旅游類高職學(xué)生職業(yè)生涯決策問(wèn)題咨詢案例分析

王雨

1 案例背景

張某，女，20歲，某旅游類高職大三學(xué)生，就讀于中西面點(diǎn)專業(yè)。主動(dòng)來(lái)到咨詢中心，預(yù)約生涯咨詢服務(wù)，該生衣著大方得體、言語(yǔ)表達(dá)能力較強(qiáng)，思維清晰、認(rèn)知能力較好。

自述：自小喜歡動(dòng)手，母親是某單位一名廚師，受家人影響高考后選擇了面點(diǎn)專業(yè)，在校期間擔(dān)任學(xué)生會(huì)主要干部，組織策劃能力比較強(qiáng)，多才多藝，多次在大型活動(dòng)擔(dān)任主持、領(lǐng)舞等角色。目前處于實(shí)習(xí)期，一次偶然機(jī)會(huì)結(jié)緣一位面點(diǎn)非遺傳承人，被對(duì)方收為徒弟學(xué)習(xí)面點(diǎn)，畢業(yè)后可留在實(shí)習(xí)單位，師父能提供較好的專業(yè)發(fā)展平臺(tái)。父母希望能借助師父的資源，餐飲創(chuàng)業(yè)。但通過(guò)近一年的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)面點(diǎn)制作并沒(méi)有想象的喜歡，看到身邊不少同學(xué)都在專轉(zhuǎn)本，喜歡新媒體的她不甘心只有專科學(xué)歷，也想考取本科，但是又不舍丟下專業(yè)和放棄師父提供的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)曾經(jīng)做過(guò)兼職舞蹈老師的她也在考慮未來(lái)有沒(méi)有可能把舞蹈教師作為職業(yè)，面臨畢業(yè)，張同學(xué)覺(jué)得自己沒(méi)有一技之長(zhǎng)，不知道該選擇什么發(fā)展方向。于是來(lái)到咨詢室，想讓我們根據(jù)她的情況幫她做出一個(gè)比較好的選擇。

2 案例分析

當(dāng)下，來(lái)詢者正站在人生選擇的十字路口，處于生涯未決狀態(tài)。溝通發(fā)現(xiàn)，來(lái)詢者具有很強(qiáng)的生涯探索意識(shí)，興趣愛(ài)好廣泛，卻沒(méi)有特別突出的地方，有一些工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外部世界有一定的探索，但缺乏對(duì)于外部世界探索的梳理和對(duì)個(gè)人職業(yè)價(jià)值觀、技能的深入思考，從而造成選擇困難。

要解決來(lái)詢者困擾，一方面，要幫助其對(duì)于自我興趣、價(jià)值觀、技能需要進(jìn)行全面的探索與剖析，進(jìn)而在理想和現(xiàn)實(shí)之間找到一個(gè)平衡。另一方面，來(lái)詢者對(duì)于和專業(yè)相關(guān)的工作世界有一定的了解，但是對(duì)于外部職業(yè)需要進(jìn)一步地搜集信息，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行職業(yè)定位，掌握科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃方法，合理做出決策。

經(jīng)協(xié)商，初步確定咨詢方案，每周進(jìn)行一次咨詢，共5次。

首先，收納面談，建立關(guān)系。通過(guò)訪談和收納面談表來(lái)幫助她澄清問(wèn)題，告知來(lái)詢者，焦慮和迷茫是在大學(xué)生求職擇業(yè)中普遍存在的，生涯規(guī)劃主要解決職業(yè)相關(guān)的具體而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，帶有生涯理念和視角，咨詢是一個(gè)雙人舞，助人自助，要建立“和咨詢師一起去為自己工作”的理念。

其次，深化自我探索，重新審視自己。運(yùn)用生涯咨詢中的技術(shù)，幫助來(lái)詢者進(jìn)一步澄清職業(yè)興趣、性格、技能和價(jià)值觀，更加全面和深入地了解自己適合干什么、能干什么、什么更重要。

