新媒體時代高職院校網絡輿情引導路徑探究

楊 甜

（湖南工業職業技術學院，湖南 長沙 410208）

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第52 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2023 年6 月，我國網民規模達10.79 億，互聯網普及率達76.4%。網民使用手機上網的比例達99.6%。短視頻（95.2%）、即時通訊（97.1%）、網絡視頻（ 96.8%）、網絡支付（ 87.5%）、網絡購物（82.0%）是使用頻率最高的五類應用[1]?；ヂ摼W與通信技術飛速發展，讓人類進入了信息傳播更高效、互動交流更多元的新媒體時代。高職院校學生作為互聯網時代的“數媒土著”，十分熱衷于在某些熱點話題和公共事件中尋求價值趨同和情感共鳴，同時善于表達與自身利益相關的情緒、態度、意見甚至訴求。突發事件一旦發生，學生的不良思維和負面情緒交織發酵產生群體效應，就容易爆發負面輿情，因而高職院校輿情引導工作趨于常態化、細節化、責任化。如何多方位把握新媒體的時代特征，創新方式方法，正確進行高職院校網絡輿情的引導和管理，助推高職院校思想政治工作順利開展，是現實緊迫的新時代課題。

1 新媒體時代高職院校網絡輿情的傳播特點

1.1 輿情傳播內容的多元性

在高職院校網絡輿情發展的過程中，學生關注的話題呈現多元性，既涉及國際國內時政熱點，又涵蓋大學校園生活的方方面面，高職院校學生尤為關注校內意外事件、校園霸凌、食堂食品安全、頂崗實習安排、師德師風等問題。在“人人都有麥克風、人人都有話語權”的新媒體時代，學生的主動意識和表達意愿顯著增強，面對熱點事件的爭議，他們能快速實現信息接收者和傳播者身份的自由轉換，有的學生措辭謹慎，盡量在網絡上給予正面回應。而有的學生則言論過激、跟風起哄、強帶節奏，將偶發事件偏執化、擴大化，并企圖扭曲事件的本質，引發負面輿情持續發酵。

1.2 輿情傳播方式的“圈層式”隱蔽性

“圈層化”是指大學生在網絡生活中由于信息獲取定制化、個人社交圈子化、交互關系層級化而形成的一種只在自己的特定圈層中進行信息交互的現象和趨勢[2]。部分高職院校大學生在信息傳播媒體中傾向性選用朋友圈、微信群、微博，這三者多以用戶好友為圈層進行構建，具有半封閉性的特點。而高職學生群體因教育背景、愛好習慣、思維傾向、語言方式等特質具有較高趨同性，極易受同伴思想觀點和情感認同的影響。圈層化傳播方式和大學生群體特點導致信息傳播具有隱蔽性，對于思政工作者來說，這增加了輿情管控的難度，也阻礙著思想政治教育有效性的實現。

1.3 輿情傳播過程的復雜性

當前，高職大學生過分依賴網絡化的生存方式，每天上網頻率極高，微信、QQ、微博、小紅書等社交微媒體、抖音等短視頻APP、虎撲等網絡論壇在大學生間的熱度居高不下，輿情傳播載體不斷更新迭代。從《報告》數據看，截至2023年6月，我國短視頻用戶規模達10.2 億，較2022 年12 月增長1454 萬，占網民整體的95.2%。高職學生年輕獵奇的心理特點促使他們成為短視頻“新移民”，他們用各類拍攝手法記錄生活、表達情緒、傳遞價值觀。高職學生不僅是短視頻的傳播主力軍，網絡直播也是他們抒發內心情感、增強網絡人氣的重要渠道。當下直播內容更加多樣，形式也更加富有創意。但部分學生采取直播的方式來傳播某些突發事件，他們往往帶著“博關注”“漲粉”等目的，通過實時對話等形式來加強情感認同和心理認同，交互性強、共情度高，輿情信息容易以裂變式的傳播方式被大學生傳遞擴散，進一步擴大了傳播效應。

