大學(xué)生對(duì)反詐APP持續(xù)使用意愿的影響因素研究

招葆華

摘 要：為了應(yīng)對(duì)近年來(lái)日趨高發(fā)的電信詐騙事件，我國(guó)公安部于2021年初正式推出了國(guó)家反詐中心應(yīng)用軟件，并通過(guò)線上和線下渠道向人民群眾廣泛宣傳這款A(yù)PP的防騙功能。然而在宣傳過(guò)程中，這款反詐APP在一定程度上面臨著不被信任的問(wèn)題。本文運(yùn)用Amos22.0軟件以及結(jié)構(gòu)方程模型分析的方法，以廣州地區(qū)的大學(xué)生群體作為研究對(duì)象，基于創(chuàng)新與擴(kuò)散理論視角，探討大學(xué)生對(duì)于反詐APP的持續(xù)使用意愿，并分析影響他們持續(xù)使用的因素，旨在為該APP改進(jìn)后續(xù)宣傳策略提供建議。

關(guān)鍵詞：反詐APP；大學(xué)生；創(chuàng)新與擴(kuò)散；持續(xù)使用意愿

中圖分類號(hào)：G206.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2023）06-0122-05

近年來(lái)，社會(huì)上一些不法分子利用電子媒介進(jìn)行電信詐騙的事件不斷發(fā)生，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，我國(guó)公安部于2021年初正式推出了國(guó)家反詐中心APP（以下簡(jiǎn)稱“反詐APP”）。截至2021年6月，反詐APP的用戶注冊(cè)數(shù)量超過(guò)了6500萬(wàn)，初步筑成反詐防詐的“防火墻”[1]。反詐宣傳工作是一項(xiàng)意義重大且深遠(yuǎn)的工作，當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件持續(xù)高發(fā)，花樣層出不窮，受騙上當(dāng)?shù)娜罕姄p失慘重，此類事件已經(jīng)成為影響人民群眾獲得感、幸福感、安全感的突出因素[2]。大學(xué)生群體的社會(huì)經(jīng)歷相對(duì)較為缺乏，往往承擔(dān)著更大的受騙風(fēng)險(xiǎn)，因此，大學(xué)校園成為了反詐APP宣傳的重要陣地。在此背景下，本研究從創(chuàng)新與擴(kuò)散理論視角出發(fā)，結(jié)合TAM和ECM模型，運(yùn)用滾雪球抽樣調(diào)查的方法，探討了中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣州醫(yī)科大學(xué)等廣州地區(qū)高校的大學(xué)生對(duì)這款A(yù)PP的持續(xù)使用意愿，并分析了影響他們持續(xù)使用的因素，旨在為該APP改進(jìn)后續(xù)宣傳策略提供建議。

一、相關(guān)概念界定

（一）創(chuàng)新與擴(kuò)散

創(chuàng)新與擴(kuò)散理論是大眾傳播學(xué)的經(jīng)典效果理論之一，由學(xué)者埃弗雷特·羅杰斯（E.M.Rogers）率先提出，指某種新觀念或新事物在一定的時(shí)段內(nèi)，以一定的方式，在社會(huì)成員間進(jìn)行傳播擴(kuò)散的基本社會(huì)過(guò)程，以及被傳播擴(kuò)散后對(duì)這些新觀念或新事物的影響[3]。通過(guò)創(chuàng)新與擴(kuò)散理論，能夠探究出反詐APP的特點(diǎn)以及大學(xué)生群體對(duì)于反詐APP的認(rèn)知、態(tài)度和行為。

