奮斗青春綻芳華巾幗擔當鑄稅魂

王一涵 卞靜

立足本職 永葆初心擔使命

每天早晨8點20分，是一分局的“每日晨會”時間。在辦稅服務廳內，一分局黨支部書記、分局長韓俊利用崗前晨會十分鐘、每周夕會半小時組織大家學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大精神、《稅務系統警示教育案例》等內容，她深知嚴把政治思想關的重要性，定期組織開展黨日活動，召開支部黨員大會、組織生活會、支部書記講黨課，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義理論思想及黨的二十大精神，引導全體干部啟迪思想、獲得力量、提高站位、夯實信仰，讓黨旗始終飄揚在納稅服務最前沿。

近日，韓俊結合省紀委提出的“辦事不找關系、用權不圖好處”的工作要求，參與組織了“稅收春風辦實事，營商攜手促振興”主題座談會，詳細講解“辦事不找關系指南”使用方法，以此加強辦稅人員對線上辦理業務流程熟練掌握，確保納稅人繳費人會操作、懂操作，打造講誠信、守規矩、懂紀律的清風遼寧政務窗口。

近幾年來，韓俊深耕納稅服務一線，從群眾角度出發，帶領一分局全體同志將責任扛肩上、微笑掛臉上，確保納稅服務不漏一戶，應辦盡辦，面對各項棘手的業務問題更是能夠“手到病除”。

坐落在鐵嶺市鐵西區的自來水家屬樓涉稅問題屬于多年遺留問題。其房屋大多屬于集資房和房改房，按照相關政策免征契稅，但需要填寫減免稅材料。由于20多年未辦房照且小區房主多為行動不便的老年人，到窗口辦理存在一定困難，2022年7月，韓俊帶領一分局的稅務人員與鐵嶺市不動產登記中心的工作人員開展聯合辦公，多次深入鐵西街道自來水公司家屬樓，現場輔導納稅人填寫減免稅材料。信訪、房產、稅務等相關部門召開聯席會議，進行產權確認、容缺辦理，歷時兩周，現場為納稅人辦理業務30余筆。事項辦理完畢，自來水家屬樓全體業主自發組織來到一分局，將“秉公執法 為民解憂”的錦旗送到了韓俊及參與有關工作的稅務干部的手上。

自來水家屬樓只是“辦證難”的一個小縮影，全市共18個“辦證難”小區，其中位于銀州區的有13個，在集中受理階段，房產一體化窗口累計處理“辦證難”戶主案卷100余戶，在全省關于解決“辦證難”問題的幾輪評比中，鐵嶺市始終名列前茅，最終榮獲第一名。

追求卓越，功在不舍。韓俊致力于塑造一支作風正、業務精、技能高的稅務服務攻關團隊，作為一分局的“主心骨”，她一直帶領大家在筑牢思想防線的路上穩扎穩打。

“您好，您想辦理什么業務？社保繳費請叫綜合服務號，叫號機點第一行。”記者來到辦稅服務廳，一進門就見到了一位笑意盈盈的同志，她就是導稅員朱冬梅。

在稅務系統工作幾十年，朱冬梅經歷了營改增、金稅三期、國地稅合并、社保標準版上線，見證了納稅服務從無到有、稅務部門從職能到服務的轉型。大廳榮譽墻上的錦旗，有兩面是因她而來，每當有人問她為什么能一直保持笑意，她總是回答“能夠切實幫助納稅人繳費人是一件很幸福、很有成就感的事，我真是從心底往外開心”。

如今，臨近退休的朱冬梅依然堅守在納稅服務第一線，用微笑感染著納稅人繳費人，用專業服務著納稅人繳費人。在她身上，我們感受到稅務人的親和與可靠，她也一直用工作經驗在業務集中時分流指引，為征期平穩運行做好保障，用行動為每一名年輕人做好榜樣。

精準高效 優質服務踐責任

今年2月，一位70多歲的老人在臨近下班時行色匆匆地來到一分局辦稅服務廳，當時第一稅務分局副局長湯玉正在大廳內值班，經過詢問得知老人坐了兩個多小時的公交車才抵達，準備辦理社保費退費業務，面對下班和服務，湯玉沒有任何猶豫，立即查看補充材料，并進行了容缺辦理和延時服務。晚上七點多，業務辦理完成，怕老人迷路，她親自將老人送上返程的公交車，才踏上回家的路程。幾天后，這位老人送來了容缺辦理的補充材料，還帶來了一面寫著“熱情服務 真誠相待 情系百姓 便民高效”的錦旗。

“我們不僅是營商環境的執行者，更是營商環境的體驗者。對稅務人來說，這只是日常工作，但是對繳費人來說繳費成功就意味著他們的‘養老錢‘保命錢有了可靠的保障。”這是湯玉經常掛在嘴邊的話。

今年1月起，為方便納稅人繳費人咨詢查詢，湯玉帶領大家共同制作了“明白清單”，推進“問辦一體”建設。她還組織開展崗位練兵、定期測試、禮儀培訓等活動，培養大家的崗位意識，規范了禮儀和服務標準，健全值班長、“好差評”制度，帶領大家實現窗口業務有問必答、納稅服務有求必應。

