燃氣行業 同質化下的差異化突圍

■ 連曉衛

近三年熱水器市場的數據一直處于下滑狀態，從今年一季度數據來看，盡管并未如品牌預期的那么好的漲勢，但整體趨勢向好，主流品牌基本保持應有的規模，業內人士普遍對2023年的熱水器市場持相對比較樂觀的態度。當然，行業轉入以換新為主的存量市場已經是不爭的事實，產品結構性升級成為行業的主要增長點。在這樣的市場環境之下，是對每個企業內功的考驗。

作為成熟品類的熱水器，在產品端怎么去進行差異化產品的推陳出新，挖掘用戶需求，逐漸形成各自品牌標簽的新產品及相應新技術標簽，以此來突出各自的優勢及特色，更好提升自身產品辨識度的同時，也在推動行業基于切實解決用戶痛點，給用戶提供更便于接受或者能夠理解的功能，在打造更健康、舒適衛浴體驗上，技術不斷創新，產品不斷精進。

從用戶角度鎖定趨勢性產品

客觀來講，熱水器產品做到差異化難度非常大。畢竟電熱水器或是燃氣熱水器都極為成熟，產品的創新更多是集中于如何為用戶提供更好地使用體驗的微創新。因此，市場中各品牌之間的產品差異化創新又并不明顯，零冷水、超薄、大水量、健康等已經成為各品牌及渠道主推的核心賣點。

比如，2022年，京東就通過對用戶畫像的分析，電熱以超薄雙膽為主推趨勢，燃氣熱水器以零冷水為趨勢產品。通過對站內站外對趨勢產品打造帶動整體節奏提升，趨勢產品占比同比提升11%，GMV和件單價同比增長。其中，超薄雙膽基本在3000元價位段，零冷水圍繞2000+到3000元為主，可以說價格已經非常親民。

2023年京東對熱水器產品的主推方面依然是整體功能點進一步深化與升級。電熱水器產品依然是超薄雙膽的為主，并希望超薄雙膽電熱水器可以做到更短更小。比如，目前，整體行業主流超薄雙膽電熱水器產品以760mm、750mm的長度為主，再到710mm，甚至有比710mm更窄的產品。另一個方向就是結合健康凈水，無論是物理凈水還是化學凈水，都是產品溢價的重點。

京東2022年重點推零冷水燃氣熱水器，經過去年一年推廣，零冷水燃氣熱水器占比在內部提升到30%的水平。2023年，在繼續主推零冷水燃氣熱水器的同時，考慮到用戶在使用零冷水燃氣熱水器過程中有相對不好的體驗，一是耗能問題，二是噪音問題，在零冷水燃氣熱水器的主推中，會鎖定一級能效為主的節能型零冷水產品以及一級靜音的燃氣熱水器作為兩個趨勢品類驅動燃氣熱水器的銷售。

當然，品牌也在對燃氣熱水器的零冷水功能做升級。比如，林內推出全新升級款零冷水熱水器煥享系列，較林內上一代零冷水產品而言，增加了增壓功能，水量增幅可達43%，熱水更豐沛，沐浴體驗更佳。升級版的28納米電腦芯片，運算速度較上一代產品提升1.6倍，用水體驗更靈敏舒適。

也可以看到，今年很多中小熱水器品牌也在對產品線做梳理。圍繞恒溫、大升數、零冷水、健康等作出相關產品的部署和規劃，對標市場的一線品牌的配置，以使自身產品性價比上更具市場競爭力，但同時，也會進一步拉低這些主推產品的價格走勢，導致價格成為重要的競爭因素。

滿足家居一體化需求的不斷精進

盡管熱水器已經是非常成熟的產品，但依然需要從細微之處找到突破口，通過技術的革新升級來不斷的強化基本性能，以此來滿足用戶多樣化的應用需求。比如，用戶對于熱水器除最基礎的熱水需求以外，對產品的設計和外觀，對于家居環境美化和提升空間利用率等都提出了更高要求。特別是整裝定制的興起，對熱水器的安裝與裝修風格的搭配，基礎嵌入式安裝都有了更多的需求。然而強排式燃氣熱水器由于技術短板，限制了其在嵌入密閉空間內的安裝。