2 新媒體時代高職院校網絡輿情引導面臨的困境

2.1 網絡輿情引導工作機制不完善

目前高職院校網絡輿情管理部門主要由黨委宣傳部、學生工作部、團委等職能部門兼任，上述部門的工作人員對于各類輿情信息缺乏專業、敏銳的判斷，對輿情演化規律認識不足，校園突發事件爆發時往往呈現出滯后和失語的消極狀態，要么利用傳統“刪、封、堵、瞞”的手段應對輿情危機，要么公開發布通告多以“待進一步調查”作為回應，這對輿情引導極為不利。當前高職院校也未完善網絡輿情動態監控、精準研判、及時預警、系統處置、評估總結等多環節聯動反饋機制，沒有形成工作協同的局面。

2.2 數字技術監控輿情亟待優化

新媒體的核心特征就是“去中心化”，這種傳播格局給輿情監控提出了挑戰。大數據、云計算、人工智能、5G 通信等新型數字技術發展迅猛，高職院校缺乏專業的網絡輿情監測系統，輿情信息抓取不全面，無法對校園內的輿情信息及時發現、專題追蹤、自動預警，也就難以對事件性質、影響層面、發展態勢作出科學分析與全面評估。

2.3 思想政治教育網絡話語權薄弱

新媒體時代，碎片化、娛樂化、結論化的無序信息不僅大量擠占高職學生的學習時間，也極易鈍化其思辨能力，從而干擾、破壞學生養成良好的學習習慣。在此環境下，傳統思想政治教育仍過于注重理論知識的灌輸，內容不僅缺乏吸引力，也很難被學生有效吸收。高職學生能熟練使用網絡“熱?！眮肀磉_情緒和交流思想，也經常產生“二極管”思維，不愿深度思考事件本身的邏輯和真相。這對當前思想政治教育提出了很大的挑戰。

3 新媒體時代高職院校網絡輿情引導的創新路徑

2021 年7 月，《關于新時代加強和改進思想政治工作的意見》指出，“加強網絡思想政治工作，深入實施網絡內容建設工程，加強網絡傳播能力建設，依法加強網絡社會管理，推動思想政治工作傳統優勢與信息技術深度融合”[3]?？梢?，黨和國家非常重視高校思想政治教育工作的網絡主陣地建設。做好網絡輿情管理是新媒體時代發展的必然要求，同時也是提高育人成效的關鍵一環。營造健康向上的網絡生態環境、牢牢把控網絡領域思想政治教育工作的話語權，對于高職院校思政教育工作實效性的提升十分重要。高職院校網絡輿情管理工作者要創新工作途徑，調整工作思路，搭建新型網絡交流平臺、創新輿情教育理念、構建科學的輿情信息分析機制。

3.1 提升技術，建立網絡交流平臺

3.1.1 搭建權威的高校學生信息交流平臺

高職院校網絡輿情往往經過較以往輿論傳播速度百倍以上新媒體的傳播和發酵，其觸發點多來源于學?！獙W生溝通機制不暢，學生意見訴求得不到及時反饋。高職院校要打造“走進來+走出去”的雙向訴求表達渠道，建立起信息溝通交流平臺，主動發聲回應。要從學生的應用習慣出發，對不同的網絡資源進行整合，優化校園網絡平臺的功能應用，方便學生詢問、提供建議。要借助校園文化板塊、線上公告欄、社團興趣群等網絡載體來加強信息交流。當前，微博、小紅書、知乎、抖音、嗶哩嗶哩等平臺在日常生活中為高校學生所廣泛使用，它們具有覆蓋面廣、關注度高、引導性強的特點，這就為大學生思想政治教育提供了新的契機，要不斷完善其思政教育工作載體建設，充分發揮其育人實效。高職院校要在上述平臺上創建賬戶，發布主流視頻、設置“網絡議題”，通過平臺大數據來分析學生瀏覽喜好，繪制用戶畫像，并個性化推薦興趣內容頁面，促進大學生積極參與學校建設與發展熱門話題的討論，表達自己的觀點，釋放自身情緒，消除思想隔閡，在管理中形成積極的“情感效應”。學校應全方位傾聽學生的心聲，感受其情緒，第一時間站在大學生的角度進行換位思考，引導大部分學生轉移注意力，對個別學生進行一對一指導，傳遞積極向上的情緒。堅持反饋制度，對學生們提出的訴求引起重視，積極受理并深入調查，適時向當事人反饋事件跟進情況，如果確實存在損害學生合法權益的現象，高職院校須嚴肅處理，并將事件整個流程在學校內部進行公開，向全校學生進行公示，學校將永遠堅決捍衛學生合法權益。

