養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理會計信息系統(tǒng)設(shè)計研究

虞 濤，吳逸舟

(1. 蘇州市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團有限公司，江蘇 蘇州 215000；2. 蘇州科技大學(xué)，江蘇 蘇州 215000)

一、 引言

江蘇省是全國人口老齡化程度較高的省份。 根據(jù)江蘇省民政廳統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2019 年底，全省60周歲及以上戶籍老年人口1 834.2萬，占戶籍總?cè)丝诘?3.3%[1]；享受高齡補貼的老年人258.5 萬[2]，人口老齡化程度加深帶來的人口失衡發(fā)展問題將持續(xù)存在。 而目前老年人一方面面臨著隨著年齡增長疾病愈加高發(fā)的現(xiàn)象，另一方面對養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理也正在探索中。 根據(jù)財政部發(fā)布的《管理會計基本指引》[3]準則，企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)將管理會計信息化需求納入信息系統(tǒng)規(guī)劃，通過信息系統(tǒng)整合，推進管理會計實施。 現(xiàn)代養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)進入“精準發(fā)力，多措并舉”的階段，更加凸顯在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)體系中，構(gòu)建管理會計信息系統(tǒng)的重要性及必要性。2017 年以來，地產(chǎn)和保險企業(yè)紛紛進入養(yǎng)老市場，圍繞養(yǎng)老概念大規(guī)模投資建設(shè)項目，市場競爭激烈且呈現(xiàn)多元化。 養(yǎng)老企業(yè)要力爭在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和集團化連鎖化發(fā)展。 管理會計信息系統(tǒng)的運用可以提升整個行業(yè)的標準化水平，提供養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理效率和服務(wù)水平。 本文試從養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理現(xiàn)狀、管理會計信息系統(tǒng)建設(shè)過程兩方面進行探討。

二、 養(yǎng)老企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析和存在的主要問題

(一)養(yǎng)老企業(yè)管理總體現(xiàn)狀

通過分析，發(fā)現(xiàn)中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模每年都在穩(wěn)步擴大。 擴大的原因可以歸納為以下方面:①中國政府對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策支持；②科學(xué)技術(shù)的進步促進了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，以此更好地滿足當前老年人對養(yǎng)老服務(wù)的需求朝著文化娛樂、精神慰藉、自我實現(xiàn)等更高層次的轉(zhuǎn)變；③當今社會趨勢中對老年人護理態(tài)度的轉(zhuǎn)變；④市場力量，隨著有利政策的出臺，許多公司正在涉足健康老人護理領(lǐng)域，預(yù)計這將進一步擴大老人護理行業(yè)的市場規(guī)模。

(二)養(yǎng)老企業(yè)管理存在的問題

養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，建設(shè)目標已經(jīng)不局限于居家社區(qū)結(jié)構(gòu)，或是簡單醫(yī)療服務(wù)，更多的是開始引入“智慧健康養(yǎng)老”概念，成立新的養(yǎng)老服務(wù)體系。 但在管理上，還存在的一些問題亟待解決。

一是內(nèi)控制度和管理流程主要基于人工控制，在執(zhí)行上缺乏保障；二是業(yè)財數(shù)據(jù)尚未實現(xiàn)深度共享和融合，財務(wù)工作以會計核算和滿足對外報告為主，工作效率較低，數(shù)據(jù)準確度不高，未能深度參與具體的決策和經(jīng)營管理；三是績效考核的精細化程度不高，尚未對末級業(yè)務(wù)單元實施更有效的業(yè)績績效考核，需要進一步增強企業(yè)全員降本增效意識，提升長期盈利能力以支持企業(yè)集團化連鎖化經(jīng)營；四是原始數(shù)據(jù)來源分散、格式規(guī)范不統(tǒng)一，對大量經(jīng)營、客戶行為等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)尚未積累和分析形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，無法為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)；五是對連鎖機構(gòu)缺乏有效的信息化管理監(jiān)督手段，實施集團化連鎖化戰(zhàn)略缺乏基礎(chǔ)支撐；六是養(yǎng)老服務(wù)人才的短缺，傳統(tǒng)的養(yǎng)老理念造成社會對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的認知匱乏及養(yǎng)老人才薪酬低等因素使得基層養(yǎng)老管理人才短缺，這也在一定程度上制約著養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展。