今年，海爾新推出的全密閉穩燃艙熱水器·自由嵌FU5，針對目前市面上大多數燃氣熱水器都為強排式，往往是通過一個大功率風機將廢氣抽出排放到室外，但同時也會將室內的氧氣吸入進去，因此如果安裝在衛生間、櫥柜這類密閉環境下，它還是會有缺氧、燃燒不充分造成中毒等風險的問題，采用的是全排雙排煙管結構，最大的特點就是燃氣熱水器本體和配套的煙道一同組成一個與室內空氣區分開來的封閉循環系統。

在使用熱水器時，所需要的空氣全部來自于室外，再通過煙道排到室外，整個過程中不會與室內的空氣發生任何交換。多重密閉結構，可抗風穩燃、杜絕煙氣泄漏、無一氧化碳溢出。同時，采用五分段微火控溫，夏季微火出水不燙，冬天大火水濕夠暖，并且支持抑菌凈化、高海拔自適應、app遠程控制。

同樣，海爾全密閉穩燃艙得益于全室外吸排機構和纖薄機身，可以全場景自由嵌入安裝，不僅提升了空間利用率而且不會破壞家裝一體性，在很大程度上提升了用戶體驗。

因此，除了不斷升級基礎功能以外，各品牌都在深入挖掘消費者內心的情感需求，不斷從功能、外觀、場景等多維度深度創新，提升產品的綜合競爭力和情感價值供給，滿足用戶對美好家居生活的向往。比如能率推出的琉光熱水器，聚焦時尚外觀設計，一體成型的全面屏幻彩玻璃面板，采用了彩金3D印刷技術，實現了更加夢幻、細膩的色彩呈現，擁有櫻色、山煙、玉白、藤紫等7種輕奢、浪漫的色彩作為琉光熱水器的配色。每一種配色都代表著一種不同情緒的表達。比如，櫻色代表純真、愉悅而甜蜜的夢想家，而山煙則蘊含著溫柔、淡然和文藝的漫游者氣質，盡顯家的“優雅質感”。

櫻花今年也推出融合蘇州園林特色的30周年特別款燃氣熱水器，在顏值上也極具特色。當然，時尚美感的外觀設計背后，同樣是卓越的性能，在靜音、恒溫、水壓穩定，乃至于智能互聯方面都有出色的表現。

健康成為創新的重要細分方向

整體熱水產業，無論是基于沐浴熱水的舒適健康、安裝空間限制，或是與空間風格的一體化等已經成為行業共識，自然，在滿足健康需求細分方向上的創新，也是各品牌產品創新的發力點。

早在2021年時，A.O.史密斯首創專利熱水軟水集成系統，將零冷水燃氣熱水器和軟水機合二為一，食品級樹脂微粒牢牢吸附水中的鈣、鎂離子，同時置換出功能離子，水質硬度≤17.1ppm，符合NSF國際軟水機水質標準。軟水沐浴可避免皂垢形成，實現肌膚深層清潔，天然屏障皮脂膜得以修復，喚醒肌膚自我鎖水能力，繼而達到出色的保濕效果，帶來“以水養膚”的舒適美容沐浴體驗。硬核的燃氣熱水器零冷水性能，內置強勁即熱變頻引擎，百米水路，讓美容熱水瞬間即達。

方太今年推出的燃氣熱水器20周年紀念款，采用了新一代磁化瀑布洗技術，其靈感來自潛艇抑垢技術，通過IPSE抑垢合金實現抑垢和抑菌雙升級，最終為用戶創造“磁化健康水”和“澎湃大水量”的全新體驗。同時，產品外觀上應用方太獨有的廚房第三色方太玥影灰設計，實現家居美學與現代時尚的和諧重構，讓方太燃氣熱水器成為廚電成套適配的代表性產品。