3.1.2 創建優秀的高職院校經驗共享平臺

習近平總書記多次強調，要想增強具有傳統優勢的思想政治工作的時代感與吸引力，就需要將其同信息技術高度融合[4]。高職院校應善用網絡監管技術來對輿情進行監測，建立輿情數據的共享庫，從而在輿情管控工作的基礎之上開展思想政治教育。在輿情孕育階段，通過智能技術對可能造成不良輿情的相關字眼進行攔截、屏蔽，有效掌握復雜的輿情信息，再加以分析總結。對于不同輿情信息，設置預警機制，劃分響應等級，結合主客體，及時啟動應對方案，輿情監控人員抓住處理輿情的黃金時間，降低其造成的負面效應。

高校與高校之間利用智能技術建立輿情數據的共享庫，讓輿情信息統一在平臺內，增強數據的流通性，讓高職院校思想政治工作者獲取第一手相關信息，強化對輿情信息的監測與管控。在共享庫中，添加高職院校網絡輿情案例分析、數據互通和交流等功能，并給予智能技術支持，運用智能算法深度分析共享數據，繪制出“可視化的數據圖譜”。思政工作者和輿論監控者依據圖譜能夠做出迅速反應，從而引導輿情方向。同時加強線上與線下的聯動，有助于思政工作者把握大學生的思想走向，提升思政教育在網絡輿情管理中的引導力。

3.2 與時俱進，創新輿情教育理念

3.2.1 積極引導，提升高校學生網絡自律意識

教育家蘇霍姆林斯基認為，真正的教育是實現自我教育。網絡自律意識是網絡道德規范的先決條件，良好的網絡自律意識是一名合格網民的前提條件。高校大學生作為互聯網的“土著”，對于維護網絡世界的健康有序義不容辭。應加強大學生網絡自律意識的培養和網絡法律知識儲備，讓其形成規范用網的內省機制。一方面高職院校要開展“規范用網，自省自律”督查活動，提升學生自我檢視能力，對于屢次違規用網的學生開展家庭—輔導員—朋輩聯動教育，從而讓大學生形成自我反省、自我更新的品格，提高大學生網絡行為規范尺度，促使其在輿情當下嚴于律己，自發抵制不良輿情信息的侵入。另一方面可利用學校官方公眾號、抖音和小紅書號等平臺提升文明校園文化，對高素質網絡行為的大學生進行褒獎，并輻射周邊同學，形成正面引導示范。大學生也要緊緊把握法律武器來維護自身和他人的網絡權益不受侵害，在紛繁復雜的網絡環境中，對于網絡暴力、有害信息甚至違法犯罪行為要運用法律法規予以檢舉、打擊，共同維護健康和諧的網絡氛圍，提升高職院校大學生網絡思想素養。

3.2.2 創新思維，提升高校網絡輿情引導能力

高職院校的輿情管理工作人員應提高網絡信息的嗅覺能力和反應速度，緊跟時代步伐，以扎實的專業能力和新興的思維方式來應對多元化、復雜化、快速化的網絡輿情。面對高職學生受到復雜多元文化影響、無法理性辨析的現象，工作人員應該直面網絡輿情，加強校園網絡輿情搜集研判，善于正面發聲，精準做好突發事件和熱點問題的輿論引導。同時，工作人員也要加強時政分析，善于理論研究與實際情況相結合，杜絕出現負面價值觀，避免傳遞消極情緒。管理工作者要創新網絡輿情引導的思維，使其遵循思想政治教育的工作規律，并始終站在時代前沿，與大學生的身心發展同頻共振。實踐中要以先進技術為支撐、內容建設為基本，積極開展各種互動式、創新式的網絡交流活動，利用微電影、短視頻集、動漫作品、網絡情景劇等新媒體資源，與愛國主義教育、紅色文化革命教育、中華傳統美德教育和中華民族偉大復興歷史使命相結合，增強大學生思想政治教育的親和力和吸引力。提升網絡新媒體運用技能，貼近學生、走進生活，潛移默化地影響學生們的人生觀，提高思想政治教育的引導力、影響力、公信力。

