充值會員卡可以退款嗎？

文/葉青

辦卡容易退卡難

2022 年年初，魏桂芳聽說柳州市某美發店的覃師傅手藝不錯，便慕名前往。她看到店里發型圖中有一款適合自己，于是請覃師傅為其服務，消費了兩個項目，共計6568 元。魏桂芳辦理了一張美發卡，充值12888 元，美發店給了折扣和贈送，僅扣劃了美發卡中的預付款1882 元。魏桂芳不禁喜出望外，且對覃師傅手藝贊不絕口。

一段時間后，魏桂芳再次到美發店找覃師傅，但是不巧的是覃師傅當天不在。服務員給她推薦了另外一名美發師。這位美發師給魏桂芳做了一款大波浪發型，結果卻令魏桂芳大失所望。魏桂芳十分氣憤，揚言以后再也不來這里了做發型了，并要求美發店把充值卡的余額全部退還。

美發店認為魏桂芳之前享受過很大力度的折扣，只同意退回2000 元。在協商無果的情況下，魏桂芳將美發店訴至柳州市柳北區人民法院，要求解除合同并退還美發卡里的全部余額及利息。

部分協議無效，損失共擔

2022 年8 月下旬，柳州市柳北區人民法院開庭審理了此案。庭審中，雙方各執己見，未能達成一致。法官經審理后認為，魏桂芳與美發店簽訂的《VIP 買賣服務協議》關于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現金”“會員客戶如有特殊原因，經美發店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費或贈送項目產品等按原價計算扣除30%的違約金，然后卡內所剩余額可退還”的約定，系排除了魏桂芳作為消費者的權利、免除了美發店作為經營者的責任，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條之規定，應屬無效。

此外，依據《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條第三款規定，美發店辦理高額單張記名預付憑證的民事行為不當。魏桂芳認為美發店所提供的服務達不到其主觀標準，對發型效果不滿意，故不再繼續履行合同、主張解除合同，合同標的也不適于強制履行，現在的僵局無法實現雙方簽訂合同的目的，故法院對于魏桂芳要求解除合同的訴請予以支持。

魏桂芳系在享受了優惠的情形下要求退回費用，卻未能證實美發店沒有按照約定提供服務，法院對于魏桂芳要求該美發店給付利息的訴請不予支持。魏桂芳已享受了優惠折扣，美發店已付出了（讓利）優惠折扣，即美發店先行承擔了損失，若退回全部卡內余額，讓美發店獨自承擔損失，顯失公平。考慮到美發店辦理高額單張記名預付憑證的不當行為、魏桂芳的主觀不愿意再履行合同的情形和美發店為了履行合同提供的優惠及付出的準備工作，應當對未退款部分予以一定的扣除。

綜上所述，柳州市柳北區人民法院按照雙方履行情況，酌定扣除30% 尚未消費的金額為宜。據此，柳北區人民法院依照法律的相關條款之規定，判決美發店向魏桂芳退還6304.2 元。判決下達后，在法定時限內，雙方均未上訴，判決隨即生效。（文中人物均為化名）

【以案說法】

審理該案的法官告誡消費者，不要盲目辦理充值會員卡，在辦卡前需事先了解商家提供的服務質量能否基本達到自身的需求，更不要盲目辦理大額的充值會員卡，不要輕信商家的商業宣傳。商家也要遵守《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》關于“單張記名預付憑證金額”“單張不記名預付憑證金額”的限制性規定，營造風清氣正的商業環境。

《中華人民共和國民法典》第六條規定：“民事主體從事民事活動，應當遵循公平原則，合理確定各方的權利和義務。”第四百九十七條規定，有下列情形之一的，該格式條款無效：

（一）具有本法第一編第六章第三節和本法第五百零六條規定的無效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；

（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”

《廣西壯族自治區消費者權益保護條例》第二十六條第三款規定：“法人經營者提供的單張記名預付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預付憑證金額不得超過一千元；其他經營者對同一消費者提供的單張記名預付憑證金額不得超過兩千元，單張不記名預付憑證金額不得超過五百元。但是，預付款存入第三方支付平臺并且憑消費者指令支付的除外。”