（二）持續(xù)使用意愿

學(xué)者Bhattacherjee最早將用于研究用戶接受的技術(shù)接受模型以及用于研究用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或使用的期望理論模型進(jìn)行了整合，提出了ECM-ISC模型（即信息系統(tǒng)持續(xù)使用），并通過(guò)該模型研究了網(wǎng)絡(luò)銀行的用戶持續(xù)使用行為，驗(yàn)證了模型的有效性[4]。周建幫在研究企業(yè)APP的持續(xù)使用行為時(shí)，引入了有用性、易用性、娛樂(lè)性、社交性、風(fēng)險(xiǎn)性5項(xiàng)變量，結(jié)果顯示：這些變量對(duì)滿意度具有顯著正向影響，而用戶使用企業(yè)APP的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)程度對(duì)滿意度具有負(fù)向影響，個(gè)體的主觀規(guī)范、滿意程度有助于持續(xù)使用行為的發(fā)生[5]。由于反詐APP是一款較為嚴(yán)肅的應(yīng)用，因此，本研究去除娛樂(lè)性和社交性兩項(xiàng)變量，保留了有用性、易用性、風(fēng)險(xiǎn)性、滿意度、主觀規(guī)范這5項(xiàng)變量。

對(duì)于一款A(yù)PP而言，初始采納行為只是它成功的第一步，而用戶是否持續(xù)使用才是衡量它成功的重要標(biāo)準(zhǔn)[6]。因此，本研究提出的持續(xù)使用意愿指大學(xué)生在下載、注冊(cè)APP后，是否愿意繼續(xù)保留并使用反詐APP的態(tài)度傾向。對(duì)于反詐APP來(lái)說(shuō)，只有用戶持續(xù)使用，才能說(shuō)明它真正獲得了接受和認(rèn)可。

（三）感知有用性與感知易用性

1985年，學(xué)者Davis提出了技術(shù)接受模型（TAM），它后來(lái)成為了研究用戶對(duì)信息系統(tǒng)技術(shù)接受的重要模型[7]。基于此模型可以得出，人們對(duì)于信息技術(shù)產(chǎn)品的接受程度取決于兩個(gè)因素，即感知有用性和感知易用性。感知有用性指用戶認(rèn)為該技術(shù)或產(chǎn)品能夠在多大程度上展現(xiàn)出使用效果；感知易用性則指用戶在使用這項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品時(shí)感受到的難易程度。

1989年，Davis還指出感知易用性不僅影響用戶的使用意愿，也是感知有用性的直接影響因素[8]。這樣的影響作用關(guān)系為本研究提供了參考。

（四）感知風(fēng)險(xiǎn)

相關(guān)研究表明：在消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知是阻礙他們進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的一大因素[9]。對(duì)于反詐APP這種涉及個(gè)人數(shù)據(jù)資料以及財(cái)產(chǎn)信息的應(yīng)用軟件而言，用戶往往會(huì)覺(jué)得使用它具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，本研究的感知風(fēng)險(xiǎn)指大學(xué)生對(duì)警方能否妥善保護(hù)他們信息的態(tài)度傾向和信任程度，感知風(fēng)險(xiǎn)越大，他們?cè)讲辉敢獬掷m(xù)使用反詐APP。

（五）滿意度

滿意度指用戶使用軟件后的整體感知評(píng)價(jià)，是影響用戶持續(xù)使用意愿的重要因素[10]。因此，倘若大學(xué)生在使用完反詐APP后總體上感到滿意，那么他們便更傾向于繼續(xù)使用這款反詐APP。

（六）主觀規(guī)范

主觀規(guī)范指用戶的行為往往受周?chē)h(huán)境以及人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的影響。換言之，除了大眾傳播媒介外，用戶身邊的強(qiáng)、弱社會(huì)關(guān)系也能夠成為進(jìn)行反詐APP宣傳推廣的重要渠道，有利于這一創(chuàng)新事物的擴(kuò)散。

根據(jù)以上6個(gè)變量的概念，本研究匯集整理了相關(guān)量表，如表1所示：

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問(wèn)卷主要分為兩部分，第一部分是調(diào)查大學(xué)生的性別、年級(jí)、是否下載注冊(cè)反詐APP等基本情況，并根據(jù)是否下載注冊(cè)反詐APP來(lái)判斷問(wèn)卷的有效性。

