社區(qū)民警朱偉的“管家式”服務(wù)

梅佳怡

上海市金山區(qū)亭林鎮(zhèn)的東新村地處城鄉(xiāng)接合部，是一個(gè)典型的城中村。東新村實(shí)有單位600余家，實(shí)有人口1.1萬余人，其中來滬務(wù)工人員多達(dá)8000余人，人口密度高，流動(dòng)性大，倒掛嚴(yán)重。特別是轄區(qū)出租房隱患突出、管理難度巨大、治安形勢復(fù)雜，形成了報(bào)警求助高發(fā)、案事件高發(fā)、矛盾糾紛高發(fā)的“三高難題”。

針對這一難題，東新村社區(qū)民警朱偉通過實(shí)地走訪調(diào)研，創(chuàng)新管理思路，整合各方力量，首創(chuàng)了出租房“旅館式”管理的新模式，取得了良好的治理效果和社會(huì)效果，成功排查化解了一系列突出的安全風(fēng)險(xiǎn)和矛盾隱患。同時(shí)，他對轄區(qū)群眾開展了“管家式”服務(wù)，得到了轄區(qū)群眾的高度贊譽(yù)。

面對滬漂廿載的“黑戶”：一路一心解難題

2022年7月18日上午10時(shí)許，一個(gè)面色惶急的青年男子來到亭林派出所不肯進(jìn)門，卻指明要見東新村的社區(qū)民警朱偉。

“請問找我有什么事？”朱偉在派出所接待大廳外見到了這名男子。

“我叫郭運(yùn)中，這是我的身份證。”這名男子有些不好意思，邊說邊掏出身份證交到朱偉手中。這是一張?jiān)缇屯Ｓ玫牡谝淮矸葑C，而且污損嚴(yán)重，依稀還能看清姓名欄寫著 “郭運(yùn)中”的字樣。

“你好，請先掃描一下場所碼，我們進(jìn)去說。”

“不了，不了，我沒做核酸，我也掃不了碼。”一聽掃碼，這名男子馬上緊張起來。

“多久沒做核酸了，為什么不做？”

“我……我沒有戶口，做不了核酸。”道出原因，他也自卑地低下了頭。

朱偉立即現(xiàn)場給這名男子做了抗原檢測，顯示為陰性。在隨后的交談中，這名男子的情緒終于平靜下來，開始袒露這半年多來的遭遇。原來，自稱郭運(yùn)中的這名男子20年前因?yàn)榧彝ゼm紛離開安徽老家，一直在上海打工，也沒有再與家鄉(xiāng)的親人聯(lián)系過。在其長久失聯(lián)、身份證過期的情況下，他在安徽的戶籍已經(jīng)被戶籍地所在派出所注銷。郭運(yùn)中雖然也曾想過恢復(fù)戶籍，但是因?yàn)檗k理有關(guān)手續(xù)需要返回戶籍地，他不愿面對家人，這件事就耽擱下來了。

疫情爆發(fā)后，一直在上海各地打短工的郭運(yùn)中徹底失業(yè)。由于沒有戶口，他無法進(jìn)行核酸檢測；沒有健康碼，更無法進(jìn)入公共場所，無法乘坐公共交通工具，無法離滬返鄉(xiāng)，生活就業(yè)處處碰壁。此時(shí)，回老家也必須有核酸檢測證明。眼看這一切陷入了死循環(huán)，馬上就要流落街頭，郭運(yùn)中這才抱著試試看的想法找到了現(xiàn)在居住地的社區(qū)民警求助。

看著越說越激動(dòng)、一肚子苦水的郭運(yùn)中，朱偉感受到了這半年來這個(gè)男人所承受的壓力和困難。此后，朱偉先后聯(lián)系了救助站、火車站、出入市境的卡口，得知現(xiàn)在無戶籍人員，無核酸檢測報(bào)告，離滬確實(shí)存在困難。于是，朱偉又多次致電、視頻連線郭運(yùn)中戶籍地派出所說明了這一情況。經(jīng)過雙方的溝通協(xié)調(diào)，戶籍地派出所同意特事特辦，由上海當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬癁楣\(yùn)中制作筆錄材料和申請材料，通過郵寄方式送達(dá)戶籍地，再由戶籍地派出所遠(yuǎn)程恢復(fù)戶籍。眼見恢復(fù)戶籍有望，郭運(yùn)中對著朱偉連連鞠躬，雙手合十表示感謝。

2022年7月25日這一天，期盼已久的好消息終于到來，郭運(yùn)中的戶籍被恢復(fù)了。當(dāng)朱偉告訴他這一好消息，特別是當(dāng)他得知長三角一體化服務(wù)的有關(guān)政策，他只要拿到戶口簿，就可以在現(xiàn)住地派出所辦理身份證，馬上就可以恢復(fù)正常生活了，郭運(yùn)中忍不住喜極而泣。第二天，郭運(yùn)中特地制作了錦旗送到了派出所。

面對離家出走的產(chǎn)婦：耐心勸導(dǎo)助歸家

2022年4月20日，朱偉接到了轄區(qū)居民小郭的求助電話。

“朱警官，我剛出生10天的女兒沒奶喝了，怎么辦啊？”小郭焦急的聲音從電話那頭傳來。

“怎么回事啊？那你老婆呢？”

“她跟我鬧矛盾，離家出走了，我找不到她……”

聽到這，朱偉就大致知道了是怎么回事，于是安慰小郭：“放心吧，我一定盡快幫你找到老婆。你先給你女兒買點(diǎn)奶粉泡著喝，千萬別餓著孩子。”朱偉反復(fù)叮囑著小郭這位新晉奶爸，“你把你老婆的照片發(fā)我一張，順便跟我說一下，她離家出走的時(shí)候穿了什么樣的衣服。”