萬家樂推出的超微氣泡水燃氣熱水器藍湖Q8，圍繞洗澡沐浴、廚房凈洗、護膚美膚等用水場景，將深層凈潤、貼心凈護、智能凈洗等多功能集成。其采用創新的超微氣泡技術，能夠深度清潔凈潤、深層滋潤補充水分，同時還可深入油污，去除果蔬農殘、水中有害細菌。用戶可通過個性智能浴模式定制不同的洗浴水溫，為全家老少定制專屬水溫。

智能化上的加減法

現在是用戶占據市場主導的時代，產品就顯得尤為重要。但做一款好產品，其實面臨的挑戰巨大，做到產品領先，首先要有技術的支撐，要做基礎的前瞻性的布局，但僅有技術的支撐還遠遠不夠，還需要好的創意，用戶使用產品的體驗，產品的品質保障等。因此，每一個技術概念大家都清楚。并且將技術進行落地，使技術更具有成本優勢，更符合品牌的特色，從技術優勢轉化為產品的競爭力，都考驗著品牌的真功夫。

比如，目前智能可以說成為熱水器產品的標配。

一是，產品智聯，用手機控制產品，語音播報等最基礎的單機智能。

二是，互感聯動，目前很多一線品牌都在推動，通過遠紅外、RF射頻控制、雷達波等技術研究變現，實現產品與人的互動互感，讓產品智能升級。

三是，產品互聯其實最終的目的就是實現場景互聯，同樣是很多一線品牌在推智慧場景的戰略，擺脫功能堆砌。比如，有的品牌推出電及燃氣熱水器聯動，做到宜電宜氣，由燃氣熱水器給電熱水器做源源不斷地供水，解決零冷水的問題。分別安裝在家中不同衛生間的兩臺60L電熱水器，通過聯網，秒變容量為120L熱水系統為用戶提供充足舒適熱水需求，讓用戶在不同使用場景下的體驗度更友好。

四是，遠程的OTA，賦予產品持續進化的能力，對產品服務進行升級，更好地服務市場、服務用戶，有效降低服務成本。比如，壁掛爐這樣的產品，有很多專業的調控，把用戶或服務人員教育訓練達到和開發工程師一樣的水平，其實難度是比較大的，而且教育培訓成本也很高。而遠程的OTA技術應用，可以通過遠程下載技術的方案，進行產品的程序的遠程優化來解決產品的問題，可以大幅度的降低服務人員操作的復雜度，同時可以降低產品服務成本。

圍繞產品智聯、互感聯動、圍繞整個場景的打造，需要一步一步實現。而且，前端產品的智能化，需要背后強大的平臺處理數據，如果缺少數據的維護與運營，用戶的體驗也很難做好。大部分品牌基于自身資源及實力的局限性，自建數據平臺的難度頗大，會使用第三方成熟的云平臺匹配到產品智聯，提升用戶的體驗，但也依然需要運營維護。當然，核心還是開發出用戶需要的智能化功能。

存量市場的有效激活

目前，熱水器產品的換新用戶人群占比不斷加大，在產品創新的同時，如何驅動換新人群購買更高附加值的產品，在銷售新方法以及與用戶溝通上進行與時俱進，有效激發換新需求也極為重要。各品牌都在通過提供增值服務和無憂服務等內容，激發用戶價值的全新體驗拆舊換新。

林內今年推出的煥享系列熱水器，實現真正零冷水，即開即熱即恒溫，搭載微火苗技術、無縫切換燃燒技術和旁通混水恒溫技術，讓零冷水熱水器恒溫性能更佳；較林內上一代熱水器增壓43%，使沐浴水量更充沛；手機APP連接、Wi-fi智控，一鍵巡航或24h定時預約，滿足用戶不同時間需要用熱水的需求。不論是新房裝修還是老房換新，都可以安裝林內煥享系列熱水器，可以滿足多種戶型熱水需求。