第二部分是問(wèn)卷調(diào)查的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要調(diào)查大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿。問(wèn)卷將感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、滿意度、主觀規(guī)范、持續(xù)使用意愿作為6個(gè)主要變量，并給前5個(gè)變量分別設(shè)置了3個(gè)題項(xiàng)，給最后的變量設(shè)置了2個(gè)題項(xiàng)，每個(gè)題項(xiàng)都配置了李克特5級(jí)量表。題項(xiàng)的參考來(lái)源如表1所示。

（二）樣本來(lái)源及描述性分析

本研究利用問(wèn)卷星進(jìn)行線上調(diào)查，以滾雪球抽樣的研究方法，結(jié)合SPSS26.0和AMOS22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)間為2022年2月12日至19日，共收到問(wèn)卷115份，篩選并剔除無(wú)效問(wèn)卷后，得到有效問(wèn)卷102份，問(wèn)卷有效率達(dá)88.7%。

三、研究假設(shè)與模型建構(gòu)

基于上述概念界定，本研究做出的研究假設(shè)如下：

H1：感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的感知有用性

H2：感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的滿意度

H3：感知有用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的滿意度

H4：感知有用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿

H5：感知風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的滿意度

H6：感知風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿

H7：滿意度正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿

H8：主觀規(guī)范正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿

此外，根據(jù)研究假設(shè)，本研究建構(gòu)出了結(jié)構(gòu)方程模型，如圖1所示：

四、數(shù)據(jù)分析

（一）描述性分析

按照性別和年級(jí)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)得出，參與本次調(diào)查問(wèn)卷的女性大學(xué)生、碩士研究生及以上群體的數(shù)量較多，占比較大；大二與大四學(xué)生的比例基本相同；大一與大三學(xué)生的比例相對(duì)較少，如表2所示：

（二）信度、效度分析

第一，各變量的CronbachsAlpha系數(shù)均達(dá)0.800以上，總體信度系數(shù)達(dá)到了0.86，說(shuō)明此次問(wèn)卷的信度較好。

第二，將感知易用性、感知有用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、滿意度、主觀規(guī)范、持續(xù)使用意愿這6項(xiàng)變量取平均值后，進(jìn)行KMO和Bartlett的球形度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：KMO=0.851，Sig=0.000，這表明本研究收集的數(shù)據(jù)比較適合做因子分析。隨后，本研究采用主成分分析法和最大方差旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子分析，累積方差解釋百分比達(dá)到了68.312%，說(shuō)明問(wèn)卷同樣具有較好的效度，分析結(jié)果如表3所示：

（三）結(jié)構(gòu)方程模型分析

在優(yōu)化擬合優(yōu)度的過(guò)程中，本研究發(fā)現(xiàn)感知風(fēng)險(xiǎn)的公因子方差提取值偏低，為0.351（低于0.5），因此，如果去除感知風(fēng)險(xiǎn)這一變量，數(shù)據(jù)與修正模型的擬合程度將更高。隨后，本研究利用AMOS22.0軟件進(jìn)行了路徑分析，得出的結(jié)果如圖2所示：

根據(jù)以上分析結(jié)果，本研究總結(jié)出了下列路徑系數(shù)及其檢驗(yàn)結(jié)果，如表4所示：

五、研究結(jié)論

由以上分析結(jié)果可知，本研究驗(yàn)證了TAM模型和ECM-ISC模型的有效性。研究假設(shè)部分所提及的8個(gè)假設(shè)均得到了有效的驗(yàn)證，即感知易用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的感知有用性和滿意度、感知有用性正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的滿意度和持續(xù)使用意愿、滿意度和主觀規(guī)范正向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的持續(xù)使用意愿；而感知風(fēng)險(xiǎn)則負(fù)向影響大學(xué)生對(duì)反詐APP的滿意度和持續(xù)使用意愿。

