松下住宅設(shè)備BU 以強(qiáng)化中國(guó)事業(yè)為基盤 以建立空間為更新事業(yè)

■ 白洋

為中國(guó)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間，規(guī)劃清晰的事業(yè)版圖

改革開放初期，松下是第一批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資品牌，并在之后的四十多年里，形成了涵蓋汽車電子、機(jī)電、家電、生活方案、互聯(lián)方案等在內(nèi)的事業(yè)版圖，使松下品牌和產(chǎn)品影響了多個(gè)領(lǐng)域和幾代國(guó)人。在建設(shè)現(xiàn)代化中國(guó)的浪潮中，近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)生了快速變化，對(duì)于松下而言，尤其是住宅設(shè)備BU事業(yè)部，正在不斷調(diào)整優(yōu)化中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和品牌愿景。

目前，松下住宅設(shè)備事業(yè)正在圍繞家居五大空間，打造五大事業(yè)愿景，包括衛(wèi)浴空間事業(yè)的松下衛(wèi)浴；廚房空間事業(yè)的輕廚房；定制家居事業(yè)的松下定制家居，和整裝事業(yè)的松下住空間，以及康養(yǎng)事業(yè)的松下康養(yǎng)。

可以看出，松下在中國(guó)市場(chǎng)的布局已經(jīng)從家電向泛家居和大家居過渡轉(zhuǎn)型。橫向，從家電延展到家居以及更多品類；縱向，建立起覆蓋用戶全生命周期的、不同應(yīng)用場(chǎng)景的空間服務(wù)。

相比傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)耳熟能詳?shù)男l(wèi)浴空間和廚房空間事業(yè)項(xiàng)目，松下定制家居和松下住空間整裝事業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展在這兩年開始加速。

“實(shí)際上，早在1997年松下就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)開展全屋定制業(yè)務(wù)，開啟了圍繞中國(guó)消費(fèi)者需求的匠心定制生涯。以精湛卓越的品質(zhì)、人性化的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，迅速獲得了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)可與青睞。發(fā)展至今，也有跟隨松下定制家居二十多年的合作伙伴。近幾年松下住宅設(shè)備事業(yè)成立獨(dú)立部門，負(fù)責(zé)松下定制家居、松下住空間在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展，這也與國(guó)內(nèi)大家居市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境有關(guān)。”

松下住宅設(shè)備事業(yè)市場(chǎng)部閆月華課長(zhǎng)表示，近兩年國(guó)內(nèi)大家居市場(chǎng)發(fā)展非?？欤瑹o(wú)論從消費(fèi)市場(chǎng)還是整個(gè)行業(yè)的反饋來(lái)看，一站式的整體空間解決方案，都備受青睞。尤其是從用戶和設(shè)計(jì)師層面的反饋中可以看到，空間規(guī)劃和空間收納，是兩個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)。

“對(duì)于松下住宅設(shè)備事業(yè)而言，致力于解決的，已經(jīng)不僅僅停留在產(chǎn)品層面，而是通過產(chǎn)品進(jìn)行符合用戶需求的空間定制。從起居衛(wèi)浴到廚房設(shè)備，從居家優(yōu)品到養(yǎng)老關(guān)愛，松下住宅將通過優(yōu)選建材，打造更環(huán)?？煽亢涂沙掷m(xù)的高品質(zhì)住宅設(shè)備適配解決方案。并期望契合不同用戶及場(chǎng)景的多樣化訴求，提供更健康、舒適、環(huán)保的生活方式和建議，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與生活完美適配?！?/p>

例如，松下定制家居事業(yè)從居者需求出發(fā)，規(guī)劃“廚房、臥室、餐廳、衛(wèi)浴、陽(yáng)臺(tái)”五大空間各自內(nèi)在的生活動(dòng)線、收納結(jié)構(gòu)，通過個(gè)性化的設(shè)計(jì)、健康環(huán)保的板材、精細(xì)化的手工技術(shù)與功能性家居產(chǎn)品結(jié)合的方式著重室內(nèi)“頂、地、壁”三維空間，進(jìn)行健康、舒適、智能化的生活定制。

與此同時(shí)，負(fù)責(zé)整裝業(yè)務(wù)的松下住空間也在快速的發(fā)展。

全生命周期+全空間的一站式整體家裝解決方案，可以實(shí)現(xiàn)家庭生命周期陪伴式滿足和智感健康空間的打造。“住空間的理念是強(qiáng)調(diào)空間的融合以及空間生命的可成長(zhǎng)性，真正做到‘陪伴人生的每一次改變?！遍Z課長(zhǎng)介紹，松下住空間之所以可以實(shí)現(xiàn)全生命周期的陪伴，包括康養(yǎng)事業(yè)在國(guó)內(nèi)的推進(jìn)，是因?yàn)橛性谌毡境晒ν茝V的大量經(jīng)驗(yàn)和極為豐富的產(chǎn)品線。

中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)和用戶需求的發(fā)展軌跡，有著與日本家庭高度的相似和重合。一方面，居高的房?jī)r(jià)讓家庭每個(gè)空間都變得寸土寸金，加上家庭人口結(jié)構(gòu)的變化，例如兒童家庭和老年家庭都對(duì)空間使用和利用有不同的要求，還包括三代、四代同堂的家庭需求。這就導(dǎo)致人們對(duì)空間的規(guī)劃和收納功能極為重視。