再次，工作世界探索，鎖定理想職業(yè)。幫助來(lái)詢者掌握職業(yè)探索的方法，結(jié)合她對(duì)職業(yè)的思考，使用SWOT分析法了解來(lái)詢者目前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，針對(duì)來(lái)詢者的沖突，使用決策平衡單，梳理當(dāng)下的選擇與生活，什么是未來(lái)最重要和最想要的，幫助其培養(yǎng)理性做出決策的能力。

最后，確定目標(biāo)職業(yè)，積極付出行動(dòng)。使用SMART原理，引導(dǎo)來(lái)詢者制訂符合自身發(fā)展的長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)，同時(shí)，鼓勵(lì)來(lái)詢者保持元認(rèn)知，學(xué)會(huì)用“第三方”視角去評(píng)估、審視、檢測(cè)生涯規(guī)劃各環(huán)節(jié)。

3 生涯咨詢過(guò)程分析

3.1 第一階段：信息收集，討論目標(biāo)

熱情接待，遵循以來(lái)詢者為中心的理念，首先對(duì)張同學(xué)的到來(lái)表示肯定，使用收納面談表格，對(duì)來(lái)詢者信息進(jìn)行初步搜集，本著尊重、真誠(chéng)的態(tài)度，通過(guò)傾聽(tīng)、共情對(duì)于其面臨的困擾進(jìn)行初步了解，斷定屬于生涯咨詢范疇之后，介紹流程和基本原則，明確權(quán)利和義務(wù)，告知來(lái)訪者生涯規(guī)劃主要解決職業(yè)相關(guān)的具體而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，帶有生涯理念和視角。在簽訂保密協(xié)議的同時(shí)告知保密原則和保密例外，商定咨詢時(shí)間，設(shè)定咨詢目標(biāo)。

根據(jù)張同學(xué)的要求，我們確定了咨詢目標(biāo)：

（1）幫助來(lái)詢者進(jìn)行個(gè)人職業(yè)特質(zhì)分析，明確自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

（2）幫助來(lái)詢者進(jìn)行職業(yè)選擇與定位；

（3）建立科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃。

同時(shí)，強(qiáng)調(diào)咨詢助人自助的原則，作為咨詢師，只能幫助其通過(guò)生涯知識(shí)，探索困擾的問(wèn)題，澄清內(nèi)心的需求。雙方是一種工作同盟的關(guān)系，每個(gè)人的生涯都是獨(dú)特的，自己才是問(wèn)題的解決者。咨詢師不能代替其做任何決定，如果有問(wèn)題可以及時(shí)提出來(lái)，雙方一起商量解決方案。

在第一次見(jiàn)面時(shí)，對(duì)來(lái)詢者的自然信息、基礎(chǔ)信息以及成長(zhǎng)信息進(jìn)行了認(rèn)真的分析與思考，來(lái)訪者興趣愛(ài)好廣泛，但有一些問(wèn)題需要澄清：來(lái)詢者為什么選擇學(xué)習(xí)中西面點(diǎn)專業(yè)？是什么原因讓她有放棄專業(yè)的想法，除了不夠喜歡，是否有其他方面的原因？來(lái)詢者為何想選擇新媒體跨專業(yè)轉(zhuǎn)本？作為規(guī)劃師，應(yīng)該想辦法喚醒她的勇氣和潛力，站在她的角度，以陪伴者的身份、從解決需求的視角去開(kāi)展工作，于是，擬定咨詢方案：

①幫助來(lái)詢者建立生涯意識(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估，對(duì)興趣、性格、價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估；

②與張同學(xué)探討她想要放棄面點(diǎn)學(xué)習(xí)的真正原因，結(jié)合非正式評(píng)估，進(jìn)一步澄清她的興趣、能力、技能和價(jià)值觀，幫助她客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己；