以上結(jié)論，一方面能夠說(shuō)明反詐APP的創(chuàng)新性在很大程度上迎合了大學(xué)生想要避免受到經(jīng)濟(jì)詐騙的需求，同時(shí)，相對(duì)簡(jiǎn)便的操作也提高了它在大學(xué)生心中的認(rèn)可度，因此這款A(yù)PP在短時(shí)間內(nèi)迅速得到了普及；另一方面，也意味著大學(xué)生對(duì)于個(gè)人隱私的保護(hù)意識(shí)顯著上升，因此，反詐APP的后續(xù)運(yùn)作需要充分考慮大學(xué)生群體以及廣大社會(huì)群體保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的需求。只有這樣，反詐APP才能在后續(xù)推廣中得到更廣泛、更深入地“擴(kuò)散”。

六、對(duì)策與建議

（一）繼續(xù)降低反詐APP的操作難度

反詐APP在2021年便得到了有效推廣，這很大程度上得益于它的易用性，即反詐APP界面簡(jiǎn)潔、內(nèi)部功能操作便捷。因此，開(kāi)發(fā)人員在后續(xù)更新中不僅要不斷升級(jí)反詐APP的防詐騙功能，也要在升級(jí)反詐APP版本的過(guò)程中繼續(xù)降低操作難度，保持它核心功能的簡(jiǎn)潔性和便捷性。

（二）重視用戶群體的隱私保護(hù)需求

CNNIC發(fā)布的第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.47億，且網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.6%[14]。但是，隨著智能手機(jī)等電子設(shè)備的不斷普及，用戶的數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題成為了當(dāng)前數(shù)字化社會(huì)治理的一大難點(diǎn)和痛點(diǎn)，關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)隱私泄露的負(fù)面性社會(huì)事件也時(shí)有發(fā)生。與之對(duì)應(yīng)的是，用戶的隱私保護(hù)意識(shí)也顯著提升，這一點(diǎn)正是用戶對(duì)于反詐APP進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)感知的主要方向。因此，反詐APP開(kāi)發(fā)人員以及相關(guān)部門(mén)人員在調(diào)取內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行反詐工作的同時(shí)，也要貫徹“以人民為中心”的理念，重視用戶群體的隱私保護(hù)需求，切勿因過(guò)度調(diào)查APP內(nèi)部數(shù)據(jù)造成用戶隱私數(shù)據(jù)泄露，切實(shí)保障人民群眾的數(shù)據(jù)安全。

（三）借助意見(jiàn)領(lǐng)袖宣傳推廣

目前，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上宣傳、推廣反詐APP的主體多為地方民警，這在一定程度上體現(xiàn)了政務(wù)新媒體的一大轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，但是長(zhǎng)時(shí)間采用一種人物身份進(jìn)行宣傳，形式較為單一，不易讓大學(xué)生群體在心理上對(duì)反詐APP產(chǎn)生情感認(rèn)同。因此，反詐APP的宣傳推廣團(tuán)隊(duì)要深入了解各類媒體平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制，積極聯(lián)合正能量網(wǎng)紅主播或明星群體共同推廣，讓這些群體發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，增進(jìn)反詐APP與大學(xué)生群體之間的聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)更有效的推廣。比如，2021年湖南省稅務(wù)局邀請(qǐng)知名演員為依法納稅進(jìn)行了宣傳，降低了政務(wù)宣傳的嚴(yán)肅色彩，更加貼近群眾的視角和立場(chǎng)。

七、研究啟示與局限

本次研究帶來(lái)的啟示有三點(diǎn)：一是要重視反詐APP的內(nèi)容建設(shè)，在完善反詐功能的同時(shí)也要注重操作界面的簡(jiǎn)潔化；二是要重視對(duì)用戶的數(shù)據(jù)安全保障，保護(hù)用戶的私密信息；三是不僅要在大眾傳媒進(jìn)行宣傳，還要加強(qiáng)人際、社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳，通過(guò)群體傳播、人際傳播以及讓大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式傳播，提升大學(xué)生用戶對(duì)反詐APP的信任感。

此外，本次研究也存在一些不足，由于人力、物力的限制，本研究在抽樣方法的選擇以及不同樣本群體的分配上還不夠完善，這將是日后研究需要重視的方向。

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