3.3 加強實效，建構科學的輿情引導機制

3.3.1 強化建設，組建專業性強的網絡輿情管理隊伍

網絡輿情爆發后傳播速度快，如若缺乏一支專業性極強的隊伍，錯失引導的最佳時機，輿情則會越演越烈，面臨失控。高職院校需要組建一支具備思想政治教育學、心理學、傳播學、網絡技術等相關知識、并正確把握政治方向和堅定政治信仰的專業型隊伍。高職院校網絡輿情的引導，不僅要對正面輿論進行宣傳，而且要充分利用現代信息技術加快收集信息，對大量冗余、繁雜、虛假的信息進行認真分析、優化處理，隨時掌握瞬息萬變的社會信息，同時關注受此影響的大學生思想波動情況和心理狀態，匯總有參考價值的重要信息，以此作為對大學生進行思想政治教育的核心內容，從而提高思想政治教育的實效性。

高職院校不定時組織網絡輿情隊伍開展專業化學習，了解學生當前關注動向、網絡新詞匯，創新話語體系。對于現在的00 后大學生群體而言，傳統思政教育是嚴肅且缺乏活潑和生氣的，因此大學生往往表現出對傳統灌輸式思政教育的冷漠和逃避，工作實效性明顯降低。當前網絡時代，網絡用語以其獨特的幽默風格受到大學生青睞，已成為其慣用語言表達方式。高校在開展思政教育工作的過程中，應跳出原有慣性思維，積極將網絡流行用語靈活運用到教育教學當中，甚至打造新鮮的正能量詞匯來吸引學生興趣。高職院校應敢于創新話語體系，但避免不當“玩?！?、盲目迎合。要勇于高質量發聲，助力思想政治教育取得更大的成效。

3.3.2 科學引導，構建協同聯動的輿情引導機制

一是建立家庭學校常態化溝通機制，定時進行階段性反饋，讓家長知悉學生在學校的學習和生活情況，牢牢把握學生思想風向標，科學研判學生參與輿情事件的思想動態。實施學校與家庭協同育人，對接學生的實際需求，加強網絡思想教育的情感輸出，實現網絡輿情引導全過程滲透，落實協同聯動的輿情引導和管理理念。二是實現社會教育和學校思政教育的有機銜接。一方面，要積極加強對新媒體行業的道德素質、法律意識、職業精神的培養，嚴格規范新媒體從業者的網絡經營行為，從源頭上杜絕有害信息的傳播擴散；另一方面加強政府官方的輿論引導力量。官方媒體的“官宣”對于輿情引導具有不可替代的作用，在應對重大突發事件以及社會熱點事件時，“官媒”應摒棄遙不可及的刻板說教，用接近大學生普遍價值觀的訴說方式第一時間予以解讀和引導，奠定某一事件的輿論基調。同時要結合社會力量，對一些態勢較為洶涌的輿論爭議點，要動員全社會的力量以理性求真的態度和真切互動的方式來安撫輿論氛圍，形成健康規范的網絡生態圈，打造風清氣朗的網絡空間。

4 結語

習近平總書記指出，“誰掌握了互聯網，誰就把握住了時代主動權；誰輕視互聯網，誰就會被時代所拋棄”[5]。在新媒體時代，占領網絡意識形態領域的“主陣地”和“新高地”，全面貫徹網絡文明思想，弘揚時代新風，才能落實立德樹人根本任務，才能培養出有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年。新媒體時代的高職院校輿情發展具備時代特征，引導工作具備長期性，高職院校要審時度勢，大膽開拓新思路、運用新技術、研發新模式，引導大學生正確理性地發聲，塑造和凈化網絡空間，加強網絡文明建設，鞏固壯大主流思想輿論。高職院校要組建專業網絡監管隊伍，創造共享平臺，從多維度發力，構建線上線下同心圓，旗幟鮮明地堅持正確政治方向、輿論導向、價值取向，保障網絡輿情引導工作落在實處，取得高職院校思想政治教育工作的實效。