三、 養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下管理會計信息系統(tǒng)總體建設(shè)路徑

管理會計信息系統(tǒng)應(yīng)當服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。養(yǎng)老行業(yè)是勞動密集型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在人力成本日益增加的大環(huán)境下，加快養(yǎng)老機構(gòu)信息化建設(shè)是實現(xiàn)降本增效和高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。 管理會計信息系統(tǒng)的建設(shè)，能進一步提高工作效率，實現(xiàn)全流程信息化、業(yè)財深度融合、全面預(yù)算管理、財務(wù)參與經(jīng)營決策、數(shù)據(jù)賦能發(fā)展、企業(yè)文化提升等重要目標。在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下的管理會計信息系統(tǒng)建設(shè)主要從以下四方面進行闡述。

(一)確立業(yè)務(wù)流程再造與管控目標

通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，進一步提高工作效率，實現(xiàn)精準降本顯著增效，實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標，具體如下:以“提升全流程管理效率、加大關(guān)鍵點控制力度”為目標，重新梳理業(yè)務(wù)流程，主要包括入住管理、銷售管理、合同管理、客戶信息維護、計費與結(jié)算、房態(tài)分析、退住管理等。 客戶看房、訂房、簽約、繳款、入住、變更等全部流程均在系統(tǒng)中完成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)標準化、流程化，降低操作風(fēng)險，避免流程人為變更、費用計繳誤差等情況。

(二)建立高質(zhì)量業(yè)財融合體系

深度融合業(yè)務(wù)和財務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率和財務(wù)透明度，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 特別是在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)這樣一個需要大量資金投入的產(chǎn)業(yè)，深度融合業(yè)務(wù)和財務(wù)更是必不可少。 通過加強業(yè)財深度融合，可以實現(xiàn)財務(wù)管理的精細化、精益化，提高企業(yè)的競爭力和盈利能力。 通過財務(wù)子系統(tǒng)與集成系統(tǒng)、醫(yī)療子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機融合，統(tǒng)一會計科目編碼，開展會計集中核算。 主要內(nèi)容包括長者服務(wù)費、能耗和押金收款、收入分期確認、增值服務(wù)核算、成本核算、采購核算、資產(chǎn)核算、一卡通核算、醫(yī)保核算等會計憑證的自動化處理，財務(wù)數(shù)據(jù)的自動歸集、記錄與分析。 必須堅持將會計的計量和管理融入系統(tǒng)、融入流程、融入業(yè)務(wù)，致力于價值創(chuàng)造過程，提高管理會計工作效率和質(zhì)量，實現(xiàn)管理會計的自動化、集成化和智能化。

(三)形成預(yù)算控制系統(tǒng)

要形成養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的預(yù)算控制系統(tǒng)，需要制訂明確的預(yù)算計劃、設(shè)定預(yù)算限制、建立監(jiān)控和報告機制、進行成本分析和效益分析以及采用技術(shù)支持等措施，這些步驟能幫助管理層更好地控制預(yù)算，確保預(yù)算資金得到最大化地利用。 第一，制訂明確的預(yù)算計劃應(yīng)包括成本、收入、投資和資本支出等各個方面，以確保預(yù)算計劃的全面性和準確性。 第二，設(shè)定預(yù)算限制應(yīng)包括一系列措施，例如成本限制、投資限制、時間限制等，以確保在各個方面實現(xiàn)有效的預(yù)算控制。 要確保預(yù)算控制系統(tǒng)的有效性，必須建立監(jiān)控和報告機制，這能幫助管理層監(jiān)測實際支出和收入情況，并根據(jù)需要采取相應(yīng)措施[4]。 第三，采用技術(shù)支持是有效控制預(yù)算的關(guān)鍵因素之一，使用預(yù)算控制軟件和工具可以幫助管理層更好地監(jiān)測和管理預(yù)算支出，及時發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的問題。 將董事會批準的年度預(yù)算按公司、部門、經(jīng)營單元分解錄入預(yù)算子系統(tǒng)，推進公司全面預(yù)算管理，實現(xiàn)對全部成本費用的自動化預(yù)算管理，各項報銷單據(jù)經(jīng)財務(wù)部門審核后自動生成憑證，預(yù)算不足的將無法申請，定期形成預(yù)算差異報告，確保年度預(yù)算目標順利完成。

