須掌握這款軟件的正確操作啊，還得學會對它提供的答案進行甄別。看來，還是離不開厚實的知識和技能儲備啊……

厚實的知識和技能儲備，來源于正確的學習態度，如果每一個借口都能令當事者止步的話，那是儲備不了什么的。就說我家先生遇到的一件事吧。退休后，他依然繼續著在職時未完成的金屬門制造的軟件開發工作并最終獲得成功。只要根據測得的門洞尺寸，門鎖、鉸鏈之類的數據就能自動完整提供，直接輸入數字激光切割機，一扇扇門片就能自動生成，提高了效率，節約了成本。一位民企的老板朋友，請我家先生幫助傳教這些知識給其公司的年輕技術工人。先生讓年輕人每周來我家一次，為其提供免費學習輔導，還提供免費午餐。但小伙子學了一陣后，可能覺得有難度，就不辭而別了。我為小伙子放棄難得的免費學技術的機會而惋惜。

我們的先賢有“君子不器，大道無方”“不為良相，即為良醫”“修身齊家治國平天下”等諸多的人生哲理。以我粗淺的理解：對于個人而言，應不囿于某一處，努力掌握較多安身立命的本領；想要提升到較高的境界，則是我們要有博大的胸懷，具備報國為民的學識和本領，俯仰之間，不恥下問與“不恥上問”同行并進。

【原載《上海法治報》】

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