③共同探討外部世界探索方法，對(duì)就業(yè)機(jī)會(huì)和新媒體相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深度探索，分析面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；

④結(jié)合張同學(xué)的特點(diǎn)，啟發(fā)她對(duì)于自己未來(lái)的思考，澄清對(duì)她職業(yè)生活中最重要的和她最想要的，幫助其探索最適合的職業(yè)發(fā)展方向；

⑤總結(jié)優(yōu)勢(shì)，設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃，鼓勵(lì)張同學(xué)付出行動(dòng)。

3.2 第二階段：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估和一系列非正式評(píng)估方法引導(dǎo)張同學(xué)對(duì)自己的職業(yè)興趣、性格、技能、價(jià)值觀進(jìn)行探索

第一次面談結(jié)束前，筆者給張同學(xué)布置了作業(yè)，在爭(zhēng)取對(duì)方同意后，給了一個(gè)賬號(hào)（北森測(cè)評(píng)系統(tǒng)），請(qǐng)她回去后做霍蘭德職業(yè)興趣標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)，同時(shí)完成個(gè)人成就故事的撰寫(xiě)。

第二次見(jiàn)面，在預(yù)先看了測(cè)評(píng)報(bào)告之后，解讀了標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試結(jié)果。

（1）職業(yè)興趣方面：

首先用通俗易懂的語(yǔ)言向來(lái)詢者介紹霍蘭德職業(yè)興趣理論相關(guān)知識(shí)，結(jié)果顯示她的霍蘭德代碼為AE，職業(yè)興趣在藝術(shù)和企業(yè)方面得分較高，值得注意的是，張同學(xué)社會(huì)和常規(guī)分?jǐn)?shù)也比較高，兩個(gè)分?jǐn)?shù)一樣且和企業(yè)僅一分之差，需要用非正式評(píng)估進(jìn)一步驗(yàn)證。

在詢問(wèn)來(lái)詢者對(duì)于測(cè)評(píng)結(jié)果的看法時(shí)，來(lái)詢者覺(jué)得自己動(dòng)手能力較強(qiáng)，而測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)非常低。對(duì)于測(cè)評(píng)不能糾結(jié)在絕對(duì)分?jǐn)?shù)的高低，要回歸測(cè)驗(yàn)?zāi)康娜ソ忉專谑鞘褂迷L談四步法和想象引導(dǎo)，通過(guò)關(guān)聯(lián)生活經(jīng)歷，進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。

通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)，張同學(xué)的職業(yè)興趣主要體現(xiàn)在藝術(shù)領(lǐng)域，從小到大學(xué)過(guò)朗誦、繪畫(huà)、陶笛、吉他等，這些都是和藝術(shù)相關(guān)。另外來(lái)訪者談到，高二沒(méi)有選擇舞蹈藝術(shù)生覺(jué)得非常遺憾，當(dāng)時(shí)家人對(duì)藝術(shù)有偏見(jiàn)，一致認(rèn)為理科好就業(yè)，如果選擇走藝術(shù)生應(yīng)該能進(jìn)本科學(xué)校，現(xiàn)在看來(lái)可能走了彎路。當(dāng)問(wèn)及為什么會(huì)選擇面點(diǎn)專業(yè)，她覺(jué)得一方面是因?yàn)楦改刚J(rèn)為西點(diǎn)蛋糕利潤(rùn)空間大，希望自己學(xué)到一技之長(zhǎng)，未來(lái)創(chuàng)業(yè)開(kāi)店。另一方面，是因?yàn)樽约簞?dòng)手能力強(qiáng)，從小喜歡和媽媽一起動(dòng)手制作，但通過(guò)此次咨詢，她發(fā)現(xiàn)所謂的動(dòng)手，集中在織毛衣、做卡通包、十字繡這些，享受的是創(chuàng)造過(guò)程，而不是實(shí)用性動(dòng)手，這些其實(shí)也都是和藝術(shù)相關(guān)的。