(四)完善績效考核制度

養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)逐步引入企業(yè)管理制度，根據(jù)不同單位承擔的職責(zé)原理合理設(shè)置產(chǎn)業(yè)的組織架構(gòu)。制定適合養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的績效考核指標，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、醫(yī)療事故率、醫(yī)療費用控制等方面，以確保績效考核的全面性和客觀性。 為了激勵員工更加積極地工作，應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的績效考核與業(yè)務(wù)掛鉤激勵機制，例如績效獎金、升職晉級等。為了實現(xiàn)各責(zé)任中心(業(yè)務(wù)單元)績效考核，與考核相關(guān)的會計科目核算部門均設(shè)置到末級業(yè)務(wù)單元。信息系統(tǒng)對各末級單元的收入和成本費用進行核算與統(tǒng)計，按月出具績效考核報表，實現(xiàn)精細化管理。

四、 養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下應(yīng)用管理會計信息系統(tǒng)對策與建議

(一)集成運用不同信息系統(tǒng)

由于目前養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)沒有成熟的管理會計信息系統(tǒng)解決方案，企業(yè)可確立“自主開發(fā)”與“系統(tǒng)集成”相結(jié)合的方針，引入行業(yè)專家和上市軟件公司，完成系統(tǒng)總體設(shè)計。 信息系統(tǒng)的集成運用一方面能在成熟軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，降低系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險；另一方面對沒有現(xiàn)成產(chǎn)品可匹配的業(yè)務(wù)，能確立集成系統(tǒng)的個性化開發(fā)方向，自主研發(fā)來滿足實際業(yè)務(wù)需求；同時自主設(shè)計了接口規(guī)范，能確定各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換格式、內(nèi)容和規(guī)則。 未來養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)建設(shè)可以以業(yè)務(wù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，以財務(wù)管理自動化為主線，以實現(xiàn)業(yè)財融合、支持企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)為目標。 如圖1 所示，通過自主開發(fā)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理會計信息集成系統(tǒng)中的財務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療子系統(tǒng)及預(yù)算管理子系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享。

圖1 總體思路

(二)筑牢信息技術(shù)的著作權(quán)優(yōu)勢

首先增強知識產(chǎn)權(quán)意識是建立信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢的基礎(chǔ)，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)該明確知識產(chǎn)權(quán)的重要性，尊重知識產(chǎn)權(quán)，遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。 其次加強技術(shù)研發(fā)是建立信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢的重要途徑，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)該加大技術(shù)研發(fā)力度，提高自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。 最后建立行業(yè)標準是保障信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢的重要手段之一，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極參與制定行業(yè)標準和規(guī)范，提高自身的技術(shù)水平和競爭力。 采用信息化手段，實現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)、全流程的自動化處理，取得計算機軟件著作權(quán)，提升核心競爭力，推動集團化連鎖化戰(zhàn)略落地。 在上市軟件公司協(xié)助下，企業(yè)可使用Java、Python 以及開源框架等多種軟件開發(fā)技術(shù)，在Tomcat 應(yīng)用服務(wù)器上整合開發(fā)集成系統(tǒng)，企業(yè)通過擁有系統(tǒng)全部源代碼，可取得軟件著作權(quán)。 在此過程中，企業(yè)的信息化隊伍也實現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)型升級，對企業(yè)在管理中的信息著作權(quán)的鞏固有著極大的優(yōu)勢。

