呂梁山上暗香來

任慶峰

在加油站工作的10多年里，郭小梅一直保持著勤勤懇懇、任勞任怨、一絲不茍的品質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)眼中，她執(zhí)行政策不打折扣；在同事眼中，她是優(yōu)秀的加油站經(jīng)理；在員工心中，她是熱心帶領(lǐng)大家拓市增量的好大姐。

郭小梅的油品和非油品銷售，在中國石化呂梁石油系統(tǒng)名列前茅。她所在的離石濱河加油站是離石區(qū)銷量最大的站，多次被呂梁石油評(píng)為優(yōu)秀加油站。她本人多次被省公司評(píng)為銷售標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人。2023年1月，離石濱河加油站輕油任務(wù)完成141%，同比增幅21%；易捷商品銷售任務(wù)完成347%，實(shí)現(xiàn)了輕油、易捷商品銷售“開門紅”。

領(lǐng)著干，站內(nèi)店內(nèi)聯(lián)動(dòng)

“郭站長，你看我加油六步法有沒有提高？”

“小梅姐，你看我推介鷗露紙時(shí)的微笑是不是很自然？”

剛一下班，員工老李就和站長郭小梅就上一班組工作中的問題展開討論，以便持續(xù)提高以加油站六步法為核心的服務(wù)技能。

郭小梅認(rèn)為，“加油六步法”、“收銀五步法”是中國石化區(qū)別于其他經(jīng)營者的顯著特征，必須長期堅(jiān)持，精益求精。、

為了提升全站員工的服務(wù)水平，她帶領(lǐng)員工對(duì)照公司規(guī)范服務(wù)視頻開展大練兵，逐個(gè)動(dòng)作培訓(xùn)，逐一演練過關(guān)，直至形成服務(wù)的條件反射才達(dá)標(biāo)。班組輪訓(xùn)，只要有一人不達(dá)標(biāo)，全班組一起練，增強(qiáng)合作意識(shí)，避免推諉扯皮。

“我就一班一班盯，一個(gè)一個(gè)帶，直到他們形成自己的銷售特點(diǎn)。”為了提升員工的易捷商品銷售水平，郭小梅吃透各類商品特點(diǎn)，手把手教員工推介方法。

她說，必須讓客戶對(duì)加油服務(wù)滿意后再推介易捷商品。推介時(shí)，員工要主動(dòng)分享其他客戶的體驗(yàn)，并引導(dǎo)他們嘗試使用易捷商品。

嘮家常、巧推介、舉例子、試試看。郭小梅一個(gè)一個(gè)地教員工觀察情況，再根據(jù)每名員工的特點(diǎn)提出改進(jìn)意見。

在她的言傳身教下，濱河站人人都能把輕油銷售和易捷商品銷售聯(lián)動(dòng)起來，由輕油帶動(dòng)易捷商品，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)店內(nèi)聯(lián)動(dòng)。

巧激勵(lì)，讓員工主動(dòng)營銷

剛到濱河加油站當(dāng)站長時(shí)，郭小梅很苦惱。該站員工開口營銷能力弱、主動(dòng)銷售意識(shí)差，存在潛在客戶流失的情況。為了改變這種狀況，她在加強(qiáng)員工銷售技能培訓(xùn)的同時(shí)優(yōu)化考核辦法。

“在多勞多得的前提下，實(shí)行階梯式考核。”郭小梅打破過去平均分配的考核辦法，針對(duì)輕油加滿率和易捷商品實(shí)行多銷多獎(jiǎng)。員工小劉說：“站長給我看了一組數(shù)據(jù)對(duì)比，對(duì)我觸動(dòng)很大。”前一個(gè)月的無意識(shí)營銷和后一個(gè)月的有意識(shí)提醒客戶加滿油、買商品，讓他得到了增收350元的實(shí)惠。

“排班過程中，我會(huì)注意員工能力的平衡和特點(diǎn)互補(bǔ)。”郭小梅根據(jù)油站實(shí)際開展班組競賽，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的配合銷售能力。“每個(gè)班都有一名銷售能手，也有一名能力稍弱的員工。開展師帶徒后，班組的能力得到平衡，有利于他們在同一起跑線開展競賽。”

聚人心，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

郭小梅常說：“沒有落后的員工，只有不細(xì)心的站長。”員工老張一向認(rèn)真負(fù)責(zé)。但這天，郭小梅看她心不在焉。溝通后，老張才說自己這個(gè)班差了60元錢。老張家里不富裕，郭小梅耐心勸解她，并和她仔細(xì)分析數(shù)據(jù)調(diào)看錄像，終于找到少付款的那名客戶。在郭小梅的多次努力下，這位客戶微信轉(zhuǎn)賬了60元。老張對(duì)站長非常感激。

2022年，易捷商品銷售競賽時(shí)，最后3個(gè)多小時(shí)任務(wù)還差2000多元。當(dāng)站上所有人想放棄的時(shí)候，郭小梅帶頭走到加油現(xiàn)場。她說：“還有時(shí)間，大家別放棄。”經(jīng)過大家的共同努力，濱河站最終完成了任務(wù)，在全省名列前茅。

郭小梅不僅業(yè)務(wù)帶頭，而且把關(guān)愛員工體現(xiàn)在工作生活的方方面面。不管多忙，她每周都要抽時(shí)間和所有員工溝通交流，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，想方設(shè)法為他們解決困難。

“前些日子我做了個(gè)小手術(shù)，好了來站上班時(shí)，站長總是有意識(shí)地讓我休息，她去幫忙加油。油罐車到站后，站長也是搶著去卸。我都不好意思了。”卸油員小付感激地說，“站長如此關(guān)心我們，我們又有什么理由不好好工作呢？”

責(zé)任編輯：曲紹楠