對(duì)話節(jié)選：

咨詢師：“根據(jù)霍蘭德的職業(yè)興趣理論，我們得出了你的職業(yè)興趣代碼為AE，也就是你的興趣類型為藝術(shù)型和企業(yè)型。現(xiàn)在，你對(duì)這兩個(gè)興趣類型代碼是怎么理解的？”

張同學(xué)：“藝術(shù)型確實(shí)比較符合，我較喜歡藝術(shù)類、創(chuàng)造類、文藝類的方向。喜歡有藝術(shù)氣息、有美感、有新鮮生命力的事物，樂(lè)意嘗試新的領(lǐng)域或者發(fā)展興趣愛(ài)好，喜歡舞蹈獲得過(guò)市級(jí)各種榮譽(yù)。

“關(guān)于企業(yè)型，我在校內(nèi)都是擔(dān)任各種不同的職務(wù)（校大隊(duì)長(zhǎng)、年級(jí)團(tuán)支書(shū)、院團(tuán)總支副書(shū)記、班級(jí)衛(wèi)生委員、文藝委員等等），不同職務(wù)不同責(zé)任帶給我不同的收獲和體驗(yàn)。”

咨詢師：“藝術(shù)型興趣點(diǎn)在于藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺(jué)方面，這些你確實(shí)很擅長(zhǎng)，企業(yè)型喜歡具備經(jīng)營(yíng)管理、勸服監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能的工作。通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，你的社會(huì)型和常規(guī)型分?jǐn)?shù)也很高，不知你是怎么理解的？”

張同學(xué)：“我理解的社會(huì)型就是愛(ài)幫助別人，生活中我會(huì)因?yàn)閹椭硕械胶苡谐删秃苡幸饬x。常規(guī)型感覺(jué)我也具備，我很細(xì)心，比較擅長(zhǎng)文字整理、數(shù)據(jù)處理，我在學(xué)校學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要干部，特別擅長(zhǎng)搞文字方面的工作，受到過(guò)老師的表?yè)P(yáng)，另外，在實(shí)習(xí)期間，一部分時(shí)間是在擔(dān)任師父的秘書(shū)，幫助他整理各種文字表格、新聞稿件等，我覺(jué)得自己比較能勝任。我的興趣太多了，到底什么工作適合我呢？”

咨詢師：“雖說(shuō)興趣是做事情的動(dòng)力和快樂(lè)的源泉，它可以指向我們?nèi)ツ膫€(gè)行業(yè)，但興趣不是一定要在工作中得到滿足，可以通過(guò)休閑、兼職工作等方式去實(shí)現(xiàn)。這一點(diǎn)，希望你能夠理解。對(duì)于測(cè)評(píng)結(jié)果，不知你是否存在疑問(wèn)？”

（2）性格探索方面：MBTI職業(yè)性格測(cè)試問(wèn)卷得到的性格類型代碼為INFJ，即內(nèi)向直覺(jué)情感判斷，解釋了代碼的特點(diǎn)之后，詢問(wèn)來(lái)訪者對(duì)于測(cè)評(píng)的看法，談?wù)勈欠衽c之相符，并相互表述了相對(duì)應(yīng)的職業(yè)，最后，強(qiáng)調(diào)性格沒(méi)有好壞之分，了解性格可以更好地認(rèn)識(shí)自己，了解自己，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，測(cè)試結(jié)果只能作為職業(yè)選擇的參考值。

（3）職業(yè)價(jià)值觀方面：使用了分類卡對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試。從測(cè)試結(jié)果來(lái)看，在分類卡片練習(xí)中，張同學(xué)選擇的最喜歡的五個(gè)詞語(yǔ)分別是：①有益社會(huì)；②工作生活平衡；③工作地點(diǎn)；④實(shí)用性；⑤藝術(shù)創(chuàng)造。