而在這些方面，日本在空間設(shè)計(jì)上可以說(shuō)做到了極致。松下住空間就集合了大批日本知名空間設(shè)計(jì)師，將過往案例經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)家庭需求相結(jié)合，在細(xì)節(jié)處彰顯人性化關(guān)懷，包括門后轉(zhuǎn)角的嬰兒車放置處，也包括適老化改造空間，甚至聯(lián)合浙江大學(xué)成立了介護(hù)能力培訓(xùn)及認(rèn)證，更好的服務(wù)有特殊需求的中國(guó)家庭。

從嬰兒到銀發(fā)，是謂之“人的全生命周期”。

另一方面，松下無(wú)限豐富的產(chǎn)品組合為住宅空間提供了適配度非常高的硬件。

從第一支柱事業(yè)——衛(wèi)浴空間事業(yè)提供的建材家電，到第二支柱廚房空間事業(yè)的全系列廚電產(chǎn)品，再到改革成長(zhǎng)型事業(yè)的整裝和定制涉及到的板材、適光系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)、全屋凈水、智能控制，以及新規(guī)創(chuàng)造事業(yè)的松下康養(yǎng)涉及到的康養(yǎng)輔具產(chǎn)品。較為完善的產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品線，為松下住宅提供了全能型的覆蓋產(chǎn)品。

在松下住宅設(shè)備BU的業(yè)務(wù)版圖中，可以清晰的看到以衛(wèi)浴空間和廚房空間為主的支柱事業(yè)，以及以定制家居和整裝事業(yè)為主的更新空間和成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)板塊。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言，松下的品牌號(hào)召力和影響力不言而喻。尤其在家電業(yè)務(wù)版圖中，松下在中國(guó)渠道市場(chǎng)的覆蓋率已經(jīng)非常高，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)也非常成熟?？梢哉f(shuō)對(duì)于合作伙伴而言，機(jī)會(huì)并不多。但對(duì)于大家居和整裝業(yè)務(wù)版圖，松下定制家居、松下住空間，還是有很多機(jī)會(huì)和空間。

做好大家居板塊業(yè)務(wù)，需要經(jīng)驗(yàn)積累和強(qiáng)服務(wù)邏輯

松下定制家居在日本的發(fā)展歷史已有70余年，以“匠心定制、素直生活”為品牌核心理念，為更多消費(fèi)者帶來(lái)極致的生活空間享受。自1997年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，堅(jiān)持科技與人文關(guān)懷的探索，尋找人與居住空間的平衡。通過個(gè)性化的設(shè)計(jì)、人性化的動(dòng)線安排與靈動(dòng)的收納規(guī)劃、日式精細(xì)化施工標(biāo)準(zhǔn)，整合地板、門、頂墻、收納等單品，致力為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更純粹、舒適、簡(jiǎn)單、健康、人性化的一體化家居定制體驗(yàn)。

閆課長(zhǎng)告訴記者，相比家電市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。大家居板塊業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與家電市場(chǎng)有著迥然不同的邏輯。

首先，家電是標(biāo)品，而定制是非標(biāo)品。產(chǎn)品的屬性也就決定了，定制是典型的To C市場(chǎng)，而非渠道型市場(chǎng)。在認(rèn)知上，存在非常大的邏輯差異。

其次，在職能上，雖然家電也帶有服務(wù)屬性，但相比定制而言，家電更傾向于銷售職能，而定制則是典型的服務(wù)職能為重。從設(shè)計(jì)、安裝、施工、售后，服務(wù)貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。

“定制市場(chǎng)最大的難點(diǎn)是將需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這對(duì)商家的服務(wù)力是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)，需要專業(yè)的售前、售中、售后團(tuán)隊(duì)。經(jīng)銷商是否具備服務(wù)能力和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是做好定制家居業(yè)務(wù)的一道檻。”

閆課長(zhǎng)告訴記者“在我們合作的商家伙伴中，活動(dòng)帶單率在20%左右，而有80%的用戶，是通過老帶新轉(zhuǎn)化而來(lái)?！庇脩艮D(zhuǎn)介紹，一方面是因?yàn)樗上碌钠放朴绊懥彤a(chǎn)品力，更重要的是產(chǎn)品的使用感和體驗(yàn)感。尤其在當(dāng)今的家居市場(chǎng)，商家獲客成本在不斷提高，服務(wù)好每一位用戶，贏得消費(fèi)市場(chǎng)的信任背書，對(duì)于商家運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)而言非常重要。

同時(shí)松下定制家居也非常注重經(jīng)銷商服務(wù)能力的加快迭代，因?yàn)橹萍s家居行業(yè)發(fā)展的重要因素就是經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力，所以對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)能力的選擇和培育上也會(huì)做重點(diǎn)的突破。

育商只是解決服務(wù)力的問題，但現(xiàn)實(shí)中服務(wù)人員的流動(dòng)性非常大，服務(wù)人員的短缺是整個(gè)行業(yè)亟需彌補(bǔ)的短板，而培養(yǎng)品牌自己的服務(wù)人員，不僅是松下定制家居和合作伙伴的課題，也是一個(gè)全行業(yè)的課題和難題。“擁有自己的安裝和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷累積經(jīng)驗(yàn)、尤其是品牌經(jīng)驗(yàn)的積累，才能將松下定制家居事業(yè)做得更好?！?/p>

產(chǎn)品是品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在3月，松下定制家居推出了2023年的第一套新品“傾心可麗”系列，當(dāng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，松下定制家居也會(huì)從品牌、渠道、運(yùn)營(yíng)等多維度進(jìn)行布局。

希望在未來(lái)，無(wú)論是在產(chǎn)品方面還是品牌賦能方面，都能有所突破，結(jié)合經(jīng)銷商落地的能力，讓松下的各個(gè)領(lǐng)域都能合二為一。