在無數個為納稅人繳費人解決問題的日子里，湯玉一直秉持著一顆真心為納稅人服務，辛苦自己，方便他人，得到了納稅人繳費人的一致好評。

近期正值個人所得稅綜合所得匯算年度清繳期，許多納稅人出現漏填錯填等情形，一分局除了窗口手把手進行輔導、講解操作，對于不方便來辦稅服務廳的納稅人，還安排了值班長進行電話輔導，確保納稅人準確、如實填報，順利完成個人所得稅綜合所得年度匯算。

剛入職不久的“00后”李依彤是大家公認的“業務骨干”。采訪當天，她正是當值的“值班長”，除了進行正常的網廳業務受理、接受電話咨詢、耐心輔導納稅人，還需要實時監督檢查大廳文明服務、衛生環境、辦公用品使用等，維持辦稅廳日常工作秩序，協調處理各種問題與矛盾。

李依彤年紀雖然小，工作卻事事沖在前。除了日常業務辦理，她還負責內勤工作。統計日常工作出勤、休息、值班等情況，并嚴格按照績效考核制度對人員工作進行分值量化統計，從制度上、管理上更加科學化、規范化、精細化提供數據支撐，從而督促大家更積極、更有效率地完成各項工作任務。

精細服務，便民利民。第一稅務分局以科學精細化管理為導向，制定工作紀律考核辦法及激勵機制，強化制度的引領作用，發揮制度的引導效應，提升納稅服務質效，打造良好營商環境。

樂業奉獻 智慧辦稅添活力

“最近一段時間我們需要對所分管的千余戶納稅人進行數據清洗，時間緊、任務重，咱們大家需要熟練掌握業務，抓緊時間完成……”在由一分局的年輕干部自發組成的“周末會議室”，朱文郁正在將之前參加培訓總結整理的知識點和下一步工作分享給大家。

勤總結、常記錄，隨時完善“業務寶典”，一分局的“業務骨干”們主動打磨業務水平，在學中做，在做中學，不斷提升、不停探索。在保障窗口工作正常運作的前提下，她們利用周末加班加點為中石油加油站、由于機構改革而整合的機關事業單位等納稅人繳費人進行實名信息變更完善，保質保量完成各項任務。

“這次的音頻課太好了，不光細致，聲音還好聽，沒想到辦稅也可以這么的賞心悅目。”納稅人對一分局錄制的電子稅務局實務操作微課堂贊不絕口。

今年3月，是“便民辦稅春風行動”的第10個年頭，因為年輕血液的加入，一分局延長鏈條、聚焦智慧辦稅，積極依托納稅人學堂、稅企交流群、微信朋友圈等線上線下雙渠道，向納稅人繳費人推送稅收優惠政策及業務操作流程，讓更多涉稅事項實現網上辦、掌上辦、自助辦，讓服務實現不間斷、不打折、不打烊。

“在我們一分局，來辦理業務的老年人比較多。有時他們會對辦理的業務表述不清，有時也會因為不熟悉電腦而操作失誤，這種時候他們肯定會局促、焦急，而我們要做的就是與他們共情，辦理業務的同時時刻注意他們的情緒，盡我們所能幫助他們。”一分局的唐春慧總是這么說。

現工作于房產一體化窗口的唐春慧，1999年出生，陽光開朗、為人熱情，工作中的親身經歷引發了她的思考，成為了她關注弱勢群體、投身社會公益的契機。每次單位組織青年黨員下社區志愿服務，這個年輕的小姑娘總是沖鋒在前，挑臟活、累活干，從無怨言。在立足本職的基礎上，她將志愿行動融入日常、化作經常，用她的熱情樂觀感染著一分局的青年團員們，以自身行動踐行“黨建帶動團建”。在唐春慧的號召下，團支部青年們多次深入金城春田社區、苗圃社區志愿勞動、探望失獨老人、捐助福利院兒童。2022年，這一支青年力量榮獲“鐵嶺市五四紅旗團支部”稱號，用無私無畏譜寫了青年人有信念、敢擔當的青春之歌。

酬巾幗壯志，添稅徽光彩。講好青春故事，做好服務文章。2023年第一季度，銀州區稅務局第一稅務分局窗口日均業務量280余次，延時服務150小時，容缺辦理218次，稅事通工作室接待來訪納稅人繳費人86人，努力實現讓納稅人繳費人切實體會到門好進、臉好看、話好聽、事好辦。

記者離開時，正是快下班的時間，依然陸續有納稅人進入辦稅服務廳辦理業務，望向窗口的年輕稅務人依然忙碌的身影，我們知道，可能今天又有幾位工作人員不能準時下班了，但是，這已經成為了她們的工作常態。

未來沒有標準答案，青春探索永無止境。這一支平均年齡34歲的年輕的隊伍在一代又一代的奮進者中，承前啟后，不斷成長壯大。深挖業務、活學活用，關注社會、奉獻能量，懵懵懂懂的“稅務新兵”正逐漸成長為業務熟練、待人真誠的“扛把子”。相信在未來，第一稅務分局的女稅務人將堅持以“咬定青山不放松”的決心與毅力，“任爾東西南北風”的豁達與昂揚，守正創新、擔當作為，奮力譜寫銀州稅務新篇章。編輯/李文勇