在選擇自己最不重視的五個(gè)詞語(yǔ)時(shí)，她覺(jué)得都應(yīng)該重視，比較難以取舍，但是最后她還是選擇了五個(gè)：①專業(yè)地位；②權(quán)利；③決策力；④環(huán)保；⑤前沿領(lǐng)域工作。

當(dāng)談到為什么這樣選擇時(shí)，她說(shuō)希望能在新一線城市，有一個(gè)兼?zhèn)鋵?shí)用性，為社會(huì)或他人創(chuàng)造價(jià)值，具有藝術(shù)創(chuàng)造與美感的工作。同時(shí)，要達(dá)到工作和生活盡可能平衡，不愿意像她師父那樣將工作和生活混為一體。

來(lái)訪者談到在專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)一部分工作是擔(dān)任師父秘書(shū)，主要工作包括：門店新媒體運(yùn)營(yíng)、視頻剪輯、拍攝、公眾號(hào)推送、紅頭函件撰寫(xiě)、活動(dòng)前期策劃等，她比較喜歡。相比而言，另一部分實(shí)習(xí)內(nèi)容是專業(yè)方面，每日重復(fù)性的面點(diǎn)技能訓(xùn)練，讓她覺(jué)得非常枯燥，無(wú)法堅(jiān)持。于是筆者接著問(wèn)她，想要放棄師父提供的工作，除了覺(jué)得不喜歡還有沒(méi)有別的原因？張同學(xué)沉默了一會(huì)，說(shuō)到一方面是健康，整個(gè)餐飲行業(yè)對(duì)于體力要求高，實(shí)習(xí)期間，曾因工作超負(fù)荷膝蓋疼痛受損，未來(lái)不希望過(guò)于賣命掙錢，透支健康。另外一方面，覺(jué)得薪資及職業(yè)發(fā)展上升空間不大，領(lǐng)導(dǎo)要求高，對(duì)職場(chǎng)新人不算友好，容易背鍋，工作中經(jīng)常被打壓，覺(jué)得自己不被師父認(rèn)可。通過(guò)交流筆者發(fā)現(xiàn)，她比較看重尊重、認(rèn)同的和諧的人際關(guān)系，這可能和她的經(jīng)歷有關(guān)。

因?yàn)樗蛲墓ぷ鞑皇呛铜h(huán)保相關(guān)的，所以選擇了不重視環(huán)保，其余最不重視的四個(gè)詞語(yǔ)，頭銜或是身份太重，而其不太看重名望地位這些東西。此時(shí)，筆者向張同學(xué)再次強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀的意義：“它是你無(wú)論從事什么工作，都會(huì)努力在工作中追求的東西”，職業(yè)價(jià)值觀不是人生觀，在職業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

（4）技能方面：首先請(qǐng)來(lái)詢者按照PAR（問(wèn)題-行動(dòng)-解決）法對(duì)成就故事進(jìn)行分析，她最自豪的十件成就中，1～5發(fā)生在小學(xué)階段，如：4歲會(huì)說(shuō)英語(yǔ)、獲市級(jí)十佳主持、參加省級(jí)少先隊(duì)代表大會(huì)、和母親做面點(diǎn)等。6是高中階段，考取拉丁舞國(guó)家二級(jí)教師資格證。7～10發(fā)生在大學(xué)階段，包含拜師成為面點(diǎn)非遺傳承人、參加省級(jí)賽事獲獎(jiǎng)、成為黨員等，從成就事件來(lái)看，主要突出了來(lái)詢者榮譽(yù)感強(qiáng)、好學(xué)、堅(jiān)韌不拔的意志力。

接下來(lái)，向來(lái)訪者介紹了技能的三種分類，專業(yè)知識(shí)技能、可遷移技能和自我管理技能，讓她在白紙上分別用名詞、動(dòng)詞、形容詞分別列出自己的5～10項(xiàng)專業(yè)知識(shí)技能、可遷移、自我管理技能。來(lái)訪者的理解能力較強(qiáng)，很快寫(xiě)下了答案。

