如何留住頂尖人才

羅杰·馬丁 牛文靜/譯

過去幾十年，管理者必須接受一個不爭的事實是：獨特人才對組織的工作價值乃至工作本質有著深遠影響。一部電影有沒有朱莉亞·羅伯茨參演，結果完全不同。一家醫藥公司如果失去明星科學家，整個研究項目都要調整。一家對沖基金的明星投資經理如果離開，公司也必須改變投資戰略。我希望管理者能了解：對于頂尖人才來說，感受到特別遠比金錢重要。成功管理明星員工的秘訣，是讓他們感到自己因為個體受到重視，而不是因為從屬于某個精英團體。

賈爾斯的陪產假

30年前，我在一家小型戰略咨詢公司摩立特集團擔任聯席CEO，賈爾斯是公司十幾位最資深的成員之一，我們稱他們為全球賬戶經理（GAMs）。賈爾斯是一顆冉冉升起的明星。有一天他告訴我他第一個孩子剛降生，希望能休陪產假。現在看來這是一個很普通的要求，但在當時有些非比尋常。我欣然回復：“當然了，賈爾斯，你是GAM，作為這個級別的員工你想做什么都可以，休完假再回來。”

他說了聲“好吧” 后悶悶不樂地走了。我很驚訝。他來向我提要求，我沒提條件也沒有推諉而是直接答應了，為什么他還這樣？后來我逐漸明白了，賈爾斯并不希望被當作小組一員來對待，即便是摩立特GAM這個“高大上”的名號。他希望能被視為獨立個體，希望我能說：“我們關心你和你的需求，如果陪產假對于你來說特別重要，公司百分百支持。”

結果當然會是一樣的——無限期陪產假，但情感沖擊則完全不同：賈爾斯會感到非常特別，與眾不同。

這樣的人才一生都在追尋獨特。他們超越同類，表現優異，準備充分，全力以赴。他們給自己定下更嚴苛的標準并接受限制帶來的額外壓力。這就是賈爾斯不悅的原因。當你拼盡全力脫穎而出，卻僅僅被視作另一位GAM——雖然這個職位是很多MBA夢想獲得的，這深深刺痛了他。賈爾斯這樣的人才并非只是為你打工，他們帶來的價值不可取代。你不能把他們隨便歸類，然后指望他們開心。即使必須調整組織架構，也要為他們創造獨特的類別。否則你和明星員工都會為此承擔后果。

管理層的挑戰

如果你希望公司明星員工感到自己的獨特和受重視，看看下面這三件“千萬別做”的事。

永遠不要忽視他們的想法。優秀人才在培養自身技能的過程中，傾注了大量心血，所以他們才能取得最高級別的成功。出于同樣原因，他們在實踐并進一步強化這些能力的時候，需要給出建議。

以袁征為例，他曾8次申請美國工作簽證遭拒。他還要克服英語非母語的障礙在視頻會議公司網訊工作。加入網訊后，他表現卓越，幫助公司成為頂尖視頻會議平臺，在科技巨頭思科公司收購了網訊后，擔任工程部門副總裁的職位。

袁征看到了在智能手機上使用視頻會議的趨勢，這對于網訊來說是一個威脅也是機遇。2010年，他提出把公司的平臺界面改造成手機友好界面。據他稱，這個提議沒有獲得公司關注。不到一年后，他離開公司創立了Zoom， 取代網訊主宰了視頻會議應用市場。頂尖人才說什么都要聽嗎？當然不是。但是要知道優秀人才并不喜歡被隨意打發。他們總是有其他選擇，這些選擇可能會給你造成很大傷害。

不要阻礙他們的發展。優秀員工如果感到自己的發展之路受到阻礙，需要等待才有機會發展，就會跳槽到晉升道路暢通的公司。但是企業需要謹慎判斷為頂尖人才提供什么機會以及何時提供。如果失敗，頂尖人才會責怪你，因為你讓他們不堪重負。

確保忠誠的方式是讓他們以自己的方式發展和學習，并有機會成功。有時候，這需要你對抗人力資源部門，因為他們傾向于用同樣方式對待所有人，并將機會限制在嚴格的年限內。

我回憶起在摩立特的時候，我想讓一位資歷略淺的顧問晉升為重要項目的高級職位，但遭到強烈反對。理由是他還沒有準備好，對其他資歷更老的員工不公平。我提出未來會為其他人尋找合適機會，并承諾會負責清理所有因為晉升他導致的后果。所幸，最后結果不錯，他在這個崗位上的表現打消了人們對其資歷的懷疑。

不要錯過表揚他們的機會。根據我的經驗，真正優秀的人才很少尋求贊揚，至少不會直接說。因為最優秀的人才內在驅動力很強，可能你會以為他們不需要很多贊揚，也不在乎鼓勵。但事實恰恰相反。杰出人才在全力以赴完成困難的事情，他們肯定會時不時面臨失敗的威脅甚至體驗失敗。所以他們需要認可。否則會變得充滿埋怨，失望傷心，最終離開組織。

當杰出人才需要認可和感謝的時候，如何以一種量身定做的方式表達很難。泛泛地總結說“你今年表現很出色”并不會給人好的感受，反而適得其反，即便有可觀的獎金也一樣。你要認可優秀員工具體的貢獻。

我擔任羅特曼管理學院院長的時候，頂尖教授對學院至關重要。我們有很多出色的教授，但少數幾名教授對學院的全球聲譽影響更大。我總是確保對他們的行為給予鼓勵，無論是媒體的贊許文章還是學生的正面評價，或者博士生的發展。因此，當一位教授朋友給我發了一封他收到的來自所在學院院長的郵件時，我感到有點尷尬。郵件是關于坐商務艙出行的申請。除非得到院長的臨時許可，該學院的教授不能搭乘商務艙。

我的朋友是該校最杰出的教授之一，最近剛做了心臟手術，他寫信給院長稱醫生不允許他在洲際飛行中搭乘經濟艙。他說自己要去歐洲參加學術會議，接受所在學術領域的終生成就獎。

這封郵件的潛臺詞并沒有那么難懂，“嘿院長，你可能不知道我剛做了心臟手術，盡管如此，我還是挺過來了，并且在盡心代表學院工作。我剛收到了研究領域最具聲望的獎項。”院長全文回復了什么呢？——“批準。”就這樣，而不是說：“我的天吶，我一點都不知道你做手術的事情。你能恢復真令我高興。對于你杰出職業生涯中這一最新榮譽，我非常開心，學校以你為榮。商務艙的申請當然沒問題。我會告訴媒體關系部門讓他們知道這個獎項，頒獎當天他們會發表一篇新聞通稿。祝你玩得開心，再次感謝你為學校聲譽所做的一切。”

這位院長是否犯下了管理人才的致命錯誤？我覺得算不上。但是我的朋友還會積極幫助這位院長完成學院接下來的重大工作嗎？可能性恐怕不大。撰寫一封讓我的朋友感到認可和感謝的郵件需要多長時間？不超過五分鐘。

（摘自“哈佛商業評論”微信公眾號）