為民服務40載的“劉姥”

石磊 付國

今年59歲的劉淑英是黑龍江省哈爾濱市公安局呼蘭分局原野派出所的社區民警。彈指一揮間，她在派出所工作已整整40年，當過戶口員、教導員，管過后勤，如今則是一名社區民警，也是二級高級警長。從風華正茂到年近花甲，劉淑英的心里始終裝著群眾，把群眾的事當成自己的事，真心、真情、真誠地為民服務、保民平安、化解矛盾，被轄區群眾親切地稱為“劉姥”。

“劉姥，以后換我照顧您”

“群眾的事，就是我的事。做不好，我睡不踏實。”從警40年，她從未離開基層，離開群眾，像一根釘子一樣“釘”在群眾身邊。30年前，在戶籍窗口工作的劉淑英遇到了一對靠拾荒為生的老夫妻周金香和柴森，二人五十多歲且膝下無兒女，在垃圾站撿到一個女嬰并收養，為了孩子能落戶上學，便來到派出所咨詢。“放心，我一定幫孩子順利上學。”得知情況后，劉淑英斬釘截鐵地說道。

孩子的戶籍問題，劉淑英解決了，孩子也順利入學，但這個困難家庭，卻始終讓她放心不下。劉淑英暗下決心，要盡自己所能去幫助他們。

于是，這對老夫妻家里，從此每個月都會有一名“客人”定期上門，她就是劉淑英。送米、送面、送生活用品和學習用品，每次去，都有不同的“理由”——送各種東西。

多年過去，當年的女嬰已經長大成家，也有了自己的孩子。為了生計外出打工，她將孩子留給這對老夫妻照料。自那以后，這個孩子也成為了劉淑英心中的另一份責任與牽掛。

一天深夜，劉淑英突然接到老人的電話：“孩子高燒不退，這可咋辦呀！”

“我馬上到！”趕到老人家中的劉淑英端起剛沖好的退燒藥輕輕喂給孩子。“劉姥，我難受。”孩子微微睜開眼睛，看到是她最親近的劉姥姥，緊緊抓住了她的手。“別怕，劉姥陪你！”劉淑英在床邊守了整整一夜。

幾年后，兩位老人相繼離世，劉淑英幫著他們一家料理了老人的后事。看著孩子哭腫的雙眼，劉淑英的內心滿是心疼。自那以后，她更加疼愛這個孫子輩的孩子，零食、玩具、學費樣樣不落，直到孩子以優異的成績考入了重點高中。“劉姥，我會好好學習，以后換我照顧您！”

這場30年幫扶一家三代人的愛心“長跑”還在繼續，并感染了身邊更多的人，包括同事、轄區群眾。他們以劉淑英的名字，組建了“愛心團隊”，一同加入到幫扶轄區困難家庭的隊伍中。

轄區刑滿釋放人員張某30年沒有戶口，劉淑英幫他“重見天日”；41年沒戶口的退休工人老韓，擔心過世后不能入殮，劉淑英幫她解決了問題——在遞給他戶口簿的瞬間，平日倔強的老韓淚流滿面：“今天我比過年還高興，你就是咱百姓的貼心人。”

“我要是怕了，誰來保護群眾”

一天中午，劉淑英在轄區內進行安全檢查時發現，居民樓一樓的車庫內存放大量的液化氣罐，并且有濃烈的氣味。多年的基層工作經驗讓她意識到這很有可能是一個黑煤氣罐存放點，一個隨時可能爆炸的“炸彈”。

情況緊急，她立即組織周圍居民緊急疏散，并會同趕來的消防隊員和街道干部一起將庫門打開。當時正值夏日，室外氣溫高達30多度，部分液化氣已經泄漏，隨時都有爆炸的危險。

“我熟悉地形，跟我來。”

又是劉淑英，不顧安危沖鋒在前，帶領身后的同事與消防員一起將42個液化氣罐及時轉移到安全地點，化解了一場隨時可能發生的危險事故。“多虧有你在。”“太感謝了！”看著衣服早已被汗水浸透的劉淑英，附近居民紛紛為她的勇敢無畏點贊。

一個夏日的午后，劉淑英在轄區走訪，忽然聽到有人喊，“抓小偷！”一個人影從她面前閃過，劉淑英來不及多想就追了上去，邊跑邊喊：“站住，我是警察。”就這樣，劉淑英一路追著小偷跑。不知道跑了多久，小偷突然站住了，哈著腰和劉淑英說：“大姐，別追了，我真跑不動了。”“你跑多遠，我就追多遠。”劉淑英喘著粗氣說。隨后趕來的同事將小偷帶回了派出所，還順帶破了3起盜竊案件。

“沒事兒多來串串門”

2022年，劉淑英升任二級高級警長，從“藍襯衫”變為了“白襯衫”。在群眾眼里，“劉姥”的制服換了顏色，是因為她深耕基層40年，用實際行動贏得了組織和戰友的認可。作為全局唯一一名“白襯衫”女社區民警，劉淑英對自己的“與眾不同”并不在意。百姓的需要才是她最在意的事。

2022年6月的一天中午，正在轄區走訪的劉淑英得知某居民樓的一樓、二樓住戶因漏水問題發生矛盾，多次發生爭吵。為了不讓“小糾紛”成為“大隱患”，劉淑英趕忙了解情況。原來，一樓住戶發現衛生間棚頂漏水，懷疑是二樓住戶家滲透形成，當其與物業維修人員一同來到二樓住戶家對管道進行檢測時，二樓住戶卻以不是自家問題為由阻攔。于是，雙方爭吵，甚至要關閉全樓水閥。眼看情況愈演愈烈，劉淑英以拉家常的方式分別對雙方進行勸說，逐漸緩解對立情緒。她又將兩家人及物業維修人員請到社區警務室，從維修的專業角度給出多種檢測意見。經過劉淑英的不懈努力，漏水的管道順利修復。“沒事兒多來串串門。”看著兩家住戶消除誤解、握手言和，劉淑英打心眼兒里高興。

鄰里陳年糾紛互不相讓，她傾力調解，讓兩家人和好如初；孩子到了入學年齡仍未落戶，她四處協調，讓孩子順利入學；老人著急就醫意外丟失身份證，她跑前跑后，讓老人順利入院接受治療。“絕不能讓小矛盾升級，積極耐心執著地解決掉，哪怕血壓飆升我也在所不辭。”劉淑英口苦婆心、不達目的不罷休的勁頭，讓上千次的矛盾糾紛化解在萌芽中，她也因此不斷收獲了老百姓的認可和支持。

“劉姥”“劉姨”“劉媽”，這么多年，群眾從心里喜歡劉淑英，這些昵稱就是對她最大的認可。多年來，劉淑英先后獲得黑龍江省“人民滿意公務員”、哈爾濱市勞動模范等近百次榮譽，還當選了2022“感動龍江”年度人物。

扎根基層40載，唯有真情抵歲月。還有不到一年的時間，劉淑英就要退休了，她依然不辭辛勞在社區里耕耘，培育出綻放在群眾心底的“平安之花”。