專業(yè)技能：①舞蹈；②平面設(shè)計(jì)；③中西面點(diǎn)工藝；④播音與主持；⑤計(jì)算機(jī)。

可遷移技能：①傾聽(tīng)理解；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；③尋找并合并資源；④享受新知與探索的樂(lè)趣；⑤自發(fā)主動(dòng)的收集信息；⑥快速吸收新信息；⑦把握任務(wù)進(jìn)程。

自我管理能力：①耐心；②精力充沛；③專注；④有希望感；⑤獨(dú)立的；⑥積極樂(lè)觀；⑦勤奮；⑧友善隨和；⑨井井有條；⑩平和放松。

綜合來(lái)看，張同學(xué)是一位樂(lè)于接受新知識(shí)、新技能，注重發(fā)揮特長(zhǎng)的學(xué)生，她喜歡舞蹈，即使停止學(xué)習(xí)，但也沒(méi)有停止練習(xí)，會(huì)不斷自學(xué)新舞種，并盡可能找機(jī)會(huì)演出，非常享受跳舞的狀態(tài)。在大學(xué)階段，她的專業(yè)技能在面點(diǎn)、計(jì)算機(jī)方面都有所提升，自身更加側(cè)重于計(jì)算機(jī)方面，學(xué)生會(huì)和實(shí)習(xí)期間的秘書(shū)工作讓她在辦公軟件、寫(xiě)作、視頻剪輯、平面設(shè)計(jì)方面得到了很大提升，她的耐心、好奇、勤奮促使她不斷探索新知識(shí)，不斷挑戰(zhàn)自己。

3.3 第三階段：探索外部環(huán)境

經(jīng)過(guò)前期全面的自我探索，來(lái)詢者確定了自己可選擇的范圍，分別是面點(diǎn)廚師、蛋糕店老板、舞蹈教師、新媒體運(yùn)營(yíng)。

鑒于來(lái)詢者在大一生涯課程中了解過(guò)外部職業(yè)探索的方法，且對(duì)面點(diǎn)廚師、舞蹈教師進(jìn)行過(guò)比較深入的探索（查一查、訪一訪、看一看均使用），筆者向她推薦了O*NET Online、前程無(wú)憂、學(xué)職平臺(tái)、應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)等網(wǎng)站，鼓勵(lì)張同學(xué)通過(guò)印刷、視聽(tīng)媒體、網(wǎng)絡(luò)、生涯社交圈等方式進(jìn)一步獲取外部世界知識(shí)，從宏觀——單位類型、職位、需求；微觀——入、做、得、拓、失等方面對(duì)意向職位蛋糕店老板和新媒體運(yùn)營(yíng)進(jìn)行探索。

經(jīng)過(guò)探索，張同學(xué)首先排除了蛋糕店老板的想法，她認(rèn)為創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，目前自己的積累還不足以面對(duì)此風(fēng)險(xiǎn)，而且這不是自己內(nèi)心所想要的，多半是父母的意愿。

在此基礎(chǔ)上，咨詢師介紹了SWOT分析工具引導(dǎo)張同學(xué)對(duì)意向的三種職業(yè)進(jìn)行分析，了解優(yōu)勢(shì)、找出劣勢(shì)、尋找機(jī)會(huì)、注意威脅，最后得出結(jié)論。SWOT分析的目的是為了認(rèn)識(shí)和提高自己，采取行動(dòng)非常重要，把資源和行動(dòng)聚焦在自己的優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，利用自己的優(yōu)勢(shì)減少威脅。

3.4 第四階段：決策與行動(dòng)

基于自我、外部世界各個(gè)方面的探索，到了生涯決策部分，決策是生涯發(fā)展過(guò)程非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先，挖掘張同學(xué)潛意識(shí)中的職業(yè)目標(biāo)，使用生涯幻游引導(dǎo)她對(duì)于未來(lái)進(jìn)行想象。