得到具體信息后，朱偉立即根據(jù)線索調(diào)取周邊監(jiān)控，同時(shí)通知轄區(qū)志愿者幫助尋找，并通過電話、微信等多種方式試圖聯(lián)系小郭的妻子小李。

功夫不負(fù)有心人。在朱偉的不懈努力下，當(dāng)天晚上9時(shí)許，小李終于給朱偉回電，但電話那頭的小李還是賭氣不愿回家。

“你剛剛生完孩子，應(yīng)該在家好好坐月子，亂跑影響身體恢復(fù)。更何況家里還有女兒，你一走，孩子萬一餓出點(diǎn)毛病，可怎么得了。”聽到女兒可能正餓著肚子，小李頓時(shí)有些心軟了。感覺到小李的動(dòng)搖后，朱偉又趁熱打鐵：“你先回來，有什么矛盾我?guī)湍銈冋{(diào)解。如果是你老公的問題，我一定幫你嚴(yán)肅批評他！”

在朱偉的一番耐心勸解下，小李這才同意回家。朱偉聽聞小李終于愿意回家了也立即趕到了小郭小李夫婦所在的出租房。

見到了剛剛回家的小李，朱偉懸著的心也終于落了下來。“小李啊，有什么事情好好溝通，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就選擇離家出走。更何況現(xiàn)在疫情很嚴(yán)重，你現(xiàn)在抵抗力也差，小孩抵抗力更差，你不為自己想也要為孩子想。”

“嗯，我知道了，朱警官。要不是我老公對我發(fā)脾氣，我肯定不會(huì)做這樣的事情。”小李委屈地向朱偉解釋著自己離家出走的原因。

“小郭，這就是你的不對了。你老婆剛為你生了個(gè)孩子，你要更包容，萬事都要容忍一些。以后不能隨意對老婆發(fā)脾氣了，知道嗎？”

面對朱偉的耐心勸導(dǎo)，小郭也認(rèn)識到了自己的問題，并向朱偉保證今后一定多體恤、多包容妻子。

看到小夫妻倆矛盾有所緩和，朱偉知道自己的調(diào)解起作用了，便借機(jī)對小郭、小李這對“00后”小夫妻再次進(jìn)行了教育勸導(dǎo)，告知雙方要相互體諒包容，擔(dān)負(fù)起家庭責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；特別是疫情之下，更要自覺遵守相關(guān)規(guī)定，保護(hù)自己以及家人的生命安全。小夫妻倆最終和好并向朱偉表示了感謝。

面對丟失兩瓶辣醬的群眾：細(xì)致工作暖人心

2022年9月7日，朱偉看到東新村租客微信群里有位王女士在吐槽網(wǎng)購的兩瓶辣醬不見了。朱偉沒有猶豫，主動(dòng)添加對方為好友，了解情況。

收到朱偉的好友驗(yàn)證信息的王女士起初還有些不解，心想社區(qū)民警加她微信干嗎，自己也沒犯什么事，于是帶著些許疑惑通過了朱偉的好友申請。

“王女士，您好，我是亭林派出所的社區(qū)民警朱偉。我在群里看到您說您網(wǎng)購的兩瓶辣醬不見了，我來問問具體情況，看看能不能幫到您。”朱偉一番開門見山的自我介紹打消了王女士的疑惑。

王女士帶著感慨回復(fù)道：“朱警官，您好，沒想到這么小的事情您也這么關(guān)心啊！”

“只要是群眾的事情，就都不是小事呀！快說說您的快遞，也就是兩瓶辣醬怎么丟的吧？”

和王女士一番溝通后，朱偉了解了大致情況，于是立即前往事發(fā)地并查看了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)事發(fā)當(dāng)天凌晨確有一名外來的男子拿走了一份快遞。

發(fā)現(xiàn)線索后的朱偉顧不得休息，加班加點(diǎn)進(jìn)行視頻調(diào)查。確定該男子位置后，朱偉便立即趕到男子的住處，從其家屬處得知該男子正在轄區(qū)某企業(yè)上班，朱偉又馬不停蹄地追到該企業(yè)，卻得知該人剛剛請假外出。于是朱偉選擇“守株待兔”，守候在單位門口兩小時(shí)后，終于等到了該男子。

據(jù)該男子回憶，其昨日酒后走錯(cuò)了路，錯(cuò)拿了他人的快遞，并當(dāng)場表示愿意賠償當(dāng)事人的損失。經(jīng)過王女士同意，朱偉立刻帶著他找到了王女士進(jìn)行道歉賠償。

王女士直呼不敢相信，再次感嘆：“僅僅兩瓶辣醬，怎么你們上海的警察這么認(rèn)真負(fù)責(zé)呀？讓我這個(gè)外鄉(xiāng)人在上海感受到了這座城市的溫度。太謝謝你了，朱偉警官！”

面對群眾的感謝，朱偉只是擺擺手，嘴里說著“沒事的，有事你再微信找我”，轉(zhuǎn)身便繼續(xù)忙去了。

如今，朱偉的通訊錄聯(lián)系人已經(jīng)達(dá)到3846人，并且還在持續(xù)增加。朱偉的100多個(gè)微信群，覆蓋人數(shù)近萬人，而且活躍用戶數(shù)還在不斷更新。與之相應(yīng)的是，三年來，轄區(qū)報(bào)警類110警情減少了43.7%，刑事案件立案數(shù)減少52.3%，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙接報(bào)既遂數(shù)減少了73.7%，群眾安全感、獲得感顯著提高。