(三)加強業(yè)財深度融合

信息系統(tǒng)不是簡單的手工操作線上化，更重要的是業(yè)務(wù)和財務(wù)的深度融合。 企業(yè)財務(wù)部門全流程參加信息系統(tǒng)建設(shè)，堅持融入系統(tǒng)、融入流程、融入業(yè)務(wù)，對各類業(yè)務(wù)與管理模式設(shè)計進行審核和確認，致力于價值創(chuàng)造全過程，提高管理會計工作效率和質(zhì)量。 提升數(shù)據(jù)準確性和核算精細化程度，對團隊實施利潤績效考核與分析，提高企業(yè)盈利水平。

(四)堅持數(shù)據(jù)賦能發(fā)展

數(shù)據(jù)在健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的重要性日益凸顯，因為它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提高運營效率、降低成本、創(chuàng)造更多價值。 如今健康養(yǎng)老已經(jīng)趨向于多元化，不再拘泥于傳統(tǒng)類型的養(yǎng)老院式服務(wù)，數(shù)據(jù)的高速發(fā)展可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)于老年人養(yǎng)老。 數(shù)據(jù)賦能的發(fā)展是健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的必然趨勢，通過合理的數(shù)據(jù)收集、處理和應(yīng)用，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求、提高運營效率和創(chuàng)造更多價值。 隨著信息系統(tǒng)各項功能逐步完善，業(yè)務(wù)和財務(wù)所需的主要數(shù)據(jù)均實現(xiàn)了在信息系統(tǒng)中管理，企業(yè)能通過針對性的數(shù)據(jù)分析支持公司的經(jīng)營決策。 研究重點從原來簡單的本量利分析向戰(zhàn)略性財務(wù)、競爭性財務(wù)等領(lǐng)域拓展，在戰(zhàn)略價值評估、價值鏈、商業(yè)模式設(shè)計、內(nèi)部治理機制等方面為企業(yè)決策提供支持。 企業(yè)在管理上不斷積累經(jīng)營數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源和規(guī)范標準，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造數(shù)字化智能化的高質(zhì)量新引擎。

(五)加強復(fù)合型人才隊伍建設(shè)

針對養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀，需要建立一支專業(yè)型、復(fù)合型的人才隊伍，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和多樣化的需求。 首先可以制訂人才培養(yǎng)計劃和健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計劃，明確培養(yǎng)目標、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 其次加強學(xué)科交叉，加強健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與醫(yī)學(xué)、信息技術(shù)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的交叉融合，培養(yǎng)具備多方面知識和技能的復(fù)合型人才。 然后為企業(yè)內(nèi)部員工和外部人才提供培訓(xùn)機會，提升他們的技能水平和綜合素質(zhì)。 最后加強人才引進，積極引進優(yōu)秀人才，提高企業(yè)人才素質(zhì)和競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。 打造一支致力于技術(shù)型、業(yè)財融合型的復(fù)合人才隊伍，為養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理會計信息系統(tǒng)提供人才保障。

五、 結(jié)語

人口老齡化的快速發(fā)展導(dǎo)致養(yǎng)老問題已成為我國社會發(fā)展中最主要的問題之一。 解決養(yǎng)老問題不僅關(guān)系到我國社會的穩(wěn)定發(fā)展，而且對未來我國社會的發(fā)展有決定性的影響。 在信息化快速發(fā)展的背景下，如何運用信息化技術(shù)構(gòu)建信息化管理平臺和管理系統(tǒng)成為提升養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。 健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的管理會計信息系統(tǒng)通過信息技術(shù)手段，將會計管理與企業(yè)管理有機地結(jié)合起來，能為企業(yè)決策提供準確、及時、全面的管理信息支持。管理會計信息系統(tǒng)的引入能夠全面提高養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，為老年人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。管理會計信息系統(tǒng)在健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地管理財務(wù)、成本、預(yù)算、績效等方面，提高企業(yè)的決策效率和運營效率。 因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極引進和應(yīng)用管理會計信息系統(tǒng)，并逐步完善和提升系統(tǒng)的功能和性能。