20年后，成為新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，通過(guò)主業(yè)能夠持續(xù)學(xué)習(xí)、積累資源、產(chǎn)出作品，在業(yè)內(nèi)小有成就，住處離工作地不遠(yuǎn)，通勤方便。工作之余陪陪家人孩子，副業(yè)作為第二收入來(lái)源，與主業(yè)相關(guān)聯(lián)并且時(shí)間自由的，有空余時(shí)間留給舞蹈，父母身體健康，自己的小家庭和睦美滿，有一個(gè)互相理解、性情穩(wěn)定、幽默的老公，自己身邊也有知心老友常伴，即使異地也可以每年相約聚一聚。

10年后，工作處于穩(wěn)定期，積累了一定的資源和作品，受人尊敬，同事之間相處輕松，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)明，偶爾加班但充實(shí)有意義。業(yè)余時(shí)間經(jīng)常跳舞且偶爾有機(jī)會(huì)演出，有一個(gè)三四歲的女兒，家庭相處氣氛輕松，雙休日或假期帶孩子回父母家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，自己老家的房子也已經(jīng)用自己的積蓄裝修完畢。

5年后，入職傳媒公司，有一份穩(wěn)定的工資，五險(xiǎn)一金且雙休，做新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，通過(guò)實(shí)踐不斷地提升自己文案撰寫(xiě)能力，熟悉掌握各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式，且有一定的上升空間，周末兼職做舞蹈教師，交往了一位大兩三歲的男友——行動(dòng)力強(qiáng)、穩(wěn)重、有穩(wěn)定工作且價(jià)值觀相同，對(duì)未來(lái)有過(guò)暢想和規(guī)劃，已到談婚論嫁的階段，計(jì)劃買車，房子已買。

2年后，考取南京傳媒學(xué)院，新聞傳媒專業(yè)。

經(jīng)過(guò)一系列的想象之后，張同學(xué)說(shuō)有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，原來(lái)糾結(jié)的地方逐漸解開(kāi)，目標(biāo)也慢慢清晰。但是，她還是有些奇怪，自己的想象里為什么和現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)？

于是，使用決策平衡單，幫助她尋找答案。結(jié)合張同學(xué)的職業(yè)價(jià)值觀，與她討論決策要考慮的因素，從自我物質(zhì)方面、他人物質(zhì)方面、自我精神方面、他人精神方面形成了生涯決策平衡單的不同指標(biāo)，包括休閑時(shí)間、健康的影響、工作地點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和資源的積累、收入待遇、晉升機(jī)會(huì)、工作穩(wěn)定性、成就感、生活方式的改變、自我實(shí)現(xiàn)的程度、挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性、興趣的滿足等。張同學(xué)根據(jù)各項(xiàng)考慮因素權(quán)重打分得到三種職業(yè)的排序，按照意愿強(qiáng)烈從高到低依次是：新媒體運(yùn)營(yíng)師、舞蹈教師、面點(diǎn)師。

到了執(zhí)行階段，首先，根據(jù)“剝洋蔥”目標(biāo)規(guī)劃法則，來(lái)詢者確定了自己的近期（1～5年）、中期（5～10年）、長(zhǎng)期目標(biāo)（10～20年），并進(jìn)一步將5年計(jì)劃細(xì)化：3年后達(dá)成什么目標(biāo)？2年后如何？1年應(yīng)做的有什么？最近半年如何？其次，應(yīng)用SMART目標(biāo)制訂法，列出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，最后，通過(guò)問(wèn)困難、要反饋的方式，幫助來(lái)詢者促進(jìn)行動(dòng)，從而規(guī)劃自己的人生。

3.5 第五階段：保持元認(rèn)知，結(jié)束咨詢關(guān)系

最后一次咨詢：張同學(xué)坦言收獲很大，最近幾天她把前面咨詢所做的練習(xí)進(jìn)行了回顧和梳理，目前心里已經(jīng)有了答案，知道該如何努力了。