今年是林內集團成立的103年，也是林內進入中國市場的30周年，據悉林內將以最大的福利，保持一如既往的高品質產品和服務來反饋消費者，會有兩大貫穿全年的活動：一是對于指定產品，從國家規定的3年保修提升到8年保修的服務；二是針對消費者出游計劃，購買林內產品即有機會抽取5000元基金的福利，每月都有幸運兒產生。除此以外，還在規劃針對老用戶有獎升級以及特惠換購等福利。如，近期在上海推出24小時廚房換新服務，提供一站式送裝一體、免費設計，現場可以看到結果驗收的服務，受到換新用戶的歡迎。

從銷售端來講，同樣需要“細分場景”，針對不同人群的需求提供產品。比如針對養寵物的用戶，需要經常給寵物洗澡，如果經常用化學試劑洗浴，對皮膚及毛發很有影響，有的經銷商在林內微納活氧技術熱水器產品的銷售中，與寵物店合作，提供寵物洗浴服務，也為微納活氧技術熱水器帶來了不錯的銷售。

前瞻性布局很重要

產品同質化、渠道同質化、推廣同質化和模式同質化，市場競爭壓力越來越大，因此企業研發的效率也在不斷加快，產品的設計開發周期大大縮短，以滿足今天快速迭代的市場。

因為，整個市場都是有節奏、有節點的，比如，年貨節、家裝節、6.18、雙11等，渠道商希望用新品來助力。但是正常情況下，一個新品從立項到開發，是有相應周期的。產品的開發評估、設計規劃及細節設計、產品的供應鏈、設計、首批生產、批量生產，再到投入市場，這樣的周期少了任何一個環節都可能給產品帶來影響。能夠做到在關鍵節點提供新品助力，需要擁有新品儲備開發能力，進行提前布局。

產品的營銷過程同樣需要一個周期，需要提前和渠道溝通進行推進，有的品牌甚至是新品上市前提前三個月就會和渠道溝通，未來一個季度會有哪些新品推出，讓渠道能夠了解，自己開發的新產品可以為渠道帶來哪些競爭優勢，在知己知彼的情況下來進行新品上線，讓渠道提前做出相應的部署。

因此，如果產品規劃缺乏清晰的戰略，頻繁上新會導致SKU相應增多，但是又沒有足夠精力去打造超級大單品，又會進一步加大市場壓力。

某品牌的研發負責人認為，在當下的市場競爭中，企業整體研發要圍繞著未來2～3年的行業技術轉化和研究進展，并且產品必須要具有更好的溢價能力。即產品的品質、品牌的服務、品牌的美譽度、顏值的吸引力、技術創新等，每一項都做好才可以。目前來看，產品的整體迭代效率和速度，產品的設計和用戶個性化需求的滿足，以及恒溫、健康、智能化體驗等方面，行業還是有很多改進和上升的空間。

比如，恒溫功能，美的推出的無冷感燃氣熱水器QM4，搭載無冷感371抗擾恒溫系統，集成三大核心科技、七項專研技術、一級恒溫權威認證，能一次解決沐浴中途關水再開、家庭多處同時用水、小區早晚高峰用水場景下的三大恒溫難題。

采用智能啟停恒溫閥，雙通道自由切換，迅速調控水流，能有效減少沐浴中途關水再開后冷水混入，避免啟停過程水溫驟冷的尷尬場景；同時升級ADRC 2.0抗擾恒溫算法，突破行業傳統PID算法技術瓶頸，通過構建數據模型預判恒溫干擾因素，實時動態檢測家庭實際水壓、水流變化，完美調控水氣配比；另外采用3D立體V型火排，強勁熱能，充分燃燒，無縫切換火力，告別洗澡過程中，火排切換不及時，水溫忽冷忽熱情況。除此之外，七項專研技術輔助全程恒溫，實現暢浴無冷感的舒適體驗。

做好前瞻性產品布局很重要，打造好自身熱水器產品的壓艙石，產品技術創新疊加營銷創新，將會讓熱水器行業穩步向前，健康發展。