接著，我們一起回顧了整個(gè)規(guī)劃過(guò)程，總結(jié)規(guī)劃達(dá)成的目標(biāo)，對(duì)于她的變化和進(jìn)步表示了充分的肯定，對(duì)于她的努力和配合表示感謝，同時(shí)，再次澄清“助人自助”的理念，生活充滿不確定性，生涯也是變化發(fā)展的，面對(duì)動(dòng)態(tài)的自我變化和外部世界改變，我們需要積極地面對(duì)，當(dāng)不知道如何選擇時(shí)，不妨靜下心來(lái)，想想我們學(xué)習(xí)的方法，比如成就故事的練習(xí)、決策平衡單等，去問(wèn)問(wèn)自己，我是誰(shuí)？我想要什么？我如何才能實(shí)現(xiàn)？最后，結(jié)束個(gè)案，對(duì)張同學(xué)送上美好祝福。

4 案例啟發(fā)

生涯咨詢要建立在綜合視角的理論基礎(chǔ)上，通過(guò)特質(zhì)因素理論幫助來(lái)詢者更加深入地了解自我，清晰職業(yè)興趣、價(jià)值觀。通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)理論將來(lái)詢者的實(shí)習(xí)工作體驗(yàn)和感受遷移到生涯決策中，通過(guò)認(rèn)知信息加工理論可以幫助來(lái)詢者在決策時(shí)提供思路，因而熟練掌握職業(yè)發(fā)展理論與模型是順利開(kāi)展咨詢的根基，在今后的工作中需要不斷地重復(fù)學(xué)習(xí)加深對(duì)理論理解，從而能夠運(yùn)用自如。

不過(guò)于依賴定量測(cè)評(píng)工具，要重視來(lái)詢者的個(gè)性化，每個(gè)人都有自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，突破線性思維去指導(dǎo)，學(xué)會(huì)從來(lái)詢者真實(shí)的過(guò)往經(jīng)歷去切入，看到動(dòng)態(tài)的自我變化，我們要做的是教會(huì)來(lái)詢問(wèn)者方法，讓其有內(nèi)在動(dòng)力愿意探索環(huán)境，愿意對(duì)話過(guò)往的經(jīng)歷，用動(dòng)力改變規(guī)劃未來(lái)。

規(guī)劃師的角色是陪伴者，始終堅(jiān)持以“來(lái)詢者為中心”，而非以問(wèn)題為中心，適當(dāng)?shù)厥褂弥思记桑J(rèn)真傾聽(tīng)、積極交流，盡量使用通俗易懂的詞語(yǔ)，建立積極的咨詢關(guān)系，形成同盟，時(shí)刻要牢記用生命去影響生命大于技巧影響生命。

作為生涯咨詢師，希望能將來(lái)詢者“扶上馬，送一程”，但咨詢的最終目的是增加來(lái)詢者作為生涯問(wèn)題解決者和決策制定者的能力，咨詢過(guò)程中要充分調(diào)動(dòng)來(lái)詢者的主觀能動(dòng)性，而不是直接給答案，不替來(lái)詢者做決定，“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，咨詢的過(guò)程更多的是我們一起去探討捕魚(yú)的方法，要尊重來(lái)詢者自由選擇的權(quán)利，讓來(lái)詢者去思考和發(fā)現(xiàn)自己內(nèi)心的選擇。

本文系2021年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《積極心理學(xué)視角下高職留守經(jīng)歷學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃狀況及其干預(yù)研究》（2021SJB0344）；2020年南京旅游職業(yè)學(xué)院院級(jí)課題《基于心理資本的旅游類高職院校學(xué)生就業(yè)能力提升路徑研究》（2020YJ13）。

（作者單位：南京旅游職業(yè)學(xué)院）